OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

1、负责英迪格酒店礼宾部的日常运营，监督团队成员为宾客提供专业、高效的行李服务、信息咨询及交通安排。 2、确保每一位宾客抵达和离店时均能感受到热情周到的迎送体验，主动了解宾客需求，提供个性化出行建议及本地特色推荐。 3、统筹管理礼宾台日常工作，包括邮件、包裹、行李寄存及递送服务，确保所有操作符合酒店服务标准。 4、协调与前台、客房、餐饮等部门的沟通协作，及时处理宾客投诉与突发事件，保障服务质量。 5、培训、指导并考核礼宾部员工，提升团队服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。 6、定期检查礼宾区域设施设备及物资储备，确保环境整洁有序，物资充足可用。 7、掌握酒店周边旅游资源、交通信息及活动资讯，定期更新知识库，为宾客提供准确、及时的咨询解答。

Duties andResponsibilities工作职责 · Assist guests with allinquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shiftbriefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge ofthe activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge ofkey occurrences in your city/location including directions to key points ofinterests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreationalfacilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies offorms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book forinformation/request left by outgoing shift · 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail,messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail,courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Maintain order and security ofguest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issuepolicy is followed · 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 · Receive telephone calls andtake messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 · Record incoming registeredmail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Night staff check mail, messageof expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 · Prepare efficient work schedulefor Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into considerationprojected occupancy and forecasts and any large group movements, especiallythose with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待工作，主动迎送客人，提供行李寄存、搬运及送取服务，确保宾客体验舒适满意。 2、督导或协助礼宾团队完成日常运营，合理分配工作任务，检查员工仪容仪表、服务规范及岗位纪律，保证服务标准落实。 3、熟悉酒店各类设施、服务项目及周边交通、旅游、餐饮等信息，准确解答宾客问询，并提供必要的行程建议或预订协助。 4、协调与前台、客房、安保、工程等部门的工作衔接，及时处理宾客投诉及突发状况，维护大堂秩序与酒店形象。 5、管理礼宾部物资及工具（行李车、雨伞、轮椅等），做好日常盘点与维护，确保设备完好、摆放整齐。 6、协助培训新员工及在岗培训，指导团队成员提升服务技能；根据排班合理安排人员出勤，保障高峰时段服务力量。 7、完成上级交办的其他相关工作，并积极参与酒店重要接待或大型活动的礼宾支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业背景或从业经验者优先考虑。 2、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗，乐于与人沟通，能主动发现并满足宾客需求。 3、普通话流利，表达清晰；掌握基础英语口语者优先，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、身高、体态符合酒店行业基本形象要求，注重个人仪表，举止得体，具备团队合作精神。 5、责任心强，工作细致认真，能承受一定工作压力，具备基础的突发事件处理及协调能力。 6、熟悉基本办公软件操作或具备酒店前台/礼宾系统使用经验者优先考虑。 7、对淄博本地交通、景点及文化有一定了解，或愿意主动学习相关资讯，能够为宾客提供有效指引。

一、岗位职责 现场管理：统筹礼宾班组日常工作安排、排班，合理分配迎送、行李、门童、车辆引导等工作，监督在岗员工仪容仪表、礼仪规范、服务标准执行。 对客服务：带领班组做好 VIP 宾客接待、迎送、行李服务；跟进宾客问询、行李寄存、叫车、快递信件收发、代办服务；及时处理礼宾岗位宾客诉求与简单客诉，无法解决及时上报宾客服务经理。 培训带教：负责新入职礼宾、实习生岗前带教培训，开展服务礼仪、应急处理、酒店产品、本地资讯培训，持续提升班组服务水平。 台账与物资管理：检查行李寄存登记本、交接班本、遗留物品台账，做到登记清晰、交接无误；管理礼宾台物资、雨伞、手推车、行李牌等工具，定期盘点、维护，损坏及时报修。 秩序与安全：维护大堂门口、落客区秩序，引导车辆有序停靠；留意大堂区域安全，配合防损、前厅做好可疑情况上报；熟悉消防应急流程。 数据与复盘：每日检查岗位记录，汇总服务问题，班前班后简短例会复盘；落实前厅部下达的各项任务，配合大型宴会、团队、VIP 活动接待保障。 跨部门协作：和前台、客房、宾客服务、安保等岗位联动，顺畅对接宾客需求。 二、任职要求 基本条件 年龄 22–38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；形象端正，举止大方，礼仪素养好。 礼宾领班：1 年以上酒店礼宾 / 前厅对客经验，有带班经验优先； 礼宾主管：3 年以上高星酒店礼宾工作经验，1 年及以上礼宾领班 / 主管管理经验，熟悉国际品牌礼宾标准优先。 普通话流利，具备基础英语听说能力，能简单对客交流、看懂英文提示优先。 熟悉礼宾全套服务流程、VIP 接待流程、遗留物品处理规范。 能适应轮班、夜班、节假日在岗，可长时间站立服务。 核心素质 服务意识强，观察力敏锐，主动预判宾客需求；遇事冷静，沟通得体，不与宾客争执。 具备管理、组织协调能力，会带新人，善于激励班组员工。 细心严谨，台账清晰，责任心强，执行力好，熟悉前厅 SOP。 熟悉本地交通、景点、餐饮等信息，能给宾客提供专业指引。

