岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.    保存所有客人物品递送的记录。 2.    专业热情地处理客人的需求。 3.    协助客人做机票预定，确认， 留言处理， 安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 4.    负责为客人收取， 寄存，邮寄和包装行李。 5.    彬彬有礼，有较好的服务意识。

【岗位职责】  1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行  【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 4、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得良好的印象。 2、协助礼宾司管理礼宾部日常运营，包括行李寄存、车辆安排、票务预订等服务，确保流程高效顺畅。 3、为宾客提供本地旅游、交通、餐饮等信息的咨询与推荐，协助解决宾客的个性化需求。 4、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务标准符合酒店要求，必要时提供培训支持。 5、处理宾客投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 6、维护礼宾部设备及用品的完好性，确保工作区域整洁有序。 7、协助完成部门排班、考勤及数据统计等行政事务。 【岗位职责】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及突发情况。 3、具备团队合作精神，能够与前台、客房等部门紧密配合。 4、形象端正，举止得体，普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。

岗位职责 1.直接负责礼宾部及儿童嗨玩区的日常管理工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责日常客户咨询和解答。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

行李员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 领班：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下对礼宾部进行管理, 让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。 主管：监管由礼宾部员工提供的服务，保证礼宾部的顺利运作。

【岗位职责】 1.负责酒店前台及大堂区域的宾客接待、问询、引导与礼宾服务统筹管理，保障服务流程规范、高效、温度、信息咨询等日常服务工作;并配合相关部门妥善解决;好、环境整洁、标识清晰;务流程与客户体验； 2.指导并监督礼宾员执行行李寄存与运送、车辆调； 3.协调处理宾客突发需求及一般性投诉，及时上报； 4.维护大堂区域服务形象与秩序，确保服务设施完； 5.参与服务标准培训与质量检查，持续优化礼宾服。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2.具备1年及以上高星级酒店礼宾或前厅服务工作经验，有主管/领班经验者优先； 3.熟悉酒店服务标准与运营流程，具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队协作意识； 4.形象气质佳，普通话标准，具备基础英语会话能力。

岗位职责： 1.负责监督礼宾部员工的服务工作，安排员工为客人搬运、寄存行李，代订出租车以及代办客人提出的其它杂项服务。 2.提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人。 3.配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取客人的满足感与酒店的高收益和高效率。 4.解决人员的分配问题和处理投诉，维持大堂的秩序，并在情况严重时请保安部协助。 5.保证执行的宾客服务标准和工作程序，在日常的工作中进行检查。 岗位要求： 1.熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 2.工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验。 3.普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力。

岗位概述： 协助礼宾部经理负责部门日常運作，管理各部分，并向客人提供服务。 Job Summary: Assist the Chief Concierge in the daily operation of the Concierge department, supervise the different units within the department and man the Concierge Desk, providing service to the all guests

1. 负责礼宾部日常运营，确保服务符合品牌标准。 2. 管控部门运营成本，确保设施设备正常运转。 3. 完成宾客抵离店接待工作，了解宾客个性化需求，制定宾客个性化服务方案。 4. 熟悉本地文旅资源、交通信息及商业设施，为宾客提供出行建议与个性化行程规划。 5. 具有良好的语言表达和沟通能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责：1. 负责制定并执行礼宾服务标准与流程，确保为宾客提供高效、优质、个性化的服务体验；2. 监督并指导礼宾团队日常运作，包括迎宾、行李服务、信息咨询、交通安排等环节，确保服务质量符合酒店标准；3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时协调资源解决，提升宾客满意度；4. 定期组织礼宾团队培训，提升员工服务技能、沟通技巧及应急处理能力；5. 维护与合作伙伴（如出租车公司、旅游机构等）的良好关系，为宾客提供便捷的外部服务资源；6. 参与酒店重大活动的礼宾策划与执行，确保活动顺利进行；7. 收集宾客反馈，定期分析服务数据，提出改进建议，持续优化礼宾服务流程。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 至少3年以上礼宾服务或酒店前厅部工作经验，其中1年以上礼宾主管或同等管理职位经验；3. 具备良好的英语听说读写能力，能够流利与外宾沟通；4. 具备较强的组织协调能力、团队管理能力和问题解决能力；5. 熟悉礼宾服务流程与标准，了解酒店行业动态及宾客需求；6. 拥有良好的服务意识和职业操守，能够承受工作压力，保持积极的工作态度；7. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的财务知识。

