岗位职责 1.协助酒店领导负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​】​​​ ​​​1​​​、​​​协​​​助​​​​​负​​​责​​​​​收​​​集​​​对​​​客​​​服​​​务​​​过​​​程​​​中​​​所​​​产​​​生​​​的​​​问​​​题​​​信​​​息​​​。​​​ ​​​2​​​、​​​大​协​助​部​门​完​成​​​当​​​班​​​期​​​间​​​负​​​责​​​整​​​个​​​酒​​​店​​​的​​​正​​​常​​​运​​​作​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​负​​​责​​​处​​​理​​​宾​​​客​​​的​​​问​​​题​​​和​​​投​​​诉​​​。​​​ ​​​4​​​、​​​负​​​责​​​重​​​要​​​宾​​​客​​​的​​​接​待​​​工​​​作​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​进​​​行​​​整​​​个​​​酒​​​店​​​的​​​安​​​全​​​和​​​日​​​常​​​的​​​设​​​备​​​检​​​查​​​工​​​作​​​。​​​ ​​​6​​​、​​​解​​​决​​​当​​​班​​​期​​​间​​​发​​​生​​​的​​​安​​​全​​​问​​​题​​​。​​​ ​​​7​​​、​​​向​​​其​​​它​​​班​​​次​​​协​​​调​​​交​​​班​​​记​​​录​​​上​​​需​​​要​​​沟​​​通​​​的​​​事​​​项​​​。​​​ ​​​【​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​】​​​ ​​​1​​​、​​​中​专​及​以​​​上​​​学​​​历​​​。​​​ ​​​2​​​、​​​服​​​务​​​形​​​象​​​气​​​质​​​佳​​​，​​​精​​​通​​​电​​​脑​​​操​​​作​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​仪​​​表​​​端​​​庄​​​，​​​热​​​爱​​​酒​​​店​​​工​​​作​​​，​​​钻​​​研​​​业​​​务​​​，​​​反​​​应​​​敏​​​捷​​​，​​​善​​​于​​​交​​​际​​​具​​​有​​​较​​​好​​​的​​​管​​​理​​​和​​​协​​​调​​​能​​​力​​​，​​​能​​​够​​​很​​​好​​​的​​​发​​​挥​​​其​​​管​​​理​​​、​​​领​​​导​​​和​​​监​​​督​​​的​​​作​​​用​​​。​​​ ​​​4​​​、​​​注​​​重​​​细​​​节​​​，​​​工​​​作​​​有​​​责​​​任​​​心​​​，​​​敢​​​于​​​承​​​担​​​责​​​任​​​，​​​执​​​行​​​力​​​较​​​强​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​有​​​上​​​进​​​心​​​和​​​良​​​好​​​的​​​学​​​习​​​能​​​力​​​和​​​抗​​​压​​​能​​​力​​​。​​​

【岗位职责】 1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保宾客服务品质达到酒店标准 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 3、督导前台、礼宾等一线服务团队的工作流程和服务标准执行 4、定期检查大堂设施设备运行状态，协调工程部进行维护保养 5、负责VIP宾客的接待工作，制定个性化服务方案 6、分析宾客满意度调查数据，提出服务改进方案并推动实施 7、协助房务总监制定服务标准与流程优化方案 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅部管理经验，1年以上大堂副理岗位经验 3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅各项业务流程 4、具备出色的突发事件处理能力及宾客投诉处理技巧 5、形象气质佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上 6、具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力 7、能适应倒班工作制，抗压能力强

工作职责: 1、与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标。 2、与客人建立良好的关系，以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意。 3、能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标。 4、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 5、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 6、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 7、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致；培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，负起责任。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Under the general direction of the Assistant Front Office Manager, and within the limited of established IHG and local hotel policies and procedures, provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community. Coordinates with all departments in the hotel promotes the desired work culture around the five core values of Winning Ways and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos 按照洲际酒店管理集团标准，在前厅部副经理的领导下，给所有部门提供合理的支持，与客人和社区成员多沟通，协调与各部门的关系，围绕洲际集团制胜之道的五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际集团的团队合作精神。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

