工作概述： 协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层和布草房工作的正常运作，合理安排员工工作并关心员工状态。 岗位职责： 1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标； 2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作； 3、检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 4、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 5、协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 6、协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚； 7、按规定参加各类会议和培训； 8、协助楼层经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导； 9、每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的数量）； 10、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投诉，作为培训案例； 11、与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 12、抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，并做好相关指导工作； 13、协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量； 14、做好VIP和熟客房的卫生及服务的检查工作； 15、安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作； 16、督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 17、做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助楼层经理每月对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 18、履行物资的入库及出库手续，确保账物相符； 19、协助楼层经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目； 20、协助楼层经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 22、对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全； 23、完成上级交办的其它任务。

工作职责：1、负责客房楼层的运行与管理确保客房区域清洁保养和客房服务的质量；2、主持每天例会，安排布置工作，解决问题，了解工作量及人手安排，负责编制员工班期，安排补休、年假及批准一天内的临时请假，做好人力调配工作；3、每天按定量抽查房间、走廊、楼梯、工作间等卫生，负责客房楼层的卫生质量、服务水准，安排客房、长住房的大清洁，了解掌握房态，保证及时提供干净房给前台接待销售；4、处理客人的投诉，处理下属员工报告的特殊情况和疑难问题。任职资格：1、大专科以上学历，5年以上客房管理相关工作经验； 2、具备丰富的酒店客房部工作经验及管理能力，精通客房的基本业务；3、有较强的沟通能力和良好的人际关系，良好的工作作风和生活习惯。

岗位职责： 1.当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁，对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 岗位要求： 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4、具有较好的抗压性。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

Superviseand inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensureproduct quality standards are met and that optimum service is provided to hotelguests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 •Supervisetheimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to:     监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroomservice 臥室服务 Bathroomservice 卫生间服务 Valetservice 洗衣服务 Cleaningservice 清洁服务 Linenmaintenance 布巾维护 •Recommendedchanges to these standards and training needs on an ongoing basis     就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 •Maintaina current and thorough knowledge of all housekeeping systems     对客房部所有系统有最新和完整的知识。 •Openand close the shift and ensure effective shift hand over     负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 •Distributionand collection of keys     分发和收集钥匙。 •Managementof all incoming and outgoing calls     管理所有的呼入和呼出电话。 •Solveemployee grievances     解决员工受到的不公正待遇问题。 •PerformRoom allocations     分配客房 •PerformRoominspections     检查客房 •Prioritisearrivalrooms     排列抵店客人客房的优先顺序。 •Liaisewith Front Office for guest and hotel requirements     配合前台满足酒店和客人的要求。 •Ensureguest valet is processed and delivered in a timely manner     确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 •Co-ordinatespecial projects (eg site rooms, vermin control, windowand carpet cleaning, room inventories)     协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 •Manageall special requests made by guests     处理客人所有的特殊要求。 •Visitin-house guest, and collect guest profile and comments everyday     每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 •Ensureconsistency within the department     确保部门内工作的一致性。 •Managementof lost property for the hotel     管理酒店的遗失财物。 •Ensureyou have complete knowledge of room types, layouts and facilities     确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 •Managestorage areas     管理仓库 •Maintainadequate stock levels     保存充足的用品存货。 •Completestock takes as required     按要求完成库存盘点工作。 •Maintainstock levels     维持存货水平 •Conductsshift briefings to ensure hotel activities and operational requirements areknown     进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 What we need from you我们对您的要求 •Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.      拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Ableto speak, read and write English      具有说，读和写英语的能力。 •Proficientin the use of Microsoft Office      熟练使用微软办公软件 •Organizationaland training abilities      具有组织和培训能力 •HighSchool or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent      高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 •2years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size andcomplexity and including supervisory experience or training.       最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 •Typeand level of experience required may vary slightly based on size and complexityof operation      经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、检查客房及公共区域的卫生状况，确保符合酒店卫生标准及客户满意度要求； 4、管理客房物资库存，控制成本，定期盘点并提交采购需求； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 6、处理客户投诉及突发情况，及时解决问题并反馈至相关部门； 7、协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通协作，确保运营顺畅； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本运营模式； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作； 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力及服务意识，能够妥善处理客户需求； 6、身体健康，能适应倒班工作制； 7、愿意学习并适应酒店行业快节奏工作环境。

