【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，包括前厅、餐饮及公共区域的服务质量监控，确保各项服务标准符合品牌要求。 2、制定并执行酒店运营计划，优化工作流程，提升客户满意度与入住体验。 3、协调各部门工作，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与良好运营秩序。 4、监督酒店设施设备维护、清洁卫生及安全消防工作，确保符合行业监管标准。 5、管理运营成本，控制物资消耗，协助财务进行预算编制与执行。 6、培训和指导一线员工，提升团队服务意识与专业技能，营造积极高效的工作氛围。 7、定期收集和分析运营数据，向上级提交运营报告，提出改进建议。 【岗位要求】 1、学历大专以上，工作经验丰富，但需具备优秀的沟通协调能力与组织管理潜质。 2、热爱酒店行业，具有强烈的服务意识和客户导向思维，能主动发现并解决问题。 3、具备良好的抗压能力，能够适应快节奏工作环境及弹性排班制度。 4、具备基础的数据分析能力，能使用办公软件进行日常报表与汇报。 5、有团队合作精神，正直诚信，责任心强，能够以身作则带领团队。 6、能够接受轮班工作制（含周末及节假日），并服从公司合理的工作安排。

Base上海浦东（筹开店、会上海话），如考虑此工作地点符合条件可私信详谈。 （一）岗位职责 1. 全面负责公司旗下高端公寓、精品酒店项目整体运营管理工作，统筹项目经营指标、服务品质、成本管控、团队管理及标准化体系建设。 2. 具备完整项目筹开经验，可独立负责新项目从前期筹备、图纸复核、运营提资、物资盘点、人员搭建、制度SOP落地、开荒保洁、验收试营业至正式开业稳运营的全周期工作。 3. 制定年度经营预算、人力预算、能耗及物资成本管控方案，通过精细化运营优化人房比、降低人工成本、提升坪效与整体利润率。 4. 统筹前厅、客房、工程、安保、行政后勤全板块管理，规范服务流程、巡检标准、客诉处理机制，持续提升住户满意度与项目口碑。 5. 负责项目风险管控，涵盖安全管理、合规运营、突发事件处理、舆情管控，保障项目平稳长效运营。 6. 搭建、培养运营管理团队，建立完善的培训、考核、晋升机制，提升团队整体执行力与专业度。 （二）任职要求 1. 大专及以上学历，5年以上高端酒店/服务式公寓/长租公寓全盘运营管理经验，3年以上总监级管理经验。 2. 必须具备完整新项目0-1筹开落地经验，独立主导过酒店或公寓新项目筹建、开业、维稳全流程，熟悉筹开各节点标准及落地难点。 3. 精通公寓/酒店运营体系、成本管控、人力优化、品质质检、合规管理，熟悉行业人工成本、出租率、营收管控标准。 4. 具备极强的统筹能力、跨部门协调能力、问题复盘及落地整改能力，能适配新项目高强度筹开工作节奏。 5. 有国企平台、高端服务式公寓、长短租混合业态运营经验者优先。

1、负责运营高尔夫球场营运部门的整体运作，包含球童管理、出发台、练习场、球包室等日常运作，保证高质量的对客服务。 2、制定岗位培训计划，负责本部门新入员工的上岗培训和转正考核，以及员工的定期培训，推动部门各项计划顺利进行

