【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店大堂礼宾部的日常运营管理，确保宾客接待服务的高效与专业 2、统筹安排行李寄存、物品转交、车辆调度等基础礼宾服务 3、处理宾客特殊需求及突发情况，提供个性化解决方案 4、维护酒店前厅区域秩序，监督服务品质与卫生标准 5、培训指导礼宾员团队，提升服务技能与职业素养 【岗位要求】 1、具备酒店前台/礼宾相关服务经验者优先 2、出色的中英文沟通能力，能处理涉外宾客需求 3、掌握基本办公软件操作，熟悉opera系统者加分 4、身高要求男175cm/女165cm以上，形象气质佳 5、具备较强的应变能力与团队管理意识

Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Ensure appropriate manning levels for the anticipated daily work flow in all managed sections. 确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。 Supervise the work and operation of the Concierge Counter, Ensure colleagues are executing their respective job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 监督礼宾柜台的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。 Handle dissatisfied guests during their stay or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify any processes which lead to the service shortfall. 处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。 Conduct inspections of front entrance areas and ensure all operation areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 视察酒店正门公共区域并确保所查区域符合标准以及所有设备运作正常。 Be familiar with the 1865 program. 熟悉1865尊贵会内容。 Be able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次工作。 Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 Gather and analyse relevant facts and data to establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound decisions with regard to appropriate course of action. 汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。 Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Foster a common vision; lead others by setting the proper example; demonstrate consistency between actions and words. 以身作则，并以正确和正面的事例引导其他同事。 Collect and analyse data to make customer focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed customer expectations. 收集并分析资料使客源更接近商业目标；确保同事们理解并超越宾客的期望。 Responsible for keeping standards and procedures up to date, developing and executing training plans, coaching and motivation of all Concierge team colleagues. 遵守条例及规定，及时制定培训计划和职业发展规划，向其他同事展示专业的领导力。 Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions. 促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。 Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用，促进协作。 Encourage and empower the success of others; create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and commitment from others; promote a healthy life balance. 通过沟通，鼓励和授权他人在工作中体现价值，并创造平衡，和谐的工作环境。 Align plans with business strategy; understand short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 制定与商业策略一致的计划；理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。 Add value through revenue growth and operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Manage and redesign processes for optimal value by encouraging and actively participating in process improvement methods while measuring results. 当评估结果时，通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。 Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时，并能负责紧急情况的处理。 Respond to guest correspondence or feedback within 24 hours. 在24小时内回复宾客的信件及反馈意见 Actively participate in department head, daily crossover, KPI, Mice, section head and Rooms Division meetings as requested and any other relevant meetings as required. Attendance must always be on time. 积极参加房务部门交叉会议，KPI，MICE等会议，以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席. Perform other duties assigned by the management. 执行任何管理层委托的工作。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理所负责区域的正常运转。 3、主动迎接送别宾客，使用酒店标准礼仪用语，主动询问宾客需求，为宾客指引酒店区域、解答咨询，传递酒店暖心服务； 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、拥有2年礼宾部工作经验，或和相关工作经验结合的背景 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. Coordinates day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 协调日常运营，确保礼宾服务的质量和标准满足客人的期望。 2. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励团队成员之间建立互相尊重、信任的团队合作。 3. Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensure employees do the same within the team. 与团队成员建立并保持开放、协作的工作关系，确保其他成员也能做到。 4. Supports concierge team to keep them focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. 全面支持礼宾部工作，以提高客人满意度和财务业绩回报作为礼宾部营运目标。 5. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 清楚的了解部门整体财务业绩目标，确保能高质量地完成并超过目标。 6. Establishes relationships with local attractions, restaurants and other businesses to enhance guests’ experiences. 与当地景点、餐厅和其他企业建立关系，以提高客人体验。 7. Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 8. Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, babysitting, repairs, shopping). 根据客人要求，为客人提供个性化推荐和服务安排（如：租车、机票、火车票、美容美发、维修、购 物等）。 9. Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest's specific needs and requirements. 根据不同客人的文化差异，来合理安排客人需求。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with concierge operation 掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行 2. Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织力以及解决问题的能力 5. Detailed Knowledge of computer system. 熟练的计算机能力

【岗位职责】 1、管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 2、积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 4、亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 5、成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 6、熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。 7、确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 8、客流高峰期间在大堂及正门区域督导礼宾部运营。 9、进行每日巡检以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 10、安排车队运营，负责对油品消耗、里程统计、证照保险期限的管控，确保车队严格遵守相关法律法规，提前安排车辆维保，并进行月度检查以确保服务标准始终被执行。 11、确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。 12、确保部门各项政策与程序都被严格执行。 13、积极参与对前厅部同事的培训。 14、对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 15、坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 16、确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 17、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 18、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历 2、在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 3、熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 4、优秀的中英文听说读写能力 5、金钥匙会员 6、与本地市场有紧密的联系