岗位要求： 1、具备5年以上酒店宾客服务、前厅管理相关从业经验，熟练掌握宾客接待、投诉处理、服务质量管控等核心流程，熟悉酒店客房、餐饮、会务等产品，适配酒店高端服务节奏。 2、服务意识极强、沟通表达得体，具备出色的亲和力与同理心，捕捉宾客需求，妥善对接各类宾客接待（VIP/政务接待）。 3、具备较强的问题解决能力，能快速、妥善处理宾客各类投诉及突发服务纠纷，主动跟进整改，提升宾客满意度与忠诚度。 4、具备基础的团队管理与培训能力，能督导宾客服务相关岗位员工规范服务，开展基础服务礼仪培训。 5、具备较强的统筹协调能力，能高效对接前厅、客房、餐饮、销售等部门，做好宾客服务衔接工作，确保服务切实执行到位，避免服务漏洞。 6、细心严谨、责任心强，有一定的抗压能力，熟练使用办公软件及酒店PMS系统，能规范做好宾客服务台账、服务质量报表，服从酒店整体管理。 岗位职责： 1、统筹酒店宾客服务全流程管理，制定宾客服务标准及优化方案，督导前厅、礼宾等相关岗位规范执行，确保服务质量达标。 2、负责VIP宾客、重要商务宾客的专项接待，全程跟进接待流程，对接宾客需求，提供个性化服务，提升宾客体验。 3、负责宾客投诉及服务纠纷的统筹处理，耐心倾听宾客诉求，解决处理客诉问题，复盘问题根源，制定整改措施并跟踪整改，做好投诉记录及复盘总结。 4、开展宾客服务质量巡检，定期排查服务漏洞，收集宾客反馈（线上+线下），形成服务质量报表，提出优化建议并推动落地。 5、负责宾客服务团队的基础培训及日常督导，开展服务礼仪、沟通技巧等培训，规范员工服务行为，提升团队整体服务水平。 6、协同销售、客房、餐饮等部门，做好宾客需求衔接、订单落实及服务配合工作，保障宾客全程体验，积极跟进宾客反馈，保障酒店高好评率，助力客户复购。 7、做好宾客服务台账、服务数据统计及报表编制，定期向酒店高层汇报服务质量及宾客反馈情况，完成上级交办的其他宾客服务相关工作。

岗位职责 1、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 3、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 4、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

按照酒店工作标准，在前厅部经理的带领下为客人提供各种帮助，并与酒店其他部门通力合作。 1. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 2. 为所有部门提供功能性帮助及指导。 3. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 4. 确保到酒店的客人都受到及时关注。 5. 对客人需求作出反映，解决相关问题。 6. 监督并引导接待、预定工作。 7. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 8. 为重要客人准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 9. 定期检查酒店前后的清洁。 10. 协助客户关系部，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 11. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 12. 促进酒店内房间及设施的销售 13. 查看帐单余额，关注客人信誉度并及时跟进。 14. 根据酒店财务及前厅部经理授权限额分析并批准折扣。 15. 分析审核房费差异报告，对房间的收入进行控制。 16. 在紧急情况时，对酒店系统采取相应措施。 17. 熟悉所有在紧急情况发生时的对应措施。     任职要求       § 英文听说读写流利 § 电脑水平，包括电子文档的编辑 § 教育：大学教育 § 经验：4年前厅部工作经验，至少2年同等岗位经验

岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务 专业知识和技能： 1.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 2.良好的英语能力以及沟通技巧 3.良好的财务知识或概念 教育： 大学文凭 工作经验： 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力 其他技能要求： 1.良好、积极的工作态度 2.其它语言能力 3.乐于学习，乐于助人