岗位职责 1、根据酒店业务目标与市场情况，制定全面的数字营销策略与年度 / 季度营销计划，明确营销目标、预算分配、渠道选择与执行方案，并确保计划的有效实施与调整。 2、负责酒店官方网站、社交媒体平台（OTA&微信、微博、抖音、小红书等）的日常运营与维护，包括内容更新、粉丝互动、活动策划与执行，提升平台活跃度与粉丝数量。优化关键词投放策略，监控广告投放效果，提高广告点击率与转化率，降低获客成本。 3、策划并创作多样化的营销内容，包括但不限于图文、视频、直播、H5 页面等，结合酒店特色、活动与热点话题，吸引用户关注与互动，提升品牌传播效果。 4、定期收集、整理和分析数字营销相关数据，如网站流量、用户行为、广告投放效果、社交媒体数据等，生成详细的数据分析报告，总结营销成果与问题，提出优化建议与改进措施。 5、通过线上营销、社交媒体互动等方式，与客户保持定期沟通，推送个性化营销信息，提高客户满意度与忠诚度，促进客户复购与口碑传播。 6、拓展并维护与广告代理商、媒体平台、旅游网站、OTA等合作伙伴的关系，开展联合营销活动，扩大品牌推广渠道与影响力；参与行业展会、活动，提升酒店品牌知名度。 7、密切关注酒店行业数字营销动态、竞争对手营销策略与市场趋势，定期进行竞品分析，总结经验与教训，为酒店数字营销决策提供参考依据。 任职要求 1、精通（SEM、SEO）SMM、内容营销等多种数字营销渠道与工具，具备独立策划、执行和优化数字营销活动的能力。熟悉数据分析工具，能够通过数据洞察用户行为，优化营销策略。 2、深入了解酒店行业运营模式、市场动态、目标客群特点及消费需求，能够结合酒店特色与定位，制定针对性的数字营销策略，触达目标客户。 3、具备出色的创意构思能力，能够策划新颖、吸引人的营销活动与内容，如短视频、图文、直播等，有效吸引用户关注，提升品牌曝光度与用户参与度。 4、能够对数字营销数据进行深入分析，挖掘数据背后的价值与趋势，为营销决策提供数据支持，及时调整营销策略，提高营销效果与投资回报率。 5、具备良好的沟通协调能力，能够与酒店内部各部门紧密协作，整合资源，共同推动营销目标的实现；同时能够与外部合作伙伴（如广告代理商、媒体平台等）保持良好的合作关系。 6、面对快速变化的数字营销环境与技术发展，能够迅速适应新趋势、新工具和新方法，持续学习并应用到实际工作中，保持营销工作的创新性与有效性。 7、熟练运用各类 AI 工具，具备视频及图文内容的 AI 生成与优化能力，能够借助 AI 工具提升内容创作效率与质量。 加分项： 1、拥有成功线上营销案例（如爆款内容、高转化率活动等）。 2、熟悉酒店收益管理逻辑。

【岗位职责】 1. 负责酒店在携程、美团、飞猪等主流OTA平台的日常运营管理，包括产品上下架、价格策略调整、房态控制及促销活动策划，确保线上渠道收益最大化。 2. 分析各平台流量、转化率、竞品数据及市场趋势，定期输出运营报告，优化排名与曝光，提升酒店订单量与入住率。 3. 对接各OTA平台业务经理，维护良好合作关系，争取平台资源位、活动入口及政策支持，协调处理疑难订单及客户投诉。 4. 监控线上评价体系，针对差评及服务短板制定改进方案，协同前厅、客房等部门提升宾客满意度及网评评分。 5. 策划线上营销方案（如套餐组合、限时折扣、会员专享等），结合节假日及酒店淡旺季特点，提升非房费收入占比。 6. 管理OTA渠道预算与佣金结算，控制获客成本，定期复盘运营效果并向管理层提出针对性优化建议。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，年龄25-35岁，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2. 3年以上酒店OTA运营或渠道管理工作经验，具备中高端酒店或连锁酒店同岗位经历者优先。 3. 熟悉主流OTA平台规则与算法，精通后台操作，能独立完成数据分析及报表制作。 4. 具备优秀的市场敏感度与数据洞察力，擅长通过数据驱动运营决策。 5. 具有较强的沟通协调、商务谈判及抗压能力，能高效协调内外部资源达成目标。 6. 熟练使用Excel、PPT等办公软件，有基础PS或图文处理能力者加分。

