酒店名称:雅安川投豪生温泉度假酒店
该职位工作地点:四川省雅安市石棉县草科乡
岗位专业要求:旅游类、艺体类、工商管理或酒管类等
岗位职责:
1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。
2.对当前的标准和培训进行适当的建议和改进。
3.掌握当前的、全面的客房体系的相关知识。
4.上下班确保有效地移交工作。
5.分发和收取钥匙。
6.控制内外部的调用。
7.解决员工的不平情绪。
8.确保房间 是根据标准。
9.管分配房间。
10.优先客人预抵房。
11.跟据客人和酒店要求与前厅部保持联系。
12.确保客人的洗衣被及时地处理和递送。
13.处理客人的特殊需求。
14.确保部门内部的一致性。
15.处理酒店的失物招领问题。
16.确保已熟知房间类型、布局和设施相关知识。
17.管理库房区域。
18.维持足够的库存水平。
19.完成必需的库存量。
20.管理排班事项以确保酒店的活动和运作的要求众所周知。
21.确保及时与完美无瑕为VIP客户提供服务(电话在 3 响铃内接听,服务在 5 分钟内提供,等等)。
22.确保客户、员工和业主的满意及以上(包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务)。
23.监控并超越竞争对手。
24.准备并超越部门预算,并最大限度地支持整体物业表现优异。
岗位要求:
1.熟练操作PMS系统。
2.熟练操作办公软件。
3.优秀的对客服务和沟通技巧。
4.具备领导才能,独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。
5.具备良好的培训及培养下属的能力。
6.具有在管家部最少超过2年的职位工作。
7.有效的中英文沟通能力。