工作职责: 1、与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标。 2、与客人建立良好的关系，以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意。 3、能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标。 4、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 5、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 6、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 7、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致；培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，负起责任。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的前台经理吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 •    To coordinate and supervise Reception associates work with consistent quality standard, ensuring them provide warm, courteous and efficient service to all guests, while striving to towards total guest satisfaction. Reception is operated in a professional manner at all times. 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务 •     Drive the business . 积极推动酒店生意 •    Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施 •    Have a complete knowledge of standard operation procedure of Reception. 完善前台日常运作的标准操作程序 •    Responsible for ensuring that the policies and procedures set up are adhered to. 保证制定的政策方针被执行 •    Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room type, room rates, relative features and facilities. 全面了解酒店的设施设备及服务 •    Conduct daily shift briefing and other regular Reception Training monthly. 制定日常会议及定期的培训计划 •    Be highly visible at working area while on duty to provide assistance and guide Guest Service Associate to handle guests promptly and efficiently. 为员工提供帮助，以便快速及有效的处理客人的需求 •    Check and update daily events and hotel activities and brief Guest Service Associate. 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活 •    Ensure the registered guest data keyed in PSB computer correctly and transmitted by the requirement of PSB. 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输 •     Ensure the cash drawer is veracity. 确保现金柜台的准确性 •     Ensure that either you or shift leader verifies the shift closing of Guest Service Associate and drop the remittance in the safe. 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱 •     Ensure effective communications between the Reception, Reservation, InterContinental Club and Housekeeping to provide accurate, consistency and highest standard service to all guests. 确保前台、预订部、洲际俱乐部和客房部之间的有效的沟通以为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务 •     Provide feedback and make recommendation on improvement to the operation. 提出该改进日常运作的建议 •     Evaluate the performance of subordinates in accordance to the prevailing personnel policy. 根据人事政策评估员工的表现 •     Ensure all new employees are properly inducted and that ample time is spent. 确保吸纳适合的新员工，并且有足够时间带领新员工 •     Monitor requisition for all areas. Physical check on these areas to avoid overstock situation. 监督所有区域的物品申请，并亲自检查这些区域以避免库存过剩 •     Disseminate important operations information to immediate subordinates and relevant departments as well as follow-up through discussions on assignments given to them 及时向员工和相关部门传达重要的运作信息，通过讨论分配任务并跟进 •     Attend cross functional meetings to eliminate or reduce challenges faced by all departments as well as to reduce the ‘wide gaps”. 参加交叉会议，以减少或消除各个部门面临的挑战，同时增进部门之间的合作关系 •     Ensure that work area is always clean, neat and organized. 确保工作区域的干净整洁有条理 •     Ensure meet the priority club reward enrolment, system delivery target were accomplished. 确保完成优悦会会员加入的目标 •     Be fully conversant with all emergency procedures and train all of the Guest Service Associate. 全面熟悉应急程序并培训员工 •     Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance. 通过员工沟通，为其表现提供建设性的意见 •     Regularly communicates with staff and maintains good relations. 定期与员工沟通并保持良好的关系 •     As a coordinator of guest services, to act as the ‘eyes and ears' of the Management. Duties will include soliciting for feedback on the behalf of the Management, addressing service and product deficiencies and look into the general well-being of our valued guests. 作为客服协调员， 担当酒店管理层的“耳目”。职责包括代表管理层获取顾客反馈意见，改正服务和产品的不足， 并使客人享受到应有的服务 •     Attend to all feedback/comments from guest and transmit them to the department concerned and see that corrective actions are taken immediately 关注客人反馈/意见，传达给相关部门，促使马上采取正确的行动 •     Constant checks on the appearance, grooming and uniform of the staff and make recommendations to rectify and correct such appearance on all staff. Candidate also makes appropriate suggestions to improve staff training. 不断检查员工外表、化妆和制服穿着，提出改进意见，并且提出提高员工培训的建议 •     Develop and maintain good employee relations through intelligent interpretation and conscientious application of resident personnel policies. 通过灵活的解释和遵循人事政策，与员工发展并保持良好的关系 •     Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序 •     Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法 •     Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作 •     Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers  实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险

【岗位职责】 1、负责西安本地文化、文旅线路及城市时讯的内容体验与分享，担任文化讲解与带队体验的核心角色； 2、策划并执行文化体验活动，对接嘉宾及行程安排，确保活动顺利开展； 3、通过中英文双语向本地及国际受众传递西安历史文化与城市魅力，推动文化传播； 4、能够独立完成行程规划、出行驾驶及现场服务保障； 5、参与文化项目与时讯内容策划，配合团队完成创意落地与执行优化。 【岗位要求】 1、具备导游或文化传播相关经验，熟悉西安历史文化、景点及文旅资源，热爱文化推广，探店，熟练使用社交媒体等； 2、中英文流利，表达清晰，具备优秀的沟通、讲解与互动能力； 3、年龄25-40岁，条件优秀者可适当放宽； 4、外籍候选人需长期在西安生活，中文听说读写流利； 5、国际金钥匙协会成员优先。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.     Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理层迎接VIP宾客到店 2.     Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾 3.     Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜 4.     Authorize and coordinate VIP standards. 制定并调整VIP接待标准 5.     Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况 6.     Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据 7.     Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况 8.     Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 确保所有信用卡账目调整以及扣减操作正确并详细记录 9.     Ensure all master folios are checked before end of the shift. 确保班次结束前检查全部相关账目 10.   Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根据当日业务需求准备必要的房券及其他信息 11.   Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 确保根据酒店相关规章制度进行夜审 12.   Ensure room keys are checked and secure. 确保房卡已被妥善查验并安全放置 13.   Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 将当班期间全部异常事件记录在案以便前厅部经理查验 14.   Develop and maintain good relation with hotel guests. 与酒店宾客维持良好关系 15.   To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在宾客接待员缺岗期间履行其职责 16.   Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 维持并控制行李房的使用以确保其状态良好 17.   Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知礼宾员酒店中所有活动、设施以及服务并确保其可将相关信息告知宾客 18.   Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 与宾客服务部门协调确保全部来电及宾客要求均被妥善处理 19.   Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 确保根据要求接收并运送宾客行李、信件、传真以及留言 20.   Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡视大堂区域并汇报任何出现的问题，例如：清洁状况、家具摆放、鲜花绿植 21.   Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 确保所有传真及信息及时并迅速地转交给客人 22.   Represent the management during the shift. 当值期间履行管理人员职责 23.   Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在紧急情况下的岗位职责，例如：火灾、炸弹威胁、洪水等 24.   Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班经理根据程序过夜审并发送相关报告。 25.   Control Host House Bank. 监控宾客接待员备用金 26.   Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 负责管理客房内及前台保险箱 27.   Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前厅经理交于的其他职责 28.   Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 与酒店司机协调确保所有租车预订被很好的解决 29.   Check Front Office staff grooming in daily basis. 检查前厅部员工仪容仪表标准

