MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要 The supervisor-Club Lounge provides guest service as well as supervision, direction and leadership in the Club Lounge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Marriott. 行政酒廊主管负责为俱乐部酒廊的客人提供服务，并依照万豪集团所设定的目标、绩效和质量标准对俱乐部酒廊进行监督、指导和领导。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1. Is responsible for the proper and efficient functioning of the Club Lounge which provides personalized guest services such as check-ins and check-outs. Secretarial work, purser and butler, mail and information, airline reservation and food & beverage service. 负责俱乐部酒廊的正常高效运作，该酒廊提供诸如入住和退房等个性化宾客服务。包括秘书工作、乘务长和管家服务、邮件和信息处理、航班预订以及餐饮服务。 2. Maintains all equipment in good working order and instructs new employees on their use.  保持所有设备处于良好工作状态，并指导新员工如何使用。 3. Ensure that all staffs are neat and well-groomed at all times. 确保所有员工在任何时候都保持整洁、仪表得体。 4. Ensures that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 确保“交接班报告”得以打印，并对“追踪事项”进行相应跟进。 5. Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and well being of guests. 留意俱乐部休息室的座位情况、服务、安全以及宾客的舒适度。 6. Complete opening duties, including setting up necessary supplies and tools, and ensuring work area is clean and everything is in working order.  完成开业准备工作，包括准备好所需的物资和工具，并确保工作区域干净整洁，所有设备都能正常运行。 7. Clean and reset tables after guests depart. 客人离开后，清理并重置餐桌。 8. Forecast additional meal requirements and communicate special requests to the kitchen. 预测额外的餐饮需求，并将特殊要求传达给厨房。 9. Anticipate and communicate replenishment needs promptly, ensuring no shortages throughout scheduled presentation time. 及时预测并传达补货需求，确保在预定展示时间内无缺货情况。 10. Bus and wipe down tables in club lounge. 在俱乐部休息室里擦洗并擦拭桌子 11. Check in with guests to ensure satisfaction with food or beverages. 与客人交流，确保他们对食物或饮料满意。 12. Direct final breakdown and clean up of club lounge according to service offerings. 根据服务项目直接对俱乐部休息室进行最终清理和整理。 13. Secure liquors, beers, wines, coolers, cabinets, and storage areas. 确保烈酒、啤酒、葡萄酒、冰镇饮料、橱柜和储藏区的安全。 14. Brew daily coffees. 每天冲泡咖啡。 15. Mix and serve alcoholic beverages to guest in accordance with the company standards. 按照公司标准为客人调制并提供含酒精饮品。 16. Prepare and serve hot beverages (drip coffee, tea, cappuccino, espresso, etc.). 准备并提供热饮（滴滤咖啡、茶、卡布奇诺、意式浓缩咖啡等）。 17. Issue, open, and serve wine/champagne bottles. 开启并斟上葡萄酒/香槟酒。 18. Complete closing duties, including storing all reusable goods, breaking down goods, cleaning all equipment, restocking items, and completing daily cleaning checklist. 完成收尾工作，包括存放所有可重复使用的物品、拆解物品、清洁所有设备、补充物品以及完成每日清洁清单。 19. Document pertinent information in department logbook. 在部门日志中记录相关信息。 20. Complete scheduled inventories (e.g., opening inventory) of supplies, food, and liquor, to check stock and requisition necessary supplies. 完成计划中的物资、食品和酒类的盘点（例如期初盘点），以核查库存并申请必要的物资。 21. Requisition all necessary supplies, transporting supplies from storeroom to bar set-up area as required. 按需申领所有必需的物资，并将物资从仓库运送到酒吧布置区域。 22. Wash all coffee and beverage dishes and serving utensils as needed. 根据需要清洗所有咖啡和饮料用具及餐具。 23. Check quality and set up designated bar stock and supplies by using checklist. 检查质量，并通过使用清单来设置指定的酒吧库存和用品。 24. Stock ice, glassware, and paper supplies. 储备冰块、玻璃器皿和纸制品。 25. Maintain cleanliness and condition of bar, bar unit, tables, and other tools. 保持酒吧、吧台设备、桌子及其他工具的清洁和良好状态。 26. Ensures that amenities are placed in Club Lounge rooms prior to guests’ arrival. 确保在客人抵达之前将便利设施放置在俱乐部酒廊客房内。 27. Is totally familiar with all Front Desk (Reception/Cashiering) back-up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions. 完全熟悉前台（接待/收银）所有备用程序，以防任何前台设备出现故障。 28. Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by Marriott Hotel & Resorts 全熟悉万豪酒店及度假村所规定的全部紧急程序。 29. Is conversant with Front Desk (Reception/Cashiering/Concierge) and Business Center procedures, F & B standards, conducts training of new staff when necessary. 熟悉前台（接待/收银/礼宾）和商务中心的流程，了解餐饮标准，必要时对新员工进行培训。 30. Manages the Club Floor rooms’ availability and maximizing occupancy and yield. 管理俱乐部楼层客房的可用性，以实现入住率和收益的最大化。 31. Is familiar with all arrivals, room blocks, and random inspections of rooms, departures and see-offs of guests. 熟悉所有抵店、客房预订、客房随机检查、离店及送客情况。 32. Prepares and ensures arrival guests receive the personalized welcome letters. 准备并确保到店客人收到个性化的欢迎信。 33. Meets and greets VIPs, return guests to provide warm welcome and fond see-offs. 迎接并送别贵宾，对回头客给予热情的欢迎和亲切的送行。 34. Supervises and guides all staff ensure that hotels’ policies and procedures are adhered to. 监督并指导所有员工，确保酒店的政策和程序得到遵守。 35. Supervises the Club Lounge operation and work flow to maximize guests’ satisfaction. 监督俱乐部酒廊的运营和工作流程，以最大限度地提高客人的满意度。 36. Identified staff training requirements and service improvements areas. 确定了员工培训需求和服务改进领域。 37. Assumes other duties as assigned by the Club Lounge Manager 承担俱乐部酒廊经理分配的其他职责

MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要 Assist Front Office Managers to ensure that daily operations are run smoothly.  Ensure all guests have a speedy check in and check out process in line with our Operating Procedures.  Always greet guests with a smile.  Motivating associates to ensure the consistency in service standards provided to guests is a good practice of Marriott’s philosophy.  . 协助前厅部经理工作以确保部门每日运作流畅。参照我们的运作程序，确保所有的客人享受到快速的登记入住和结帐离店手续。总是以微笑问候客人。激励员工，告诉他们确保服务标准的一致性是万豪经营哲学的最佳范例。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1. Check Elite Members and VIP ensure room/s is blocked according to special requests. 检查至尊会员和尊贵客人信息，以确保根据他们的特殊要求已为他们提前安排了房间。 2. Ensure amenity forms are raised for VIPs, Elite Members; repeat and long stay guests and confirm that Housekeeping and Room Service are informed. 确保宾客喜好表已经为尊贵客人、精英会员、回头客和长住客提交，并且确认管家部和客房送餐部已经被告知。 3. Enroll guests in Marriott Bonvoy program. 将客人引入万豪旅享家。 4. Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 处理和解决客人的投诉或协助他们的要求。 5. Provide information about the hotel and the surrounding community. 向客人提供关于酒店和周边社区的信息。 6. Keeping Club Lounge in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 保持行政酒廊始终处于最佳状态，维护它整日清洁。 7. Prepare for breakfast and cocktails every day and ensure food quality and service is maintained at the best for total guest satisfaction. 每天准备早餐和鸡尾酒会，确保食物的质量和服务质量维持在最高的水准。 8. Monitor the supplies and maintenance of all Club Lounge’s equipment, Food & Beverage dishware and tableware, and process monthly inventory punctually. 监督所有的行政酒廊设备的保养和供给，餐具和餐桌的维护和每月准时盘点。 9. Update guest profile in system, especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 必要的时候由于是客人的个人偏好在谈话中被提及时，在系统内更新客人的档案。 10. Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time. 确保工作区域每时每刻都有员工值守，任何时候不可以使工作区域无人看管。 11. Ensure all follow-ups are prompt and accurate: 确保及时和准确的跟进： l Providing Business Centre Services提供商务中心服务 l Concierge Services礼宾服务 l Rooms request/amenities arrangements客房要求/设施安排 l Future reservations or other related matters 未来的预定或其他相关事宜 12. Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent. 如果客人的传真、信息和包裹是交由礼宾部负责的，则要确保客人在到店时能够收到。 13. Monitor and confirm time of departure with all due out guests and prepare for guest checking out at the Club Lounge. 监督和确认客人的离店时间，并准备为客人在行政酒廊办理离店手续。 14. Perform cashiering duties, e.g. post in charges, foreign currency exchange, checkout by cash or credit cards and selling of gift vouchers. 执行收银职责，比如说费用帐目登记、外币兑换、以现金或信用卡办理离店手续以及销售礼品券。 15. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 保持高效的服务与酒店的公司形象一致 l Company’s Grooming Standard 公司的仪容仪表要求 l Standard Operation Procedures 标准操作程序 l Departmental Policies 部门政策 l Corporate Policies 公司政策 16. Any other duties as may be assigned from time to time. 任何时时可能被布置的其他任务。

