【岗位职责】 1、负责酒店主要产品的动态定价策略制定，根据市场供需、竞争对手及历史数据调整价格体系。 2、监控各渠道（OTA、官网、协议客户等）的预订进度与价格一致性，及时优化渠道配额与价格策略。 3、定期分析酒店经营数据（入住率、平均房价、收入、预订提前期等），形成收益报告并反馈给管理层，提出改进建议。 4、协调前厅部和餐饮部，确保收益策略在各部门有效落地并监控执行效果。 5、负责竞争对手的价格、促销及产品动态调研，结合酒店定位调整市场策略。 6、管理收益管理系统（RMS）及相关工具，确保数据准确并及时更新。 7、参与酒店年度预算与滚动预测编制，协助制定收入目标及分解方案。 8、定期组织收益会议，与相关部门沟通市场趋势、特殊事件影响，并制定应对措施。 【岗位要求】 1、大专以上学历、3年以上相关岗位工作经验，有成功提升收益的案例者优先。 2、熟悉酒店收益管理基本理论，了解动态定价、渠道管理及预测方法。 3、熟练使用Excel进行数据处理与分析，能独立完成收益报表。 4、具备良好的逻辑思维与数据敏感度，能从数据中发现问题并提出解决方案。 5、沟通协调能力强，能与销售、前厅等多部门高效协作推动收益策略落地。 6、具备主动学习能力和抗压能力，能适应旺季或会议期间的工作节奏。

【岗位职责】 招聘收益总监岗位 1、负责酒店收益管理策略的制定，包括但不限于房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以提升酒店收益。 2、分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持。 3、监控酒店每日、每周、每月的收益情况，包括入住率、平均房价、RevPAR(每间可售房收入)等关键指标，及时调整策略以应对市场变化。 4、与市场销售部、前厅等部门紧密合作，确保收益管理策略在各部门得到有效执行，共同提升酒店业绩。 5、定期进行收益管理汇报及培训，提升团队对收益管理理念的理解及应用能力。 6、参与酒店年度预算制定过程，为收益目标设定提供专业建议，并监控预算执行情况。 【岗位要求】 1、本科及以上学历。 2、至少5年以上酒店收益管理或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 3、精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势。 4、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等数据分析工具。 5、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，以及较强的责任心和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店全渠道运营管理，包含OTA平台、旅行社、政企协议、分销代理等，完成门店营收及客源考核指标。2、开展渠道合作洽谈、协议签约、价格与房源管控、页面优化等日常工作，提升渠道曝光与订单转化。监控渠道运营数据、市场及竞品动态，持续提升渠道营收与门店入住率。3、兼顾酒店基础收益管理工作，结合市场客流、竞品动态、节假日行情，配合完成房价调整、房量管控，规避价格倒挂，提升门店营收利润。5、统筹渠道日常工作，定期输出数据报表、工作总结与计划，配合酒店整体营销安排，联动各部门落地营销工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。2、1-3年星级酒店渠道运营、销售相关工作经验，熟悉OTA后台运营、政企及旅行社渠道合作模式。3、熟练使用办公软件、OTA后台，具备基础数据分析、收益研判能力，擅长商务谈判、渠道开发及客情维护，可独立完成渠道运营、基础调价、营销活动落地等工作。4、目标感强、抗压能力高，沟通流畅、责任心强，具备良好的市场敏感度与团队协作意识，有行业渠道资源者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房收益管理，制定并执行动态价格策略，管理酒店收入与利润。 2、分析市场趋势、竞争对手价格及历史数据，预测未来客房需求，调整库存分配与价格体系。 3、监控各渠道订单结构，优化OTA、直客、团队等分销渠道的收益贡献，确保渠道平衡。 4、定期输出收益报表，包括出租率、平均房价、RevPAR等关键指标，并提出改进建议。 5、协同销售、预订及前厅部门，制定促销方案及淡旺季收益计划，提升整体营收。 6、参与酒店年度预算编制，提供收益相关数据支持，并跟踪预算执行情况。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理流程，具备数据敏感度及分析能力，能熟练使用收益管理软件或Excel进行数据分析。 2、具备良好的市场洞察力与定价策略思维，能根据市场变化快速调整收益方案。 3、具有较强的沟通协调能力，能与跨部门高效合作，推动策略落地。 4、工作认真负责，具备抗压能力，能适应快节奏的酒店运营环境。 5、有酒店收益管理相关经验者优先，无经验但对收益管理有浓厚兴趣、学习能力强亦可考虑。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2. 监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3. 处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4. 与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5. 定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6. 维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7. 协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3. 逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5. 有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先；

