岗位职责： 1）负责日常行李业务操作，严格按行李标准化流程操作自身部门行李寄存服务及保障宾客行李高效、安全送至指定酒店。 2）负责酒店门口迎宾、咨询、厅面秩序维护及宾客迎送服务。 3）遵守部门规章制度，服从上级分派工作任务。 4）仪容仪表规范，符合酒店礼宾岗位要求。 5）负责夜间客人迎送工作确保安全入住。 6）为宾客提供雨伞、童车、轮椅租借服务（根据点位），做好租借记录。 7）负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作。 8）全面掌握景区资源服务信息，为客人提供各类咨询咨询服务。 任职要求： 1、中专及以上学历 2、相关工作经验：有1年酒店工作经验、身高172CM以上。 3、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。

岗位职责 1. 迎送宾客，指引店内各处区域方位 2. 负责行李搬运、寄存与核对管理 3. 解答客人各类咨询，协助代办用车、寄件等事宜 4. 维护大堂秩序与环境卫生 5. 配合前厅工作，及时反馈客人需求 6. 恪守服务规范，妥善处理日常接待问题 岗位要求 1. 酒店管理相关专业学生，形象佳，热爱酒店行业 2. 沟通顺畅，待人热情有耐心 3. 服从工作安排，可适应轮班 4. 做事细心负责，具备团队协作意识 5. 遵守规章制度，维护酒店形象

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有一年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1.为宾客提供委托代办服务、行李物品寄存和运送、物品转交服务。提供会议物资的寄存和提取工作，做好记录，确保登记信息清楚无误。 2.做好行李服务设备的清洁养护工作，确保设备正常使用。管理行李房和会议物资库房，确保卫生干净，物品摆放整齐规范。 3.按照服务流程迎送宾客，协助大堂副理做好VIP客人的接待服务工作。 岗位要求： 1.年龄18-35岁，男士，五官端正，身高174cm-183cm。 2.高中以上学历。 3.工作认真负责、具备一定的沟通和表达能力，服务意识强，工作热情。

【岗位职责】 1、主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等物品； 2、向客人提供礼貌和迅速的协助； 3、为来店和离店的客人开关汽车及出租车门； 4、向来店宾客提供行程路线参考，推荐当地特色美食及游玩项目。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务管理等相关专业； 2、具备良好的沟通能力和服务意识； 3、工作有责任心，做事认真负责。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送、引导服务，主动问候并协助搬运行李，确保宾客抵达与离店体验顺畅。 2、熟悉酒店设施、周边景点及交通信息，准确解答宾客咨询，并提供必要的游览、出行建议。 3、协助前台办理入住、退房手续，及时传递宾客需求至相关部门，保障服务衔接高效。 4、负责维持大堂及出入口秩序，发现异常情况及时上报并协助处理，确保区域安全整洁。 5、负责行李寄存、转交及登记管理，确保行李物品安全无差错。 6、协助处理宾客投诉及突发状况，安抚宾客情绪，并在权限范围内快速提供解决方案。 7、主动关注VIP及特殊需求宾客，提供个性化服务，提升宾客满意度。 8、完成上级交办的其他礼宾相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有服务行业经验者优先考虑。 2、五官端正，形象气质佳，男性身高170cm以上、女性身高160cm以上者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，亲和力强。 4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神。 5、能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力和应变处理能力。 6、有酒店礼宾、前台或相关接待工作经验者优先录用。

工资组成：底薪5000元+满勤200+岗位补贴200+绩效奖金+工龄工资 基本要求：18-30岁以内，净身高男1米85-1米90，身材匀称、形象气质佳、不佩戴框架眼镜、无纹身、无基础疾病 岗位要求：高中以上学历，品行端正、乐观积极、勤快麻利、踏实肯干 工作内容：对客礼宾、接待、服务、引领等工作，基础卫生清理 经验要求：有无经验均可，服务行业经验优先 工作时间：8.5小时倒班，月休四天，法定假串休，提供食宿 A：09:00—17:30（有饭） B：17:00—01:00 C：01:00—09:00 D：12:00—20:30（有饭）

-       尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 -       工作自觉主动、负责任 -       性格开朗，能从容应对压力 -       具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 -       出色的沟通及表达能力 -       愿意接受轮班工作 -       有相关工作经验者优先   -       Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -       Acts on own initiative and takes responsibility for own work -       Have a bright and cheerful disposition, can contend with pressure -       Has team spirit, willing to provide assistance and helpful -       Has good communication & interpersonal skills -       Accepts to take shift work -       Similar working experience is preferable

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 热情迎接入住宾客，主动协助搬运行李，引导至前台办理登记手续，如有需要行李寄存提供相关服务。 准确解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类咨询。 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 及时响应宾客临时需求或投诉，快速协调相关部门解决，确保宾客满意。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 上级领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历优先，有相关实习经验优先。 2. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3. 热爱酒店行业，有服务意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等服务 3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业服务水平 5、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 6、协调与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店前厅服务相关工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语会话能力 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班

