1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 3.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 4.认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的需求； 5..受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 6.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 7.积极完成上级交代的各项工作。 岗位要求 1.中专或以上学历，有无经验均可； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

负责健身房各种设施的清洁维护，指导客人使用各种健身设备和器材，负责健身房的卫生。

我们在寻找宾客关系主任 作为宾客关系主任，我们希望您： 1.在部门的指导和监督下，确保服务的顺利和有效地进行，以使VIP客人得到超越期待的照顾 2.提供必要的VIP服务，与相关部门协调以满足客人的需求 我们在寻找这样的您： 1.身体健康 2.善于表达 3.形象气质良好 4.能与外国客人沟通 5.电脑操作熟练 6.能适应倒班工作 7.有至少两年前厅部对客服务经验（实习经验也可优先考虑）

空缺岗位：礼宾员实习生1 岗位要求： 良好的沟通协调及表达能力。 熟练使用办公软件。 态度积极端正，学习能力强，对酒店行业持有热情。 至少可以工作6个月。 英文良好者优先考虑。

工作职责： 严格践行希尔顿东道主服务理念，以身作则规范仪容仪表、言行举止与服务标准，带动全员提升服务意识，传递酒店温度服务文化。 负责大堂及公共区域巡场，主动关注宾客需求、预判服务问题，主动问候、引导宾客，提升到店首印象与整体入住体验。 熟练掌握荣誉客会会员体系，主动识别各级会员，提供差异化、个性化服务；积极收集宾客好评与建议，协助化解服务类小投诉。 日常巡查各岗位服务细节、礼仪、动线服务漏洞，记录服务问题，定期向管理层输出服务优化建议，助力服务品质升级。 任职资格： 形象气质佳，仪容仪表规范得体，性格热情亲和、主动细致，具备良好服务意识、同理心与沟通表达能力。 熟悉酒店各业态基础服务流程，具备较强观察力、临场应变能力、客诉安抚能力，能够主动发现并解决现场服务问题。 熟练掌握基础办公及前台常用系统，具备基础英语口语沟通能力，熟悉希尔顿品牌文化及会员政策者优先。

有良好的英文沟通能力。 工作认真负责，以积极友好的态度为客人提供服务。 具有酒店相应的工作经验者优先。 Have good English communication skills. Serious and responsible work, with a positive and friendly attitude to provide service for the guests. Hotel related working experience is preferred.

We are looking for a Service Leader - Guest Relationship Office 我们正在寻找一位宾客关系主任 As a Service Leader – Guest Relationship Office, we rely on you to 作为一名宾客关系主任，你的主要工作职责为： 1. Responsible for Golden Circle and VIP guests.  2. Assist guests to ensure that they receive care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、负责贵宾金环会会员及VIP。 2、协助并确保客人在入住期间得到的照顾。 3、协调相关部门时刻满足顾客的需求。 4、在高入住和退房，以及满房时协助前台。 5、确保宾客关系的团队以适当的方式提供礼貌和专业的服务。  We are looking for someone who:我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1.  experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具备国际酒店宾客关系经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、出色的沟通技巧 4、具备较强的宾客服务意识和专业技能  If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

职责描述： 1、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助店长安排其他的事项 福利待遇： 包吃住，综合薪资4000-6000；入职即购买社保。 工作地点：深圳市南山区南山街道南新路1154号向南海德大厦

岗位职责： 1、负责协助宾客提拉行李及行李寄存服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务，并做好详细的存取记录； 2、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，以更好为客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店客房设施； 3、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 5、检查大厅及其它公共活动区域，协同安全部对行为不检点的客人进行调查； 6、确保落实交班本上记录的待完成事项； 7、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作； 8、定期整理行李房寄存行李和转交物品，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 任职要求： 1、中专学历或同等文化程度，具有从事前厅服务工作经历优先； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 工作地点：南宁市邕宁区五象大道东段218号桂民投总部基地4#楼1-23层

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

1.与宾客建立良好关系，能识别常客并达到和超越宾客期望 2.问候宾客为其办理登记 3.向宾客提供酒店客房、餐饮及其他营业点的活动信息 4.一年以上前厅部工作经验优先 5.良好沟通技巧 6.能有效地与酒店同事及经理沟通 7.愿意倒班