礼宾主管岗位职责： 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 礼宾主管岗位要求： 1、会opera等前台系统优先。 2、有礼宾部相关岗位工作经验1年及以上。 3、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 礼宾员岗位职责： 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 礼宾员岗位要求： 1、性格外向，形象气质佳。 2、有主动服务意识，善于沟通。 3、有责任心，吃苦耐劳。 4、年龄不超过45岁。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 7.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 8.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 9.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 岗位要求 1.有前厅服务工作经历者优先； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营工作，包括宾客迎送、行李搬运、车辆调度等 2、为宾客提供专业的咨询服务，解答各类问询并处理简单投诉 3、协助宾客办理入住/退房手续，维护前厅服务秩序 4、熟悉酒店各项设施及服务内容，主动推荐酒店产品 5、保持工作区域整洁有序，维护酒店专业形象 任职资格： 1、形象端正，身高男175cm/女165cm以上，普通话标准 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力 3、能适应轮班工作制（含夜班），体力充沛 4、有酒店实习或服务行业经验者优先 5、具备基础英语交流能力者优先

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作 2、督导礼宾员做好宾客迎送、行李运送及寄存服务 3、处理宾客投诉及突发事件，提供个性化服务解决方案 4、协调前台、客房等部门确保服务质量标准 5、制定并执行礼宾部培训计划及排班表 6、管理礼宾部物资设备，控制部门成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店礼宾工作经验，1年以上管理经验 3、精通礼宾服务流程及标准操作规范 4、具备优秀的英语沟通能力 5、熟练使用西软等酒店管理系统 6、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得良好的印象。 2、协助礼宾司管理礼宾部日常运营，包括行李寄存、车辆安排、票务预订等服务，确保流程高效顺畅。 3、为宾客提供本地旅游、交通、餐饮等信息的咨询与推荐，协助解决宾客的个性化需求。 4、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务标准符合酒店要求，必要时提供培训支持。 5、处理宾客投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 6、维护礼宾部设备及用品的完好性，确保工作区域整洁有序。 7、协助完成部门排班、考勤及数据统计等行政事务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及突发情况。 3、具备团队合作精神，能够与前台、客房等部门紧密配合。 4、形象端正，举止得体，普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。

关于职位名称的说明：本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Concierge，正式中文称谓为礼宾部领班，级别为主管级。 1. 持有C1驾照，驾龄1年以上。 2. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 3. 能进行基本的英文沟通。 4. 确保所有礼宾部员工和行李员酒店产品知识和促销活动，规章制度及其他重要信息。 5. 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，跟进确保问题的圆满解决。

岗位职责: Supervises the bell staff as they greet and escort arriving and departing guests in a friendly, courteous manner and from their accommodations, transports their luggage, and acquaints each new guest with their room location and features. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。 任职资格: 1. Over 2 years of related working experience, preferred on a similar position within a similar quality hotel. 2 年以上相关工作经验，有同等质量酒店相似岗位工作经验者优先考虑。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. Ability to effectively deal with internal customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5. Ability to effectively supervise people. 能有效的监督管理礼宾部员工。 6. Ability to effectively communicate verbally in English. 能有英语进行沟通。 7. Ability to read English language sufficient to ascertain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists. 一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.有礼宾司金钥匙者优先。 2.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能力和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得良好的印象。 2、协助礼宾司管理礼宾部日常运营，包括行李寄存、车辆安排、票务预订等服务，确保流程高效顺畅。 3、为宾客提供本地旅游、交通、餐饮等信息的咨询与推荐，协助解决宾客的个性化需求。 4、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务标准符合酒店要求，必要时提供培训支持。 5、处理宾客投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 6、维护礼宾部设备及用品的完好性，确保工作区域整洁有序。 7、协助完成部门排班、考勤及数据统计等行政事务。 【岗位职责】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及突发情况。 3、具备团队合作精神，能够与前台、客房等部门紧密配合。 4、形象端正，举止得体，普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。

