1.组织并安排部门各项培训工作，以提高本部门员工业务能力。 2.安排专人做好预订部档案资料的收集整理和保密工作。 3.与渠道负责人保持高度紧密联系，接待渠道客人常规拜访，并不定期上门拜访，建立和维护网络平台客户的关系。 4.统计预测住房率，关注市场动向，提前做好房控。 5.对房态随时进行监控，并根据房态做好及时房控。 6.房间销售量的统计及价格控制。 7.跟进各渠道的销售预订， 并与各渠道分销商保持良好的关系 8.组织预订部业务培训、安全培训等各类学习。 9.按时统计、汇总每日网络基础数据及同期对比数据内部报表，同时做出各种统计报表、市场客源、市场占比等外部分析图表并上报。 10.负责不同时间段网络新政策的申请、发文、执行和跟进。 11.阅读前一天营业报表、业绩汇总表等报表，了解预订部业务构成情况。 12.检查员工仪容仪表、精神状态、举止行为、操作流程，不当处跟进处理 13.上传下达办公软件中与部门相关信息。 14.审核确认团体预订，检查相关团队预订、变更、取消单。 15.负责每日消费数据及远期预订信息的通报。 16.检查次日预订，确保信息准确性，保证营运部门正常接待。 17.检查VIP客人安排情况，具体落实VIP接待。 18.定期检查订单规范性，处理临时突发事件，做好其他部门沟通工作。 19.合理安排、使用人力，在确保服务质量的前提下，努力降低劳动力成本。

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 2、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益； 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益； 5、相应敏锐的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录； 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致； 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 9、具备制订符合下酒店公司总体营业目标及行动方案的能力； 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益； 11、根据酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会； 【岗位要求】 1、有洲际背景优先考虑，2年以上星级综合酒店工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、负责酒店客房及会议等产品的价格体系制定与动态调整，结合市场供需、竞争对手数据及历史入住率，优化收益策略以最大化客房收入。 2、每日监控各渠道预订进度，分析预订模式与消费趋势，定期生成收益管理报告，为管理层提供定价、库存分配及促销决策依据。 3、协同销售与预订团队，针对团队、商务散客及OTA等不同客源制定差异化的销售策略，平衡长短期收益目标。 4、维护并更新收益管理系统（RMS）中的参数设置，确保数据准确性；定期审核各分销渠道的房态及价格一致性，避免出现超订或渠道冲突。 5、参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、统计学、经济学或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店收益管理或预订管理相关工作经验，熟悉三亚或海南地区酒店市场者优先考虑。 3、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统（如Opera等），精通Excel数据分析功能。 4、具备较强的市场敏感度、数据分析和逻辑判断能力，能够快速应对市场变化并调整策略。 5、具有良好的沟通协调能力及团队合作精神，工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。 6、具备良好的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并完善预订流程、政策及标准，确保预订服务高效、准确。 2、监督预订团队工作，合理排班，组织培训，提升团队专业素养及客户服务意识。 3、与销售、前厅、客房等部门紧密协作，优化房间分配策略，确保超额预订风险可控，最大化客房收入。 4、监控预订系统（如Opera/PMS）数据，定期分析预订趋势、入住率、平均房价等关键指标，为收益管理提供决策支持。 5、处理重大预订投诉及疑难问题，维护客户关系，提升客户满意度及忠诚度。 6、负责预订渠道管理，包括OTA、官网、电话、邮件等，确保信息一致并及时更新。 7、定期编制预订报告，向管理层汇报运营状况及改进建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效推动跨部门合作。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS、中央预订系统等）及操作流程，能快速掌握新系统。 3、具备较强的数据分析能力，能利用预订数据辅助收益决策。 4、服务意识强，能沉着处理突发状况及客户投诉。 5、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店业弹性工作时间。 6、有酒店预订或收益管理相关经验者优先，但本岗位不限学历、经验，欢迎具备上述能力素质的候选人。

