【岗位职责】 1、整合并录入所有细分市场的预订，主要包括散客、OTA平台客户和团队住宿名单，合理利用房价和销售组合提高酒店收益 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 6、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话 7、根据酒店标准，确保酒店内部电讯顺畅 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、普通话清晰 3、具有良好的语言组织和文字表达能力

【岗位职责】 1、管理OTA等线上预订渠道 2、根据上级批示，负责OTA渠道价格调整和管理，确保各个预订渠道按既定政策执行，发现异常及时处理和报告 3、收益管理职责，确保酒店客房收益最大化，及时观察、发现酒店出租率和房价的关系，进行及时调整。 4、了解竞争对手的房价、出租率信息，对市场保持敏感。 5、完成各类价格体系的调整，连同DOSM制订年度或季节性的价格体系，报告DGM审批。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、与OTA等保持良好的沟通，获取最佳的客流订单。 8、处理顾客预订的信息，与销售、前厅紧密配合完成顾客预订和抵达的服务工作。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，良好的沟通能力； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化，具有一定OTA渠道资源。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，根据出租率，灵活调价的能力（在上级审批后），实现客房销售利益最大化目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、价格分析能力，根据产品及打包信息精准判断酒店产品的价格是否合理，与市场竞争对手所处的竞争位置，及时判断是否调价的能力。 7、能够督导团队成员的预订工作，提升预订的效率，处理预订信息的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程/美团/飞猪等）的日常运营管理及优化 2、监控市场动态及竞品价格策略，制定收益管理方案 3、分析运营数据，定期输出收益报告并提出改进措施 4、协调前厅、销售等部门落实价格策略及房态管理 5、处理OTA渠道客户投诉及突发问题 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台操作规则及酒店PMS系统 2、具备基础数据分析能力，熟练使用Excel 3、对市场敏感度高，有价格策略制定经验者优先 4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力 5、接受酒店行业工作节奏，能适应弹性排班

负责酒店线上线下客房预订全流程，接听预订电话、处理到店咨询、线上平台订单核对、改期、取消、预留房管理，跟进宾客预订需求，做好入住信息登记与对接。 统筹酒店线上媒体账号运营：抖音、小红书、视频号等平台日常内容拍摄、剪辑、文案编辑、发布；定期产出客房、餐饮、环境、套餐、优惠活动短视频 / 图文。 线上平台流量维护：回复平台评论、私信、咨询，主动推广酒店团购、套餐、节假日活动，提升曝光、咨询量与订单转化。 对接 OTA 平台（携程、美团、飞猪等），同步线上媒体引流活动，配合上架优惠套餐，统计各渠道引流数据。 每日汇总预订数据、线上媒体播放 / 咨询 / 成交数据，上报部门；维护客户信息，做好客情维护，提升复购。 配合前厅、餐饮、客房部门，拍摄店内实景素材，策划节日、下午茶、婚宴、团建等宣传内容。 完成上级安排的其他预订及宣传相关工作。 任职要求 有酒店预订、前厅接待工作经验优先，熟悉酒店预订流程、OTA 平台操作。 熟练运营小红书、抖音、视频号等自媒体，会简单拍照、短视频剪辑（剪映等），能独立写宣传文案。 性格开朗，沟通表达能力强，耐心细致，擅长线上互动，会引导客户下单。 熟悉基础电脑办公软件，打字流畅，数据整理清晰。 无不良从业记录，工作认真负责，服从门店管理。

工作职责：1、承担餐饮预订中心的各项日常运作，率领并督促餐饮预订专员准确按时完成各项任务，带头执行和贯彻实施酒店管理层的各项方针政策； 2、承接酒店餐饮产品的销售外拓工作，针对小区、学校附近开发客源 3、统筹餐饮预订系统控盘，数据监测营业区开放预测；有一定的餐饮数据分析能力 4、管理餐饮各渠道系统前台操作及后台维护、餐饮线上网评舆情监测及回复。 任职资格：1、专科以上学历熟悉操作应用办公软件，掌握各渠道预订系统，了解餐厅运营流程，2、有丰富的餐饮行业知识、餐饮人员管理经验，工作责任感强，能承受一定的工作压力。3、统筹能力及沟通能力强，

