岗位职责 1、收集网络预定客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、做好OTA的评分及好评。 3、落实”OTA预到客人”的欢迎信及VIP客人的欢迎礼品。 4、预测客房现有的和未来的预订情况,制作预测报表,制定方案，提高营业收入。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 注：岗位薪酬为：底薪+提成+福利机制

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责： 1.To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly 协助销售部达成部门预算 2.Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around 能够做正确的判断和决定 3.Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction 确保客人的舒适性，安全性和满意度 4.Train reservation agents to meet its standard 培训预订部文员达到预订部要求和标准  5.Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others 处理并解决客人的投诉和其他问题 6. Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service 和各部门良好合作，保持有效工作的氛围和高效的服务 7.To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy 根据酒店政策确认房价和要求预付款 8.Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times 积极主动地协助客人所有预订需求，乐于助人，确保清楚地解释和更新，沟通中称呼客人名字。 9.Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. 处理预订，确保获得客人所有客人全名，航班信息，付款方式以及正确的联系方式 10.To arrange and organize guest request with other department , ensure that all is in order 与其它相关部门沟通并组织安排客人的要求，确保准确无误 11.To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking 把客人的喜好，到达/离店时间等准确信息提供给到相关的其他部门 12.Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request 及时答复所有问询，对于客人特殊需求要做好必要的记录/强调 13. To update all guest profiles based on Corporate office standard 根据总部的标准，更新客人的profile 14.Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order 检查ACR/GDS/WEB的预定，以避免漏失，同时检查Interface工作是否正常 15.Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly. 与预定中心密切合作，保证客人的预定准确顺畅的进行 16.To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties 提高更新工作相关知识，酒店设施，并熟悉所有安缦酒店 17.To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation 和前厅部同事合作，确保日常运营顺畅 18.Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction 有情况时与其它部门沟通，以提升客人的满意度 19.Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenueUp sell 房型和宾客活动，使酒店收益最大化

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位描述： 1.全面负责预订部的日常工作，熟悉客房预订程序，了解直连订房的流程； 2.管理客房清单，尤其对最佳效益区的客房、禁止预订日期的房间预定及分配进行管理； 3.跟踪和建立市场趋势分析，掌握历史入住率数据和市场细分趋势，以促进日常数据预测； 4.预测现有和未来的预订趋势，并做出预测报告； 5.确认“预定未到”名单和每日团体取消； 6.了解并评估市场销售数据，报告竞争对手的活动； 7.通过以身作则和有效的管理、领导、激励团队员工。 岗位要求： 1.有同等岗位工作经验者优先； 2.普通话流利，英语读写流利； 3.良好的产品电话营销技巧，能够将客房预订率实现最大化； 4.具备销售业务谈判能力，能合理分配酒店产品，分清轻重缓急，实现客房销售目标； 5.具有收集和分析同行业酒店客房销售信息的能力，并及时向上级报告和反馈； 6.具有良好的语言组织能力和写作能力，具备数字分析能力。

岗位职责： 1、为预订部销售员开发，组织和实施工作培训。 2、与预订人员沟通销售战略，促销活动及其它饭店活动。 3、每日在电脑中查看预计抵达客人报表。 4、跟催当月抵达团队名单。 5、控制价格结构，例如：过截止时间后，或超过已定配额时有权打开或关闭价格系统。 6、打印每月售房报表，并负责分发给相关人员。 7、在预订客人到达之前，确保全面检查所有的预订。 8、管理团队预订活动。 9、在酒店房间紧张的情况下，查阅所有的预计抵达报表，以最大限度避免意外的“洗房”和订房取消。 任职要求： 1、大专以上学历 2、在五星级酒店担任类似的工作岗位，具有1年以上的经验。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 4、能够督导团队成员的预订工作。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。

岗位职责： 1.  遵循酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下，履行自己的职责 2.  协助市场销售总监制定年度计划。 3. 准备每周预测报表， 调整各市场分额的房间分配和价格策略， 通过数据和住房率分析将收入最大化。 4. 确保酒店各市场分类最佳的混合和最大化收入及收益率。 5. 确保各市场分类的价格体系，特别是公司，团队及散客。 6. 按酒店的要求制定价格体系。 7. 确保价格体系按照酒店要求体现在相关销售渠道，包括酒店网站，第三方和全球预订系统。 8. 与销售人员协商所有团队的价格和房间数量。 9. 检查团队预定情况，确保团队预定包括截止时间，名单，控制团队房间预定（确认和取消及减少） 10. 主持酒店的收入策略会议 11. 从最大化酒店收入的角度通过分析给出管理层决策的建议。 12. 控制持续性的市场分类策略和最佳价格体系。 13. 确保预订系统酒店信息随时更新 14. 指导监督预订部有关价格策略 15. 报告主要市场策略相关事宜包括各销售渠道产量，及酒店各推广的投资收益情况并确保各数据准确无误 16. 准备每日竞争对手调查报告（平均房间，开房率，平均产出，市场分额和收入分析） 17. 负责所有相关收入，预测和分析的报告。 18. 在市场销售总监指导下，负责更新所有价格收益分析。 19. 熟悉Travel Click酒店分析报告及将来预订预测并总结竞争队手GDS数据,向DOSM提供行动方案 20. 注视市场倾向和竞争对手动向并向市场销售总监反馈并相应调整每日价格 21. 在各种形式的社交活动中随时推广饭店的正面形象

