岗位概述： 保障客人在健身房区域的舒适与安全，可以得到高标准的舒适服务，并确保健身房及更衣室卫生时刻保持清洁。 职责义务： 1. 提高自己的英语水平及其他相关工作技能。 2. 确保并控制好毛巾的数量和设备设施的数量。 3. 做好客人出入登记和钥匙的发放。 4. 要保持柜台干净整洁。 5. 对客人和同事要保持好的工作态度。 6. 布置好泳池周边的家具并保持整洁。 7. 要礼貌的回答客人并及时做出反应。 8. 小心掌握设备仪器。 9. 接收部门总监给予的说明。 10.要及时更换干净的毛巾。 11.及时报告设备是否要维修。 12.及时报告物品的失物招领的情况。 13.清洁垃圾。 14.打扫健身中心和泳池区域的地板。 15.打扫家具，泳池壁，墙以及健身房的架子等。 16.清洁淋浴间和卫生间。 17.擦拭健身中心的设备。 18.对光临健身中心的客人问好并介绍健身中心的服务项目。 19.健身房清洁整理工作。 20.储备高水平的产品和服务的知识, 以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去。 21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 22. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 23. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 24. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员一起制定目标。 25. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 26. 确保所有报告和服务都按时完成。 27. 在工作中遵循明星服务标准和瑞吉服务标准。 28. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。 29. 和团队一起达成万豪旅享家新会员注册，宾客满意度，增销等目标。 30. 完成你上级交待的其它任务。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

工作职责： 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、协助前厅部的整体管理，制定服务标准与流程； 2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度； 3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案； 4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。

前台接待实习生 餐饮实习生 厨房实习生 客房实习生 岗位要求： 热爱酒店工作，能够适应倒班工作制和临时加班。 服从部门领导安排的任务，能吃苦耐劳。 福利待遇： 1.实习生及应届毕业生会有充足的时间得到酒店专业人员的培训。 2.实习生、应届毕业生分配部门为前厅、餐饮、客房等。 3.实习期内每月按时发放实习津贴，酒店提供免费商业意外险。 4.酒店提供酒店内部免费员工宿舍和一日三餐。

【礼宾】 1.负责客户行李接送、寄存及搬运，提供车辆引导、叫车服务； 2.为客户介绍周边设施（如交通、景点），提供旅游咨询与预订协助； 3.协助办理入住 / 退房手续，递送邮件、包裹及客户需求物品； 4.维护门前区域秩序与卫生，确保服务礼仪规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的实习生； 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； · 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； · 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； · 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； · 随时了解财务政策、程序及相关更新； · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； · 了解所有的特别促销计划程序； · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； · 保持标准的行为和仪容仪表的规范； · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注万豪旅享家成员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； · 清洁并保持设备和餐厅内的卫生； · 坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； · 会议室的各项工作及服务的准备； · 向客人提供周到专业的服务； · 建立并保持高效的员工工作关系； · 按照要求参加各类业务培训； · 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； · 利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； · 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； · 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； · 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； · 遵守酒店的健康、安全及卫生条例； · 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； · 履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) · 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。

1.Works with Front Office Manager and to ensure the departmental performance of staff is productive. 配合前厅部经理的工作，确保部门员工工作表现良好。 2.Prepare introduction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation. 安排新员工的入职介绍课程，并给予足够时间熟悉工作。 3.Monitor performance standards, grooming standards, reporting issues and concerns as needed. 遵守工作标准、仪容仪表标准、报告制度等。 4.Motivates employees, determines prrorities, set goals and follow up. 激励员工、优化团队、设定目标及跟踪任务。 5.Encourgae staff to provide innovative ideas and ensures each innovation procides “value” to both custormers and hotel. 鼓励员工提供创新性意见，确保创新给客人和酒店带来价值。 6.Indentifies and analyzes problems and develops solutions. 发现并分析问题，制定解决方案。 7.Have a complete knowledge of policy and procedures and performance standard of front office each section. 了解前厅部所有的程序制度和产品知识，并了解属下各分部的工作职能和标准。 8.Have knowledge of the hotel product, including room types, room rates, relative features and facilities, F&B outlets and health Club. 了解酒店产品，包括房型、房价、主要特色设施、餐厅布局及健身中心。 9.Monitor daily guest arrivals, to anticipate guest needs and to handle guest inquires in a most helpful, prompt and attentive manner. 了解每日抵店客人情况，能预知客人需求，以专注的态度快速主动的满足客人需求。 10.Be fully acquainted with hotel PMS (Opera System)/FCS/or related system. 掌握酒店操作系统Opera,FCS或者相关的系统。 11.Be fully conversant with all aspects of the city and its attractions. 了解本市各类情况及所有景点。 12.Proficient in all aspects of emergency response and crisis management procedures. Provide courteous service to guest and reapond promptly and tactfully to guest’s complaints, requests and inquires. 精通应急响应及危机管理流程的各个环节。客人投诉和提出请求时及时、得体的回复和礼貌的态度。 13.Ensure prompt, efficient and courteous service. 确保迅速、有效、礼貌的服务。 14.Prepare monthly section cost statistic report and practice cost containment. 准备部门成本统计报告。 15.Maximize every opportunity to increase revenue by selling the in house facilities and inter hotel sales. 利用所有可以推销酒店产品设施的机会提高酒店收益。 天津海河悦榕庄酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族、肤色、性别、宗教信仰、年龄及国籍均会被考虑。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、管理客房状态，及时与客房部沟通协调 4、处理客人投诉及特殊需求，提供解决方案 5、维护前台区域整洁及工作设备正常运行6、完成每日账目核对及交接班记录 7、遵守酒店安全规范及服务标准流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台工作经验 3、年龄20-32周岁，形象气质佳 4、普通话标准，具备基础英语沟通能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、具备良好的服务意识及应变能力 7、能适应倒班工作制