岗位职责 1. 负责组织和安排客房及公共区域的清扫工作，督导、培训及考核下属员工按标准及流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房及公共区域干净且设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目；负责客房及公共区域的安全工作。 2. 安排客房服务员及公区服务员的保洁工作，合理调配人员，检查仪表仪容符合酒店规定 3. 仔细检查每间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。 4. 随时关注 VIP 客人并跟进准备及接待工作。 5. 客房主管负责每日客房人员例会的召开，通报当日客房情况，根据问题及时培训。 6. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施设备完好。 7. 负责客房及公共区域的设施设备检查及故障报修，并及时联系工程人员维修，并跟进监督维修结果。 8. 妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。 9. 制定客房及公共区域设施设备保养计划、大清洁计划和日常计划卫生。 10. 负责客房服务用品库房的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理消耗控制得当。 11. 负责管理员工制服及酒店布草、客衣的管理，并对洗涤及熨烫质量进行检查。 12. 负责部门钥匙及房卡、通讯工具的保管、发放，并做好记录。 13. 负责部门办公用品及办公设备保管、维护。 14. 负责客遗留物品管理，并按程序处理此项工作。 15. 随时关注客房房态，保证房态准确。 16. 做好每月资产盘点及编制预算并制定用品添置计划。 17. 督导服务员按操作标准实施卫生清洁工作，检查清洁质量，做好服务员在岗培训及新进服务员的岗位操作培训。 18. 负责清洁用品、用剂的发放及回收工作，指导服务员安全使用和稀释。 19. 负责客房迷你吧酒水的保管、发放、申领及生产日期检查。 20. 联系和安排水箱清洁及灭虫除害工作。 21. 关心员工，并及时将员工的要求和想法反映给客房经理。完成每日工作报告并做好交接工作。做好每月培训计划，并进行分段实施与考核，做好记录。 22. 完成上级指派的其它任务。与各部门配合默契并予以督导检查。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房主管工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，待人亲切。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行客房部工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度及完成情况； 3、检查客房卫生、设施设备及用品配备情况，及时处理问题并跟进整改； 4、培训、指导客房服务员，提升团队业务技能及服务意识； 5、协调与其他部门（如前台、工程部）的沟通协作，确保客房服务高效运转； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案； 7、控制客房用品及清洁耗材的库存，优化成本管理； 8、定期提交客房运营数据报告，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、服务标准及设施维护要求； 3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行； 4、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客人需求与投诉； 5、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班及高强度工作； 6、具备基础办公软件操作能力（如Excel、Word）。

【工作职责】 1.检查所管辖区域内的卫生质量、设备设施、物品补充情况； 2.实施计划卫生，提高卫生质量发现问题及时解决或向楼层主管报告； 3.监督并规范服务员的各项操作； 4.检查员工的仪容仪表、礼貌礼节及对客服务质量； 5.有针对性地对下属员工进行业务培训和思想教育等。 【任职资格】 1.精通客房的清洁保养和对客服务工作，具有较强的质量意识和培训能力； 2.2年以上客房工作经验。