1. 制定酒店销售战略目标、预算，并为实现目标实施各项策略及计划向总经理提供专业的建议及行政上的支持，以达到酒店的战略目标 2. 参与开拓和实施酒店和部门的政策规定 3. 在酒店指导方针指引下，协助总经理规划年度预算，制定市场战略及促销计划 4. 设定并达到酒店目标，销售及预算收入 5. 开拓和实施酒店市场销售计划 6. 制定酒店价格策略及销售目标 7. 销售及市场推广，通过与总部联系，确保所有市场销售活动的顺利完成 8. 参与总部发起的市场销售活动 9. 保持与集团内各市场销售部门的沟通互动，拓展销售机会，针对目标市场组织本地及海内外销售拜访及产品展示 10. 在海内外各有关行业、社区推广酒店 11. 监督管理市场销售部各项业务工作及监控各项指标 12. 监督市场销售部各部门的整体运作以保证符合酒店及集团方向                                                  13. 督导及激励包括预定部在内的所有市场销售部员工为完成酒店经营目标而努力                          14. 管理特殊项目及其他相关业务                       15. 通过拜访客户等，密切注视客户的活动及需求，必要时予以调整     16. 处理与客人的关系和提供所需服务，包括客户和客人的需求，酒店产品知识，销售效率，沟通能力及各类反馈信息含投诉 17. 确保部门资源的高效利用 18. 控制部门各项耗费及预算 19. 监督管理部门报表文件，召开并参加各种会议                                                                              20. 确保文件及相关资料的存档 21. 每周例行召开市场销售会议以检验和评估酒店业绩，销售策略及市场细分策略，使酒店的经营利润提高 22. 召开月度、季度性会议以检验销售人员的表现 23. 员工培训及发展 24. 确保为每位员工提供工作所需各种设备工具并有效运行 25. 确保部门所有员工了解各自工作职责 26. 表扬和奖励工作优秀的员工 27. 遵守各项规章制度及程序 28. 坚持酒店安全制度，熟悉财产安全、紧急救护及火警的处理程序充分了解酒店政策和程序，确保在酒店指导方针内安全的实施和传达 29. 知道所负职责，遵守职业道德，了解并遵守有关于职业健康和安全的法律和政策 30. 熟悉财产安全，急救，和火灾等急救状况的处理程序，会安全地操作相关设备 31. 能及时阻止和通报潜在的危险并通知保安部 32. 根据酒店要求，安全事件及意外事故的记录在案 33. 熟知各部门的安全制度并严格执行 34. 确保饭店经营所需资金、物品安全，不流失、不受侵害 35. 采用一切可行的技防物防手段，加强安全防范 36. 保证在酒店的人员人身，财产的安全 37. 防止发生危害国家安全和利益的非法集会、展览等政治事件 38. 防止发生经济合同诈骗，给企业造成损失 39. 在策划大型销售活动中，要及时与保卫部沟通，制定安全方案 40. 做好安全保密工作，保管好饭店客户档案，防止企业机密的泄漏 41. 了解、掌握各种安全、危机应急预案，一旦发生问题，负责按照危机应急预案执行

岗位职责 1. 卖场整体运营管理：全面负责酒店大堂精品商超、文创零售、特产展销等商品卖场的整体运营工作，制定门店年度、季度、月度销售目标，拆解销售任务并落地执行，跟踪每日销售数据，分析客流、转化、客单价数据，及时调整销售策略，确保门店业绩稳步增长。 2. 商品选品与库存管理：结合酒店客群特征（商务客、旅游客、高端散客），负责大堂售卖商品的选品、上新、调价、陈列优化工作；建立标准化库存管理制度，定期盘点货品，把控库存周转，规避滞销、临期、缺货问题，保障卖场货品常态化规整、充足。 3. 渠道资源拓展与维护：独立对接各类商品供应商、文创厂家、地方特产源头渠道、礼品供货渠道等，搭建稳定、高性价比的供货体系；持续拓展优质新品渠道，优化供货价格体系，降低运营成本，提升商品毛利；维护长期合作供应商关系，处理供货、售后、退换货等对接事宜。 4.大客户及政企对接：依托自身资源及酒店平台，开发企业客户、政企单位、团建会务等团购业务，承接伴手礼、商务礼品、会议定制礼品等批量订单；对接政企采购需求，完成报价、报备、供货、结算全流程工作。 5.营销活动策划执行：结合节假日、酒店大型活动、旅游旺季等节点，策划大堂商品促销、组合套餐、主题展销等营销活动，落地活动执行、宣传推广、效果复盘，持续提升门店客流及销售额。 6.台账与报表管理：定期整理销售报表、库存报表、渠道合作台账，汇总经营数据，分析经营问题并输出优化方案，按时向酒店管理层汇报工作成果与工作计划。 任职要求 1. 经验硬性要求：具备1年及以上实体卖场、商超零售、精品门店、文创商品销售运营管理经验，熟悉线下实体门店整套运营、陈列、销售、库存管理流程；有国企工作经验、政企对接经验或优质商品供应链资源者优先录用，可独立对接各类供货渠道及政企采购业务。 2. 能力要求：拥有成熟的商品选品、渠道开发、资源整合能力，具备丰富的商品供货渠道、礼品渠道、地方特产渠道资源者加分；熟悉零售卖场营销玩法，具备独立策划落地门店促销活动的能力；具备良好的商务谈判、沟通协调及抗压能力，能独立处理渠道合作、客户对接、问题纠纷等工作。 3. 资源优势优先：拥有国企、事业单位、大型企业合作资源，或自有稳定商品供应渠道、礼品团购渠道、文创特产货源渠道者优先，可快速赋能门店业绩增长。 4. 综合素质：工作认真负责、细心严谨，具备较强的目标感和结果导向，擅长团队管理与现场统筹；熟悉酒店运营模式、高端零售消费市场者优先；熟练使用办公软件，可独立完成数据统计与报表制作。 5. 学历年龄：大专及以上学历，25-30岁，形象气质良好，职业素养优秀。

岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益优化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益 4、适当调节以保证酒店房间销售和收益优化，按照标准执行并记录。 5、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 6、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 7、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，较大程度提高收益。 9、独立开拓线下市场渠道。 岗位要求 1、3年以上相关岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

1.全面落实希尔顿花园品牌运营标准。 2. 统筹酒店质检体系：前厅、客房、公共区域、后勤、餐饮出品/服务质检，建立问题台账，闭环整改，降低宾客投诉，提升满意度评分。 3.管控客诉全流程：重大客诉牵头处置，复盘客诉根源，优化服务流程，减少同类问题重复发生。 4.统筹审核各运营部门日常排班、现场管理、班前会，保障24小时酒店运营稳定。 5.修订、完善酒店各部门运营SOP、应急预案。 6. 优化运营效率：入住高峰分流、客房周转效率、早餐高峰管控、后勤动线优化，提升客房周转、人均效能。 7. 推行预防性维保计划：电梯、空调、锅炉、弱电按月/季度维保，形成维保记录；客房设备每日巡检，降低客房设备故障。

工作职责： 1、主导产品的市场调研、竞品评测和客户需求洞察，从而制定具有前瞻性的早餐产品规划； 2、负责相关品牌早餐产品的研发，特色面食和其他本地饮食的发掘和概念开发； 3、制定早餐产品的标准化操作流程和服务标准程序、编写培训手册，协助进行产品推广，并为门店提供培训与支持； 4、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食、饮品标准规格和要求，控制毛利率达标。 任职资格： 1、本科以上学历，食品科学、烹饪工艺、营养学等相关专业，具备扎实的食品理论和实际操作经验； 2、3－5 年连锁餐饮行业运营管理工作，熟悉餐饮管理和运营流程； 3、具备较强的抗压能力，高度的工作热情以及良好的团队合作精神，能适应出差； 4、对各地饮食文化有一定的研究优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转 2、行年度运营计划，达成经营指标 3、监督服务质量标准落实，提升客户满意度 4、优化运营流程，控制成本费用 5、处理突发事件及客户投诉 6、负责员工培训及团队建设 7、负责OTA运营； 8、督导并协调其他部门的工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验 2、熟悉酒店各部门运作流程 3、优秀的组织协调和团队管理能力 4、较强的数据分析及问题解决能力 5、能承受工作压力.