【岗位职责】 1、负责协助行政楼层经理管理行政楼层日常运作，提供专属、高效接待服务 2、负责行政酒廊日常运营，提供茶点、饮品、简餐及宾客用餐服务 3、解答宾客咨询，响应宾客合理需求，处理简单客诉并及时上报 4、记录宾客偏好与特殊需求，提供个性化服务，提升高端宾客体验 5、维护行政楼层及酒廊环境卫生、物品摆放，保障服务区域整洁有序 6、配合酒店各部门，完成行政楼层相关信息传递与工作协同 【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准，沟通亲和，高端服务意识强 2、熟悉星级酒店行政楼层 / 前厅接待流程，有2年以上的相关经验 3、具备基础英语沟通能力，可应对外籍宾客服务 4、细心耐心，应变能力强，能适应倒班 5、熟练使用前台操作系统及基础办公软件

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

岗位职责 1. 为客人提供服务以及依照香格里拉酒店及度假酒店建立的目标、绩效 和质量标准对豪华阁进行监督、指导和领导 ； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3. 审核月度餐饮成本和 行政楼层 客房费用； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5. 监督 行政楼层 的运营和工作流程让客人的满意度最大化； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.熟练掌握前台Opera系统，在国际品牌酒店有至少3年的相关工作经验。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊日常运营管理，确保服务品质符合酒店标准 2、督导员工工作表现，制定排班表并协调人员配置 3、处理宾客特殊需求及投诉，维护高端客户关系 4、监控酒廊物资库存，控制运营成本 5、定期培训员工服务技能与产品知识 6、配合餐饮部完成营收目标及促销活动 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮服务相关工作经验 2、良好的英语沟通能力 3、擅长团队管理与客户关系维护 4、能适应弹性工作时间安排 5、注重服务细节，具备较强应变能力

工作职责： Fully responsible for the daily operation and management of the executive lounge, ensuring the provision of high－quality exclusive services for VIP guests verify； 全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验； Supervise the service process execution of the executive lounge staff, regularly conduct service standard training and quality inspections 督导行政酒廊员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查； Handle special needs and complaints from administrative floor guests, establish a comprehensive customer file and preference recording system 处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统； Coordinate resources from the front desk department, guest room department, and other departments to ensure that the facilities and equipment on the administrative floor are in good condition 协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于良好状态； Develop innovative solutions for administrative floor services, regularly analyze customer satisfaction data, and propose improvement measures 制定行政楼层服务创新方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施； Responsible for the supervision of catering services in the executive lounge 负责行政酒廊的餐饮服务监管； 任职资格： Experience in high－end hotel front desk or room management, familiar with Marriott Group service standards preferred 具备高端酒店前厅或客房管理经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑； Excellent customer relationship maintenance skills, able to keenly perceive the personalized needs of high net worth customers 出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求； Fluent in Mandarin and English communication skills, able to handle the service needs of international customers 流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求； Strong team leadership and cross departmental coordination skills, able to withstand high－intensity work pressure 具备较强的团队领导力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力； Proficient in using hotel management systems such as Opera, Marsha, and Office software 熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件；

