工作职责： 【岗位职责】 1、急招礼宾部行李员岗位实习生2人。 2、熟悉部门工作细则和流程。 3、执行酒店安排的相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 2.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 3.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 4.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 5.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 6.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 7.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

【岗位职责】 行李服务、物品转交、回答咨询、迎宾、维持大堂秩序等 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象良好。 2、工作认真细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业； 2、统筹安排礼宾部员工的工作排班、培训及绩效考核； 3、为宾客提供优质的迎送、行李寄存、问询等服务，处理宾客特殊需求及投诉； 4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅； 5、监督礼宾部设备及用品的维护与管理，确保服务设施完好可用； 6、定期检查服务标准执行情况，提出改进建议并落实优化措施； 7、协助管理层完成突发事件的应急处理及宾客关系维护工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够代表酒店形象； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、具备一定的英语口语能力，能应对基础外宾服务； 4、抗压能力强，适应轮班工作制； 5、有酒店礼宾或前台相关经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、仪表端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

工作职责： 1.负责宾客行李的接送、搬运、寄存及领取服务，确保行李安全、准确、及时交接； 2.为宾客提供问询引导、物品转交等基础礼宾支持； 3.定期巡检行李寄存区域，维护寄存标签规范性与环境整洁，妥善保管寄存凭证； 4.配合前台及礼宾部完成临时性接待支援任务，保障宾客服务流程顺畅。 任职资格： 1.具备良好的服务意识与沟通表达能力，能适应轮班及节假日工作安排； 2.身体健康，具备正常履行岗位职责所需的身体条件； 3.有酒店、物业、高端商业场所等一线服务岗位实习或工作经验者优先； 4.普通话标准，具备基本英语日常交流能力者更佳。

1. 负责酒店大堂正门的迎宾服务工作，以专业、热情的态度迎接每一位宾客，确保宾客出入体验流畅。 2. 主动协助宾客搬运行李、引导入住、解答酒店设施及周边信息咨询，提供个性化服务。 3. 监督并协调门童团队日常工作，确保门岗区域秩序井然，车辆引导与停靠高效、安全。 4. 关注VIP及特殊需求宾客，提前准备专属接待方案，提升宾客满意度与忠诚度。 5. 配合礼宾部完成行李寄存、转交、快递收发等后勤事务，确保服务流程无缝衔接。 6. 定期检查门童区域设备的完好性，及时报修或补充物资。 7. 参与酒店突发事件应急处理（如恶劣天气、宾客突发情况等），维护酒店形象与安全。

【岗位职责】 1、负责客人行李的搬运、寄存及保管工作 2、为客人提供酒店设施及周边信息的咨询服务 3、协助客人办理入住/退房手续 4、维持大堂区域的整洁与秩序 5、完成上级交办的其他临时性任务 【岗位要求】 1、形象端正，身体健康，能胜任体力劳动 2、具备良好服务意识和沟通能力 3、能够适应轮班工作制 4、有酒店工作经验者优先考虑 5、工作认真负责，吃苦耐劳

岗位职责： 热情微笑迎接宾客，标准站姿，主动开车门、协助提拿行李。 雨天主动撑伞，确保宾客不被雨淋。 协助宾客搬运行李至客房或礼宾部，确保轻拿轻放，避免损坏。 熟悉酒店设施，快速解答宾客简单问询（如餐厅、健身房位置）。 为宾客安排出租车或豪车接送服务，确保车辆整洁、司机专业。 协助宾客上下车，特别注意VIP及老年/儿童宾客的安全。 为宾客提供高端定制服务，如餐厅预订、演出门票、私人导游等。 知晓本地奢侈品店、高端场所，协助安排购物或特殊体验。 Job Responsibilities： Warmly greet guests with a smile, maintain impeccable posture, open car doors, and assist with luggage. Offer umbrella service during rain to ensure guests remain dry. Assist with luggage transportation to rooms or concierge, handle with care to avoid damage. Be knowledgeable about hotel facilities to promptly answer basic guest inquiries. Arrange taxis or luxury car transfers, ensuring vehicles are clean and drivers professional. Assist guests in/out of vehicles, prioritizing safety for VIPs, elderly, and children. Provide bespoke services: fine dining reservations, show tickets, private tours, etc. Know luxury boutiques and elite venues to arrange exclusive experiences. 岗位要求： 具备极强的服务意识。 1年以上五星级酒店或高端服务行业经验。 适应高强度工作。 Job Requirements: Have a very strong sense of service. More than one year of experience in five-star hotels or high-end service industries. Adapt to high-intensity work. 璞丽专享福利: - 住宿（二人一间）独立卫生间，免费提供无线网络及床上用品的使用。 - 非上海市户籍享有每年一次往返程车费报销。 - 享有补充商业医疗保险，可100%报销医保范围内门急诊费用。 - 享有特殊班次补贴和各类促销奖励机制。 - 享美味员餐、每月美食节、节日以及生日礼品卡。 - 璞麗赞赏计划，有机会获得奖励积分，可换取多种多样的丰厚礼品。 - 享有免费年度体检。 Exclusive Benefits at The PuLi Shanghai: - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. - Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

