【岗位职责】 1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。 2、高效为住店客人办理入住及退房手续。 3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。 4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、为所有客人提供帮助和解决问题。 【岗位要求】 1、大专以上学历，前厅部工作经验2年以上。 2、熟悉掌握opera/Marsha系统。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 5、良好的英语口语，有能力接待国际客人。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 3、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

岗位职责: 1、 全面负责前厅部工作。 2、督导部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度。 4、保持良好的客际关系，处理前台工作中的差错，能独立有效地处理宾客投诉。 5、掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。 6、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 7、关注客户感受，建立客户回访机制，有效处理客户一切必要的协助和服务。 8、组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力。 5、工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力。 6、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理与考勤监督，协调部门人力调配 4、组织前台接待业务培训，提升员工专业技能 5、审核每日房态报表及营收数据，确保账务准确 6、维护VIP客户接待流程，优化宾客入住体验 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、熟练操作PMS系统及办公软件 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制 6、有团队管理经验者优先

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

工作职责： • 进酒店内房间及设施的销售。 • 查看账单，关注客人信誉度。 • 分析并批准折扣/扣减。 • 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 • 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。 • 与上级合作，准备及管理部门账目： • 协助准备部门年度预算。 • 控制及管理部门花费，确保达到预算。 • 为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标。 • 不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标。 • 了解竞争对手的优势及弱势。 • 建立及解释主要商务指标，不断考虑商务决策的含义并提出建议。 • 具备广泛的商业管理知识，集中于重要事件上的处理，确保商务运行的成功。 • 考虑问题，通过分析信息来引导决策的指定。 • 在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策。 • 在环境变化时，保持冷静和活力。 • 接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度。 • 与供应商保持联系。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和集团与顾客，员工和第三方沟通的能力。具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利，需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。.

【岗位职责】 1.负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行; 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务; 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度; 4.与所有部门(如客房部、餐饮部、预订部等)保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅; 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日)， 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、Microsoft Office等) 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。

岗位要求 1.专科以上学历 2.有良好的团队领导精神及执行力。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客人投诉及突发事件 3、制定前台排班表并监督考勤，合理调配人力资源 4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据 5、负责前台物资管理及成本控制 6、组织前台员工业务培训，提升团队服务水平 7、协调与其他部门的业务对接工作 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先，优秀应届毕业生可考虑 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、工作细致认真，具有服务意识和团队精神 6、具备基础英语交流能力者优先

【岗位职责】 掌握当日客情及餐饮活动。 跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。 协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、熟识酒店所有的产品知识，包括：房型、房价 、相关产品特点、设施，餐饮促销和水疗、健身中心的活动内容； 2、在前台及时处理客人投诉，避免投诉升级； 3、确保自己及前台员工随时遵循LQA标准展开工作； 4、通过采取有用合理的方式来预见客人的需要和满足他们的要求； 5、与其他部门之间简历亲密和谐的工作关系。 岗位要求 : 1、 具有良好的英文读写能力； 2、 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性； 3、具有团队精神。

1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它工作内容。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保部门高效、有序运行，为宾客提供专业、热情、高效的入住、退房及问询服务。 2. 监督并指导前台团队执行酒店服务标准，包括但不限于预订处理、客户信息管理、账务核对及VIP接待流程。 3. 定期组织前台员工培训，提升团队业务技能、服务意识及外语沟通能力，确保服务水平符合丽思卡尔顿品牌要求。 4. 处理宾客投诉及突发紧急事件，及时采取有效措施化解矛盾，维护酒店声誉与客户满意度。 5. 协同客房部、销售部等相关部门，优化房态管理、超额预订及团队接待方案，提升客房收益与客户体验。 6. 负责前台排班、考勤、绩效考核等工作，合理调配人力资源，控制人力成本并保证服务质量。 7. 定期分析前台运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施的落地。 【岗位要求】 1. 全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 五年以上国际高端品牌酒店前台工作经验，其中至少两年以上同岗位管理经验，有丽思卡尔顿或万豪系工作经验者优先。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队领导力及抗压能力，能有效处理多任务及突发事件。 4. 熟练掌握酒店前台操作系统及Office办公软件，具备基础英文口语及书面沟通能力。 5. 形象气质佳，服务意识强，对细节把控严格，具备良好的客户关系管理技巧。