【岗位职责】 1.直接负责礼宾部的所有运营及管理工作。 2.督导其他礼宾部员工的工作以确保客人的要求得到满足。 3.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 4.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 5.负责招聘，培训和发展礼宾部的所有员工，确保他们殷勤待客，外向活泼和以提供优质服务为本。 【岗位要求】 1．大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上优先考虑 2．形象气质佳，具有优秀的交际能和沟通技巧。 3．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. Supervise and delegate duties to Bellman, Doorman, Driver 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、 迎宾及司机与机场代表服务 2. Ensure all guest baggage are delivered promptly to their rooms after registration 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 3. Assist in keeping Lobby, Driveway, and entrance are clean and tidy 协助保持大堂的整洁有序 4. Answer the telephone promptly and courteously 迅速且彬彬有礼地回答电话 5. Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure 当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李 6. Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entranc确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口 7. Ensure stored luggage is kept safe and secure 确保寄存行李的安全 8. Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 9. Handle hotel car and taxi requests 处理酒店汽车和出租车的要求 10. Handle baggage short term storage requests and issues baggage receipts 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 11. Handle Hold For Pick Up item 处理物品存取服务 12. Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 13. Conduct On the Job Training of new staff 承担新员工的在职培训 14. Maintain operating equipment in good working order 维护经营设备良好的工作状态 15. Keep working areas neat and tidy at all times 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 16. Undertake assignments as delegated by your superiors 接受上级分配的任务 17. Deliver high quality service to guest 向客人提供优质服务 18. Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 19. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.直接负责礼宾部工作； 2.对酒店宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入职和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作，负责员工日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职资格： 1.形象气质较好，品貌端庄； 2.具备两年及以上同岗位工作经验； 3.具有良好的沟通表达能力及客户服务意识。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的迎送、行李、问询及委托代办服务。 2、协调与前台、客房、安保等部门的沟通协作，确保宾客入住、离店流程顺畅，及时处理突发状况及宾客投诉。 3、定期检查礼宾岗位设备及物资（如行李车、轮椅、雨伞等），保证完好可用，维护大堂区域秩序与环境整洁。 4、监督并培训礼宾团队，组织每日班前会，分配工作任务，传达酒店重要接待信息及VIP客人注意事项。 5、协助宾客安排交通、旅游咨询、票务预订等个性化需求，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及团队建设，营造积极向上的工作氛围。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，但需具备酒店礼宾或前厅服务相关工作经验，熟悉礼宾部操作流程。 2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客需求与投诉。 4、工作认真负责，能适应轮班制（包括早、中、夜班及节假日），具备一定抗压能力。 5、形象气质佳，普通话标准，具备团队管理或培训经验者优先，懂基本英语会话或粤语者优先。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1. 负责督导礼宾部员工的日常服务工作，确保行李寄存、接送、叫车等流程符合酒店标准。 2. 协调与前台、客房、安保等部门的沟通，高效处理宾客的入住引导、行李运送及特殊需求。 3. 检查大堂区域及礼宾台整洁度，确保服务设备（行李车、轮椅、雨伞等）完好且充足。 4. 掌握酒店周边交通、景点、餐饮及娱乐信息，为宾客提供准确、及时的问询服务。 5. 协助处理宾客投诉及突发事件，安抚客户情绪并记录上报，维护酒店服务口碑。 6. 参与新员工带教与岗位技能培训，监督下属仪容仪表及服务礼仪执行情况。 7. 配合部门主管完成每日交接班记录与物资盘点，优化礼宾服务流程。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识和责任心，能够适应倒班工作节奏。 2. 普通话标准，能与宾客进行有效沟通；具备基础英语会话能力者优先。 3. 有酒店行业礼宾、前台或客服相关工作经验者优先考虑。 4. 性格开朗、亲和力强，具备基本的团队协作与现场调度能力。

岗位概况： 酒店礼宾部主管的核心职责是统筹礼宾部日常运营，保障宾客接待服务高效、优质，同时管理团队并协调内外部资源。 岗位职责: 招聘、培训礼宾部员工，明确岗位职责与服务标准，监督工作表现并做绩效考核 主导宾客迎送、行李寄存与搬运、用车安排、旅游咨询等核心服务，处理服务中的突发问题； 对接酒店前厅、客房、餐饮等部门，以及外部车队、景区、票务机构，保障服务衔接顺畅； 负责礼宾部物资管理、排班调度、报表统计，确保部门运营合规有序。 任职资格: 大专及以上学历； 1-2 年酒店礼宾主管或资深礼宾岗位经验； 熟悉行业服务标准与操作流程； 注重服务细节，能快速响应宾客需求，具备应急处理意识； 具备较强的沟通协调、团队管理能力及高度服务意识。

工作职责： 1.编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2.所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。 3.确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题，以便获得帮助。 4.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 5.确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6.就酒店操作可以改进之处，提出推荐意见。 7.确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 8.督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 9.根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 10.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 11.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 14.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 15.需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 任职资格： 1.高中毕业或以上学历 2.至少3年礼宾主管级工作经验 3.流利英语 4.认同希尔顿企业文化 5.有良好的职业操守 6.严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 7.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 8.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 9.酒店管理专业优先 10.金钥匙协会成员优先考虑