1. 前厅部，礼宾部，宾客服务中心（总机），客房部，健身及水疗中心，均可提供应届毕业生 / 实习生岗位； 2. 热爱酒店行业，具备服务意识和服务精神； 3. 善于沟通和交流，为客人提供温情服务； 4. 具备团队协作能力； 5. 按工作要求和标准，为客人提供热情周到，宾至如归的服务； 6. 良好的英语沟通能力（前厅部，总机）。

协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 获得客人信用卡、付费方式的信息，输入电脑，如有需要收取现金。 尽可能根据客人的喜好，为客人排房。 关注客房的房态的变化。 接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。 为客人提供保险箱服务，并保证钥匙的安全。 核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。 根据酒店标准办理退房: 和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。

职位描述 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神.

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生或者实习生 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 全职实习，做五休二 提供食宿，接受外地实习生 支持实习转正留用 实习岗位： 房务部实习生 (前台/行政楼层/总机/礼宾部/客房) 餐饮部实习生(大堂吧/中餐/西餐/宴会/厨房)

总机主管 我们在寻找总机主管 作为总机主管，我们希望您： 1. 根据酒店的标准和操作流程，为客人提供专业、友好、高效、热情的服务并为客人解决问题 2. 确保与客人沟通的有效性和酒店总机系统的正常运作 3. 确保所有宾客的问询和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度 4. 确保所有电话的转接是按专业标准进行的 我们在寻找这样的您： 1. 身体健康 2. 善于表达 3. 愿意为客人提供优质的服务 4. 能与外国客人进行顺畅的沟通 5. 电脑操作熟练 6. 能适应倒班工作 7. 具有总机、前台接待、预订部工作经验可优先考虑

岗位职责: 1. 在前台经理的督导下，与客人建立良好的关系，并为客人提供令其喜出望外的服务。   岗位要求: 1. 大专以上学历，具有1.5年及以上相关工作经验； 2. 具备良好的对客服务意识，并熟练掌握Opera系统； 3. 具有很好的团队协作能力，抗压能力； 4. 英文口语流利。

【岗位职责】 1、负责酒店客房收益管理，制定并执行房价策略，优化收益表现 2、监控预订渠道及市场动态，及时调整房态和价格政策 3、分析经营数据，定期提交收益分析报告并提出改进建议 4、协调前厅、销售等部门，确保收益策略有效落地 5、管理预订日常操作，处理特殊预订需求及突发情况 【岗位要求】 1、具备酒店收益管理或预订相关工作经验优先 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、数据分析能力强，对市场变化敏感 4、良好的沟通协调能力和团队合作意识 5、能适应弹性工作安排，抗压能力强 6、懂得使用Opera、Marsha等万豪系统

【岗位职责】 1、负责接听并转接酒店内外线电话，确保通话清晰、礼貌、高效。 2、准确记录并传达宾客留言、叫醒服务、紧急信息等，保障信息无遗漏。 3、熟练使用酒店电话系统和相关设备，处理电话故障或异常情况并及时上报。 4、协调前台、客房、餐饮等部门，为宾客提供问询、预订转接等综合服务。 5、掌握酒店设施、周边交通、景点等基础信息，耐心解答客人咨询。 6、按规范用语与流程完成夜间电话值班及交接班记录工作。 【岗位要求】 1、具备一定的英语口语能力。 2、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的倾听与表达能力。 3、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店电话系统。 4、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班），具备较强抗压能力。 5、服务意识强，反应敏捷，能妥善处理突发性来电需求。 6、有酒店或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

1. 做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握当天客情及预订情况，及时做好相关准备。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟记常驻客人姓名，努力提供针对性服务。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 关注客人的特别需要，并及时进行协调，以便最大限度地提升客人的满意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

【岗位职责】 1、负责开发和维护酒店忠实客户群体，建立长期稳定的客户关系 2、处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 3、监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现客人满意度 4、对高效的常客客史档案系统维护实施监管 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和客户服务意识 2、形象气质佳 3、能适应弹性工作时间安排 4、有洲际酒店经验者优先

1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。 2、负责客户关系柜台的工作。 3、贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4、保持与顾客和同事的良好合作关系。 5、确保始终提供给客人礼貌、专业的服务；问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 6、亲自确认客人在入住前的所有准备工作确保客人有一个流畅的入住。 7、与客人建立和谐的宾客关系并长久保持；确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 8、确保熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。