1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位。
2. 处理销售部或其他部分发来的预定单。
3. 及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。
4. 检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作。
5. 为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
6. 为客人办理换房、加床续住等手续 2。
7. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
8. 热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和其他会议客人的入住登记。
9. 严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
10.与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房住宿率。