PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在3声铃响前接听电话 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 处理所有与预订有关的传真和电子邮件，并适时回复 Accepts reservations according to the room situation and availability 根据客房情况和是否可用接受预订 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要时履行其他预订主管要求的职责 REQUIREMENTS 职位要求 1.Experience 经验 Relevant hotel experience is preferable 相关酒店工作经验为宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in SEP system is preferable 3.Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 语言能力 Good written & spoken in English

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 精通所有的预订步骤和熟练的处理各种预订，并能够熟练的操作各种预订系统的设备 Proficient in all reservation procedures, skilled in handling various reservations and operating equipment of all reservation systems; 2. 能够始终提供积极的，有礼貌的和有效率的服务。在电话铃三声内接听电话 Always provide positive, polite and efficient service, and answer phone calls within three rings; 3. 在任何可能的情况下增销以提高客房率和创造最大的收益 Upsell whenever possible to increase occupancy rate and maximize revenue; 4. 能够确保所有的预订能够准确的录入，并在必要时更新及保持其准确有效 Ensure all reservations are accurately entered, updated and kept accurate and valid when necessary; 5. 能够时时刻刻了解酒店的入住情况，并能够最大程度的创造销售机会。及时提醒预订主管任何背离酒店标准的房价和预订的安排 Keep abreast of the hotel's occupancy status at all times and maximize sales opportunities. Promptly remind the Reservation Supervisor of any room rates and reservation arrangements that deviate from the hotel's standards; 6. 能够全面了解市场分割并能够准确地定义不同的预订 Have a comprehensive understanding of market segmentation and accurately define different types of reservations; 7. 有效地处理所有的预订和预订信件，并确保在24小时给予确认或回复 Effectively handle all reservations and reservation correspondence, and ensure confirmation or reply within 24 hours; 8. 能够熟悉酒店的所有信贷规定以便有效的处理帐务需求 Be familiar with all hotel credit policies to effectively handle accounting requirements; 9. 维持一个精确的归档系统 Maintain an accurate filing system; 10. 每月根据酒店需求记录各种数据和制定月报表 Record various data and prepare monthly reports according to hotel requirements every month; 11. 积极主动的为客人提高服务，并能够确保客人所有的需求得到满足 Proactively provide services for guests and ensure all guest needs are met; 12. 维护并更新所有客户的资料，并将其准确地与新预订联系 Maintain and update all customer information, and accurately associate it with new reservations. 【岗位要求】Job Requirement 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地处理客户需求 Good service awareness and communication skills, able to handle customer needs patiently and meticulously; 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等系统经验者优先） Proficient in office software and hotel management systems, experience with systems such as Opera is preferred; 3、具备较强的数字敏感度和数据处理能力，能高效准确地处理预订信息 Strong number sensitivity and data processing ability, able to handle reservation information efficiently and accurately; 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日值班 Able to adapt to shift work, including duty on weekends and holidays; 5、具备基础的英语沟通能力，能处理简单的英文邮件和电话 Basic English communication skills, able to handle simple English emails and phone calls; 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先 Relevant work experience in hotel front desk or reservation is preferred.

【岗位职责】 1、负责酒店客房收益管理体系的建立与优化，制定并执行收益策略 2、监控市场动态及竞争对手价格，定期提交收益分析报告 3、管理预订渠道及分销系统，确保各平台价格一致性 4、统筹房态与库存分配，调节客房收益及入住率 5、协调销售、前厅等部门实施收益管理方案 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及OTA平台运营规则 2、具备数据分析能力，熟练使用收益管理系统及Excel 3、逻辑清晰，能独立制定价格策略及预测模型 4、有较强的跨部门沟通协调能力 5、对市场变化敏感，具备快速决策能力