主要岗位职责： 1、熟悉餐饮营业区域的属性、营业时间、菜单品种及价位等相关信息，负责餐饮各区域的预订。 2、准确记录执行客人预订细节，记录会员的预订时间、预订标准、喜好、忌口等信息，并确保所有预订信息的准确性，并及时将预订信息通知相关岗位人员。 3、简历完善所有预订日记，客户信息等，并在每月底负责各项数据梳理汇总，确保各项数据的准确性。 4、具有清晰的表达能力，较强逻辑思维能力与数据分析能力。 5、擅长宾客关系维护，有高端餐饮或高端服务行业宾客维护工作经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效 2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，编制预订报表，为管理层提供决策支持 4、协调前台、销售等部门，处理特殊预订需求及突发事件 5、优化预订流程，制定并实施预订相关标准操作程序 6、定期培训预订团队成员，提升服务质量与效率 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉酒店预订系统操作 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及部门间需求 3、较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件 4、具备团队管理经验，能够有效指导与激励团队成员 5、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持工作效率 6、良好的问题解决能力，能够快速应对突发情况

岗位职责： 1、负责酒店与各OTA平台的合作开发、政策投放和渠道运营管理工作。 2、负责OTA产品的策划、推广、包装、管理、上线运行，与各产品线进行沟通。 3、熟悉线上线下营销方式，能够结合营销策略和市场形势进行精准营销，最大程度地提高市场占有率、为酒店创收。 4、跟进渠道商产品上线效果情况，利用渠道资源，优化品牌在各渠道上的点评质量、搜索排名、点评管控。 5、与各渠道保持良好合作，及时掌握渠道动态及争取支持，完成合作协议签订。 6、解决运营中日常的问题、订单的沟通和客诉的处理。 任职要求： 1、大专以上学历，3年酒店行业OTA渠道经验者优先考虑。 2、熟悉酒店OTA（携程、美团、飞猪、trip.com等主流平台）运营模式，与OTA平台有良好的合作关系。 3、有较强的谈判能力和应变能力。 4、有较强的组织、协调及执行能力，能独立解决问题。

工作职责： 1、管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理； 2、跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈； 3、监督日常预订业务、谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入； 4、就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供准确的信息，制定地区战略计划； 5、记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，1年以上同岗位工作经验； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性 2、处理客户来电、邮件及线上平台的预订需求，提供专业的咨询服务 3、维护和更新预订系统数据，确保信息的完整性和实时性 4、协调前台、客房等部门，确保预订服务的顺利执行 5、处理客户特殊需求及投诉，提供合理的解决方案 6、定期汇总预订数据，协助上级进行经营分析 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户需求 2、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力 3、能够适应轮班工作制，包括节假日值班 4、有酒店行业工作经验者优先，无经验可培训上岗 5、具备团队协作精神，能够高效完成跨部门协作任务

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及团体等多渠道预订业务，确保预订准确率与及时响应率达标； 2. 制定并优化预订流程、服务标准及应急预案，持续提升客户预订体验与满意度； 3. 组织开展预订团队培训与绩效管理，指导员工熟练掌握PMS系统、房态管理及跨部门协作机制； 4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、转化率等），形成运营报告并提出改进建议，支持销售与收益管理决策； 5. 协同前厅部、销售部及客房部，保障房态信息实时同步，高效处理特殊需求及客诉升级事项。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店预订部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先； 3. 熟练操作主流酒店管理系统（如Opera）及常用办公软件，具备基础数据分析能力；会Onq操作系统优先； 4. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能适应轮班工作安排； 5. 具备基础的英文能力，如书写英文邮件、使用英文沟通等