·        Ensure that the Lobby and front entrance are kept clean. 确保大堂和前门保持清洁。 ·        Ensure that all deliveries for guests and talents are correctly recorded and then delivered to the correct destination in a timely fashion. 确保客人和人才的所有交付都被正确记录，并及时交付到正确的目的地 ·        Maintain a presence in the Lobby when not delivering luggage to guest rooms, offering assistance to guests, under the direction of the Bell Captain. 在主管的指导下，无行李服务时，为客人提供其他帮助 ·        Ensure that all luggage is delivered immediately as instructed by Reception/Front Office or Concierge and placed in the room to the correct standard. 确保所有行李按照前台/前厅或礼宾部的指示立即交付，并按照正确的标准放置在房间内 ·        Handle all guest property with extreme care. 非常小心地处理所有客人的财产 ·        Ensure that all long term guest luggage is stored correctly and receipted in the correct manner. 确保所有长期客用行李正确存放和正确签收 ·        Be aware of all functions that are taking place in the hotel and to direct guests to the correct destination. 注意酒店的所有功能，引导客人到达正确的目的地 ·        Display an attitude of friendliness, courtesy and sincerity to all guests (both internal and external), making them feel welcome and at ease, using guest names at every given opportunity. 对所有的客人(包括内部和外部)表现出友好、礼貌和真诚的态度，让他们感到受欢迎和自在，在任何机会都使用客人的名字

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历以上或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1. 负责酒店或相关场所的行李搬运、寄存及分发工作，确保行李安全、准确、及时地送达客人房间或指定地点。 2. 协助客人办理入住和退房手续，包括行李的接收、登记和归还，提供优质的行李服务体验。 3. 维护行李房及行李车的整洁与有序，定期检查行李设备，确保其处于良好工作状态。 4. 响应客人的行李相关需求，如提供行李打包建议、协助搬运大件或特殊行李等。 5. 遵循酒店的服务标准和流程，与前台、客房部等部门保持良好沟通，确保行李服务的顺畅进行。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2. 具备1年及以上行李员或相关服务行业工作经验，熟悉行李服务流程及标准。 3. 具备良好的身体素质和耐力，能够承受长时间站立和搬运重物的体力要求。 4. 拥有出色的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度为客人提供优质服务。 5. 具备基本的英语交流能力，以便更好地服务国际客人。 6. 遵守酒店规章制度，具备良好的职业道德和团队合作精神。

岗位职责： 1.为酒店客人提供优质的服务，协助客人装卸行李等； 2. 熟悉酒店功能、服务及运营，准确回答客人的疑问； 3. 确保工作区、大堂柜台、传送带、行李寄存室、调度办公室、出租车站和巴士的交通控制及平稳运行。 岗位要求： 1. 英文良好，国语标准，会粤语者可优先； 2. 具备国际品牌五星级酒店宾客服务经验者优先； 3. 良好的宾客服务意识； 4. 可接受24小时轮班工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送服务，在酒店大堂及门口主动问候、引导宾客，协助搬运行李并确保行李安全、准确送达。 2、办理行李寄存、提取及转交手续，做好登记与记录，妥善保管宾客物品，避免错漏或遗失。 3、为宾客介绍酒店设施、服务项目及周边交通、旅游信息，解答常见问询，提供必要的礼宾协助。 4、协助前台完成宾客入住、退房时的行李运送，配合门童维持大堂秩序，确保公共区域整洁有序。 5、负责宾客车辆抵达时的开门、护顶及叫车服务，协调停车引导，及时响应宾客的临时需求。 6、完成部门安排的其他对客服务任务，积极参与酒店培训，保持专业形象与服务礼仪。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，欢迎应届生及转行人员，入职后提供系统培训。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，可适应站立行走及搬运行李的工作节奏。 3、普通话流利，沟通表达清晰，具备基本的服务意识和礼貌礼仪。 4、工作认真负责，诚实守信，具备良好的团队协作精神和应变能力。 5、热爱服务行业，性格开朗热情，愿意主动为宾客提供贴心帮助。 6、能接受轮班制工作（含早班、中班、夜班），服从排班安排。