使酒店的所有收益最大化，包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。管理竞争情报工作的各个方面；定价；管理可出租客房和收益底线；分销渠道；市场细分组合；接受或拒绝较大团队的预订。 工作职责 Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具（即IBP）并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配、揽客率（与餐饮经理一起）、总体的和按帐户的（对于预订者而言）忠诚度计划渗透率，系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势。 Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation. 了解酒店效益的组成部分，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据。 Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy. 监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议。 Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager. 每周与总经理、市场销售总监、预订经理、前厅经理、餐饮经理一起开价格和销售策略(收益)会。 Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等 Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings. Responsible for tracking and analyzing of bo

工作职责： 1. 负责度假区整体收益管理，根据市场、节假日、预订进度动态调整房价、房型库存及渠道策略，持续提升出租率、ADR、RevPAR等核心经营指标； 2. 负责全渠道价格管控，维护OTA、线下协议、团队、会员等价格体系，杜绝乱价、低价串货，保障全网价格健康稳定； 3. 定期开展竞品调研、市场分析及客源预测，输出周/月度收益分析报表，为经营决策提供数据支持； 4. 对接OTA平台运营，参与平台活动、套餐策划、流量运营，提升线上曝光及转化，优化渠道结构、降低佣金成本； 5. 联动销售、前厅、市场等部门落地收益策略，规范房态、预订及价格管理，统筹淡旺季、展会、节假日收益提升方案； 6. 负责收益数据统计、复盘、预算跟进，持续优化度假区整体营收及利润水平。 任职资格 1. 大专及以上学历，2年以上星级酒店、度假酒店收益管理相关工作经验； 2. 熟悉酒店收益逻辑、动态定价、库存管控、OTA运营规则，熟练使用PMS系统及办公Excel数据报表； 3. 具备敏锐的市场、数据敏感度，能根据市场变化快速调整价格及销售策略； 4. 沟通协调能力强，抗压性好，目标感强，能独立负责度假区收益全盘工作； 5. 有高端酒店、文旅度假酒店、连锁酒店经验者优先。

1.Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 3.Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4.Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5.Ensures all facts of a reservation have been acted. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：交通、设施以及特殊要求等） 6.Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7.Processes cancellation/amendments to reservations(extension, early departure) 处理预订的取消/更改（诸如：延住和提早离开等等）。 8.Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到的预订。 9.Records special billing arrangements for groups and conventions. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10.Liaises with Credit Manager for all reservations requiring credit approval. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。 11.Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 12.Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 13.Prepares reservation sales reports. 准备预订销售报表。 14.Sells the hotel and other products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 用增值促销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 15.Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 16.Answers incoming telephone calls and carry out telephone sales. 接听电话，利用电话进行客房销售。 17.Ensures all guest requests are responded to immediately. 确保所有客人的需要都被及时回复。 18.Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 19.Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门，以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 20.Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits. 处理、跟进配额房，待预订名单及预订押金。 21.Handles inquires and carries out bookings for Concerto in accordance with hotel routine. 处理各种询问，确保中央预订系统与酒店预订系统的预订一致。 22.Sundry duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 23.Co-operates with customers and other departments to prepare and find solutions for arrangements for guests. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作。 24.Ensures a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度清洁 25.Abides by the Employee Handbook. 遵守酒店的员工守则。 26.Abides by the hotel policies and procedures. 遵守酒店的程序和政策。 27.Demonstrates professional attitude and behavior at all times. 随时表现出专业的态度和行为 28.Interacts with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流 29.Deals effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通 30.Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档 31.Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 不断地分析、评估提高个人表现。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅 2、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验 3、监督并审核预订系统的数据录入，确保信息的准确性和及时性 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息无缝对接 5、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业的解决方案 6、定期分析预订数据，形成报告并提出改进建议，助力酒店收益管理 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平 8、跟进市场动态及行业趋势，调整预订策略以提升酒店入住率 【岗位要求】 1、3年以上相关岗位工作经验，有万豪国际酒店或国际联号品牌酒店工作经验优先 2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作 3、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利 4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题 5、较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略 6、具备团队管理经验，能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力 7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班