【岗位职责】 1.负责酒店客房及配套产品的收益管理，通过市场数据分析、历史预订趋势及竞品监测，制定并动态调整价格策略与库存分配方案。 2.全面运营OTA平台的后台管理，包括房价设置、房态控制、促销活动策划与上线、评价维护及数据追踪。 3.每日监控各渠道产量、收入及转化率，定期输出收益分析报告，为管理层提供优化建议，推动收入指标达成。 4.协调前厅、销售部门，执行超额预订、长住限制等收益管控措施，确保房间资源高效利用。 5.维护并更新收益管理系统中的参数设置，确保数据准确性； 6.参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统，精通Excel数据分析功能。 3、具备良好的英语听说读写能力。 4、良好的沟通能力及团队协作能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

招聘预订主管 【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房、餐饮及其他产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误并及时录入系统； 2、统筹管理预订渠道（含OTA平台、直客、旅行社等），监督预订进度，合理控制房量及超额预订风险； 3、带领或协助预订团队完成每日预订任务，合理分配工作，跟进特殊需求（如VIP接待、团队协调、特殊备注）； 4、负责预订数据统计分析，定期制作预订报表，为收益管理及营销决策提供数据支持； 5、处理预订变更、取消及投诉，协调前台、销售、客房等部门，保障宾客入住体验顺畅； 6、制定和优化预订标准操作流程，组织培训，提升团队业务能力及服务质量； 7、协助上级完成预算目标及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、酒店预订、前台或客服相关经验者优先考虑； 2、熟悉酒店预订系统 Opera 或能快速学习新系统，熟练操作办公软件； 3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，掌握基础英语口语者更佳； 4、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善处理突发状况及宾客投诉； 7、热爱酒店行业，认同服务理念，形象气质佳，有良好的职业素养。

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的极大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证极大收益。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以*佳状况满足运作需求。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预订部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2、带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。 3、监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 4、协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5、培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。 6、处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效统筹协调工作。 2、熟练使用酒店管理系统（ngPMS ）及常用办公软件（Excel、PPT等）。 3、沟通能力强，具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。 4、抗压性强，能适应行业旺季工作节奏，有酒店预订、前厅或客服相关经验者优先

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Core Supervisor is responsible for the execution of the Core Department’s policies and procedures (MOS) and manage the daily operation in the absence of managers. Manages the activities of the Core GRO. 预定通讯主管负责执行预定通讯部门的政策和程序（MOS）以及在没有经理的情况下， 管理日常操作。管理预定通讯专员的工作。 What you will do The ability to conduct training for new staff, organize refreshment training sessions and provide timely feedback to Core staff. Update training materials whenever necessary. The ability to handle guest complaints keeping senior management well informed of any problems and action taken. The ability to maintain reservation standards, work quickly in a high-pressure environment and ability to handle stress. Display a high level of integrity and professionalism at all times in dealing with external guests and employees. Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 具备新员工培训能力，组织唤新培训课程并及时反馈给预定通讯专员。在必要时更新培训资料。 处理客诉的能力，确保酒店高管可以很好的了解问题并采取行动。 保持预定标准的能力，在高压下处理压力并快速工作的能力。 在处理外部客人和员工（问题）时，表现出高度的诚信和专业精神。 确保所有与客人的互动都是专业的，并遵守酒店的政策和程序。 What you bring Proficient in verbal/written English, proficiency in another language is preferable Pleasant and professional telephone manner Previous experience in Rooms Division or Sales and Marketing Previous reservations and training experience is an asset Strong Customer Service, Multi-tasking, and Communication Skills。 Knowledge of Opera Property Management System 熟练的英语口语/书写能力，熟练使用另一种语言者优先。 愉悦且专业的电话礼仪。 具备房务部或者市场销售部门的工作经验。 具备预定以及培训经验。 很强的对客服务意识，多任务处理以及沟通技巧。 Opera 管理系统的知识。 What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