岗位职责 · 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展经理，财务经理和人力资源经理。 · 全力关注酒店的经营战。 · 积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） · 确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品，以此来积极支持商务发展部的工作。 · 对酒店的所有区域例行检查。 · 在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 · 具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。 · 确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 · 共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。 · 确保所采购的物品物有所值。 · 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：主厨，宾客服务经理，宾客服务支持经理，物业管理经理） · 为直接管理范围内的部门设立目标。 · 定期评估表现。 · 在必要时提供教导和指导。 · 推荐相关的工资回顾。 · 合理的处理不良表现。 · 确立发展需求和事业发展路线。 · 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 · 与人力资源部一起挑选高质量的员工。 · 确保健全的绩效管理制度，在必要时采取处罚行动。 · 很好的管理运营部的员工，并确保他们清楚目标并通过了完善的培训，以及最合理的部署。 · 为每位员工设定清晰的工作任务。 · 灵活的为分配员工以确保生产力的合理化（和人力资源经理）。 · 寻找外包的机会。 · 确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划（和人力资源经理）。 · 确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留（和人力资源经理）。 · 确保有效地进行双向沟通。 · 确保员工按时参加先期和后期的培训。 · 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 · 确保酒店运营维持在最高的质量标准，不违背品牌价值和标准。 · 尽可能的提供高标准的服务。 · 积极跟进SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 · 积极地讨论如何进一步的改革以及重新制定标准的可能。 · 确保不违反品牌标准和logo的使用规定。 · 确保各餐厅一贯的遵循服务标准。 · 确保食品和酒水质量。 · 确保厨房遵循标准，提供有效率的和高质量的服务。 · 确保餐饮采购、菜单工程满座成本收益的优先次序。 · 与总经理一起开发实施新的餐饮理念。 · 促动宾客服务经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动（菜单/价钱/推广）。 · 辅助商务发展经理建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 · 对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 · 确保房务区域的所有部门一贯的遵循服务标准。 · 前台的所有系统都在有效地利用，并持续地提供培训。 · 确保宾客服务支持部（不论外包与否）使用最低的成本，达到高质量的标准。 · 与其他部门保持良好的合作（宾客服务支持，物业管理、财务）。 · 每周参加宾客服务部部门会议，分析表现/生意和制定发展计划。 · 每天为宾客服务经理提供战略的指引。 · 确保酒店的卫生状况良好。 · 确保每天检查VIP房间。 · 确保物业管理部的运营一贯的遵循部门标准/法律/ 安保规定。 · 确保物业管理部的各项工作均符合法律要求，技术标准和效率保持最佳水平。 · 与物业管理经理，尤其是总经理，要通过细致的检查对与客人和员工安保工相关的事宜辅以高度重视。 · 与物业管理经理确保POMEC的开支，其中包含能源，薪金和其他花费在遵循安全质量标准的前提下保持最低的花费。 · 有效的计划维修工作来确保生产质量安全。 · 确保维修工作以及相关的事宜在第一时间解决并记录在案。 · 与GM/CM/FM/HRM共同制定年度预算 – 收入，固定资产，人员，大额项目，成本和花费。 · 审核和批准营运部门的所有花费。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 · 学历要求：大专以上或同等学历。 · 两年以上同星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 · 酒店、旅游、商务管理专业。 · 流利的英语说写能力。 · 熟练使用电脑。 · 随机应变的能力，具有创造性。 · 强大的商业意识，具有餐饮和房务的管理经验。 · 具有不同的文化意识。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

岗位职责： 全面负责四大乐园的日常运营管理，制定并执行年度运营计划与预算方案； 统筹各乐园开业前的筹备工作，包括运营体系搭建、管理制度制定、服务流程设计及团队组建； 建立健全各园区安全管理体系，落实游乐设施日常检查、设备维护及安全巡查，重点监管水上乐园水质管理及救生安全； 监督各乐园服务质量，处理客户投诉及突发事件，建立游客满意度监测与反馈机制； 负责乐园团队的招聘、排班、培训、绩效考核及日常管理，提升员工服务意识与安全操作能力； 策划并执行各乐园季节性主题活动、节假日促销及亲子互动项目，提升游客体验与复购率； 监控各乐园运营成本，包括人力成本、能耗、物料消耗及设备维护费用，确保成本控制在预算范围内。 任职要求： 中专及以上学历； 3年以上主题乐园、景区或大型游乐场所运营管理经验； 熟悉游乐设施安全规范及运营管理流程，具备水上乐园安全管理经验者优先； 具备乐园筹开或全周期运营经验者优先； 具备较强的团队管理能力、应急处理能力及客户服务意识。

【岗位职责】 负责酒店在抖音、小红书、视频号、携程、美团等新媒体及OTA平台的数字化营销策略制定与执行，通过直播带货、短视频引流、私域社群运营等方式，提升品牌曝光与销售转化； 策划并执行多样化营销内容（图文、视频、直播、H5等），结合酒店产品特色、季节活动及社会热点，持续吸引用户关注，增强品牌传播力与用户粘性； 跟踪分析营销数据（点击率、复购率、获客成本等），及时优化投放策略与内容形式，提升整体投放效率与ROI； 维护客户关系，通过社交媒体互动、个性化信息推送等方式，提升客户满意度与忠诚度，促进复购及口碑传播； 负责销售合同的签订、履行与日常管理，协调处理各类市场相关问题； 汇总与分析货源需求，制定合理的货源调配计划，支持销售目标达成。 【岗位要求】 对销售与新媒体运营充满热情，有志于在数字营销领域深耕发展； 具备1年以上B端销售或新媒体运营相关经验者优先； 学习能力强，善于接受新事物，能够快速掌握不同平台运营逻辑； 沟通表达能力强，具备团队协作精神，能有效整合内外部资源； 思维活跃，应变能力强，能在快节奏工作中保持积极心态与抗压能力； 对数据敏感，具备一定的数据分析能力，能基于数据优化运营动作。