岗位职责 1负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2督导礼宾员完成宾客迎送行李寄存车辆安排等工作 3处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4制定部门排班表并监督执行，合理调配人力资源 5定期培训礼宾员服务礼仪及业务技能，提升团队专业水平 6维护前厅区域秩序，协调与其他部门的协作事宜 7管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 岗位要求 1具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力 2能承受工作压力，适应轮班工作制 3熟悉酒店前厅操作流程及礼宾服务标准 4具备基础英语会话能力，可处理外宾需求 5有团队管理经验者优先考虑 6形象端正，举止得体，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 7持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先

岗位职责： 1.负责监督礼宾部员工的服务工作，安排员工为客人搬运、寄存行李，代订出租车以及代办客人提出的其它杂项服务。 2.提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人。 3.配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取客人的满足感与酒店的高收益和高效率。 4.解决人员的分配问题和处理投诉，维持大堂的秩序，并在情况严重时请保安部协助。 5.保证执行的宾客服务标准和工作程序，在日常的工作中进行检查。 岗位要求： 1.熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 2.工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验。 3.普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力。

工作职责： 1. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 2. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 3. Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 4. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 5. Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 任职资格： 1. Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . 具备一定英语会话和书写能力。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 掌握一定的电脑技能技巧。 3. Ability to stand , walk and / or sit and continuously perform essential job functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，统筹安排礼宾员的排班、考勤及工作分配，确保对客服务高效有序。 2、督导并参与酒店大堂迎送、行李搬运、寄存及转交服务，确保客人行李安全、准确、及时送达。 3、负责酒店车辆调度及代客泊车管理，协调安排接送机/站服务，保障客人出行顺畅。 4、熟练解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮购物等各类问询，提供个性化出行建议与信息支持。 5、维护大堂秩序及礼宾台环境，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，持续提升服务质量。 6、与前台、客房、安保等部门保持密切沟通，及时处理客人投诉及突发事件，并向上级汇报重大事项。 7、建立并更新礼宾服务信息库（如航班时刻、交通路线、常用电话等），定期组织礼宾员开展业务培训及案例分享。 8、管理礼宾部物资及设备（行李车、雨伞、轮椅等），定期检查、维护及补充，控制运营成本。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识和职业道德，热爱酒店行业，能适应轮班工作制。 3、普通话标准，沟通表达能力好，具备基础英语口语能力者优先。 4、工作积极主动，责任心强，具备较强的组织协调能力、团队管理意识及应急处理能力。 5、熟悉酒店礼宾服务流程、行李寄存操作规范及当地交通、旅游信息者优先录用。 6、身体健康，能承受一定工作压力，具备良好的亲和力及宾客至上的服务态度。

The bellman is the first and last impressions of the hotel. The main three key responsibilities are the following: -Doorman: greets the guest following the Sofitel standards, manage the taxi queue, assist guest with luggage. -Welcomers: welcome and farewell the guest. Lead guest to the right direction. -Luggage deliveries: ensure luggage’s are well recorded and promptly send/collected to/from the room. To ensure those responsibilities are well done; the bellman has to keep their location in the lobby as it is clearly define in the golden rules document. 在当班期间，行李员要严格履行所有的本职工作。要按照工作程序准确、及时、高质地完成每一项工作。行李员要确保通过其良好的个人表现、高效率的工作表现和高标准的对客服务给客人留下酒店服务质量高、诚恳热情、友好印象。 Provides courteous and professional services to both guests and customers of the Hotel. 对酒店的所有客户和客人提供礼貌专业的服务。 Maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniform, appearance and posture throughout the section. 仪容仪表、穿着打扮、个人卫生、行为举止必须符合部门标准。 Ensures daily departing time of due-out guests and arranges for taxis, shuttle arrangements and limousine services to the airport if required. 确保为每日离店客人安排出租车，如客人要求，提供送机服务。 Co-ordinates VIP arrivals and departures. 协助重要客人的入住和离店。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests. Always double confirm with the guest the exact location. 提供客人感兴趣的事情如：酒店服务，本地风景区，餐厅，医生，观光点等。 Ensures that every matter in the logbook is followed up. Done or not yet. 确保工作日志中记录的每一件事情都已经落实。

1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 3.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 5.为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。 6.联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题。 7.协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6. 有金钥匙优先考虑

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

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岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先。 2、有驾照，为公司用车提供驾驶服务，确保行车安全。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 4、能进行英语日常会话，开展对客服务。 福利： 平均月休8天，年假10天起