【岗位职责】 招聘收益总监岗位 1、负责酒店收益管理策略的制定，包括但不限于房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以提升酒店收益。 2、分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持。 3、监控酒店每日、每周、每月的收益情况，包括入住率、平均房价、RevPAR(每间可售房收入)等关键指标，及时调整策略以应对市场变化。 4、与市场销售部、前厅等部门紧密合作，确保收益管理策略在各部门得到有效执行，共同提升酒店业绩。 5、定期进行收益管理汇报及培训，提升团队对收益管理理念的理解及应用能力。 6、参与酒店年度预算制定过程，为收益目标设定提供专业建议，并监控预算执行情况。 【岗位要求】 1、本科及以上学历。 2、至少5年以上酒店收益管理或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 3、精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势。 4、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等数据分析工具。 5、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，以及较强的责任心和抗压能力。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、协助收益总监制定酒店客房及会议场地收益管理策略，通过数据分析优化价格体系和库存分配，实现收入最大化。 2、监控市场竞品动态及本地活动，结合历史数据与预订趋势，完成每日、每周及每月的收益预测与复盘报告。 3、管理各渠道（OTA、GDS、官网、协议客户等）价格体系与房态开放，确保价格一致性及动态调整的及时性。 4、参与收益管理会议，协同销售、预订及前厅部门，推动超额预订、升销及长住客策略的落地执行。 5、定期审计收益管理系统（RMS）及渠道数据准确性，优化系统参数设置，提升自动化决策效率。 6、负责酒店散客、团队及会议板块的收益分析，为定价及促销方案提供数据支撑，确保预算目标达成。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理核心流程，具备基础的数据分析能力（如Excel透视表、图表制作），能独立完成市场趋势判断。 2、了解主流酒店收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及渠道管理平台操作，有相关系统使用经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能有效与销售、预订、前台及市场部门协同工作，推动收益策略执行。 4、逻辑清晰，对数据敏感，能快速识别收入优化机会并提出改进建议，抗压能力强。 5、学历、经验及年龄不限，但具备酒店行业收益或预订岗位从业经历者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助收益总监制定酒店客房及会议场地收益管理策略，通过数据分析优化价格体系和库存分配，实现收入预期。 2、监控市场竞品动态及本地活动，结合历史数据与预订趋势，完成每日、每周及每月的收益预测与复盘报告。 3、管理各渠道（OTA、GDS、官网、协议客户等）价格体系与房态开放，确保价格一致性及动态调整的及时性。 4、参与收益管理会议，协同销售、预订及前厅部门，推动超额预订、升销及长住客策略的落地执行。 5、定期审计收益管理系统（RMS）及渠道数据准确性，优化系统参数设置，提升自动化决策效率。 6、负责酒店散客、团队及会议板块的收益分析，为定价及促销方案提供数据支撑，确保预算目标达成。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理核心流程，具备基础的数据分析能力（如Excel透视表、图表制作），能独立完成市场趋势判断。 2、了解主流酒店收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及渠道管理平台操作，有相关系统使用经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能有效与销售、预订、前台及市场部门协同工作，推动收益策略执行。 4、逻辑清晰，对数据敏感，能快速识别收入优化机会并提出改进建议，抗压能力强。 5、学历、经验及年龄不限，但具备酒店行业收益或预订岗位从业经历者优先考虑。