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标 5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉 6、将客人及时送至酒店，简单对话让他们觉得受到欢迎，帮助他们搬运行李等。 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 10、掌握酒店酒店的基本概况。 11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11、如有需要，帮助客人预定和票务确认。 12、确保机场柜台准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 13、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享 14、遵循酒店品牌标准，并身体力行。 15、与前台沟通协作。 16、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 17、确保主管知道要完成的任务。 18、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 19、节约成本，确保存货不浪费。 20、警惕商业竞争行为，并及时上报。 21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火行动。 22、严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账，代金券等。 23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 24、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感到物有所值 25、接受部门其他合理的任务或要求的安排

岗位职责： 1.直接接受并认真完成礼宾领班及主管下达的各项工作指示，遇问题及时向上级汇报； 2.热情礼貌地迎接每一位抵店宾客，主动提供开门、搬运行李、叫车及引导服务，确保宾客到店体验良好； 3.负责为宾客办理行李寄存、保管及提取手续，准确填写行李牌，做好行李房及行李车的日常管理，确保行李安全无误； 4.协助宾客安排出租车、网约车等交通工具，做好酒店门前车辆疏导与秩序维护，保障通道畅通； 5.熟悉酒店内外的各类信息，包括酒店设施、服务项目、周边交通、景点、餐饮及购物资讯，为宾客提供准确、及时的问询服务； 6.协助宾客办理票务预订、快递收发、物品转交等委托代办业务，做到及时跟进、准确反馈； 7.保持大堂及入口区域的整洁有序，及时补充雨伞、推车、轮椅等便民服务用品，确保宾客使用便利； 8.负责酒店内宾客邮件、报刊、留言及物品的及时递送和记录，确保信息传递准确无误； 9.努力学习各项服务技能与酒店产品知识，不断提升专业水平与服务能力。 岗位要求： 1.有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力； 2.掌握礼宾部门的业务工作，服从礼宾领班及前台部管理人员的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力； 3.有服务意识，能掌握解决问题的要点，避免工作差错和事故。

工作职责： 1. To be familiar with Hotel’s policies & procedures. 熟悉酒店规定和流程 2. To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. 准数汇报工作，支付整洁得体，包括名牌 3. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards 根据品牌规定有个性化的外貌和仪容仪表 4. To attend the required meetings 准时参加会议和培训 5. Knowing the names and positions of the hotel’s management and their Respective extensions 熟悉酒店管理层的名字和他们的岗位职责 6. To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants 熟悉酒店的餐厅和设施 7. To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants 熟悉酒店的餐厅促销信息 8. Awareness of the daily events in the hotel 熟悉酒店日常的宴会活动 9. Familiarity with the city attractions and restaurants 熟悉城市的旅游信息和餐厅信息 10. Knowledge of the events in the city 知道城市的宴会活动 11. To handle all internal and external phone calls according to the telephone Etiquette 根据电话标准，掌握内部电话分机和使用 12. Ensure the main entrance is clean, easy accessible and manned at all times 总是确保酒店入口干净畅通有序 13. Acknowledge the guest upon arrival at the airport; give them a warm welcome and escort to the car 在机场给予到达客人认知，给予他们热情的欢迎并护送上车 14. Acknowledge the guest at arrival and open the car door within 5 second of arrival 给予到店的客人认知，并在5秒钟内给客人开门 15. Welcoming the guest on property with sincerity and by using the guest’s name 用客人的名字来欢迎客人并给云合适真挚的问候 16. Assisting the guest leaving the car 协助客人上车离开 17. Communicating the guest’s arrival through the walkie talkie ensuring the Guest Service Agent and the Personal Concierge team is aware 通过对讲机来告知前台和专属礼宾员到店客人信息 18. Accompany the guest to the Reception Desk for the check in 陪伴客人去前台办理入住 19. Ensuring the luggage delivery within 5 minutes of arrival in the room according to the Brand Service Standard of the Luggage service 根据品牌要求，需要在5分钟内把入住客人行李送到房间 20. Taking care of the guest’s luggage from the car to the hotel room 照看好入住客人的行李，从车上拿下到送至房间 21. Ensure the guest’s luggage is never left unattended unless in locked storage 确保客人行李始终在监管区域 22. Anticipate to any guest requests or inquiries 提前预期客人各种要求和询问 23. Offer at least 2 suggestions when recommending a guest to provide the guest With a choice 提供给客人至少两个推荐以供选择 24. To communicate all guest’s comments to the Bell Captain （in his absence the Concierge Supervisor） and ensure a follow up is done 把客人的意见告知行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 25. When not clear about guest inquiry, verify with the Bell captain （in his absence The Concierge Supervisor） 如果不清楚怎么回答请示行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 26. Provide the guest with a hotel umbrella on rainy days or when rain is expected 如果预计到要下雨，给客人提供雨伞 27. Collect guest’s luggage upon departure within 5 minutes after guest’s request 客人退房时收取行李需要在5分钟之内完成 28. Check the room for any forgotten items when guest is not in the room 退房时检查房间，确保客人没有遗留任何物品 29. Keep detailed and proper record of the guest’s incoming and outgoing luggage storage 保留详细的客人入住前和退房后的物品的记录 30. Place the luggage in the car’s trunk and let guest verify the contents 把行李放进后备箱并让客人识别确认 31. Farewell the guest and wish him/her a pleasant continuing journey 送别客人并祝他们旅途愉快 32. To perform any other duties assigned by the Bell captain or superiors 完成行李员领班，主管指派的任何工作和职责 任职资格： 1. Good understanding of Mandarin and English. 良好的营运和中文能力 2. Familiar with the Hotel facilities 熟悉酒店设施 3. Knowledge of the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴会活动和餐饮信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的资历要求 1. Minimum Half year experience in a similar position in comparable hotel. 半年类似酒店的工作经验