工作职责：1. 负责制定并执行礼宾服务标准与流程，确保为宾客提供高效、优质、个性化的服务体验；2. 监督并指导礼宾团队日常运作，包括迎宾、行李服务、信息咨询、交通安排等环节，确保服务质量符合酒店标准；3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时协调资源解决，提升宾客满意度；4. 定期组织礼宾团队培训，提升员工服务技能、沟通技巧及应急处理能力；5. 维护与合作伙伴（如出租车公司、旅游机构等）的良好关系，为宾客提供便捷的外部服务资源；6. 参与酒店重大活动的礼宾策划与执行，确保活动顺利进行；7. 收集宾客反馈，定期分析服务数据，提出改进建议，持续优化礼宾服务流程。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 至少3年以上礼宾服务或酒店前厅部工作经验，其中1年以上礼宾主管或同等管理职位经验；3. 具备良好的英语听说读写能力，能够流利与外宾沟通；4. 具备较强的组织协调能力、团队管理能力和问题解决能力；5. 熟悉礼宾服务流程与标准，了解酒店行业动态及宾客需求；6. 拥有良好的服务意识和职业操守，能够承受工作压力，保持积极的工作态度；7. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的财务知识。

1、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 2、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 3、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业呈现、自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责礼宾部的工作。 · 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 · 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 · 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 · 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 · 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 · 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 · 为宾客提供周边信息指引服务。 任职要求 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3. 优秀的组织管理能力。 4. 优秀的交际能和沟通技巧。 5. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

作为礼宾部经理，您将全面统筹礼宾部、行李服务及车队运营，带领团队在宾客到店至离店的全过程中提供专业、温暖且具有本地深度的服务。您需要将洲际品牌标准落实为每一次问候、每一次行李交接和每一次目的地建议，确保宾客在踏入大堂的第一刻起，就感受到被识别、被重视、被妥善照顾。 岗位职责 员工团队 - 领导、督导并发展礼宾团队，涵盖行李员、司机及礼宾人员，确保各岗位按IHG品牌标准与服务程序履职 - 根据入住率、团队抵离及提前/延迟到店情况，制定高效排班与假日计划，保障高峰时段人力充足 - 通过日常观察与活动复盘对团队成员进行工作指导与绩效反馈，协助完成试用期及年度评估，培养基层管理后备力量 - 组织礼宾服务技能、本地知识、安全操作及对客沟通培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位 - 监督团队的仪容仪表、出勤纪律与服务姿态，维护礼宾区域的专业形象 - 保持与客房、餐饮、前厅及工程等部门的顺畅沟通，确保宾客需求在跨部门协作中得到连贯响应 财务回报 - 协助前厅部经理编制和管理礼宾部预算，监控成本执行情况，确保运营在预算框架内有序开展 - 与预订经理及收益总监保持密切沟通，通过车队调度、机场接送及增值服务支持交通收入的合理增长 - 关注礼宾部物资（行李车、雨具、信息物料等）的使用与维护，控制损耗，合理配置运营资源 - 在运营中落实节能降耗措施，监督礼宾区域的能源使用与物资循环利用 宾客体验 - 在宾客抵店时亲自参与迎接，重点关注VIP、优悦会会员、大使会员及回头客，确保其偏好与特殊需求在到店前得到确认并在入住期间落实 - 为宾客提供关于酒店服务、本地名胜、餐厅、观光、交通及医疗等全方位信息，并以专业判断给出有针对性的建议 - 收集并分享本地活动、赛事、餐厅及目的地的实时资讯，帮助团队持续更新本地知识，使礼宾建议保持鲜活与可信 - 及时响应宾客的问询、投诉与突发需求，协调相关部门妥善解决，利用反馈推动服务细节的持续改进 - 维护酒店信息簿与功能板，确保所有对客信息的准确性与时效性 - 监督行李从抵店到离店的全流程交接，确保行李安全、准确、及时地送达客房或车辆 - 在VIP抵离及大型团队活动中统筹礼宾侧的动线安排与现场调度，保障关键节点服务有序 企业责任 - 确保礼宾部运营符合IHG品牌标准、当地法律法规及酒店安全规范，在对客信息提供与委托代办服务中保持合规与审慎 - 与本地供应商、交通服务商、景点及餐厅建立并维护良好的合作关系，为宾客创造可靠的本地服务网络 - 在应急或突发情况下配合酒店整体安排，协助大堂及入口区域的秩序维护与宾客疏导 - 妥善管理宾客信息与偏好记录，在团队中落实隐私保护与信息保密要求 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；持有大学学位者更佳 - 4年以上国际奢华品牌酒店礼宾员或相关岗位工作经验，其中不少于1年礼宾管理经验；或具备5年以上国际酒店工作经验且包含3年以上同等管理经验 - 持有金钥匙认证者优先；了解金钥匙服务标准与委托代办流程者优先 - 熟悉礼宾部全流程运营，涵盖行李服务、车队调度、信息咨询、VIP接待及委托代办 - 具备流利的英语和当地语言沟通能力，掌握其他语言者优先 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，能够理解礼宾运营中的费用构成 - 熟练使用微软办公软件及前台/礼宾相关系统，能够完成排班、信息维护与报告整理 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

工作职责： 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。 主要职责 协助客人各种与酒店相关或无关的问询进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职资格： .