岗位职责： - 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。当班时负表所有分配的楼层和客房。 - 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。确保所分配的区域的高度清洁。 - 负责钥匙的严格控制。 - 对客房的走廊和公共区域进行常规检查. - 迅速向工程部汇报维护活动。 - 维持楼层布草房的干净和整洁。 - 约束员工遵守纪律。 - 检查客房部员工的仪表、个人卫生和形象。 - 协助准备员工排班表。 - 协助进行员工的培训和发展。 - 通过汇总客人的意见汇总,寻找机会不断发展对客服务. - 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 - 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 - 保证所有报告和服务都按时完成。 - 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： - 2年以上国际品牌五星级酒店同岗位工作经验优先； - 能吃苦耐劳，能倒班工作； - 有团队管理经验；

1.对员工考勤、考绩，根据员工工作表现进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专以及以上学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

责任概要： 在助理行政管家的指导下，建立酒店和管家部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 工作任务： 1.确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 2.检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 3.确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 4.检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 5.在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 6.检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通。 7.检查公共区域，保证他们整齐，干净，卫生。 8.保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 9.确保楼层员工理解并且遵守管家部所有规章制度。 10.按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。 职位要求： 1.有高能力的客房、公共卫生、和设备的清洁。 2.有能力安排作房间及开夜床的流程。 3.有能力管理对于设施设备的正确使用。 4.对于客用品和清洁用品的盘点。 5.至少同岗位工作经验一年以上。 6.有万豪集团经验者可优先考虑。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 5. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 7. 确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 8. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 9. 在服务员清洁住客房房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 10. 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店经验者优先。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向行政管家汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.完成上级安排的工作。 岗位要求 1.1年以上楼层经理经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.工作踏实，有较强的服务意识和责任感

1. 监督和检查分配给客房和公共区域的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 2. 监督客房部各项标准和工作程序的执行。 3. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 4. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 5. 排列抵店客人客房的优先顺序。 6. 配合前台满足酒店和客人的要求。 7. 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

【岗位职责】 1、当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 2、监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 3、监督客房部各项标准和工作程序的执行。 4、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 5、对客房部所有系统有最新和完整的知识。 【岗位要求】 1、2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2、中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3、熟知客房管理专业知识。 4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5、有五星级酒店或同品牌酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所辖客房的状况 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告   岗位要求 1.中专及以上学历，拥有酒店工作经验 2.有较好的组织能力及协调能力 3.从事楼层主管工作2年以上 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑 福利待遇： 1、工资组成：全勤奖+绩效奖金+工龄工资+服务津贴+提成 2、提供食宿、生日津贴、季度劳保 3、缴纳五险 4、丰富的员工活动 5、专业的培训，快速的晋升空间 6、公休假6天 其他要求 国际联号工作经历：优先 计算机能力：良好 年龄要求：30-40岁

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 掌握所辖客房的状况，负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工工作。 5. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

【岗位职责】： 1.对客房主管负责，保证本区域客房及公共区域的卫生、安全和设备完好。 2.负责下属员工的培训考核，确保服务标准与规范。 3.全面检查所属区域客房清洁质量、设施设备及时报修，督促员工计划卫生的执行。 4.管理好本区域各项资产、日常物料等，严格控制客用消耗品。        【岗位需求】： 1.善于沟通协调，团队管理及随机应变能力强。 2.熟悉客房服务流程和标准，具备较强的检查和督导能力。 3.注重细节，能够确保客房的高品质服务。 4.根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。 5.如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。  酒店管理或相关专业优先 具有1年及以上五星级及同档次酒店同岗位工作经验优先

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成 2、制定客房部工作计划，合理安排员工排班，监督工作流程执行情况 3、检查客房卫生质量和服务标准，定期进行质量抽查并提交报告 4、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、1年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程 3、具备良好的组织协调能力和团队管理经验 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、身体健康，能适应客房服务员做房工作及宴会支援工作

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率； 3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理问题并跟进整改； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验； 5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 6、定期对员工进行培训，提升团队服务意识和专业技能； 7、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队； 3、对酒店客房服务流程及标准有一定了解，有相关经验者优先； 4、具备一定的突发事件处理能力，能够冷静应对紧急情况； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、无不良嗜好，品行端正，服从管理。