【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

主要职责 MainDuties 1. 确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。 Ensuresall guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributedpromptly. 2. 始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 Ensuresspeedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. 3.确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。 Ensures that communication and co-ordinationof all Departments, with particular emphasis on the interactions betweenConcierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Securityare smooth and efficient.  4.以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 Worksclosely with other management personnel in a supportive and flexible manner,focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotelguests. 5.确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。 Ensuresthat all guest details are entered correctly in accordance with the principlesof clean data. 6.繁忙时期确保礼宾部，行李台，大堂和入口区域均有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Concierge, Bell Desk, Hotel Lobby and Entrance duringpeak periods to ensure that both areas are managed well by the respective teamand delivers the brand promise. 7.确保客人信息的历史记录得到精确的维护。 Ensures that guest history records are accurately maintained. 8.确保所有礼宾部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensures that all Concierge associates are familiar with the hotel’sproducts and services. 9. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in acourteous and efficient manner, following through to make sure problems areresolved satisfactorily. 10.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all associates deliver the brand promise and provideexceptional guest service at all times.

1.     Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related  回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 2.     Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 确认贵宾，常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 3.     Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 4.     Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 5.     Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 6.     Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 7.     Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 8.     Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 9.     Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 10.  Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 11.  Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 12.  Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 13.  Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals  夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 14.  Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 为行李部员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是早到或晚到及离店的客人安排。 15.  Make sure Concierge Lounge keep clean all the time, and the operation of Concierge Lounge maintain.     确保礼宾部要时刻保持卫生清洁, 和礼宾部休息区域的整洁 16.  Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作。

Major Responsibilities 主要职责： Greets guests on arrival and ensures prompt delivery of luggage in the room. 在客人抵店时问候客人并确保及时的递送客人的行李。 Provides helpful, prompt, friendly and personalized service to guests. 为客人提供有帮助的，及时的，友好的和个性化服务。 Handles all guest baggage promptly and efficiently on arrival, during stay and departure. 及时高效的处理所有客人在抵店，入住期间和离店时的行李。 Conduct hotel and room orientation. 引导客人熟悉酒店和客房内环境。 Complete all assigned tasks in time. 按时完成上级交付的各项任务。 Job Specification职位要求: 2 years as Butler /Concierge in an international class hotel. 具备两年国际性酒店管家部/礼宾工作经验。 Oral and written fluency in Chinese& English. 中英文口头书面表达能力强。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。

根据酒店的标准，负责对礼宾部各方面的工作提供支持。保持礼宾服务和管理理念，作为各自员工的指导。协助发展和保持对所有客人的感谢和服务。支持管理层，确保所有部门在客人到达前了解所有客人的需求和信息，为客人提供独特、难忘和个性化的住宿体验。遵守所有公司政策和流程，并确保合规地使用钥匙。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的礼宾接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、协助首席礼宾司管理礼宾团队，监督日常服务流程与标准执行 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化解决方案 4、协调前台、客房等部门，确保宾客需求高效传递与落实 5、维护礼宾服务设施与物品的完好及整洁 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节 2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发情况 3、具备团队协作精神，能适应轮班工作制 4、流利的普通话表达能力，基础英语沟通能力优先 5、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准

【岗位职责】 1. Coordinates day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 协调日常运营，确保礼宾服务的质量和标准满足客人的期望。 2. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励团队成员之间建立互相尊重、信任的团队合作。 3. Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensure employees do the same within the team. 与团队成员建立并保持开放、协作的工作关系，确保其他成员也能做到。 4. Supports concierge team to keep them focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. 全面支持礼宾部工作，以提高客人满意度和财务业绩回报作为礼宾部营运目标。 5. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 清楚的了解部门整体财务业绩目标，确保能高质量地完成并超过目标。 6. Establishes relationships with local attractions, restaurants and other businesses to enhance guests’ experiences. 与当地景点、餐厅和其他企业建立关系，以提高客人体验。 7. Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 8. Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, babysitting, repairs, shopping). 根据客人要求，为客人提供个性化推荐和服务安排（如：租车、机票、火车票、美容美发、维修、购 物等）。 9. Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest's specific needs and requirements. 根据不同客人的文化差异，来合理安排客人需求。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with concierge operation 掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行 2. Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织力以及解决问题的能力 5. Detailed Knowledge of computer system. 熟练的计算机能力

工作职责： 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营工作，包括宾客迎送、行李搬运、车辆调度等 2、为宾客提供专业的咨询服务，解答各类问询并处理简单投诉 3、协助宾客办理入住/退房手续，维护前厅服务秩序 4、熟悉酒店各项设施及服务内容，主动推荐酒店产品 5、保持工作区域整洁有序，维护酒店专业形象 任职资格： 1、形象端正，身高男175cm/女165cm以上，普通话标准 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力 3、能适应轮班工作制（含夜班），体力充沛 4、有酒店实习或服务行业经验者优先 5、具备基础英语交流能力者优先

【岗位职责】 1.熟悉当地旅游景点、酒店周边餐厅、购物等相关信息，为客人指引和帮助客人发现当地有趣事物。 2.熟悉酒店的常客计划，VIP客人接待程序等工作流程。确保重要客人得到高品质服务。 3.掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。 4.工作中起带头作用，引领礼宾部员工的工作热情和积极性。尽可能提供周到的服务，以提高宾客满意度。 5.负责员工的日常培训，发展员工的沟通、服务技巧、关心客人和其他技巧的能力。 6.能够处理紧急情况。熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。 7.确保酒店车辆符合相关政策。定期对酒店车辆进行检查和保养并做记录，以及对司机进行相关的培训。 8.了解客人的文化差异以便提供周到的服务。确保客人的要求得到满足，处理客人的投诉。 9.要对任何安全隐患保持关注和警惕性，不将员工和客人至于危险之中。 10.跨部门保持良好的沟通力及合作。 11.完成上级交代的其他工作任务。