【岗位职责】 1. 熟悉并优化房间预订流程，确保为宾客提供最准确的房况信息。监督每日团队取消情况，及时调整预订状态。 2. 了解酒店收益构成，协助制定未来价格体系与市场组合策略。定期制作收益与预订相关报表，为定价及市场策略提供数据支持。 3. 根据预订情况实时调整现有预订，预测当前及未来预订趋势。结合收益管理目标，优化预订结构，提升整体收入。 4. 密切关注主要竞争对手所有收入部门的定价策略。收集并分析本地市场动态及需求产生原因，提出适当的定价与市场组合策略建议。 5. 协助上级完成收益预定相关的其他管理工作。 【岗位要求】 1. 具有2年以上酒店预订、收益管理或相关岗位工作经验（其中至少1年同岗位或主管级别经验）。 2. 熟悉Opera系统及万豪相关预订系统者优先。 3. 英语口语及书面表达能力优秀，能熟练进行工作沟通与报表撰写。 4. 具备同行酒店销售信息、定价策略及市场动态的收集与分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，确保客房收益最大化； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门紧密合作，制定并执行有效的销售策略和推广活动； 4、定期分析预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。 6、OTA渠道日常维护，自媒体推广； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先考虑； 2、三年以上酒店收益管理经验或相关领域从业经验； 3、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 4、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 5、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。 【工作要求】 熟悉酒店收益经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。有较强的协调管理能力、沟通能力和销售能力。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;   检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;   处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;   不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;   当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task;   根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels;   维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;   合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment;   月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;   完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan;   完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;   保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;   协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;   协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.   当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS  任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills;   良好的沟通技巧； 3.Good organization skills;   良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills;   具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 7.College or University;   学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.   2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 1. 统筹预订部日常运营，制定排班及工作流程，保障预订工作高效有序 2. 负责客房 / 宴会等全渠道预订审核、确认及客情信息同步，把控预订准确率 3. 处理超订、改期、投诉等预订突发问题，协调前厅等部门做好客情衔接 4. 统计预订数据，分析客源结构、预订率等指标，提经营优化建议 5. 负责团队培训与考核，提升员工专业能力，落实部门服务标准 6. 协助维护 OTA、协议客户等预订渠道，保障合作顺畅 岗位要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 2 年以上酒店预订部工作经验，1 年及以上管理 / 领班经验，熟悉客房 / 宴会预订全流程及 OTA 操作 3. 熟练使用酒店预订系统、办公软件，具备数据统计与分析能力 4. 沟通协调能力佳，能高效对接内外部部门，妥善处理预订突发问题 5. 服务意识强，细心严谨，抗压能力好，可适应行业排班要求 6. 有星级酒店同岗经验优先

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效 2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，制定销售策略以提高客房入住率 4、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 5、与其他部门协调沟通，确保客户需求得到及时响应 6、定期培训预订团队成员，提升其业务能力与服务意识 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉酒店预订系统及操作流程 3、良好的沟通能力与团队协作精神 4、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境 5、具备较强的数据分析能力与问题解决能力 6、对客户服务有高度热情，注重细节

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业的预订建议； 3、熟练操作酒店预订系统，完成预订录入、修改、取消及确认等操作，并做好相关记录； 4、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调处理预订变更、特殊需求等事宜； 5、处理客户投诉或突发问题，确保客户满意度，维护酒店品牌形象； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准； 2、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务； 3、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件； 4、具备团队合作精神，适应倒班工作制； 5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、监督并指导预订员完成客房预订、变更及取消等操作 3、分析预订数据，制定销售策略以提高客房入住率 4、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 5、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递 6、定期制作预订报表，向上级汇报运营情况 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上酒店预订或前台工作经验，1年以上管理经验 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度 5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力 6、能适应轮班工作制，抗压能力强 工作地点在广州黄埔知识城开芯国际大酒店

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给更新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、负责酒店的内外部电话接听、转接、叫醒等话务服务。 7、负责为住店客人提供送餐预订服务。 8、协助基础客诉处理。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；英语熟练者优先； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效； 2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误； 3、监督并审核预订数据，及时更新房态信息，与前台、销售等部门保持紧密沟通； 4、分析预订趋势，定期提交预订数据报告，为管理层提供决策支持； 5、协助制定预订政策及流程优化方案，提升客户预订体验； 6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时解决； 7、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统及操作流程，具备相关工作经验者优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合； 5、熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。