职位陈述 ·       督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·       与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·       在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·       管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·       友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·       通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·       采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·       维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·       按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·       维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·       了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·       确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·       确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·       确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·       按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 ·       了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； ·       掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 ·       了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·       熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·       遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 ·       检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 ·       在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 ·       检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 ·       针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 ·       协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） ·       协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 ·       询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 ·       与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 ·       与厨房的员工建立良好的沟通。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·       如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 【岗位要求】 ·       中专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 ·       一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 ·       能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 ·       以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·       擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·       能在强压下胜任工作。 ·       亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 ·       有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·       强烈的责任感及自我激励能力。 ·       较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责度假村宾客接待、关系维护及满意度提升工作 2、处理宾客投诉及突发事件，提供专业解决方案 3、收集分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告 4、协调前厅、客房、餐饮等部门确保服务质量标准 5、策划执行会员活动及客户关怀计划 6、管理VIP客人的全程接待流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验 3、普通话标准，英语口语流利（CET-4以上） 4、熟练使用Opera等酒店管理系统 5、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力 6、形象气质佳，年龄23-32周岁

1.Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 2.Maintain good knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of these programs。 熟悉饭店所有计划，同时确保接待员熟悉掌握。 3.Maintain good knowledge of the Marriott Bonvoy, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members . 熟悉优先顾客计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 4.Abide by the Sheraton service standards. 在工作中遵循喜来登对客服务标准。 5.Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。 6.Responsible for correct registration procedure; registration card, room 负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等。 7.Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers and invoices 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜。 8.Assist in resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 9.Monitor the food and beverage quality & presentation in club on daily basis. 每天关注行政俱乐部里食物和酒水的质量及摆台 10.Check guest feedback regarding food and beverage issue, then forward to Sheraton Club Manager and Chef. 取得客人对食物和酒水的反馈意见并告知喜来登行政俱乐部经理和厨师 11.Identify VIP, Marriott Bonvoy member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 确认VIP贵宾，优先顾客、常住客以及长住客；建立良好关系并提供个性化服务。 12.Ensure a high lever of cleaning is maintained in your work area 确保所在工作区域的高度整洁。 13.Meeting room must always be presented in a clean and tidy condition, with all necessary equipment in place. 保证会议室及办公室干净整齐所有设备摆放到位。 14.Follow all company policies and procedures 遵守所有公司政策和程序。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行； 2、统筹前台排班安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、监督前台服务标准执行情况，定期组织培训提升团队业务能力； 5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、办公用品等物品的申领与盘点； 6、配合财务部门完成每日账目核对及营业报表提交； 7、协助上级完成其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力与突发事件处理能力； 5、具有良好的服务意识、团队协作精神及沟通协调能力； 6、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责 1、为客人提供优秀的服务，为达到酒店服务质量最优化的目标，找到适合的方法。 2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。 3、有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。 4、负责处理宾客的问题和投诉，收集宾客意见，并及时反馈。 5、协助部门经理制定培训计划并组织实施。 6、合理安排下属工作，协调员工关系。 岗位要求 1、有前台相关工作经验2年以上，英语能力良好。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.工作认真负责，具备一定的组织协调能力、执行力、应变能力和沟通能力。 如持有英语四级（含）以上证书，并通过酒店英语考核，每月额外补贴300元。