岗位职责： 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。负责管理预订部门，准确记录和处理预订，并与销售部及其他相关部门密切协作，通过库存控制提高客房利用率，同时提供符合凯悦品牌标准的卓越客户服务。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.Supervise all activities of the reservation department, aiming to achieve the highest occupancy rate possible in order to maximize room revenue and profits and fulfill the reservation goals.Responsible for managing the reservation department, accurately recording and handling reservations, and closely collaborating with the sales department and other relevant departments. Through inventory control, increase the utilization rate of guest rooms, and provide outstanding customer service that meets the standards of the Hyatt brand. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店预订部副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Reservation Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。收益总监将领导酒店的营收会计，并为提供会计方法。收益总监将负责酒店收入中同会计相关的所有技术层面的工作。这一角色将在酒店的收入识别政策方面起到关键性的领导作用，并将定期与销售、营运及市行销企划部门进行协调。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations The Revenue Manager provides revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Revenue Manager has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. 拥有战略营销或酒店/旅游管理的本科或专科学历，MBA 优先；最少两年收益经理/总监、营销经理或营销分析师工作经验；具有战略眼光及良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a university degree in Stretegic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Minimum 2 years work experience as Revenue Manager, Marketing Manager, Marketing Analyst. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

Job Level 岗位级别：Line staff 基层员工 Report To 汇报给： Revenue Manager 收益经理 Position Overview 岗位概述： To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling. 以高效、准确的方式处理所有预订，查询和客人要求，负责客房库存控制和销售策略的执行。 The Role 岗位职责： Maintain complete knowledge at all times of: 始终保持以下方面的完整知识: All hotel features/services, hours of operation. 所有酒店设施/服务，营业时间。 All Spa services & locations. 所有水疗服务和地点。 Fitness center programs. 健身中心项目。 Daily and expected arrivals/departures. 每日及预计到达/离开预定。 Room availability status for any given day. 任何一天的客房可用状态。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 安排住店客人的团体活动、地点和时间。 All hotel and departmental policies and procedures. 所有酒店和部门的政策和规章程序。 Hotel extension numbers. 酒店分机号码。 Features, special events, promotions & services provided by the hotel. 酒店的特色、提供的特别活动、促销和服务。 Follow the Capella Standards at all times. 任何时候都要遵守嘉佩乐标准。 Answer department telephone within 3 rings, using correct greeting and telephone etiquette. Place callers on “hold” only after caller agrees as such. 使用正确的问候语和电话礼仪，在电话铃响3声内接听部门电话。只有在对方同意后，才能将对方置于“等待”状态。 Process all reservation requests, changes and cancellations received by phone, fax, telex, mail internally, and through corporate reservations center or travel agencies. 处理所有通过电话、传真、电传、内部邮件、公司预订中心或旅行社收到的预订请求、更改和取消。 Verify availability before confirming any reservation. Suggest alternate dates for sold-out dates. 在确认任何预订前确认房间是否可售。在售罄的日期建议客人预定其他日期。 Relay accurate information on transportation arrangements, directions to hotel/spa/restaurants. 提供准确的交通安排，酒店/水疗中心/餐厅方向信息。 Verify all reservation information with caller to ensure accuracy. 与来电者核实所有预订信息以确保准确性。 Explain guarantee and cancellation policies to callers. 向客人解释担保和取消政策。 Enthusiastically and accurately describe accommodations and all amenities, services. 热情准确地描述住宿和所有设施、服务。 Follow up with in-house guests to ensure ongoing service to the guest. 跟进已入住客人的需求，确保为客人提供持续的服务。 Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 监督并处理客人的投诉，确保客人满意。 Resonsible for everyday’s pick up report and other related reports. 负责每天的营收报表和其他相关报表。 Document pertinent information in department logbook. 在部门日志中记录相关信息。 Complete all paperwork in a timely manner and in accordance with departmental standards. 按照部门标准及时完成所有文书工作。 Successfully complete the training/certification process for this position. 成功完成该职位的培训/认证流程。 Talent Profile 能力&技能需求 Familiar with reservations tasks 熟悉预订工作 Dynamic team players 在团队中有活力 Outgoing personality 性格外向 Good communication & interpersonal skills in English 良好的英语沟通和人际交往能力 Knowledge in Opera PMS system is preferable 熟悉Opera PMS系统者优先 Knowledge of MS office software 熟练使用办公软件

