您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 协助管理与酒店客房和楼层的清洁相关的所有职责 Assists to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors. 分配任务和职责给客房服务员, 检查服务员完成的工作. Assign tasks and responsibilities to room attendants, and inspect the work completed by the attendant. 报告不好的客人意见及损耗事项。 Report negative customer feedback and loss issues. 确保客房部员工在工作中与其他部门保持良好合作关系。 Ensure that housekeeping staff maintain good working relationships with other departments in their work.

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service臥室服务 Bathroom service卫生间服务 Valet service洗衣服务 Cleaning service清洁服务 Linen maintenance布巾维护 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。  Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems对客房部所有系统有最新和完整的知识。  Open and close the shift and ensure effective shift hand over负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。  Distribution and collection of keys分发和收集钥匙。  Management of all incoming and outgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances解决员工受到的不公正待遇问题。  Perform Room allocations分配客房  Perform Room inspections检查客房  Room I-Clean points’ check and RA’ following training.客房检查，IC得分评估及相应培训。  RA’s monthly performances review by the I-Clean report and arrange following training.根据IC报告给与员工月度评估并做相应培训安排。  Priorities arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。  Liaise with Front Office for guest and hotel requirements配合前台满足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。  Manage all special requests made by guests处理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department确保部门内工作的一致性。 Management of lost property for the hotel管理酒店的遗失财物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 Manage storage areas管理仓库 Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 ·         Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。   Maintain stock levels维持存货水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。  Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

· 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生 · 保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 ·  准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电等 · 监督客房清洁、布草保养、公共区服务的标准与程序的执行 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 上下班的管理并确保有效的班次交接 · 钥匙的分发与收集 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 确保部门内部的统一 · 管理酒店遗失物 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 管理库存，保持合理的储存量 · 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务 · 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作 · 定期与员工进行沟通 技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 · 基本的计算机使用技能。 经验 ·有洲际酒店集团经验优先考虑 两年以上的客房部工作经验

岗位职责 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况。 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度。 4、定期检查客房设施设备，确保其正常运行并及时报修。 5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费。 6、协助前台部门做好客房状态更新和房态控制。 7、对新员工进行岗位培训和业务指导。 岗位要求 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各类突发事件。 2、有一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性。 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 4、熟悉酒店客房服务流程和标准者优先。 5、具备基本办公软件操作能力。

确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 早班当值，准备领班报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给经理和其他领班。 中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、负责督导客房清洁及维护工作，确保客房、公共区域及员工区域的卫生标准符合酒店要求。 2、检查房间设施设备状态，及时上报维修需求，保障客人入住体验。 3、培训、指导新员工及在职员工掌握标准化清洁流程与服务规范。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时反馈并跟进解决。 5、盘点并控制客房布草、消耗品库存，控制成本。 6、协助主管完成客房部各项报表及日常行政事务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，专业不限；酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具有1年以上酒店客房或相关服务行业工作经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神，能有效管理基层员工。 4、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力。 5、熟悉酒店客房清洁流程及安全操作规程者优先。

岗位职责： 1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 任职要求： 1. 3年及以上相关工作经验； 2. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 3. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4. 具有组织协调能力、应变能力。

【岗位职责】 1. 协助房务总监管理客房部日常运作；分配和监督客房部主管的工作并在需要时提供帮助； 2. 负责酒店全面的清洁,确保所有客房部员工的工作遵循客房部程序并确保酒店程序被遵守，定期检查所有区域； 3. 处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度； 4. 与所有部门（如工程部、餐饮部、前厅部等）保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅； 5. 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算，跟踪、报告、控制部门的流动成本； 6. 根据实际入住率情况，制定好部门各项物资的采购计划，管理各项物资的仓储； 7. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部经理一起招聘员工协助招聘本部门的员工，控制离职率； 1. 熟知福朋喜来登的品牌标准，并将其作为日常工作的指引，以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验3年以上 2. 具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 3. 熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 4. 良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决问题的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5. 卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 6. 良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

1. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the supervisors in their work and assist if required. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。 3. Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items, phones. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。 4. Record status of daily attendance for all Housekeeping team members. 记录所有管家部员工出勤的情况。 5. Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 6. Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide. 更新管家部月度人力报告。 7. Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。 8. Keep good communication with other departments. 同其他部门协调工作。 9. Train, motivate and evaluate team member. 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 10. Assist with maintaining up-to date team member records. 协助稳定员工，控制流失率。 11. Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。 12. Deliver high quality service to guests. 提供高品质的对客服务。 13. Personally inspect VIP rooms. 检查预抵VIP的房间。 14. Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 15. Ensure proper handling of Lost and Found. 确保恰当的处理客人的失物与招领。 16. Responsible for strict key control. 负责严格控制钥匙领用程序。 17. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理的要求被满足。 18. Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。 19. Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 20. Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 21. Access and use Housekeeping computer programs. 掌握和使用管家部电脑系统。 22. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 23. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 24. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 25. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 26. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 27. To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 28. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 29. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 一、Maintain the Cleanliness and Quality of Floor       保持楼层区域的干净和清洁质量   To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。   二、Provide Guestroom Experience that Meets Guests’   Expectations       为客人提供符合客人预期的体验   To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人满意度。   三、Check Floor Daily Work        检查楼层日常工作   To prepare daily work sheet for room Attendants. 准备客房服务员的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Floor Manager. 执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服务人才作报告并将其上交到办公室文员处。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 提醒人才报告并上交任何客人的遗留的物品。   四、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships        参与更广泛的工作职能   Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 确保安全工作在紧急程序的范围内进行。  Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参加部门领导的活动。  Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持对顾客的保密和谨慎。 Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 发展个人知识和技能以成长为对客房服务团队有贡献的一员。   五、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships       参与更广泛的工作职能   Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 了解职业健康及安全政策及流程，并在其指导下确保安全贯彻实施，确保直属下属的执行. Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 理解关怀职责，使其符合职业健康及安全法规、政策及流程。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店要求，记录安全事故。 To ensure hotel's fire, health, and safety procedures are implemented. 确保酒店火灾、健康及安全流程得到实施。   六、Other Responsibilities        其他职责   Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，确保客房服务标准与卫生质量符合希尔顿品牌要求。 2、监督并指导楼层服务员、客房管家等团队成员的日常工作，合理分配任务，提升工作效率。 3、定期检查客房、走廊、公共区域及布草间等设施，及时发现问题并协调维修、清洁或整改。 4、处理宾客关于客房服务、设施设备等方面的投诉与特殊需求，确保客户满意度达到酒店目标。 5、制定并执行楼层工作流程与安全规范，组织员工培训，强化服务意识与操作技能。 6、控制客房消耗品及清洁物资的库存，优化成本，避免浪费。 7、配合前厅、工程等部门，做好房态信息沟通与异常情况应对，保障客户入住体验。 8、完成上级交办的其他管理及协调工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励并带领基层员工完成工作目标。 2、对客房服务、卫生管理、安全规范有基本认知，愿意在岗学习并严格执行酒店标准。 3、责任心强，注重细节，能适应酒店行业快节奏及轮班制工作安排。 4、具备基础电脑操作能力，可使用办公软件完成日常报表与文件处理。 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，但无经验者可提供系统性岗前培训。

岗位职责/职位描述 专业及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系统 2）拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 3）客房部相同岗位2年以上工作背景优先 其它技能要求： 1) 健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2) 礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3) 仪态：行为举止优雅得体自信； 4) 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5) 表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6) 态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效、高标准的服务； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时上报维修需求并跟进处理； 4、协助处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并确保物资充足； 6、参与新员工的培训与考核，帮助团队成员提升专业技能与服务意识； 7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能够有效协调与指导团队成员； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件； 4、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制；

【岗位职责】 1、协助运营经理管理客房区域的日常运营，确保服务标准与清洁质量符合酒店品牌要求。 2、监督并指导楼层服务员的工作流程，合理分配每日任务，提升工作效率。 3、定期检查客房设施设备状况，及时汇报维修需求并跟进处理进度。 4、处理宾客投诉与特殊需求，协调跨部门合作以提升客户满意度。 5、负责楼层物资的盘点、申领与库存管理，控制运营成本。 6、组织楼层团队培训，强化服务规范与安全操作意识，促进团队凝聚力。 7、执行酒店应急预案，协助应对突发情况（如客人安全、设备故障等）。 【岗位要求】 1、熟悉酒店客房运营流程及服务标准。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。 3、工作细致、责任心强，注重细节与卫生标准。 4、能适应倒班工作制，具备基础办公软件操作能力。 5、热情主动，具备服务意识与问题解决能力。

