工作职责： 1. 全面统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、交通协调、问询引导及特殊需求响应等工作； 2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度与服务品质； 3. 管理礼宾及车队团队，组织业务培训、绩效评估与排班调度，确保人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同前厅、客房、餐饮等部门，高效处理跨部门协作事项及突发宾客投诉； 5. 维护重要宾客关系档案，落实VIP/常客个性化服务方案，支持酒店客户关系管理体系运行。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先； 2. 具备5年及以上高星级酒店礼宾或前厅部门工作经验，其中不少于2年基层管理经验； 3. 熟悉国际礼仪规范与高端客户服务标准，具备较强的跨文化沟通能力与应变能力； 4. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级以上饭店职业经理人、礼宾师等）者优先； 5. 具备良好的职业道德、服务意识与团队领导力，无违法违纪记录。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、诚实守信。

工作职责： 1. 负责礼宾部日常运营管理，统筹安排岗位班次，确保服务质量与运营效率。 2. 指导并监督礼宾员提供宾客接待、行李接送、问询指引、车辆调度等标准化服务。 3. 处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度，维护企业服务形象。 4. 协同前厅部、客房部及其他相关部门开展联动服务，保障宾客体验流畅。 5. 组织部门培训与业务考核，持续提升团队专业能力与服务意识。 6. 定期检查礼宾区域设施设备运行情况，确保环境整洁、安全有序。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先。 2. 具有2年以上高星级酒店礼宾服务或相关岗位工作经验，1年以上团队管理经验。 3. 熟悉酒店前厅服务流程，具备良好的服务意识与应急处理能力。 4. 具备较强的沟通协调能力、组织管理能力及团队协作精神。 5. 形象端正，亲和力强，普通话流利，具备基本英语会话能力者优先。 6. 能适应轮班工作制，服从工作安排，遵守职业道德规范。

工作职责： 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。 主要职责 协助客人各种与酒店相关或无关的问询进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职资格： .

1. 监督和分派任务给行李员、迎宾员 2. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 ......

1.对内对外提供高品质服务，恪守员工手册、酒店及万豪集团制度，严格执行CSAT&ISRA标准，服从上级工作安排，注重团队协作，完成各类临时支援工作。 2.管理行李员、门童、司机、机场代表，合理分配工作；管控员工站位、用餐休息；开展新员工在岗培训；协助前厅经理调整排班；做好每日清晰的交接班工作。 3.负责散客及团队行李送取；规范处理短期、长期行李寄存，做好登记、发放寄存凭证，保障寄存行李安全；行李车每班清点、整齐归位；正门区域装卸行李，避免通道堵塞。 4.维护工作区域整洁；保障各类服务设备完好；按时分发报纸；妥善处理用车、出租车、物品存取等业务；及时礼貌接听电话。 5.准确记录、更新对客服务档案资料，实时掌握散客、团队、贵宾抵离信息，熟知酒店各项设施及营业时间。 6.落实客人各类需求并跟进闭环；妥善处置客人投诉；识别 VIP、万豪会员、长住及熟客，提供个性化服务，向客人推介酒店产品服务。 7. 主动挖掘提升宾客服务的机会，全力满足客人合理诉求。 任职条件 1.至少三年相当规模的跨国企业前厅部，并且至少一年高级管理经验。 2.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。 3.良好的沟通技巧。 4.良好的培训以及展示技巧。 5.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。 6.良好的组织以及解决问题的能力。 7.良好的英语说写和普通话。 8.良好的教育，大专及以上优先。

岗位职责： 对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，为客人提供个性化服务。 1.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车队。 2.向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施详细且准确的信息。 3.快速回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 4.确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上。 5.确保车道不被车辆阻塞。 6.确保迅速和安全的礼宾车服务。 7.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 8.亲自迎接VIP客户。 9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 10.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 12.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认，预定等服务。 13.为宾客按时提供机场接送服务。 岗位要求： 1.具备一定的精算能力，如为客户代购机票。 2.掌握一定的电脑技能技巧。 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5.具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。 6.良好的中英文读写能力。

