1、妥善安排每日工作，监察检查前台办理入住情况，GRO，行李员的工作质量和礼貌服务。 2、每晚将每日收回的酒店现金进行对账，入账，分账，核对好妥善保管次日交于总经理秘书。 3、处理客人投诉，协助前厅部经理和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、每天做巡视工作，夜班需要过夜审，监督工作人员的仪容仪表，卫生状况，设备运行，以及安全等情况。 5、每天收集客人和服务员的反馈意见，并汇报给前厅部经理，由经理统一处理等。

1. 协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8. 男士优先考虑

岗位要求： 1、男女不限，35岁以下，形象良好，气质优雅得体。 2、流利的英语对话及书写能力，能熟练的掌握OFFICE办公软件； 3、了解酒店各部门情况，有效完成值班经理的工作职责， 4、有3年以上星级酒店工作经验。 5.  适应倒班工作. 岗位职责： 代表酒店管理层处理客人投诉及重大问题的决策，并最酒店的日常服务进行有效的监控。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、每周双休 8、法定假日及带薪年假。

1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

基本工作职责： 1. 熟悉客户信息及系统操作并提供高品质接待工作。 2. 熟知前台管理程序与标准并据此指导和管理前台员工。 3. 妥善处理客人投诉。   岗位基本要求： 1. 五官端正，具有良好的形象气质。 2. 具有良好的英语沟通能力。 3.熟练使用 Opera 系统。 4.有五星级酒店相关工作经验者优先考虑。

1 熟练掌握并执行酒店制度和操作规范； 2 每天检查新享管家及前台员工的仪表，服务态度和制服，工号牌穿戴情况，岗位卫生情况； 3 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序，若发现酒店范围内有任何破损，通知客房部或工程部派员进行维修，以确保酒店形象； 4 了解员工的业务熟悉程度并进行培训和考核； 5 负责新员工入职培训； 6 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与前台密切合作，掌握当天的团队及VIP客户入住的情况； 7 大堂欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在客房内完成入住登记手续； 8 检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、欢迎信的准备工作，确保各项工作按时按质完成；对员工进行有效的培训； 9 接受和处理客人投诉，并做出记录，提供急救服务，必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊，向部门经理汇报； 10 建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估； 11 归档处理各种合同， 接到合同时，须将合同的公司名称、长住客姓名、房号、合同有效日期、房价、押金和结算日期、结算方式列一览表，以便财务上管理； 12 交接班期间，将最新通知告之员工。同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平； 13 每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报； 14 了解当日预计离店但未退房客人房间押金余额，及时与客人联系沟通，询问情况并对预订房间做出调整； 15 对酒店的住宿率、平均房价及本市酒店的相应数据的对比分；督导前台最大限度销售客房； 16 熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容；以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品； 17 熟悉本地的旅游、休闲咨询；准确的回答客人问讯，并提供良好的意见。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作职责（包括但不限于以下内容）： Provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community within the limits of established hotel and local policies and procedures.  Coordinates with all departments in the Hotel. 为部门提供相关支持和职能协助；在酒店和当地政策及程序允许的范围内与客人进行互动。与酒店各部门进行工作方面的沟通及协调。 Requirements 任职资格： 1. University bachelor's degree and above, excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 大学本科及以上学历，优秀的中英文书面和口头表达能力。 2. To assist and support the Front Services Manager in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability. 协助和支持前厅部经理以最高效和有效的方式提供最高标准的服务，同时积极保持并尽可能提高营业额和盈利能力。 3. Maintains and implements effective interpersonal and negotiation skills. 良好的人际交往和沟通能力。 4. Ability to use related computer systems. 能够使用相关的计算机系统。 Experiences 经验要求： Min 2 years experiences in similar capacity with luxury or international chain hotels. 2年以上豪华或国际连锁酒店相关工作经验。

客户服务 Customer Service 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times by engaging with guests upon arrival and working with the guest throughout their stay. 根据各个区域（包括前台、客房和餐饮）的运营需要，协助各宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs in all areas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。Handles all guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。Ensure that Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds the corporate target. 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships.

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有国际酒店同岗位工作经验优先。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责整个管家服务部的工作，向总经理负责，并接受总经理的督导； 2、负责管家服务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领部门全体员工完成总经理下达的各项指标； 3、制定部门经营预算，控制各项支出； 4、检查客房的设施和管理，检查本部门各员工工作质量及工作效率； 5、对客房部的清洁卫生、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理责任 6、了解每日客人的到店，离店的情况，对于重要客人要单独拜访，配合前台这边做好对客服务工作，及时跟进咨询要订房的客人，增加酒店营收。 7、对客房部的清洁卫生、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理责任 8、及时了解部门客用物品供应和消耗情况，加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗，控制成本； 9、跟进工程维修情况，监督做好客房各类设备设施的维修保养工作； 10、负责督促、检查酒店区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保酒店每位员工对消防应急11、组织例行安全、卫生、消防检查，检查消防器具，做好安全工作和防火防盗； 12、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常 13、主持部门全面工作，上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作； 15、处理客人投诉及意外事件 16、负责审核部门编制员工的排班、考勤，并将考勤资料按规定时间送交人事部门。 17、负责管理、检查客房迷你吧中饮料、客人小食的采购、补充等。 18、制定本部门的物资设备的采购、供应计划。 19、完成领导布置的工作

【任职要求】 净身高162-168cm，适应根据客人行程倒班工作。有服务行业（餐饮、酒店、零售、客关等）经验优先。 【主要职责】协助上级，完成 负责酒店重要客人到店（住前、住中、离店回访）服务工作。 1、接通知后，与宾客确认到店行程，安排车辆接机； 2、到店迎接及住宿、用餐引导工作； 3、处理宾客投诉； 4、客人离店结账核对、欢送及送机。

1． 负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度 2． 负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率 3． 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。 4.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台班组的日常管理工作。 5.掌握预定情况和当天客情，安排相关工作，合理排房。 6.有1-2年的酒店前台宾客经理相关工作经验。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.一年以上四五星级酒店相关经验者优先 2.优秀的英语口语能力 3.良好的服务意识

Responsibilities 工作职责 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations; 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 2.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required; 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通； 3.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel; 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视； 4.Responds to guest needs and resolves related problems; 就客人的需求做出反应并解决相关问题； 5.Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods; 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助； 6.Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests; 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行； 7.Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序 Job Requirements 岗位要求 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company; 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good writing skills; 具有良好写作技能； 3.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System; 熟练使用微软办公软件和前台系统； 4.Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。

岗位职责: 1、协助前厅部经理负责前台运作 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前台的正常运作 3、要负责处理宾客的问题和投诉 4、要负责重要宾客的迎领工作 5、进行安全和日常的设备检查工作 6、解决当班期间发生的安全问题 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求: 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。