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括协助客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、维护大堂区域秩序，提供行李寄存、叫车等礼宾服务 3、准确接收并传达客户特殊需求至相关部门 4、处理基础客诉及突发事件，及时上报值班经理 5、开电瓶接驳车短途接送客人 6、接受夜班、倒班安排。 【岗位要求】 1、年龄20-30周岁，形象端正，男，身高175cm以上，情绪稳定，无不良嗜好； 2、普通话标准，谈吐得体； 3、能适应倒班制（含夜班），节假日轮岗； 4、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先。

工作职责： • 宾客欢迎与协助：在宾客抵达时热情迎接，协助他们搬运行李，并指引方向或护送他们到客房。提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息，以提升宾客体验。 • 行李处理和客房介绍：安全处理宾客行李，确保所有物品送至正确的客房并在必要时正确存放。向宾客简要介绍客房及其设施，回答任何紧急问题或要求。 • 交通协调：协助宾客安排交通，包括代客泊车服务、机场接送和当地交通需求。与前台和礼宾团队合作，确保顺利及时地协调宾客的抵达和离开。 • 专业形象与行为：保持专业、优雅的形象，始终积极代表酒店。展示卓越的客户服务技能，确保宾客在入住期间感到宾至如归和受到良好照顾。 • 跨部门协作：将宾客的要求和需求传达给相关部门，包括客房部、礼宾部和前台，以确保无缝服务。协助客房搬迁或特殊要求，确保及时满足所有客人的期望。 • 问题解决和问题解决：回应客人的顾虑或问题，例如行李丢失或客房要求，确保问题得到快速有效的解决。预测潜在挑战并积极确保客人在入住期间的满意度。 • 离店协助：在客人退房时协助客人搬运行李，确保交通安排顺利，并提供友好的送别。 任职资格： 曾在酒店或酒店环境中担任过客户服务或行李员。 沟通和人际交往能力强，以客人为中心。 能够搬运行李，对客人服务礼仪有深刻的理解。 外表和举止专业，态度积极，对客人服务充满热情。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 了解当地景点、交通选择和酒店设施者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及入口区域的迎宾接待工作，为宾客提供热情、专业的问候与指引服务 2、协助宾客搬运行李，确保行李安全、准确送达指定位置 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供必要的帮助与建议 4、协助宾客办理入住和退房手续，确保流程顺畅高效 5、维护大堂区域的整洁与秩序，及时报告异常情况 6、配合前台、客房等部门完成宾客需求的协调与沟通 7、熟悉酒店应急预案，在紧急情况下协助引导宾客疏散 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致 2、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先 3、身体健康，能够胜任长时间站立工作及行李搬运等体力劳动 4、具备较强的沟通能力和团队协作精神 5、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 6、无不良嗜好，形象端正，举止得体

1. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 2. 负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3. 代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 6.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 10. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 12.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 13. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 14.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。   15.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 16.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 4. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 5. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 6. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为礼宾部员工准备高效的工作计划。 7. 与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 8. 对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 具有良好写作技能。 3. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 4. 具有解决问题，组织和培训能力。 5. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 6. 拥有3年礼宾部工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。 2. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 3. 将客人行李有序的寄存于指定地点。 4. 在前台和礼宾的团队中起到积极作用，保持有效的沟通，确保达到目标。 5. 了解酒店周边地区的名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6. 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 7. 完成其他被指派的工作任务。