【岗位职责】（行政酒廊经理） 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

工作职责： Contact and coordinate with relevant departments to ensure fast and efficient service. 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率； Connect department colleagues to complete service and training work for the executive lounge 联结部门同事，完成行政酒廊的服务工作及培训工作等； Complete other tasks assigned by superiors. 完成上级交办的其它工作等 任职资格： More than 2 years of relevant work experience, familiar with service processes and standards. 有2年以上相关工作经验，熟悉服务流程、标准； Skills: Good English proficiency, adept at communicating with customers, strong coordination and organizational skills, able to effectively solve customer problems. 良好的英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题； good health, dignified appearance, and graceful demeanor. 身体健康，相貌端庄，举止大方等

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方。

工作内容指导客户关系工作的各个方面，从而获得当前和未来贵宾宾客满意度注。您的日常工作 ·  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 ·  熟知酒店情况，包括时间安排、收费情况、各餐厅提供的菜肴，并协助客人进行预订 ·  熟知所在城市的信息，以便在客人需要时向其提供建议 ·  有与客人进行协调的能力，有效的预见解决客人的需求 ·  欢迎贵宾和酒店常客，尽可能的在客人入住时迎接他们，自己不在时确保宾客关系主任代为迎接 ·  班前检查当天预期抵达报表，确认是否需要给客人安排客房赠品 ·  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·  对前厅及相关区域工作人员进行监督和指导 ·  在需要的时候向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 ·  向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 ·  确保水果鲜花赠品单立即下发，赠品在客人抵达前已经摆入房间 ·  保持管理层与客人之间的良好关系，迅速解决客人投诉 我们对您的要求 ·  熟练使用微软办公软件和前台系统 ·  具有解决问题和组织能力 ·  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平

【岗位职责】 1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验 2、监督行政楼层接待、客房服务、餐饮服务等环节的服务标准执行情况 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并提升客户满意度 4、负责行政楼层员工的工作安排、培训指导及绩效考核 5、定期分析行政楼层运营数据，制定服务改进方案并落实执行 6、协调与其他部门的工作对接，确保行政楼层服务流程顺畅 7、控制行政楼层运营成本，合理管理物资使用及库存 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店服务意识，熟悉高端酒店服务流程及标准 2、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及突发事件 3、具备团队管理经验，善于激励和培养下属员工 4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和抗压能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、英语沟通能力良好，能熟练接待外籍客人 7、可适应弹性工作制，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合洲际酒店集团标准 2、制定并执行酒廊服务流程与标准，监督服务团队提供个性化尊享服务 3、统筹管理酒廊餐饮出品质量，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光等特色服务 4、维护高端客户关系，处理VIP客人的特殊需求及投诉事宜 5、控制酒廊运营成本，负责每月库存盘点及物资申购管理 6、培训督导服务团队，定期进行服务技能与产品知识考核 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店行政酒廊或餐饮部门管理经验 3、熟练使用Opera、Micros等酒店管理系统 4、出色的客户洞察力与危机处理能力，能承受高强度工作压力

1. Report to Front Office Manager. 向前厅部经理汇报工作。 2. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 3. To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor and provide supervision in club lounge with objective, performance and quality standard established by Radisson group. 服务行政楼层客人，按照丽笙集团的标准，客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务。 4. To assistant and supervise Executive Floor agent/butler to strive towards total guest satisfaction. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 协助行政楼层接待和服务员全力为客户提供满意的服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 5. Responsible for hiring, training and development of all associates working for the Executive Floor area. 负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。 6. Assist the front office manager to ensure a correct and smoothly-operating department. Coordinate/create a smooth work environment with concierge manager, duty manage. Ensure effective communication is in place. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正确、顺利地运作。与礼宾部经理、值班经理共同创造一个良好的工作环境。确保能够有效地交流、沟通。