领导，组织和协调预订部员工日常接电话工作 确保部门所有电话设备的正常维护，维修和使用 对应聘该部门人员进行初面试，对方必须符合酒店的标准 对部门新员工的入职培训并书面通知他们的表现将被评估 根据情况表扬员工的表现和推荐良好的行为 需要时进行电话接线员的工作 预测-能够推荐收入最大化策略，制定和应用一个准确的预测机制 房态管理-制定和沟通决策，优化出售有限的房间 根据预计的酒店和市场供需监控可卖房的价格及销售的房间，确保酒店的每间可售房收入始终最大化 监管超额预订，确保被迫升级最小化 跟预订团队一起确保恰当的价格，促销，包价以及配额正确显示在所有分销渠道 根据一个基于最佳的业务组合策略的需求预测建立一个动态的滚动的12个月的预测，并每周与市场销售部一起审核 不断审核可卖房，已售房总数，开放或者关闭房间类别，保证出租率及收入最大化 制定和监控空间释放政策确保酒店总体收入最大化 鼓励预订部员工“自上而下”报价，强调增值服务，利用每个机会进行“增值销售” 在房态紧张的情况下控制价格类别，最大化提高收益 制定基于出租率水平的价格指导体系，在出租率高的时期最大限度的提高销售机会 积极参加预测会议，每月更新，即按间夜，平均房价及收入的市场细分覆盖 跟踪和建立预测趋势，出租率历史和市场细分发展，已方便预测过程 收益管理-拟定和推荐每间可售房收入最大化的收益测策略 根据需求预测，竞争对手情况和可卖房态，设计并推荐酒店的等级定价策略. 如果供不应求，确定最佳入住期限限制，以最大限度的提高收入 协助市场销售总监制定淡季的促销和包价 完成月报以及周报 促进团队多样性 管理下属员工的表现和进步 管理内部关系，避免和及时地解决怨愤不和 维护一个安全的工作环境 完成上级指示的其他工作 持续的分析，评估和改善私人的表现 遵守安岚酒店员工守则 遵守锦和集团和安岚酒店的政策及程序 遵守安岚酒店的行为准则 在任何时候表现专业态度和行为 根据酒店及锦和和安岚标准保持个人形象

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；三年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. 负责总机电话转接及酒店信息咨询。 2. 与各大预定平台保持良好关系，及时掌握市场动态。 3. 利用收益工具对营收、预定大数据统计分析，提供决策依据。 4. 根据市场动态，及时灵活的通过价格策略， 提升客房收益。 5. 推广落实城堡会会员计划的实施。 6. 培养部门员工提升业务技能。

【岗位职责】 1、具备一定的收益管理概念和意识。 2、熟悉希尔顿集团OnQ PMS、 OnQ R&I系统操作。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、协助预定经理管理每日/每月/每年的酒店价格体系。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面表达较流利，学习能力强； 3、具有良好的系统操作技能和数据分析能力，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 （一）落实市场调研，关注市场最新动向，预测市场需求，寻找潜在收益机会； （二）维护并拓宽销售渠道，灵活调整产品与推广方式，定期评估渠道效果，做好成本控制，扩大品牌影响力； （三）制定预定流程、预定规范、预定策略，支持公司完成业绩指标； （四）建立并及时完善顾客档案、客户历史、营销数据库，关注签订协议的有效性，处理顾客投诉，评估顾客消费潜力； （五）及时监控、整理、分析销售数据，跟踪销售计划，制作各类报表，提出合理化建议； （六）督促员工及时、准确、高效地处理预定信息，落实产品销售价格标准； （七）搭建会员系统框架，制定相关管理制度； （八）培训指导下属员工按照流程规范工作，做好员工职业规划指导，合理奖惩； （九）确保预定部保持敏锐的销售意识，把握任何销售机会； （十）在多技能员工和多重工作安排原则的基础上，通过灵活的班次安排，开发高效的资源分配； （十一）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求： 大专以上学历，酒店管理相关专业； 1年以上预定工作经验； 了解酒店定位和定价策略，良好的酒店产品销售技巧，良好的交际技巧。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、此岗位兼具总机（宾客服务中心）职责，需要具备相应部门工作及管理经验。 8、国际联号酒店筹备经验优先考虑。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