【珠海瑞吉酒店】 岗位职责：1. 直接负责礼宾部的工作。2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求：1. 有同岗位工作经验2年以上2. 优秀的组织管理能力，优秀的交际能和沟通技巧。3. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

此岗位工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近上海路/新街口地铁站） 工作职责 1、直接负责礼宾部的工作，监督礼宾部员工的服务工作,安排员工为客人搬运、寄存行李,代订出租车以及代办客人提岀的其它杂项服务; 2、提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人; 3、配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准,以获取客人的满足感与酒店的高收益和高效率; 4、解决人员的分配问题和处理投诉,维持大堂的秩序,并在情况严重时请安保中心协助; 5、保证执行宾客服务标准和工作程序,在日常的工作中进行检查。 任职资格 1、大专及以上学历，金钥匙优先考虑； 2、国内五星级酒店工作经验优先考虑； 3、出色的沟通能力和协调管理能力,擅长客户关系处理,善于灵活变通。

Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems. 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events. 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards. 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 Consult Log Book for information/request left by outgoing shift. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests. 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。 Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy. 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file. 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals. 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。 Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业的迎送、问询、行李搬运等服务； 2、协助管理礼宾部日常运营，确保服务流程标准化执行； 3、处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题； 4、维护大堂区域秩序，保持工作环境整洁有序； 5、负责贵重物品寄存管理及行李房日常管理工作； 6、培训并指导礼宾员提升服务质量； 7、配合前台、客房等部门完成相关接待工作。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳； 2、普通话流利，掌握基础英语会话能力； 3、具备较强的沟通协调能力和突发事件处理能力； 4、能够适应倒班工作制； 5、有酒店礼宾或相关服务岗位经验。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： • 领导与团队管理：领导、培训和监督礼宾团队，确保他们为所有客人提供优质、个性化的服务。监督员工排班、绩效管理和礼宾台的日常运营，始终确保高效的服务。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、活动门票、旅游、交通安排和当地推荐。为 VIP 客人提供个性化服务，确保及时专业地满足他们的喜好和特殊要求。 • 当地专业知识和建议：随时了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确和有用的信息，以提升他们的住宿体验。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立关系，为酒店客人提供独家体验和建议。 • 协调和特殊要求：与其他部门（如客房部、前台和餐饮部）协调，确保高效顺利地处理客人的要求。处理客人的特殊要求，例如安排独特体验、特殊递送或交通，确保客人获得无缝体验。 • 问题解决和问题解决：及时专业地管理和解决客人投诉或问题，始终确保客人满意。预测客人需求并采取主动措施，确保从入住到退房的完美体验。 • VIP 和高端客人管理：确保 VIP 和高端客人得到卓越的服务和个性化关注，谨慎管理他们的行程、特殊要求和隐私。为 VIP 客人协调特殊服务，包括个性化客房设置、独家体验和定制建议。 • 行政和报告职责：准备礼宾服务的每日报告，包括客人互动、特殊要求和运营挑战。管理与礼宾相关的任何用品的库存和订单，例如地图、小册子和活动门票。 任职资格： 拥有丰富的礼宾或客户服务工作经验，最好是在酒店环境中。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 深入了解当地景点、餐饮、活动和活动。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够处理高压情况和客户要求。英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾系统者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的迎送、行李、问询及委托代办服务。 2、协调与前台、客房、安保等部门的沟通协作，确保宾客入住、离店流程顺畅，及时处理突发状况及宾客投诉。 3、定期检查礼宾岗位设备及物资（如行李车、轮椅、雨伞等），保证完好可用，维护大堂区域秩序与环境整洁。 4、监督并培训礼宾团队，组织每日班前会，分配工作任务，传达酒店重要接待信息及VIP客人注意事项。 5、协助宾客安排交通、旅游咨询、票务预订等个性化需求，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及团队建设，营造积极向上的工作氛围。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，但需具备酒店礼宾或前厅服务相关工作经验，熟悉礼宾部操作流程。 2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客需求与投诉。 4、工作认真负责，能适应轮班制（包括早、中、夜班及节假日），具备一定抗压能力。 5、形象气质佳，普通话标准，具备团队管理或培训经验者优先，懂基本英语会话或粤语者优先。

1、负责行李部门的日常运营管理，确保行李服务高效、有序进行 2、监督和指导行李员团队，分配工作任务并确保服务质量 3、处理客人行李的接收、寄存、运送及交付，确保准确无误 4、协助客人办理入住和退房手续，提供优质的迎宾服务 5、协调与其他部门（如前厅、客房部）的沟通与合作，确保服务流程顺畅 6、处理客人关于行李服务的投诉或特殊需求，及时解决问题 7、定期检查行李设备（如行李车、寄存柜等）的维护情况，确保其正常使用 8、培训新入职行李员，提升团队整体服务水平

【岗位职责】  1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行  【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等工作 3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务流程顺畅 5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核管理工作 【岗位要求】 1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识及沟通协调能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力