1.Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel. 负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准。 2.Support all lounges LSOP. 遵守酒廊所有的服务工作程序 3.Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis. 确保定时完成工作计划 4. Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 培养高素质的员工，维护员工资源。 5. Openand close shift in accordance with the checklist. 按照检查表的程序开档收档。 6.Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。 7.Properly execute and check control procedures on shift. 正确执行班作程序。 8. Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 9.Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。 10.Pick up and present food and beverages according to standard service procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。 11. Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down the record for reference. 热情的问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。 12. Cleanand reset the table according to standard procedures. 客人离开后，标准的清理并重新摆设餐具。 13.Handle daily associate relations (i.e.scheduling, time adjustments). 处理日常琐事，如换班，调休等。 14. Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 维持好一个安全清洁工作环境。 15.Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指导完成食品试吃，菜单知识培训。 16.Ensure that only a quality product isserved. 保证提供给客人事物的质量。 17.Maintain proper associate uniform standards. 负责员工制服的清洁与保养。 18. Manage an effective repair and maintenance program through the use of work orders, inspections, etc. 建立有效的工作设备维修程序。 19.Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并传授客人满意法则。 20. Encourage problem solving by associates through proper training and empowerment. 鼓励员工在通过有效的培训后自主地解决工作中的疑问。 21. Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重。 18. Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵守万豪的公平对待保证原则，正确的处理和劝阻有问题的员工。 19.Communicate directly and/or through the use of the logbook to next shift supervisor or manager. 通过及时的沟通和留言交接的方式准确传递给下一个班次的同事和经理 20. Check Elite Members and VIP ensure room/s are blocked according to special requests. 检查会员及VIP客人的房间预订是否符合他们的要求 21. Enrol guests in Marriott Rewards programme. 争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员 22.Handle and solve guests’ complaints or assisting them with enquiries. 接下并处理客人的投诉，帮助他们解决他们的困难 23. Provide information about the hotel and the surrounding community. 准确的提供近期社会公共活动及本酒店的信息 24.Keeping Executive Lounge and Library in tip top condition and maintain cleanliness round the clock. 每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境 25.Update guest profile in Fidelio when necessary especially when guests’ personal preferences mentioned over conversation. 及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性 26.Ensure area is covered at all times and should never be left unattended at any point of time. 所有的设施设备都必须保持最佳状态，不能有任何遗漏 27.Ensure that all guests receive their faxes, messages and parcels upon arrival if it is handed over by Concierge agent. 所有的传真，信息，包裹，确保礼宾部在客人入住时及时地送给客人 28. Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.Be able to take ownership of problems and resolve them 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题 29. Audits work for accuracy and consistency, take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the Manager 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理 30.Schedule the roster according to business needs. Monitors attendant records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次管理考勤记录，病假，加班及休假事宜 31.Promote and display teamwork throughout the hotel 促进改善与其他部门间的团队协作 32. Oversees the operations in the absence of the Manager 当经理不在时，须承担监督所有工作的责任 33. Be involved in interviewing, new hire orientation and training 参与面试，入职培训及其他培训工作 34.Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息 35.Conducts effective Coaching and Counselling 制定有效的培训方案及提供培训意见 36. Assists the Manager in preparing annual Performance Appraisals 协助经理准备年度员工表现评估 37.Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting tostations 建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜 38.Consistently practice the 20 basics 贯彻20条服务精神基本须知 39.Establish a good working inter-departmental relationship 与酒店其他部门建立良好的工作关系。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务品质符合丽思卡尔顿品牌标准 2、督导员工执行标准化服务流程，包括但不限于宾客接待、餐饮服务、设施维护等工作 3、统筹酒廊物资管理，控制运营成本并定期盘点库存 4、处理宾客特殊需求及投诉，建立VIP客户档案并维护客户关系 5、编制员工排班表，组织实施服务技能培训与考核 【岗位要求】 1、具备高端酒店服务行业工作经验，有酒廊/前厅管理经验者优先 2、出色的中英文沟通能力，能熟练使用酒店管理系统 3、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 4、擅长团队管理与跨部门协作 5、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班