1. 保证有效的房价机制，并且确保所有房价数据库的准确性。 2. 及时调控销售策略以保证酒店房间收益，按照必需的标准执行并记录所有的规定。 3. 监督客房预订，并确保操作系统与公司标准相一致。 4. 保证部门运营一直保持良好的销售态度，所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会。 5. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询及时准确处理。 6. 使用具有进取性的超额预定政策，并且通过所实现的业绩培养团队。受益超额预定决策必须遵守区域收益经理制定的相关政策。 7. 保持所有应用控制系统记录的准确性。 8. 积极进行有效性控制的评估，并就战略改革向销售总监提出建议。 9. 对于与收益管理有关的应用软件，要保证有充分的熟悉度。 10. 对散客及团队预定部的操作标准和程序进行审计，确保其与公司政策相一致，并及时向收益经理汇报任何相违背的情况。 11. 确保预定统计的正确性及预测的执行。 12. 保证所有部门人员的福利，编辑部门的工作进度表，确保每天的部门会议。 13. 在收益部门执行全面的培训计划，以激发员工的潜力。 14. 与竞争对手保持良好的合作关系。 15. 监控任何手动或自动收益系统，证实收益管理行为与酒店与市场情况相一致，并将问题汇报给区域收益经理。 16. 分析产量统计和收益信息，为收益经理确定潜在商机、市场、趋势并将重要发现汇报收益经理。 17. 经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 18. 调查和分析减免收益情况，确定新的商机。

搭建并完善酒店收益管理体系，制定动态定价策略与收益优化方案 通过商务情报和收益管理的应用做出积极的商业前景预测

【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理客人预订、问询、投诉及服务需求，确保信息准确传递。 2、根据酒店标准流程，协助客人完成客房、餐饮、会议等预订录入及变更，核对预订细节并确认确认函。 3、维护预订系统内客户资料，确保信息完整、合规，及时更新特殊要求及偏好。 4、协调前台、客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求，提升入住体验。 5、处理突发情况如超额预订、紧急取消等，按照预案妥善沟通，维护酒店声誉。 6、收集并分析预订数据，协助上级优化服务流程，提升电话接听效率及预订转化率。 【岗位要求】 1、学历大专以上，工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先。 2、普通话标准流利，具备基本英语听说能力，能进行日常电话沟通。 3、熟悉电脑操作，能快速学习酒店预订系统及办公软件。 4、服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通协调能力和抗压能力。 5、适应轮班制工作（无夜班），能保持专业稳定的工作状态。

工作职责： 1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。 2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。 3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。 4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。 5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。 3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。 4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。 5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。