职责描述   带领团队完整且准确的填写客房清洁情况记录 检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账 清洁并整理客房 检查并清洁使用的设备 提供开床服务 岗位要求 技术学校相关专业毕业 良好的人际关系 2年以上国际品牌酒店客房服务员工作经验 Job Description Records and completes the Attendant's Verification Report accurately Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items Cleans and make-up guest rooms Checks and cleans operating equipment Provides night turndown service Employee Specification Qualification from college or technical school Good interpersonal skills Minimum 2 years work experience as Housekeeping Attendant - Rooms in a hotel with good standards

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作；参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 职位描述： 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

· Supervision of Room Attendants. 管理客房服务员的工作。 · Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day. 与客房部协调员沟通联络以便对任何一个客人通过总机提出的新要求作相关回应。 · Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile. 通过客人历史档案，根据宾客的个人喜好在客房摆放特殊的用品。 · Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction. 代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。 · Maintain the cleanliness of the working stations. 保持工作间的整洁。 · Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket. 通过电话或者维修工程记录来报告设备保养。 · Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies. 承担每日VIP宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。 · Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately. 及时向客房部协调员报告事故和损坏情况，并且确保及时填写相关记录。 · Explain and promote hotel facilities and services whenever possible. 在需要的时候向客人解释和促销酒店的设施和服务。 Ensure that all colleagues comply with the grooming and uniform Standards 确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。 Take personal responsibility to all the floor master keys are used under control and conduct spot check on regular basis. 承担楼层万能钥匙在可控情况下使用的责任，并且定时抽查。 · Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。 · Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement. 遵守所有酒店规章制度，确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。 · Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike. 关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。 · Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理证书、文凭、学位 Experience 经验 Three years related working experience in hotel, at least 1 year in similar capacity. 三年相关的酒店工作经验，至少一年相关职位经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通技巧 Office administration experience 具备办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识 Opera PMS 酒店Opera系统 Language Proficiency 语言能力 Basic command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语和普通话，懂其他语言为佳

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职能 1. 按照酒店设立的各项政策和程序操作 2. 检查房间清洁标准及需维修事宜 3. 安排跟进服务员的工作。 4.负责保持布草的干净整齐及良好储存。 5.负责保持服务区域干净整洁 6.协助培训，督导员工达到酒店标准 7.随时完成上级交给的其他任务 8.有效发挥员工在自己岗位上发挥的效率 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有两年以上相关工作经验，熟悉岗位流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，五官端正。

岗位概述：当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。对客房服务员的培训和再培训进行指导，确保维持清洁达到瑞吉品牌的标准。和专职管家主管及专职管家携手合作确保向客人提供良好的客房产品。 Job Summary: Responsible for overall cleanliness of all Guests Rooms. To conduct training and retraining to all Room Attendants to ensure standards of cleanliness are maintained to the SR Brand. Work hand in hand and fine cooperation with Butler Shift leaders and Butlers to ensure proper delivery of Guest Room Product to all Guests.

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，监督并指导客房清洁、整理及维护工作，确保客房及公共区域达到酒店卫生与服务标准。 2、制定并执行客房排班计划，合理分配工作任务，确保高峰期客房服务效率与质量。 3、定期检查客房设施设备状况，及时上报维修需求，确保客房内物品完好、功能正常。 4、负责客房用品与消耗品的库存管理，控制成本，定期盘点并申请补充物资。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调解决突发事件，提升宾客满意度。 6、对新入职员工进行基础技能培训与带教，组织定期服务流程复训，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店客房服务或管理相关经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、物品配置标准及卫生安全规范，能独立完成房间整理示范及查房工作。 3、具备基本的团队协调与沟通能力，能有效带领楼层服务员完成日常任务。 4、工作认真负责，注重细节，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能适应轮班制工作安排。 5、拥有良好的服务意识与职业素养，能以身作则维护酒店形象。

1、召开每日楼层员工简会；  2、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务，并做好客房和环境的清洁卫生工作； 3、及时检查所有退客房，更改房态，以保证前台及时出租；  4、负责员工的培训及工作指导；  5、发现维修项目及时报修，并跟进维修结果；  6、负责每周每月客用品盘点及申领，保证客用品存放整齐；  7、保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室，禁止任何遗留物品放在楼层隔夜上交；  8、处理跟进客人投诉。

主要工作职责 -掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 -巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 -执行并检查客房大清洁工作。 -负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 -关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 -善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 -处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 -协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 -负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。 -熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 -负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。 -奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。 -提出合理性建议与意见，促进部门的管理。 -遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 -完成上级交办的其他任务。   资质需求 -1年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验； -熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事； -具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力； -良好的主动性，并具有服从精神、团队精神； -热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； -能承受工作压力。