岗位职责： 1. 当班运营总控：在前厅部经理（FOM）的直接领导下，当班期间全面负责整个酒店的正常运作，监督前台、礼宾、总机等岗位的日常运营，确保服务流程顺畅高效。 2. 宾客投诉与危机处理：负责处理宾客的问题和投诉，及时响应并妥善解决，将不满宾客转化为满意客户；处理当班期间发生的突发事件和安全问题，维护酒店声誉。 3. VIP及重要宾客接待：掌握当日客情及餐饮活动，负责重要宾客（VIP）的迎领接待工作；在宾客到店前准备好登记表、房卡等，确保入住手续方便快捷。 4. 服务质量监督与提升：监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行；每日对住店宾客进行电话拜访，搜集宾客意见并及时跟进；分析宾客满意度数据，提出改进建议并推动落实。 5. 团队管理与培训：依相关程序参与面试、挑选、培训、督导、评估前厅部员工；负责前厅部排班管理；激发团队服务热情，营造积极向上的服务文化。 6. 跨部门协调沟通：作为部门间沟通枢纽，与客房、餐饮、工程、销售等部门紧密协作，确保服务链条高效顺畅；向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 7. 安全管理与设备检查：进行整个酒店的安全巡视和日常设备检查工作，确保消防、安防等设施正常运转，保障宾客与员工安全。 8. 营收与系统管理：掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况；检查每日报表是否有误并及时纠正；协助管理客房库存、房价体系及会员忠诚度计划的推广。 9. 宾客关系维护：与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜；建立良好的宾客关系，努力增加客房销售与复购率。 10. 管理层数据支持：参与门店各类运营数据的统计与分析，为管理决策提供支持；定期向管理层汇报当班期间运营情况及需关注事项。 岗位要求： 学历与专业 ◆ 大专及以上学历：酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 工作经验 ◆ 同岗位（GSM/大堂副理）工作经验1年以上（基础要求）；2–5年前台/前厅管理经验。 专业技能 ◆ 熟练掌握前厅操作系统；精通办公软件（Word、Excel、PPT）。 ◆能够进行基本的英文日常交流； 掌握酒店管理基础知识，熟悉前厅各环节工作程序。 ◆ 具备客诉处理与危机应对的实操经验； 了解OTA平台运营规则及线上评价管理。 综合素质 ◆ 优秀的服务意识与客户导向思维；良好的沟通协调能力与跨部门协作能力。 ◆ 较强的团队管理与领导能力；抗压能力强，能适应倒班/轮班工作制。 ◆ 注重细节，具备良好的问题分析与解决能力；仪表端庄，形象气质佳，具备商务礼仪素养。 ◆ 责任心强，敢于承担责任，执行力突出；有上进心和学习能力，愿意在酒店行业长期发展。 其他要求 ◆ 年龄25–35岁；男生身高175cm以上，女生165cm以上。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保高效、规范的对客服务流程。 2、统筹办理宾客入住登记、退房结算、客房预订及信息录入，准确处理账务，确保数据无误。 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，维护酒店良好口碑与客户满意度。 4、组织开展前台员工业务培训与考核，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、协助制定排班计划，监控员工出勤与工作状态，合理调配人力以保障高峰时段服务质量。 6、掌握当日及次日客房预订及入住情况，提前做好接待准备，配合客房部完成房态核对。 7、维护前台区域环境卫生及设备正常运转，定期检查物资库存，及时申领补充办公用品。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有1年以上酒店前台领班或同岗位工作经验，熟悉前台操作系统及业务流程。 3、年龄18至35周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通协调能力。 4、具备较强的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作，妥善处理各类突发状况。 5、熟练使用办公软件及酒店前台管理软件，具备基础财务常识。 6、责任心强，团队协作精神佳，能够以身作则，带领前台团队高效完成工作。

岗位职责 1. 负责酒店前台日常运营管理，统筹入住、退房、预订、问询、收银等前厅全流程工作，保障前台高效有序运转，严格落实四星级酒店服务标准。 2. 负责前台班组管理，做好员工排班、日常督导、岗前培训、仪容仪表及服务规范管控，提升班组服务质量与工作效率。 3. 管控客房预订、房态管控、客源统筹工作，合理调配房源，处理超售、空房、延退等各类前台突发问题，保障客房收益。 4. 独立处理宾客入住期间的投诉、诉求及各类突发状况，协调客房、工程、餐饮等部门解决问题，维护宾客满意度及酒店口碑。 5. 负责前台账务核对、交接班盘点、报表统计，规范收银及账务流程，杜绝账务差错，做好每日工作复盘与上报。 6. 配合酒店VIP接待、团队接待、宴会保障工作，落实高端接待标准，优化宾客入住体验，完成上级交办的各项工作。 任职要求 1. 形象气质良好，谈吐得体，亲和力强，服务意识优秀。 2. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上四星级及以上酒店前台工作经验，1年以上前台主管管理经验。 3. 熟练操作酒店PMS系统、收银系统，精通前台接待、收银、房态管理、对账等全套流程。 4. 具备基础英语沟通能力，熟悉星级酒店前厅服务标准、接待流程及宾客投诉处理技巧。 5. 具备良好的统筹能力、沟通协调能力和团队管理能力，抗压性强，能高效处理各类突发问题。 6. 工作严谨负责，熟悉酒店财务基础规范，能适应轮班、晚班及节假日值守，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅 6、分析经营数据，制定并落实部门营收提升方案 7、控制部门成本及物资管理 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、具备较强的团队管理及培训能力 6、良好的沟通协调能力和抗压能力 7、流利的普通话及基础英语会话能力 【工作地点】 广西北海 涠洲岛（公司提供食宿）