【岗位职责】 1.协助大堂副理做好前厅部例行工作及当日周期工作的安排，做好前台人员的思想工作，调动前台员工的工作热情，保持人员的思想稳定，优质高效的为宾客提供满意的服务。 2.参与前台对客服务工作的排班中，进行班中督导检查服务质量、员工组织纪律等，及时发现和解决顾客的问题，有效地解决顾客提出的投诉与不满，并针对问题提出行动计划。 3.负责协助大堂副理草拟前台管理制度和工作程序，并总结前台工作中的案例，将宾客意见及时反馈给部门总监。 4.负责检查前台员工的服务质量及仪容仪表，经常组织前台人员学习各项规章制度、员工手册、应急预案和保密制度等，自觉遵守各项保密和要求。 5.严格前台的精细化管理与5S管理，带领前台人员养成良好的工作习惯与素养，认真填写各类表格，按融旅饭店综合质量管理检查标准与5S管理标准严格要求。 6.负责预订单的审核、确认、协调，负责会议接待通知单的落实和安排，掌握顾客抵店离店情况，随时核对房态。查看已入住和即将入住的VIP宾客名单，参与VIP宾客的欢迎接待。 7.负责领用对客服务用品、伴手礼等，做好登记，并及时向上级领导汇报客户反馈。 8.熟悉并掌握“融旅汇”会员政策，向宾客介绍政策内容，积极发展“融旅汇”会员，达成会员的招募指标。协助为军管家做好为军服务与接待。 9.负责OTA各渠道及融旅小程序的订单管理、客评跟进与回复，综合评分目标要在4.9分以上，各渠道客评得分目标在4.9分及以上。回复率要达到100%。 10.负责指导和监督本班组新员工的学习和工作情况，起好传帮带的作用。 11.维持大堂区域会客区、军人之家、机器人、显示屏、香薰机等设备的正常运作和卫生清洁。 12.加强请示汇报，完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

工作内容 - 负责酒店前厅的日常管理和运营工作 - 监督和提升客房服务质量 - 处理客人咨询和投诉，确保服务满意度 任职要求 - 具备良好的团队领导能力和沟通技巧 - 能够有效管理前厅团队，确保服务流程顺畅 - 对工作认真负责，有较强的服务意识

MAJOR FUNCTION 主要职能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas.熟知前台及相关部门的集团标准。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions. 确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 协助前厅部经理和宾客服务经理确保前厅部的正常运作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。确保客人的安全和隐私。 5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 满足客人入住前, 在店期间及离店后的需求。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效、规范、友好。 2、监督和指导前台接待员的工作表现，及时纠正服务偏差，提升团队服务质量与客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门（如客房、餐饮、工程等）迅速解决问题，维护酒店声誉。 4、掌握当日及次日客房预订情况，合理分配房间，做好VIP宾客和团队接待的统筹安排。 5、负责前台排班、考勤及培训计划制定，组织新员工入职引导及在职技能提升。 6、确保前台区域环境整洁、物品齐全，监督备用金、发票、房卡等资产安全与合规使用。 7、统计分析前台运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈），协助上级优化流程与增收策略。 8、与销售部、预订部密切协作，确保预订信息准确传达，推广酒店增值服务，提升营收。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力，能妥善处理宾客关系。 2、有较强的问题解决能力及应急处理经验，能够独立应对前厅常见突发状况。 3、工作责任心强，注重细节，具备一定的团队管理和指导能力。 4、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如Opera、西软等）者优先。 5、性格开朗，抗压能力强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。 6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或相关服务行业从业经历者更佳。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待工作的日常管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验。 2、督导前台员工严格执行酒店运营标准与操作流程，包括入住登记、退房结算、预订处理及账务核对。 3、合理调配前台人员排班及岗位分工，保障高峰期服务流畅，处理各类突发状况与宾客投诉。 4、负责前台员工的岗前培训、在岗带教及服务礼仪督导，提升团队整体业务水平。 5、维护前台区域环境秩序及物资管理，确保各类单据、房卡、备用金等安全规范。 6、协助部门负责人完成月度数据汇总、客户意见分析及服务改进措施落实。 7、与客房、餐饮、销售等部门保持紧密沟通，及时传递宾客需求，提升协同服务效率。 8、关注VIP宾客及常住客接待细节，落实个性化服务，建立良好宾客关系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，有前台或服务行业经验者优先。 3、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 6、热爱酒店行业，具备主动服务热情及问题解决能力，愿意从基层管理岗位成长发展。

岗位概述： 当班时负责前台相关的一切工作。 职责义务： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。 4.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 6.负责正确处理客用保险箱业务。 7.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 8.负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 9.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 10.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 11.向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 12.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 13.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。 14.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 15.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。 16.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。 17.熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 18.熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 19.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。 20.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。 21.熟悉威斯汀顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。 22.协助部门培训与评估。 23.鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统。 24.协助制定部门培训計划。 25.向客人提供优质服务。 26.确保客人需求和合理要求被满足。 27.通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平。 28.确认贵宾，万豪旅享家会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 29.采取合适的行动解决客人的投诉。 30.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与威斯汀的产品与服务。 31.确保所在工作区域的高度整洁。 32.分派下級做其他工作。 33.保守饭店机密。 34.在工作中遵循威斯汀对客服务满意标准。 35.在上级指导下执行其它任务。 36.遵守青岛威斯汀酒店员工守则。 37.遵守青岛威斯汀酒店的政策和程序。 38.遵守万豪商业行为准则。 39.在任何时候表现专业态度和行为。 40.根据酒店及万豪标准保持个人形象。 41.在酒店中遵循万豪关爱对客服务标准。 42.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。 43.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。 专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 教育： 大学 经验： 至少两年以上前台工作经验 其它技能要求： 1.擅长团队合作 2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 3.良好的培训以及展示技巧

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、熟悉前台的各项业务。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1.管理前台的运营，确保营运符合相关服务规范和标准。 2.根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。 3.确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。 4.履行营运工作职责，协助上级落实好营运的各方面工作。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。