工作地点：大中华区/Greater China 工作职责： l 具备扎实的酒店企业客户销售经验及大中华区市场经验； l 负责 TUI 大中华区旗下酒店的整体收益优化策略； l 根据市场需求、预订节奏、市场变化及竞争酒店表现，制定并持续调整价格、库存及分销策略； l 持续监控入住率、ADR、RevPAR、Pickup、预订节奏、渠道结构及市场定位等核心指标； l 负责周度、月度及滚动预测，并及时识别收入机会及潜在风险； l 优化官网直销、OTA、GDS及其他分销渠道的房量、价格与库存配置； l 分析竞争酒店价格、市场趋势、重大活动及本地需求来源，并快速转化为商业行动； l 与酒店总经理、销售、电商及商业团队紧密合作，大化酒店收入机会； l 从盈利能力及业务置换角度评估协议客户、团队、批发及休闲业务； l 及时识别表现不佳的酒店、时段、细分市场及渠道，并制定明确的改善方案； l 提升直销贡献，优化渠道结构，并降低不必要的分销成本； l 定期组织酒店收益业绩回顾，确保制定的行动计划真正落地执行； l 支持新酒店筹开，包括价格体系、市场定位、客源细分、收入预测及开业收益策略； l 支持大中华区酒店年度预算及商业计划制定； Job Responsibilities： l Lead revenue optimization strategies for TUI hotels across Greater China. l Develop and continuously adjust pricing, inventory and distribution strategies based on demand, booking pace, market conditions and competitor performance. l Monitor key performance indicators including Occupancy, ADR, RevPAR, pickup, pace, channel mix and market positioning. l Prepare weekly, monthly and rolling forecasts and identify revenue opportunities and risks at an early stage. l Optimize room inventory and availability across direct channels, OTAs, GDS and other distribution platforms. l Monitor competitor pricing, market trends, major events and local demand generators and translate insights into immediate commercial actions. l Work closely with hotel GMs, Sales, E-Commerce and Commercial teams to maximize revenue opportunities. l Evaluate corporate, group, wholesale and leisure business based on profitability and displacement analysis. l Identify underperforming hotels, periods, segments and channels and develop clear recovery plans. l Drive stronger direct contribution, optimize channel mix and reduce unnecessary distribution costs. l Conduct regular revenue performance reviews with hotel teams and ensure agreed actions are implemented. l Support hotel pre-openings with pricing architecture, market positioning, segmentation, forecasting and opening revenue strategies. l Support annual budgeting and commercial planning across the Greater China portfolio. 资格要求： l 具备大中华区酒店或旅游行业休闲销售经验； l 至少 5年酒店收益管理经验，具有国际酒店集团或多酒店/区域收益管理经验者优先； l 熟悉大中华区酒店及旅游市场； l 具有实际提升 ADR、RevPAR、入住率及酒店整体收入表现的成功经验； l 具备优秀的数据分析能力，同时拥有较强的商业意识和结果导向； l 熟悉 PMS、CRS、RMS、OTA及酒店分销系统； l 能够挑战现有策略，并将分析快速转化为可执行的商业行动； l 具备优秀的沟通、协调及跨部门合作能力； l 普通话流利，并具备良好的英语工作能力； l 能够根据业务需要在大中华区出差 Qualifications： l Minimum 5 years of hotel revenue management experience, preferably with an international hotel group or multi-property responsibilities. l Strong understanding of the Greater China hospitality market. l Proven track record of improving ADR, RevPAR, occupancy and overall revenue performance. l Strong analytical capability combined with a commercial and results-driven mindset. l Hands-on knowledge of PMS, CRS, RMS, OTA and hotel distribution platforms. l Ability to challenge existing strategies and turn analysis into executable actions. l Strong communication and stakeholder-management skills. l Fluent Mandarin and good working English. l Willingness to travel across Greater China when required.