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督并指导前台员工的工作流程，协调班次安排，确保前台高效运转； 3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度； 4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 5、协助前台培训新员工，提升团队业务能力与服务意识； 6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序； 7、与各部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、熟练使用酒店管理系统Opera及办公软件（如Opera、Excel等）； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展； 2、监督前台接待等岗位的服务质量，及时处理客户投诉与突发事件； 3、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提高团队业务能力； 5、协调与其他部门的沟通协作，确保服务衔接顺畅； 6、定期分析前厅运营数据，提出改进建议； 7、检查前厅设施设备的运行状态，确保工作环境安全、整洁。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先； 2、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，有1年以上相关工作经验； 3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户投诉； 4、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性； 5、熟练使用办公软件； 6、工作细致、责任心强，能适应倒班工作制； 7、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责公司日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性； 2、审核每日收银报表，核对账目，确保账款一致，及时发现并处理异常情况； 3、培训、指导收银员，提升团队业务能力与服务意识，确保服务质量达标； 4、协调与其他部门的沟通，处理客户关于收银问题的投诉与咨询； 5、监督现金、POS机、发票等收银相关设备的管理与维护，确保其正常运行； 6、定期汇总收银数据，编制相关报表，为管理层提供财务分析支持； 7、执行公司财务制度，确保收银操作符合财务规范与合规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的财务意识与数字敏感度，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 2、良好的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调团队工作； 3、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力； 4、有酒店或服务业收银工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的财务知识，了解现金管理、发票开具等相关流程； 6、能够适应倒班工作制，服从公司安排。

岗位职责： 1、全面负责前厅的接待、账务、预订、问询等日常业务工作； 2、将当日信息进行传达，包括抵、离店情况，VIP用房情况，酒店推出活动和其它需知会的事项； 3、每班次检查前台员工的仪容仪表，礼貌礼节，确保在岗的所有员工符合要求； 4、确保当天到店VIP的房间安排，确保特殊安排已按要求下单； 5、随时检查房间状况的不当之处，并采取正确的纠正措施； 6、抽查员工的备用金，及保险箱的记录情况； 7、督促做好大型团体接待的准备工作及结算工作； 8、处理客人到前台的投诉及各种要求； 9、负责前台的报表制作和报送，确保所制作的报表及时报送到相关部门； 10、了解前台管辖区域资产，做好日常清点、使用、整理、归档等管理工作； 11、完成上级领导安排的其他工作事宜。 任职条件： 1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验； 2、具有国际标准酒店全面的前厅专业知识，熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作，较强的组织、统筹、协调、指挥能力； 3、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度； 4、年龄25～35岁、身体健康，五官端正，身高女163以上、男175以上，不允许有体味。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

【岗位职责】 1、负责男女宾区域的日常运营管理，确保服务流程规范、高效； 2、监督并指导男女宾服务员的工作，提升整体服务质量与客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发情况，及时协调解决并向上级反馈； 4、定期检查男女宾区域的设施设备，确保其正常运行及卫生达标； 5、协助制定并执行部门培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 4、具备一定的应变能力，能快速应对突发情况； 5、有酒店或相关行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男宾部长1人，女宾部长1人，择优录用。

品貌端正，态度良好 吃苦耐劳，能够接受夜班 性格开朗，乐于与人沟通交流 流利的英文交流能力 拥有国际品牌五星级酒店三年以上前台岗位工作经验

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4、协调客房、销售等部门工作，保障对客服务衔接 5、协助运营总监管理前台物资及账目，完成每日报表审核与交接 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、普通话流利

岗位职责 前台服务主管负责控房并且和客房协调员一起合作以满足客人的要求和喜好，确保客房的顺利运转。   管理前台， 提供优质的对客服务和入住退房手续。 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能， 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。 3.乐于沟通，身体健康。 4.国际连锁酒店前台经验优先。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台接待员完成客人入住、退房、问询等服务工作 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决并做好记录 4、检查前台工作区域卫生及设备维护情况 5、协助制定并执行前厅部服务标准与流程 6、负责前台排班安排及员工培训工作7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验 3、熟悉酒店前台操作系统及办公软件 4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、年龄20-35周岁，形象气质佳

1. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，发放房卡；顺利为客人办理离店手续； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店活动 ；健全前台各种问询资料。 3. 熟悉酒店的销售政策，努力达到收益；熟练掌握店内外信息，提供准确问询服务； 4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 5.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 6. 建立良好的宾客关系（团队负责人/回头客），努力增加房间销售； 7. 查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 8.制定部门工作计划和工作总结汇报； 9.有效管控及保养维护部门的固定资产； 10.制定培训计划，定期开展培训； 11.配合财务部和销售部，进行日常工作，如财务审计，销售对账等； 12.有效管理前台OPERA系统,确保所有设备及系统有效运转。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、3以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。