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 6、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 7、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。 8、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 9、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 10、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【岗位要求】 1、大专以上学历，普通话标准，具备日常英语口语交流，谈吐礼貌。 2、男女不限，年龄18—35岁。 3、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 4、有一定的沟通能力、语言表达能力和人际沟通能力。 5、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。 6、具有星级酒店相关工作经验者及英文良好者优先。 7、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、制定收益目标及计划，协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能应对环境竞争，不断调整及优化每间可销售客房的平均收益。 5、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，最大程度提高收益。 7、定期做收益情况分析，每周召开收益分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 -  接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 -  接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 -  熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 -  落实 “预订未到宾客” 的名单和每日团队取消情况。 -  调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 -  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 -  有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 -  中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 -  熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 -  具有星级酒店相关工作经验者优先。 -  具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、支持总机业务，礼貌转接酒店内外线，解答宾客问询，为宾客room service点单。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、良好的服务意识和沟通表达能力，懂得基本的英语对话。 4、具备一定的灵活性，能够应对不同的宾客问询和基本的投诉处理。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上学历；资深预订主管经验或一年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

- 使酒店的所有收益大化，包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。参与所有创收部门及跨部门决策工作，这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。管理竞争情报工作的各个方面；收集管理市场活动情报，协助定价；管理可出租客房和收益底线；分销渠道；市场细分组合。 - 协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等。 - 管理历史数据和当前文件，分析宴会、客房和餐饮场所的需求周期。 - 通过收益管理和分销管理以达到酒店全年所制订的每间客房平均收益 - 要及时知哓竞争对手的市场及经济定位并能在商业策略完善积极的因素 - 明白各种分销渠道的整合效应，并运用各种资源达到及提高酒店的收益

【岗位职责】 负责酒店客房收益管理工作，与市场营销总监一起确定价格策略，并对房间销售进行管控；做好数据收集、整理和分析，为酒店经营决策提供参考依据，保持与第三方客房销售平台的联络，保证良好的合作关系，领导和管理宾客服务中心的日常运营，为宾客提供满意的服务。 【岗位要求】 大专以上文化程度，5年以上国际品牌酒店收益或预定相关工作经验或者1年以上国际品牌酒店收益管理或预定管理岗位工作经验；具备一定的沟通技巧和能力，对市场和数据具有较强的敏感度，具较强的团队领导和协作能力，熟悉并掌握酒店管理系统及各类办公软件，具有一定的英语听说读写能力。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking Reservations Agent to join our Sales& Marketing team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.  Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design.   About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Sales& Marketing Department, The Reservations Agent reports to the Reservations Manager. As Reservations Agent you will be responsible for the following duties: The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. As Reservations Agent we expect from you:  College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitivesalary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦东文华东方酒店正在寻找预订文员加入我们的市场销售部团队。 您是精雕细琢的大师吗？您想在一个共同荣耀的团队中茁壮成长，在尽心尽责的同时彰显诚信与尊重吗？您拥有成长思维吗？我们邀请您成为非凡卓越的粉丝。 文华东方作为一家屡获殊荣的酒店集团，也是一些全球知名目的地的最豪华酒店、度假村和住宅的运营者，同时拥有丰富的开发渠道。集团因打造一些全球最受欢迎的酒店、提供受亚洲传统启发的传奇服务，同时代表最前沿的奢华体验，而受到越来越多的认可。 上海浦东文华东方酒店是一家坐落在黄浦江畔的豪华酒店。酒店位于浦东金融区中心，将时尚风范、舒适和服务完美集于一身。我们对酒店的创意餐厅、宁静的水疗中心和现代设计倍感自豪。 关于工作 工作地点位于上海浦东文华东方酒店，在市场销售部，预订文员向预订经理汇报。 作为预订文员，您将负责以下职责： 预订文员负责为客人介绍、推荐客人所需的最佳房型。 作为预订文员，我们对您的期望： 大专学历 工作知识  良好的沟通和电话技巧 能同时处理多种工作 良好的团队合作精神 为客服务意识 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文进行书面和口语交流 我们对您的承诺 学习与发展。您的成功就是我们的成功。我们为您职业生涯的各个阶段制定独特的学习和发展计划，让您不断成长。 MOstay（同事住宿福利）。当您像我们的同事一样工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作为 #MOfamily（文华东方大家庭）的一员，无论您身在何处，都可以入住我们的酒店。 MOstay 计划为您和您的亲人提供免费住宿和优惠房价。 健康与同事福利。找到正确的工作与生活平衡很重要，您的健康对我们来说意义重大。我们为全球所有同事提供各种健康福利和健康计划（工作6个月后可享有补充商业医疗保险）。 有竞争力的薪酬和福利待遇，提供优越的四人间宿舍，拥有独立卫浴，独立洗衣机和冰箱，免费高速Wi-Fi，免费健身房和上下班班车。 丰富多样兼顾各地口味的美味自助工作餐及精彩纷呈的文娱活动。 支持集团全球范围内的人才内部调转计划。 我们是粉丝。您呢？