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

任职资格：1、2年大堂副理或相关主管岗位工作经验                   2、会使用OPERA系统 岗位描述：管理本班的前台工作确保客人得到快速的、专业的服务和个人的关注  Duty Manager Job Knowledge/Skill/Experience ： 1.2 years of relevant experience or similar supervisory role 2.Proficient in the use of OPERA  Job Description: Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效； 2、负责前厅人员的培训及工作监督，提升服务质量； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、检查前厅区域卫生、设备及用品状况，确保符合酒店标准； 5、协助完成客房销售目标，优化入住率及收益管理策略； 6、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率、OTA好评等），提出改进建议； 7、配合财务部完成每日账目核对及交接工作，确保账务准确。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有1年以上万豪品牌酒店FOM岗位经验，熟悉集团标准化服务流程； 2、良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理宾客关系； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 4、格局大，注重细节，执行力强； 5、抗压能力强，能适应倒班工作制。

岗位职责 1.与其他酒店相关部门进行沟通，协调及良好的协作。 2.及时回应客人的需求和解决相关的问题。 3.在当班期间对前厅部团体工作进行监督和指导。 4. 确保贵宾及会员得到特别关注。在对客人的问候、房间入住和贵宾离店方便等方面建立良好的宾客关系。 5.关注员工的仪容仪表，确保其履行酒店的员工准则。 6. 确保一线员工执行散客促销技巧和最大限度增加客房收入。 7.确保完成日常所需的报告，包括值班经理日记。 8.组织并协调前厅部的日常接班会。 岗位要求 1.至少三年同等职位工作经验，有在国际酒店工作经验更佳。 2.良好沟通、培训能力、协调能力、团队合作精神及公司意识。 3.组织的学习者 - 拥有持续的学习力。 4.善于带领他人共同达成目标并能自我激励。 5.以客为中心的服务意识。 6.有较好的解决问题能力。 7. 有较好的英语理解肯沟通能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、编辑更新工作标准和程序

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报部门运营情况以及涉及到服务的相关情况。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供帮助。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 根据需要与其他酒店保持良好沟通、合作和必要的联系。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 在酒店范围内为客人提供快速服务和个性认知。 Responds to guest needs and resolves related problems. 对于客人需求做出反应以及解决相关问题。 Supervise and direct assist Reception and all departments personally. 为前台和其他部门部提供帮助，并进行监督。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期为前厅部所有部门提供帮助。 Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention. 确保所有重要客人和忠诚客户得到特殊关注。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店区域卫生状况以及酒店前方和后方区域。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助宾客关系员工去问候、并护送客人回到房间以及送别贵宾。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的日常行为，制服，仪容仪表，卫生。 Hold FO daily briefing. 组织前厅部每日交接班会。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内销售和客房设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查监控客人账单消费内容和账单信用。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准给客人做折扣和减免。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. 分析房价差异报表确保房间收入正常。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.负责前厅部所有的对客服务，根据酒店制定的目标、服务及标准； 2.确保最大限度上满足客人的需求，会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意； 3.及时在客史资料中更新客人信息，喜好，意见反馈及特别注意事宜，并在会议中与大家分享； 4.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕； 5.负责及时准确地完成本职的日常工作。   职位要求 1.至少两年国际品牌酒店同等岗位及专职管家工作经验； 2.能流利的沟通和书写,为客人提供良好的服务； 3.擅长解决问题； 4.具有较强的人际交往能力及沟通能力，具备生意头脑，并具有优秀的领导能力及合作精神。 福利待遇： 1、工资组成：全勤奖+绩效奖金+工龄工资+服务津贴+提成 2、提供食宿、生日津贴、季度劳保 3、缴纳五险 4、丰富的员工活动 5、专业的培训，快速的晋升空间 6、公休假6天