【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督并指导楼层服务员的工作流程，确保客房清洁、布草更换、设施维护等达到酒店服务标准。 2、制定并执行楼层工作计划与排班安排，合理调配人力，提升工作效率，同时控制物料成本及能耗。 3、检查客房状态，包括空房、住客房及退房的卫生质量，及时处理客人投诉及突发问题，确保宾客满意度。 4、定期盘点楼层物资（如布草、清洁用品、客用品），提出采购需求并监督领用记录，避免浪费。 5、配合前厅、工程等部门协调客房维修、深度清洁及特殊需求，确保客房设施完好可用。 6、组织楼层员工进行服务技能、安全规范及标准操作流程的培训，提升团队专业素质。 7、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、应急设备状态，确保楼层区域无安全隐患。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，但有相关酒店客房管理或楼层领班工作经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理标准及基础装修维护知识。 3、具备良好的沟通协调能力，能有效处理客诉及员工关系。 4、责任心强，工作细致，能适应倒班及高强度工作环境。 5、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件进行排班、报表记录。 6、身体健康，无不良嗜好，能够承担体力及压力工作。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向客房经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向客房经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责客房随时保持状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。

岗位职责/职位描述 Floor Supervisor 楼层主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保空房及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 监督客房部工作间的干净和维护，确保物品摆放有序。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 监管客房部清洁用品的发放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 负责和维持设备的清洁，立即报告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害员工的工作，也要检查安全和防火规章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 监管员工的仪容仪表和礼貌举止，促进合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 确保化学用品的存储，和所有其它的部门要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。

【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 6.组织编制部门工作程序及工作考评 【岗位要求】 1.有同等星级酒店楼层主管或领班相关工作经验 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 5.具有良好客房培训能力，有VIP 房间布置相关经验