1.有从事国际品牌1年以上的工作经历优先。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3.有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄、气质较好。

1.协助管理并确保行政酒廊的日常运营顺畅，为客人提供专业服务 2.每日与预抵客人、住店客人进行电话联系，同时跟进完成客人的要求 3.确保并鼓励所有客人在入住时加入我们的万豪旅享家计划，以实现月度/季度/年度目标 4.建议并鼓励客人在退房后填写我们的GV问卷 5.确保遵守并执行所有标准操作程序和本地操作程序 6.督导所有行政设备、餐饮餐具和餐桌的供应和维护，并及时处理库存 7.确保行政酒廊始终保持清洁标准 8.做好行政酒廊员工的管理和排班 9.为行政酒廊员工安排培训和指导，以确保行政酒廊提供的服务的一致性 10.参加部门会议或管理层指定的任何其他会议，积极与其他部门联络，高效合作，为客人提供更好的服务 11.了解所有应急程序 12.警惕所有责任问题，如果不清楚，请与部门负责人联系 13.根据酒店的形象保持有效的服务 1)集团仪容仪表标准 2)标准运行服务流程 3)部门规则 4)企业规则 14.部门和酒店安排的其他职责

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、监督和指导团队成员，提升服务水平和团队协作效率 3、处理客户投诉和特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、协调与其他部门的沟通合作，确保运营流程顺畅 5、定期检查设施设备，维护酒廊环境整洁与安全 6、制定并执行服务标准和操作流程，优化客户体验 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求 2、有团队管理经验者优先，能够有效激励和带领团队 3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发情况 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力，并熟练使用酒店系统。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

1.协助首席管家管理每日管家部工作。 2.具有良好的中英文沟通能力。 3.具有2年以上房务部（前台，行政酒廊或管家等）对客服务经验。

Monitor current status, roomavailability 监视当前房态和可卖房情况 · Try the best to do the Upsell of theroom and F&B both. 尽量对客房及餐饮进行升级销售 · To make the room reservation. 对客房进行预定 · To offer the hotel Limo for guests. 为客人提供酒店的轿车服务 · Assistant Executive Floor Manager development appropriate for business volume. 协助行政酒廊经理完成预算 · Maintains details record of all incidents and write down the GXPimmediately to reported to Club Manager or Duty Manager. 坚持将日常的重大事故在第一时间输入到GXP系统并告知行政楼层经理或值班经理 · Maintains a record of guest feedback and takes remedial action toresolve problems. 保留客人反馈的记录，并采用补救措施以解决客人问题 · Follows up on ongoing guest dissatisfaction as reported in GXP 对GXP系统上顾客不满意的未结事件进行跟进

【工作职责】1. 负责行政楼层的正常运作，让客人在店期间感到舒适、温暖和关怀。2. 通过主动、互动的领导力提供监督和支持，使RC Club的每位绅士淑女都能使得客人满意。3. 通过不断提升和改进行政楼层的运营，协助团队完成行政楼层的目标。4. 通过发展管理和监督绅士淑女们，建立一个富有成效和凝聚力的团队。5. 支持和指导部门培训师，确保所有团队成员都能根据个人需求得到持续的发展和培训。【岗位要求】- 五年以上酒店对客工作经验，三年以上行政楼层工作经验- 良好的团队管理能力- 熟悉Opera操作和相关的餐饮知识- 流利的英文沟通技能

【工作职责】 1. 协助管理行政楼层的相关工作。 2. 为行政楼层客人办理好入住及退房工作。 3.引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.为行政楼层客人提供下午茶服务等餐食服务。 5.与酒店各部门同事密切合作以确保客入住客人满意。 6. 掌握行政楼层的房态，宾客的情况和信息。 7. 与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。