【岗位职责】 1.熟悉当地旅游景点、酒店周边餐厅、购物等相关信息，为客人指引和帮助客人发现当地有趣事物。 2.熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程。确保重要客人得到高品质服务。 3.掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。 4.工作中起带头作用，引领礼宾部员工的工作热情和积极性。尽可能提供周到的服务，以提高宾客满意度。 5.负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。 6.能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。 7.确保酒店车辆符合相关政策。定期对酒店车辆进行检查和保养并做记录，以及对司机进行相关的培训。 8.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。确保客人的要求得到满足，处理客人的投诉。 9.要对任何安全隐患保持关注和警惕性，不将员工和客人至于危险之中。 10.跨部门保持良好的沟通力及合作。 11.完成上级交代的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业的迎送、问询、行李搬运等服务； 2、协助管理礼宾部日常运营，确保服务流程标准化执行； 3、处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题； 4、维护大堂区域秩序，保持工作环境整洁有序； 5、负责贵重物品寄存管理及行李房日常管理工作； 6、培训并指导礼宾员提升服务质量； 7、配合前台、客房等部门完成相关接待工作。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳； 2、普通话流利，掌握基础英语会话能力； 3、具备较强的沟通协调能力和突发事件处理能力； 4、能够适应倒班工作制； 5、有酒店礼宾或相关服务岗位经验。

【岗位职责】 1、 团队与品质管理：统筹宴会礼宾全流程服务，负责前期筹备对接、现场接待管控、突发情况处置及赛后复盘优化，保障各类宴会服务有序落地。 2、培训与人员管理：负责礼宾班组日常运营管理，合理排班调配人力，完善服务标准流程，常态化现场巡检督导，落实考核奖惩，稳定团队服务品质；搭建礼宾团队培训体系，开展服务礼仪、业务技能、应急处理等专项培训与新人带教，跟进员工成长状态，全面提升团队专业素养与服务能力。 3、大堂宾客服务：负责大堂日常宾客接待、问询指引、饮品礼遇、行李寄存等基础服务，维护大堂服务秩序与环境，高效响应宾客需求，提升到店体验。 4、车场管理：负责车场车流疏导、秩序管控及安全隐患排查，保障高峰及宴会时段通行顺畅。 5、班组运营：落实班组台账、交接管理与跨部门联动，保障门店运营接待工作有序开展。 【岗位要求】 1、熟知高端场馆礼宾服务流程与标准，具备扎实的大堂接待、车场管控、宴会统筹实操能力，服务细致专业，可高效处理宾客各类诉求与现场问题。 2、具备优秀的沟通协调、现场统筹及应急应变能力，拥有成熟班组管理经验，可合理分配工作、调动团队积极性，抗压性与现场执行力突出。 3、形象端正、举止得体，具备良好职业素养与服务意识，服从管理制度、善于团队协作，有相关从业经验优先，可适配轮班、夜班及节假日在岗工作。

1.协助首席礼宾司完成礼宾部工作 2.对酒店宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店 3.管理行李房，确保所有的行李安全存放在合适的位置 4.参与员工的培训工作 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车服务

【岗位职责】 1、协助首席礼宾司负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

岗位职责： 1、协助礼宾部副理做好礼宾班组现场人员辅助管理； 2、协助开展行李接送、代办服务标准化基础培训； 3、每日盘点行李车、雨伞等礼宾物资，登记损耗； 4、现场疏导访客、车辆秩序，处理宾客行李简单问题； 5、记录宾客行李相关意见，及时同步礼宾部副理。 任职要求： 1、2年及以上酒店礼宾实操经验； 2、熟悉高端酒店全套礼宾服务流程； 3、物资盘点管控熟练； 4、适应三班轮班工作。

Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff. · 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. · 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests· · 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. · 优先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion · 确保大厅始终保持整洁。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. · 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. · 负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently · 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. · 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

【岗位职责】  1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行  【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的礼宾接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、协助首席礼宾司管理礼宾团队，监督日常服务流程与标准执行 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化解决方案 4、协调前台、客房等部门，确保宾客需求高效传递与落实 5、维护礼宾服务设施与物品的完好及整洁 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节 2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发情况 3、具备团队协作精神，能适应轮班工作制 4、流利的普通话表达能力，基础英语沟通能力优先 5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准

【岗位职责】 1、直接负责行李房的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李服务及问询服务。 2、监督并培训礼宾团队，提升员工服务意识与技能，维护万豪品牌服务标准。 3、统筹管理酒店门童、行李员、礼宾员的工作排班与任务分配，确保各岗位流程顺畅。 4、协调与前台、客房、安保等部门的沟通，保障VIP及团队客人接待流程无缝衔接。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并优化服务流程，提升客户满意度。 6、负责酒店大堂区域环境维护，确保设施设备正常运行及服务台整洁有序。 7、定期盘点和管理行李寄存、礼宾物资及代客服务相关物品。 8、掌握本地交通、旅游、餐饮、娱乐等信息，为宾客提供准确、实用的出行建议。 【岗位要求】 1、2年以上岗位经验，具备良好的服务意识和沟通能力。 2、形象端正，普通话标准，英语口语对话流利优先。 3、具备较强的组织协调及团队管理潜力，能承受工作压力。 4、热爱酒店行业，有责任心和亲和力，善于处理宾客关系。

Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Ensure appropriate manning levels for the anticipated daily work flow in all managed sections. 确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。 Supervise the work and operation of the Concierge Counter, Ensure colleagues are executing their respective job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 监督礼宾柜台的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。 Handle dissatisfied guests during their stay or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify any processes which lead to the service shortfall. 处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。 Conduct inspections of front entrance areas and ensure all operation areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 视察酒店正门公共区域并确保所查区域符合标准以及所有设备运作正常。 Be familiar with the 1865 program. 熟悉1865尊贵会内容。 Be able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次工作。 Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 Gather and analyse relevant facts and data to establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound decisions with regard to appropriate course of action. 汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。 Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Foster a common vision; lead others by setting the proper example; demonstrate consistency between actions and words. 以身作则，并以正确和正面的事例引导其他同事。 Collect and analyse data to make customer focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed customer expectations. 收集并分析资料使客源更接近商业目标；确保同事们理解并超越宾客的期望。 Responsible for keeping standards and procedures up to date, developing and executing training plans, coaching and motivation of all Concierge team colleagues. 遵守条例及规定，及时制定培训计划和职业发展规划，向其他同事展示专业的领导力。 Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。 Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用，促进协作。 Encourage and empower the success of others; create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and commitment from others; promote a healthy life balance. 通过沟通，鼓励和授权他人在工作中体现价值，并创造平衡，和谐的工作环境。 Align plans with business strategy; understand short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 制定与商业策略一致的计划；理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。 Add value through revenue growth and operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Manage and redesign processes for optimal value by encouraging and actively participating in process improvement methods while measuring results. 当评估结果时，通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。 Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时，并能负责紧急情况的处理。 Respond to guest correspondence or feedback within 24 hours. 在24小时内回复宾客的信件及反馈意见 Actively participate in department head, daily crossover, KPI, Mice, section head and Rooms Division meetings as requested and any other relevant meetings as required. Attendance must always be on time. 积极参加房务部门交叉会议，KPI，MICE等会议，以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席. Perform other duties assigned by the management. 执行任何管理层委托的工作。

岗位职责 1. 负责当班期间前台的所有业务，涵盖宾客入住登记退房结算预订确认行李寄存 / 运送等，确保各环节符合酒店 SOP（标准操作流程），避免流程卡顿（如高峰时段入住排队超时退房账单争议等） Be responsible for all front desk operations during the on-duty period, covering guest check-in, check-out settlement, reservation confirmation, luggage storage/delivery, etc. Ensure each link complies with the hotel's SOPs (Standard Operating Procedures) and avoid process bottlenecks (such as prolonged queues during peak check-in hours, disputes over check-out bills, etc.). 2. 礼貌且高效地处理酒店客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，必要时寻求经理支持，确保客人的满意度达到酒店的目标要求 Handle hotel guests' complaints and suggestions politely and efficiently, follow up to ensure the issues are resolved satisfactorily, and seek manager support when necessary to ensure guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 3. 处理礼宾部突发情况，如客人突发疾病物品遗失设备故障安全事件等，确保响应及时处置合规，保障客人与酒店安全 Handle emergency situations in the Concierge, such as guests suffering from sudden illnesses, lost items, equipment failures, and safety incidents. Ensure timely response and compliant handling to safeguard the safety of guests and the hotel. 4. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 5. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整创新服务内容，提升客人的体验感 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 6. 监督礼宾部所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees in the Concierge, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 7. 建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献 Foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 8. 执行健康及安全法规政策及程序 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 9. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 10. 熟悉酒店安全急救及消防紧急情况程序 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 11. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 岗位要求 1. 大学专科及以上学历 College diploma or above. 2. 熟练使用电脑办公软件 Proficiency in using computer office software. 3. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

主要职责： 1.直接负责礼宾部工作； 2.对酒店宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入职和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作，负责员工日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职资格： 1.形象气质较好，品貌端庄； 2.具备两年及以上同岗位工作经验； 3.具有良好的沟通表达能力及客户服务意识。

1. 全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。 2. 制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3. 负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。 4. 作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。 5. 负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。 6. 协调前台、客房、餐饮、销售等部门，确保信息同步与服务衔接。 7. 管理行李、车辆、物资及运营成本，落实钥匙、现金、宾客隐私等安全合规要求 8. 分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。