【岗位职责】 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)； 4.准确有效的在预订系统里创建价格代码/房型描述/免费房等设置； 5.熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队； 6.理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造收益； 7.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 8.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有相同岗位1年工作经验，有万豪系工作经验者优先； 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统； 3.良好的中英文口头书面表达能力； 4.良好的交流及沟通能力； 5.独立工作的能力及团队工作的能力；

任职资格：  1.有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

  主要负责宾客预订处理，预订收益管理，客户需求回复，OTA管理等工作。有一定的预订收益管理经验，有积极上进心，具备一定的抗压能力者优先考虑。

【岗位职责】 1. Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. Manage and check reservations daily work also report to DOS regularly. 管理和检查处理日常预订工作并定期向销售总监汇报。 3. Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4. Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5. Ensures all paperwork and requests for a reservation have been carry out. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 6. Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7. Processes cancellation/amendments to reservations (extension, early departure) 处理取消，更改预订。 8. Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到预订。 9. Records special billing arrangements for groups and conventions in the PMS. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10. Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.Monitor reservation levels and inform DOS on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知销售总监目前和未来的住房率。 【岗位职责】 1.Knowledge of Opera and related Marriott booking system. 掌握运用Opera系统及相关万豪预定系统。 2.Knowledge of Microsoft Office. 掌握应用已Microsoft Office软件。 3.Basic knowledge of tourism and hotel industry. 对旅游与酒店行业有基本的了解。 4.Basic knowledge of local market and competitors. 对本地市场及竞争者有基本了解。 5.Good computer skills with minimum requirement in use of Microsoft Windows 98 or higher, Microsoft Office 97 or higher, Internet and other popular software. 良好的电脑技能，至少会使用微软视窗98以上操作系统、微软办公室97或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 6.Good interpersonal & communication skills. 良好的人际交往和沟通技巧。 7.Ability to work independently and as a team. 独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、接听顾客咨询、问询电话，详细解答客人疑问。 5、预订部门人员管理。 6、其他隶属总机&预订部门的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，同品牌酒店工作经验有限。 2、具有良好的语言组织和文字表达能力，良好的服务意识，良好的沟通能力。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高工作能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有希尔顿经验者优先。 2、普通话清晰，拥有英语四级证书者优先。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要； 2、及时高效的处理来自不同渠道的预定； 3、每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门； 4、每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误； 5、保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会； 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度；2年以上主管或副经理岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

· Directs, supervises andcoordinates the activities in reservation department · 指导、监督和协调预定部的活动 · Develops and implementprocedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimiletransmission, rental equipment, lease telephone lines and othertelecommunication services · 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 · Investigates complaints regardingthe Telecommunication services and the Operators and technicians, takesappropriate actions. · 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 · Develops working plans to carryout goals, compares actual achievements against goal periodically, takenecessary corrective actions · 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 · Establishes and maintainseffective employee relations · 与员工建立并保持良好的工作关系 · Organizes and conducts regularmeeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and asmooth operation · 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Manages and monitors theoperation of all equipment’s, software, hardware and endure all units areworking and installed properly · 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 · Ensures all telecommunicationequipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventivemaintenance is performed · 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 · Maintains up to date list ofall telecommunication equipment · 更新列有所有电信设备的清单 · Monitors the performance ofPABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipmentperformance report · 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 · Investigates and reportssoftware problem to Vendors, coordinates interface problem solving with thehotel System Manager · 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 · Maintains suitable record toprocess telephone calls in the billing system, and to maintain record of theroom status up to the Brand minimum standards · 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 · Maintains user documentation,PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement onrental lines, maintenance contract and local licenses · 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 · Performs PABX data-baseprogramming and regular service change to control class of service on alltelephone sets in the hotel. · 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 · Prepares and controlsdepartmental budgeted · 准备并控制部门预算 · To attend Telecommunicationseminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 · Performs related duties andspecial projects as assigned · 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 · Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 · Prepares efficient workschedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancyand forecasts and any large group movements into consideration · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。