核心能力要求： 万豪集团经验者 深度BSA检查经验 深度GV GSS GXP经验 人员管理与培训 • 负责前厅部员工的排班、考勤和绩效评估，激励员工，提高工作效率和服务质量。 • 组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，提升员工业务技能和服务意识。 客户服务管理 • 监督前厅部各岗位的服务流程，确保客人在入住、退房及其他接触点都能得到优质、高效的服务。 • 处理客人投诉和特殊需求，确保客人满意度，及时将相关问题反馈给其他部门并跟进解决。 运营管理 • 协调前厅部与其他部门的工作，确保信息沟通顺畅，保证酒店整体运营的高效性。 • 负责前厅部的物资管理，合理控制成本，确保各类物资的充足供应和合理使用。 • 参与制定前厅部的预算和工作计划，并监督执行，定期分析运营数据，提出改进措施。 大堂环境管理 • 确保大堂环境整洁、美观、舒适，设施设备正常运行，为客人营造良好的第一印象。 • 监督大堂公共区域的卫生、绿化和装饰工作，根据不同季节和节日进行相应的布置调整。 市场与销售支持 • 配合酒店的市场推广和销售活动，提供前厅部的相关支持，如协助制定房价策略、参与客户拜访等。 • 收集客人反馈和市场信息，为酒店的产品和服务改进提供依据，以提升酒店的市场竞争力。

岗位职责： 1.负责客户入住登记、退房办理及账单结算，确保流程高效准确； 2.解答客户咨询（如房型、设施、价格），推荐附加服务（如餐饮、康疗）； 3.管理客房状态与预订系统，处理预订变更、取消及投诉； 4.收集客户反馈，协助经理优化服务流程。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、普通话标准，电脑操作熟练，具备快速应变与沟通能力； 3、细致耐心，服务意识强，能适应倒班及高强度工作。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置 4、组织前台操作流程培训，提升员工业务技能 5、审核每日报表数据，确保账务准确性与票据管理规范 6、维护VIP客户关系，落实接待服务标准 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉前台接待全流程标准 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通 6、能适应倒班工作制，年龄25-35周岁

一、基本条件 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理优先；1年及以上同档次商务酒店前台主管经验。 2. 持有健康证，形象得体，普通话标准，具备基础英语口语接待能力。 二、专业业务能力 1. 熟练操作PMS酒店管理系统，掌握入住、退房、预订、账务、押金、发票、会员全流程操作。 2. 熟悉商务客群需求，擅长长住客、政企接待、会议团队接待流程；掌握房价管控、房型升级、客诉处理标准。 3. 管控前台物资、房卡、发票、备用金，每日核对营收单据，完成交接班、日报上报工作。 三、管理统筹能力 1. 管理前台接待班组，排班、在岗监督、新员工实操带教，制定班前培训内容。 2. 统筹高峰期客流分流，协调客房、安保、销售部门联动，保障接待效率。 3. 建立客诉处理机制，独立化解商务客户各类投诉，降低差评，维护酒店口碑。 四、职业素养 1. 服务意识强，耐心细致，抗压能力强，能适应早中晚三班轮换、节假日加班。 2. 严守财务、客情保密制度，具备成本意识、合规意识，符合央企/国企酒店管理规范。 3. 执行力强，能落实酒店筹开、日常运营、专项接待等上级下达的工作任务。 五、加分项 1. 有央企、国资商务酒店工作经历； 2. 熟练使用办公软件，会制作前台运营数据报表； 3. 具备底商联动、政企客户维护相关经验。