job overview 职位概述 To conduct vigilant and appropriate yield management and actively contribute towards revenue generation through effective management of the reservations department.   This position is a vital position to the sales and marketing function by providing current, accurate information on both the internal reservation situation and the external climate with which the hotel operates. 谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入。本职位就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息，因此对于市场销售工作来说是相当重要的一个岗位。   At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. ·     在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·     Monitor the daily operations of reservations 监督日常预订业务 ·     Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 ·     Develop and conduct rooms based marketing activities 开展和实施以客房为基础的市场活动。 ·     Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 ·     Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 ·     Monitor front office tracking of guest history data 监督前厅部对客人档案的记录工作。 ·     Create and maintain allotments 建立并维护客房分配方案。 ·     Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 ·     Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 ·     Track market codes 记录市场代码。 ·     Load and maintain rates in IHG reservation system 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 ·     Maintain rate in Website 维护网上房价。 ·     Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 ·     Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 ·     Complete end of month sales report 完成月末销售报告。 ·     Prepare weekly sales strategy reports 准备每周销售策略报告。 ·     Ensure all Groups are contracted 确保与所有团队签定合同。 ·     Conduct market research and analysis 开展市场调研和分析工作。 ·     Monitor and evaluate contemporary sales and marketing initiatives and trends 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 ·     Monitor and evaluate economic, political and social issues/changes 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 ·     Report on competitor activity 报告竞争对手的活动。 ·     Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 ·     Participate in preparation of strategic plans for region 参与地区战略计划的制定工作。 ·     Consider and comment on economic, political, social activity and trends which are likely to influence business outcomes 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 ·     Access and assess sales and marketing data 进入并评估市场销售数据。 ·     Works with superior on manpower planning and management needs 和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·     Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和财务总监一起编制和管理部门预算。S Key External Relationships  主要外部关系 ·     Interacts with guests and individuals outside the hotel including, but not limited to, current and potential clients, owning company representatives, suppliers, competitors and other members of the local community. 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills   技能要求 ·     Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·     Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·     Good writing skills 具有良好的写作能力 Qualifications   学历 ·     Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.  具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位 Experience   经验 ·     3 years related experience or two years reservations/front office experience including management experience, or an equivalent combination of education and experience 3年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1.) 向宾客提供准确订房信息。 2.) 熟悉处理房间预订的程序。 3.) 收集同行酒店客房销售信息分析，及时制作报表向上级反馈。 4.) 预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。 5.) 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 6.) 管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 7.) 为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 8.) 熟悉酒店房价体系，合理安排预定，使酒店收益最大化。 9.) 负责OTA的运营管理工作。 岗位要求： 1.) 大专及以上学历；2年以上品牌酒店同岗位工作经验。 2.) 优秀的中英文沟通和书写表达能力。 3.) 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.) 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、确保团队达到悦榕集团关于预订测试电话规范的好成绩； 2、始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值； 3、对所有预定数据进行管理，为酒店的预订和房间销售政策的制定提供决策依据； 4、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高； 5、向客人提供准确订房信息； 6、迅速解决客人投诉，问讯和要求。在客服方面实行全面、积极的解决方法； 7、负责落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Aminimum of 2 years experience in Guest Service Center & ReservationManagement. 具有两年以上的宾客服务中心及预订管理工作经验Monitorthe entire operation of the reservation department to ensure that all work iscompleted on time and in accordance with standards. 监控预订部整个运作确保所有工作按期并按照标准完成 Ensureall systems information is always up to date. Ensure all day arrivals are fullyconfirmed and guaranteed as well as perfectly accurate. 确保各个平台对外信息的及时性与准确性，所有抵达的客人都得到充分准确的确认和保证 Goodmarket knowledge and analytical skills, preferably have afull understanding of hotel operation knowledge and be good at using relevantsoftware. 良好的市场知识及分析技巧，最好对酒店运作知识有充分理解，擅长使用相关软件 Beproficient in English translation and able to use English for dailycommunication 能熟练进行英文翻译，能够使用英语进行日常交流

作为预订部经理，您将应以最高标准完成以下任务： 为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持。 ·      参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 ·      制定开拓市场营销战略和促销计划。 ·      督导和协助市场营销计划的进展和实施。 ·      为市场营销部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 ·      监督和评估当前发起的市场营销活动以及市场动态。 ·      统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 ·      管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 ·      进行市场调查。 ·      为酒店设立价格策略和销售目标。 ·      管理特别项目及其他相关的生意。 ·      确保高效利用部门资源。 ·      确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 ·      管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等。 ·      确保部门员工明确所赋予的职责。 ·      在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 ·      确保员工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 ·      确保所有设备正常运作。 ·      管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 ·      管理部门开支和预算。 ·      准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 ·      密切注视客户的活动，必要时予以调整。 ·      按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 ·      确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 ·      确保部门员工遵守酒店的程序及规定。 ·      确保部门文件及相关资料的存档。 ·      通过与总部的联系，确保所有市场营销部活动的顺利完成。保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 ·      在海内外社会各有关行业推广酒店。 ·      参与希尔顿集团发起的销售活动。 ·      针对目标市场组织促销旅行。 ·       在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 ·       搜索、建立在获得同意后执行，监督年度收益计划，并在必要时更新。 ·       确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 ·       根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 ·       坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·       确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·      完成任何其他合理的职责和被指派的职责。