*面试要求（重要）： Interview tips： 该岗位候选人需参加线下面试 Candidate needs interview by face-to-face only 岗位职责： 1. Gain in‑depth understanding of business operations, analyze big‑data of hotels on the platform, identify potential revenue opportunities and deliver incremental revenue growth. 深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，挖掘潜在收益机会，实现新增收益。 2. Monitor,analyze and mine operational and sales data of the platform, prepare periodic analytical reports to enable the decision‑making team to grasp business performance timely and accurately. 负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，定期输出分析报告，帮助决策层及时、准确掌握经营状况。 3.Conduct data monitoring and analysis, establish routine monitoring and early‑warning mechanisms to support business decision‑making. 开展数据监控与分析，搭建日常监控和预警机制，为决策提供支持。 4.Collect external market intelligence, be familiar with upstream and downstream industries of each project, conduct research on industry trends and competitors to provide references for corporate business decisions. 负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，针对行业发展趋势及竞争对手开展分析研究，为公司经营决策提供参考。 5.Leverage user‑data analysis and deep insights into user behaviors to conduct data mining, and optimize online pricing, promotions and relevant revenue‑generating products in alignment with business priorities. 基于用户数据分析及对用户行为的深度理解，结合业务开展数据挖掘，优化线上定价、促销活动及相关收益产品。 6.Manage revenue‑related risks for all hotel projects on the platform. 负责平台酒店各项目产品的收益风险管理。 7.Formulate annual, quarterly and monthly revenue‑management strategies and pricing strategies for hotels, and ensure alignment with hotels’ overall business plans. 制定酒店年度、季度、月度收益管理战略与定价策略，确保与酒店整体商业计划保持一致。 8.Drive growth in market share and revenue performance. 推动市场份额提升与营收增长。 9.Develop overarching pricing strategies covering market segments and distribution channels. 制定总体定价策略，覆盖细分市场及分销渠道。 10. Effectively manage and control room inventory; govern allotments and closure restrictions for group and transient bookings; optimize room‑type allocation and upgrade strategies. 有效管理管控客房库存，把控团队房和散客房的配额与关房限制，优化房型分配与升级策略。 11.Lead the preparation of room‑revenue budgets and deliver continuous, high‑accuracy rolling forecasts (daily, weekly, monthly and quarterly). 牵头编制客房收入预算，开展持续、高精度的滚动预测（每日、每周、每月、每季度）。 12. Monitor key performance indicators (KPIs) on a daily basis,including Occupancy Rate, Average Daily Rate (ADR), RevPAR, Market Penetration Index, booking pace, channel contribution, etc.. 每日监控出租率、平均房价、RevPAR、市场渗透指数、预订进度、渠道贡献等关键绩效指标。 13. Act as a key collaborative partner for Sales, Front Office,Reservation and Marketing departments; hold regular revenue meetings to ensure all departments understand and execute revenue strategies. 作为销售部、前厅部、预订部、市场部的核心协作方，定期组织收益会议，确保各部门理解并落地执行收益策略。 14. Perform other ad‑hoc duties and tasks as required by business and hotel operations. 根据业务及酒店运营需要，完成其他临时交办的工作任务。 岗位要求 1.Minimum 3 years of working experience in data analysis or revenue management; prior experience in OTA industry and high‑star hotel projects is preferred. 3年及以上数据分析 / 收益管理相关工作经验，拥有 OTA 行业及高星酒店项目经验优先。 2. Excellent oral and written English proficiency. 英语口语及书面表达能力优秀。 3. Strong business‑analysis capability, solid knowledge of data mining and business analytics, proficiency in a variety of data‑analysis tools. 具备优秀的经营分析能力，掌握数据挖掘与经营分析相关专业知识，熟练使用各类数据分析工具。 4. Strong statistical‑analysis, communication, analytical and problem‑solving skills. 具备优秀的统计分析、沟通、逻辑分析以及问题解决能力。 5. Familiar with local market conditions. 熟悉本地市场情况。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等产品的收益管理，通过市场分析、竞争动态及历史数据制定动态价格策略与库存分配方案，实现酒店收益扩大。 2、统筹酒店预订部日常工作，监督预订流程的规范执行，确保预订信息准确、及时录入系统，并协调前厅、销售部门处理特殊预订需求（如团队、长住客、OTA渠道订单）。 3、定期分析各渠道（官网、OTA、GDS、直客）的预订数据与收益表现，优化渠道组合及佣金策略，提升直客占比与平均房价。 4、监测市场供需趋势、竞争对手价格及酒店入住率，制定淡旺季、节假日及突发事件的收益调控方案，并向管理层提供收益预测报告。 5、维护酒店中央预订系统、收益管理系统及PMS的信息准确，培训并指导预订职员掌握收益管理基础知识与操作技能。 6、配合销售部开展促销活动（如早鸟价、连住优惠、包价套餐等），评估活动效果并调整后续策略，确保活动ROI达标。 【岗位要求】 1、具有客房收益管理、预订或营销相关工作经验，熟悉酒店业收益管理理念与操作流程者优先。 2、熟练操作主流酒店PMS（如Opera、西软、绿云等）及中央预订系统，具备基础的数据分析能力（如Excel透视表、图表制作）。 3、具备敏锐的市场洞察力与数据分析思维，能够独立完成价格竞标、预测建模及收益报表编制。 4、沟通协调能力强，能与前厅、销售、财务等部门高效配合，同时妥善处理客户关于预订的质疑与投诉。 5、工作细致、责任心强，能适应酒店行业快节奏，在旺季或促销期合理调控工作优先级。 6、熟悉OTA平台（携程、美团、飞猪等）后台操作及定价规则，了解OTA排名与转化率优化逻辑者优先。