一、基本条件 1. 22-35周岁，中专及以上学历，酒店管理专业优先；拥有半年以上商务酒店前台接待工作经验。 2. 持有效健康证，仪容大方，普通话流利，具备基础英语接待沟通能力，适应三班倒。 二、业务技能 1. 熟练操作酒店PMS系统，独立完成入住、退房、预订、账务、开票、会员办理全流程操作。 2. 熟知房价政策、房型差异、团队及政企接待流程，可高效分流高峰客流。 3. 管好前台房卡、发票、备用金、易耗品，做好交接班核对，填报每日基础台账。 4. 能独立处理简单客诉，复杂问题及时上报主管。 三、管理协助能力 1. 协助主管做好班组排班、在岗纪律监督，带教新接待员工实操业务。 2. 当班期间统筹前台秩序，联动客房、安保部门同步房态信息。 3. 落实酒店服务规范，及时纠正接待不标准行为。 四、职业素养 1. 服务意识佳，耐心细心，抗压能力强，节假日可加班值守。 2. 恪守财务、住客信息保密制度，做事合规严谨。 3. 执行力强，及时完成主管布置的各项临时工作。 五、加分项 1. 国资、央企商务酒店从业经历； 2. 会基础办公表格制作，熟悉会议团队接待流程。

岗位职责 1、 熟知为军惠军相关政策，做到流利回答客人询问。 2、 掌握融旅汇相关政策，及时向客人推介。 3、为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。 4、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并预留房间。 5、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账、支票兑现和现金处理的政策和程序。 6、通晓查看房态和记录房态的方法。 7、了解客房位置，可售房的类型和各种房价。 8、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。 9、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。 10、 掌握预定工作知识，能办理预定当日用房和他日订房，熟练掌握取消预订的程序。 11、 按程序为宾客提供保险箱的启用和归还服务。 12、 向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 13、 根据客情，发挥“一岗多能”原则，迅速调整至前厅其它岗位。 14、服从部门领导分配的各项工作。 岗位要求 1、具有高端酒店工作经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。 3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。

岗位要求 1.专科以上学历 2.有良好的团队领导精神及执行力。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.熟悉各项健身器材及娱乐设施，为客人提供讲解和介绍服务； 2.巡视体操房及游泳池，确保客人安全； 3.掌握并遵守公共场所相关规定； 4.熟悉安全、急救及紧急程序，有救生员证； 5.对员工进行专业知识培训； 6.大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验。

岗位职责 1.统筹前厅日常运营管理，负责宾客接待、需求跟进及客诉处理，保障服务品质。 2.熟练操作 Opera 系统，负责房态管理、订单处理、客账结算、数据核对等工作。 3.管理前厅班组，监督员工服务标准，合理排班，管控高峰期接待工作。 4.做好交接班账务、现金盘点，规避前厅运营风险。 开展班组日常指导。 任职要求 1.大专及以上学历，星级 / 连锁酒店前厅管理经验优先； 2.熟练使用 Opera 酒店管理系统，精通前厅全流程操作； 3.擅长宾客沟通与突发事件处理，具备较强抗压能力； 4.工作细致，具备基础财务对账能力； 5.普通话标准，具备基础英语口语能力优先。

工作职责： 1.为所有客人提供热情、真诚和个性化的欢迎服务并且处理客人投诉。 2.深入了解路线、旅行时间、费用和各种交通方式，提供有关城市亮点的广泛信息 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.协助经理管理团队 5.确保实行常客计划和VIP接待计划，确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题 任职资格： 1.身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2.优秀的组织管理能力。 3.优秀的交际能和沟通技巧。 4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备星级酒店同岗位实习经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、有英语基础；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置 4、组织前台操作流程培训，提升员工业务技能 5、审核每日报表数据，确保账务准确性与票据管理规范 6、维护VIP客户关系，落实接待服务标准 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉前台接待全流程标准 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通 6、能适应倒班工作制，年龄25-35周岁

岗位职责： 1、主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 2、满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 3、准确记录并管理叫早服务。 4、与相关部门合作，对客人进行呼叫。 岗位要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、能够读写英语。 3、熟练使用前台系统。 4、拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。 联系我们: 酒店地址：天津市空港经济区中心大道55号 乘车路线：地铁站2号线空港经济区站下车，乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到 咨询电话：022-58678888—2158 联系人：张女士 邮件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。