工作职责： 1. 负责处理客户预订请求，包括接听电话、回复邮件及操作在线预订系统，确保信息准确录入。 2. 维护预订数据库，及时更新预订状态，核对信息完整性并生成日常运营报告。 3. 与客户沟通确认预订细节，解答咨询疑问，协助处理变更、取消等特殊情况。 4. 协同相关部门完成预订流程衔接，确保服务高效顺畅并提升客户满意度。 5. 定期整理预订数据，支持团队完成月度分析及业务优化任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或商务相关专业背景。 2. 1年以上预订服务、客户服务或行政支持相关工作经验。 3. 熟练操作MS Office办公软件（如Excel、Word），具备基础数据处理能力。 4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能高效处理多任务及客户咨询。 5. 工作细致认真，责任心强，适应快节奏工作环境并具备团队协作精神。

MAJOR RESPONSIBILIES责任概要: · To do whatever it takes to provide exceptional service for our external and internal customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度 · Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订和管理与销售相关的机会。管理并为预订部人员提供培训和工作分配。积极向上销售每个商业机会，使收入机会最大化。完成个人和团队相关的收入目标。负责通过在每次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为我们的客户提供服务，以代表公司增加客户份额。 · Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. Communicate company values and/or culture to new employees. Review and implement new Reservations procedures. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Respond to any challenges found for accommodating rooming requests. Set-up proper billing accounts according to Accounting policies. Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual. 监督客房、预订和集团市场代码的准确性。向新员工传达公司的价值观和/或文化。检查和执行新的预订程序。处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消。确认客人的预订需求并确定合适的房间类型。核实是否有房间类型和价格。向来电者解释保证、优惠价格和取消政策。满足并记录特殊要求。回答有关物业设施/服务和房间安排的问题。遵循销售技巧使收入最大化。在预订系统中输入和访问数据。响应任何针对客房需求的挑战。根据会计政策建立适当的账单账户。故障排除，解决，记录客人的问题和关切或升级/参考相关人员。 SPECIFIC DUTIES工作任务: Understanding Markets & Maximizing Revenue 了解市场并最大化收益 · Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals. 确定新的预订销售业务，以实现个人和酒店收入目标。 · Understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them. 了解整体市场，包括竞争对手的优势和劣势，经济趋势，供需等，并知道如何销售。 · Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和需求，为酒店锁定最佳机会。 · Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监控当天的销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 · Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution. 了解酒店的主要目标客户和服务期望；通过了解客户的业务，业务问题和关注点，为客户提供更好的业务解决方案。 Inventory/Rooms Control库存/客房控制 · Respond to any challenges found for accommodating rooming requests by communicating with guest or group contact, Sales Department, or Front Desk. 通过与客人或团队、销售部或前台沟通，应对任何有关客房需求的问题。 · Oversee accuracy of room blocks and reservations. 监督房间和预订的准确性。 · Remove group room blocks from general inventory by entering information into reservation system (MARSHA, OPERA). 将信息输入预订系统(MARSHA, OPERA)，从总库存中删除团体房间。 · Communicate with Sales Coordinators and property staff to resolve errors related to group market codes not matching in the PMS and MARSHA systems. · 销售协调员和酒店人员沟通，解决集团市场代码在PMS和MARSHA系统中不匹配的错误。 Conducting Daily Reservations Sales Activities 进行日常预订销售活动 · Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the Event Booking Center. 响应酒店在活动预订中心之外的预订和销售机会。 · Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts. 运用谈判技巧和创造性的销售能力来完成业务和谈判合同。 · Uses sales resources and administrative/support staff effectively. 有效利用销售资源和行政/支持人员。 · Assists in monitoring group reservation forecast data. 协助监控集团预订预测数据。 · Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards. 与销售和会议服务部协调，处理客房名单和预订卡。 · Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence). 执行和支持预定业务的运营方面（例如，生成提案，撰写合同，客户信函）。 · Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems. 在跟踪系统中协助监控预订销售订单的准确性。 · Tracks no-show reservations and processes charges as needed. 跟踪未到的预订并根据需要处理费用。 · Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations. 检查每天到达的客人，确保所有必要的账单指示都适用于预订。 · Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made. 管理等候名单，并对等候名单联系人进行排序。 · Prepares work and maintenance orders. 准备工作和维护订单。 Providing Exceptional Customer Service 提供卓越的客户服务 · Supports customer loyalty and property’s brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience. 通过在每次客户体验中提供卓越的服务来支持客户忠诚度和酒店的品牌标准。 · Services our customers in order to grow share of the account. 为客户提供服务，以增加客户份额。 · Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand. 提供符合品牌日常服务基础的优质客户服务。 · Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event. 通过协助客户并确保他们在项目/活动之前和活动期间的满意度，执行良好的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 · Sets a positive example for guest relations. 为客户关系树立积极的榜样。 · Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event. 通过协助客户并确保他们在项目/活动之前和活动期间的满意度，执行良好的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 · Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company. 通过了解客户的需求，向客户推荐合适的功能和服务，最好地满足他们的需求，并超出他们的期望，同时建立与公司的关系和忠诚度。 · Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures. 处理客人的投诉和争议。 Managing and Conducting Human Resource Activities 管理和实施人力资源活动 · Monitors reservations sales agents while on phone calls. 在电话中监控预订销售代理。 · Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job. 开发、实施并维护部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。 · Utilizes all available on the job training tools for employees. 利用所有在职培训工具对员工进行培训。 · Creates monthly labor scheduling for team. 为团队制定月度工作计划。 Additional Responsibilities 额外责任 · Utilizes applicable intranet for resources and information. 利用内部网获取资源和信息。 · Creates contracts as required. 根据需要创建合同。 · Follow all company and department policies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 · Perform other reasonable job duties as requested. 按要求完成其他合理的工作职责。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，制定并执行服务标准及流程，确保菜品质量与服务水平符合五星级酒店要求。 2、统筹中餐宴会、散客接待及商务宴请的安排，协调厨房与楼面团队，高效完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 3、定期组织员工培训，包括服务礼仪、菜品知识、酒水搭配及应急处理，提升团队专业素养与客户满意度。 4、监控食材成本与损耗，合理控制物料库存，配合财务完成月度和季度经营分析，实现餐厅营收目标。 5、处理宾客投诉及特殊需求，维护VIP客户关系，收集反馈并优化服务体验，提升复购率与口碑。 6、监督食品安全与环境卫生，严格执行卫生防疫规定，确保餐厅通过各项检查考核。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、3年以上中餐管理经验，具有星级酒店或高端社会餐饮同岗位工作经历者优先考虑。 3、熟悉中餐服务流程、菜品特色及酒水知识，具备较强的现场调度与突发事件处理能力。 4、具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能有效激励员工，营造积极高效的工作氛围。 5、熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备基础财务知识与成本管控意识。 6、服务意识强，抗压能力好，能适应轮班及节假日工作安排。

一、岗位职责 负责OTA平台运营，优化房型、价格及套餐，提升曝光与转化。 分管酒店预订工作，统筹线上线下预订渠道，合理分配房态，避免超售或空房。 监控OTA评分、点评，及时响应客诉，优化服务细节，维护平台口碑。 分析预订数据、OTA运营数据，调整收益策略，达成营收目标。 协调前厅、客房等部门，配合预订需求，保障客人入住体验。 对接OTA平台运营人员，跟进活动报名、政策调整，争取平台资源。 二、任职要求 熟悉主流OTA平台规则、运营逻辑及预订流程，有相关酒店运营经验。 具备预订管理能力，能熟练操作酒店PMS系统，把控房态与预订节奏。 具备基础数据敏感度，能分析运营及预订数据，优化收益方案。 沟通协调能力强，能对接平台、内部部门及客人，高效处理相关事宜。 责任心强，抗压性好，能应对旅游淡旺季预订波动及OTA突发情况。 大专及以上学历，有2年以上酒店收益或OTA运营相关工作经验优先。