岗位职责： 1、确保礼宾分部门的有效运行； 2、组织参加每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处； 3、在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系； 4、确保客人得到快速、高效、准确的服务。 任职要求： 1、有相关国际五星级酒店工作经验优先； 2、愿意接受轮班工作； 3、具有良好的个人品行和正常履行职责的身体条件和心理素质。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 通过对礼宾部运营进行计划、组织、指导和监控，协助礼宾部经理管理对客服务部门，使之成为一个成功的独立利润中心，确保客人满意度最大化。 To assist the Concierge Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE团队成员 · Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 · Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 · Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 · To participate hotel promotion selling activities. 出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 · Record incoming registered mail, parcel in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 · Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures · 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Ensures guest recognition programmes are maintained. · 确保客人认知项目 · Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. · 积极地根据客人的反馈改进服务水平和设施功能 · Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. · 执行所有有关预抵客人，入住客人，在住客人和离店客人的服务标准和程序 · Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out · 确保预定酒店礼宾车接送服务的客人能得到迎接和问候，提供无缝连接的入住和退房手续 · Develops and in still the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. · 对所有为客人服务的员工灌输提供超出客人期望服务的意识 · Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. · 熟悉酒店所有活动和客人抵达与离店的信息，迎接或欢送所有在住和参与酒店活动的客人 · Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. · 熟悉重要客人房间平面图和组织任何房间的参观 · Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. · 随时确保大堂区域的整齐和洁净 · Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. · 确保大堂区域的运作顺畅和指引明确，包括前台区域和客房电梯间

【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、具备高端酒店礼宾服务工作经验3年以上，有筹备经验者优先。 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。

MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要 Supervise the other concierge associates, bell staff and doorman. Ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. Ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Be responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest-oriented. Be responsible for handling all guest requests and to solve any guest complaints. Be responsible for daily training of associates and their development of their communication, hospitality, customer care and technical skills. Be responsible for appearance and behavior of staff.  Ensure compliance with grooming standards.  Live all grooming standards by example. 管理所有礼宾部员工。确保其能够在所有的酒店政策、程序和标准的基础上，为实现客人的总体满意度而努力工作。确保礼宾部总是能够专业地运作。负责礼宾部员工的招聘、培训和发展，以使他们热情开朗并关注客人。负责处理所有客人的要求和解决任何客人的投诉。负责礼宾部员工的日常培训和员工的沟通、殷勤待客、专业技能方面的发展。负责员工的仪容仪表和行为举止，确保他们符合酒店仪容仪表标准，并身体力行。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Standard Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保礼宾部员工遵守和执行所有的标准操作程序和本地标准操作程序。 2. Assist in monitoring the supplies and maintenance of all Front Office equipment. 协助监督所有前厅部设备的供给和保养。 3. Greet and escort VIP guests to their rooms and any other guests as and when required. 问候贵宾，并引领贵宾及任何其他有需要的客人前往他们的房间。 4. Assist in training and coaching of all Front Office Associates. 协助培训和辅导所有前厅部员工。 5. Ensure daily operations flows smoothly and consistent visibility in the hotel’s lobby to provide easy access to all guests and associates. 确保部门日常运作流畅，确保持续出现在酒店大堂以便被所有客人和员工容易找到。 6. Handling of all guests’ complaints and to correspond with guests when necessary. 处理所有的客人投诉，有必要时和客人保持联系。 7. Ensure standard of cleanliness for the hotel is maintained at all times, or report defects accordingly to relevant department. 确保时刻维持酒店的清洁标准，将不符合标准之处报告给相关部门。 8. Planning of manpower and duty rosters. 计划礼宾部的人力和排班表。 9. Handling of overbooked situations and to liaise with Sales Department on the Walk List whenever necessary.  处理超预定的状况，需要时和销售部联系关于迁往其他酒店入住的客人的名单。 10. Attending departmental meetings or any other meetings as assigned by the management.     参加部门会议及任何被管理层指派参加的其他会议。 11. Conduct training classes not only for Front Office but Hotel wide to better equipped and groom associates when out front with guests.    不仅为前厅部，还要为全酒店开展培训课程以帮助员工们在接触客人时能更好的做好准备和仪容仪表。 12. To counsel/coach all associates to ensure the consistency of their performance. 给予员工忠告和辅导以确保他们工作表现的稳定。 13. To liaise with other departments on new policies/packages. 联系其他部门关于新政策或新的包价。 14. Knowing all emergency procedure at all times.     总是知道所有的应急处理程序。 15. Be wary of general liability issues and if unclear to check with Department Head. 谨慎处理责任事件，如果不清楚则与部门经理/总监确认。 16. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 保持与酒店形象一致的高效服务 l Company’s Grooming Standard 公司仪容仪表标准 l Standard Operation Procedures 标准操作程序 l Departmental Policies 部门政策 l Corporate Policies公司政策