岗位职责 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 岗位要求 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店Opera系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/预订经验者优先 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

1.接收来自不同业务渠道的预订信息，并为客人办理入住手续做好相关准备工作。处理所有来电，尽量减少无人接听的来电，并处理所有进入预订办公室的信件。在 MARSHA /Opera 系统中输入所有预订信息，并处理办公室内的其他文书工作。协助市场销售总监/收益管理团队，以达到最高的客房入住率以及收入和利润的最大值。 2.向预订部经理直接汇报并协助其相关工作，以确保对销售策略的理解，并有效地将该策略充分落地。支持制定和执行销售策略。 3.为了达到最高的客房入住率，要持续统计已售出的房间数量、可供出售的房间数量以及不可出售的房间数量。 4.与酒店的其他部门（包括前台、销售部、总机和客房部等）协调处理客人的预订及其他需求。 5.协助进行销售测试，以了解竞争对手酒店的定价策略。

【岗位职责】 1、负责每日、每周及月度酒店客房收入数据的收集、整理与初步分析，及时生成收入日报、周报及趋势预测报告。 2、监测市场动态、竞争对手价格策略及本地活动影响，定期输出市场情报，为收益策略调整提供数据支持。 3、协助收益经理完成各渠道、各房型的动态定价建议，优化房价及库存分配，提高每间可用客房收入（RevPAR）。 4、参与收益管理会议，准备会议所需的数据报告及分析图表，记录会议决议并跟踪执行情况。 5、维护并更新收益管理系统（RMS）及相关数据库，确保数据准确性和及时性。 6、协助整理历史业绩数据，参与季度及年度预算编制工作，提供历史参考依据及趋势分析。 7、与前台、预订部、销售部保持日常沟通，确保价格及库存策略在各操作环节落实到位。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，数学、统计学、金融、酒店管理等相关专业优先；优秀者可放宽学历要求。 2、熟悉基础的数据分析方法，能熟练使用Excel 进行数据透视、图表制作及函数运算。 3、具备良好的逻辑思维能力及数字敏感度，能从数据中发现问题并提炼关键信息。 4、工作细致、责任心强，能按时高质量完成数据收集及报告任务。 5、具备酒店行业收益管理或前台、预订相关工作经验者优先；无经验但对数据分析有热情者可培养。 6、具有良好的沟通能力和团队协作意识，能适应快节奏的工作环境。 7、熟练使用Office办公软件，有Opera、RMS等酒店系统使用经验者更佳。

热招岗位：预订员 ------------------------------------------------------------ Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部 Cellphone招聘手机：+86 18689858360 （微信同号） （working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分） Email招聘邮箱: hr@ichaikou.com

岗位职责 1、 对接合作OTA平台（如携程），维持良好的合作关系； 2、 处理酒店OTA网站后台参数指标调整，确保酒店产品售卖的完整度； 3、负责新产品的上线、在线产品及时维护更新，争取活动资源，完善及美化文案； 4、负责OTA平台客服售前售后工作； 5、解决客户提出的投诉及意见，完成销售目标及任务 岗位要求 1.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4.具有酒店OTA销售经验者优先；

作为预订部文员，我们希望您承担以下职责： 熟悉所有预订处理流程，并能熟练操作酒店预订系统及相关设备； 始终提供及时、礼貌且高效的服务； 确保所有预订信息准确录入系统，并持续维护和更新相关数据记录； 在任何可能的情况下积极进行增销，以提高入住率和酒店收益； 妥善处理收到的预订请求及相关往来函件。 候选人应具备以下能力： 良好的英语读写沟通能力； 熟练的电脑操作； 擅长客户关怀技巧及良好的电话礼仪； 热情主动，保持团队协作。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给更新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、负责酒店的内外部电话接听、转接、叫醒等话务服务。 7、负责为住店客人提供送餐预订服务。 8、协助基础客诉处理。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；英语熟练者优先； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1 为客人预订客房，满足客人的各种需求。 2 完全了解酒店客房类型和设施，例如水疗设施、餐厅等。 3 通过客史为客人提供最适宜的房型。 4 需要时，就客人所需与相关部门进行沟通 (通过系统对预定进行查询和更改)。 任职要求 1 熟悉电脑。 2 具有良好的中英文表达能力。