【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全无误 2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至客房并介绍酒店设施 3、维护酒店大堂及礼宾区域整洁有序，保持专业服务形象 4、为客人提供周边交通、景点及餐饮等咨询服务 5、协助处理客人特殊需求及突发情况，及时反馈至前台或相关部门 6、完成上级交办的其他礼宾服务相关工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店礼宾或行李员工作经验 3、年龄18-35周岁，形象端正，身高165cm以上，体力良好 4、具备优秀的服务意识和沟通能力，普通话流利 5、熟悉酒店服务流程及当地旅游信息资源者优先 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责 1. 为宾客提供迎宾服务，协助办理入住及退房手续时的行李搬运与寄存等服务，严格执行行李寄存领取流程； 2.维护前坪、大门及大堂区域秩序与形象，主动关注宾客动向，及时响应宾客需求并上报异常情况； 3. 负责宾客信件、包裹、传真等的收发、登记与递送，确保传递及时、准确、有据可查； 4. 提供礼宾车接送、叫车安排、机票/车票预订协助、物品租借、寻人寻物等个性化服务，尽力满足宾客合理需求； 5.熟悉酒店各类客房、餐饮、康乐及会议设施信息，为宾客提供准确详尽的问询服务与本地旅游、交通、购物等咨询建议； 6. 熟练掌握凯悦品牌服务标准与宾客服务理念，积极参与会员计划（如 World of Hyatt）的推广工作； 7. 与前台、管家、餐饮等相关部门保持密切协作，确保宾客需求在各部门间高效流转落实； 8. 完成当班工作日志与交接班记录，确保服务信息延续性。 二、任职要求 1. 中专及以上学历，1年以上酒店礼宾员/行李员或相关服务岗位工作经验，国际联号酒店经验优先； 2. 形象气质良好，普通话标准，具备基本的英语听说能力，能与外宾进行简单交流； 3. 持有效驾驶证者； 4.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、节假日排班）； 5.具备较强的服务意识、亲和力与应变能力，关注宾客体验细节； 6.熟悉本地交通、旅游及餐饮资源者优先。

【岗位职责】 1. 负责酒店大堂宾客的迎送接待工作，以专业、热情的态度问候每一位到店宾客，提供问询服务。 2. 为抵离店宾客提供行李搬运、寄存及保管服务，确保行李安全、准确无误地送达客房或指定区域。 3. 协助宾客办理入住及退房手续，引导宾客至前台或客房，并介绍酒店设施与服务。 4. 管理酒店正门及车道秩序，指挥车辆有序停放，为上下车宾客提供车门开关、雨伞等协助。 5. 负责门厅、大堂区域的巡视，保持环境整洁及设施完好，及时报告异常情况。 6. 提供酒店周边旅游、交通、餐饮等信息的咨询服务，协助宾客安排出租车、网约车及旅游路线。 7. 配合安保部处理突发事件，如宾客投诉、物品遗失等，维护酒店形象与秩序。 8. 完成上级交办的其他临时性工作，包括但不限于宾客邮件收发、大堂物品补充等。 【岗位要求】 1. 学历、专业、工作经验及年龄均不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。 2. 形象端正，身体健康，无不良嗜好，能适应站立工作及倒班制（含夜班、节假日）。 3. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能使用基础英语进行日常问候者优先。 4. 服务意识强，吃苦耐劳，具备团队协作精神，能承受一定工作压力。 5. 工作细致、责任心强，能快速处理宾客需求并保持微笑服务。 6. 持有驾驶执照或具备行李搬运技巧者优先考虑。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、高中以上学历，礼宾部工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能简单进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 【岗位要求】 1、不限学历。具有1年以上从事相关服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话优先，开展对客服务。 4、身高175以上，年轻。 注：面试后决定分配入职酒店

岗位职责： 1. 负责酒店式写字楼到访的服务接待及指引； 2. 负责大堂公区秩序维护，展示良好的礼仪形象； 3. 配合上级领导完成其他工作； 岗位标准： 1. 具备较强的安全意识和责任感，能够认真履行执勤职责； 2. 有良好的观察力和应变能力，能识别潜在安全风险； 3. 遵守规章制度，品行良好，具备基本沟通与服务意识； 4. 熟悉常用安防、消防设备操作，了解消防安全和应急处理流程； 5. 能适应轮班工作安排，反应敏捷； 岗位要求: 1. 身高175/180cm以上，五官端正，身材匀称，身体健康、无犯罪记录； 2. 男性优先，年龄20-35岁，无违法犯罪记录； 3. 谈吐礼貌、举止得体，有酒店、写字楼工作经验优先，退伍军人优先； 工作时间/福利待遇： 12小时工作制/包工作餐/节假日福利/带薪年假/购社保

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。 3.身高180cm以上。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 ·Supervise and direct Bell Desk activities and BellStaff Ensure overall guest arrival satisfaction. 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。确保客人整体抵店满意度。 ·Ensures the implementation of the IHG WAY OF CLEANwithin the hotel, and ensures that temperature monitoring of guests/staff atthe entrance meets the required entry procedures. 保证洲全计划在酒店内的实施，确保入口处客人/员工体温状况检测，符合要求的进门程序。 ·Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 负责挑选和分发客人的信件及快递，并将无人接收的信件送返发信人。 ·Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 ·Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits, Be familiar with the opening hours, features and all promotions of thehotel. 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间，特色及酒店的所有推广 ·Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean 确保大厅始终保持整洁，符合洲全标准“一尘不染”。 ·Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently, For the management ofbaggage room, ensure that according to the baggage room rules and regulations,regular maintenance of baggage car, etc. 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。对于行李房的管理，保证按照行李房规章制度执行，行李车的定期保养等。 ·Handle problems associated with guests and liaisewith department heads or executive management in the absence of the AssistantManager. 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 ·Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs, Obey other tasks assignedby the hotel, adapt to the multi-functional working style. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。服从酒店分配的其他工作，适应一专多能的工作方式。 ·Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·Responsible for safe transfer of guests from alldetermined locations 负责将客人从所有指定地点安全送达 ·Create guest satisfaction through a pleasingpersonality, effective communication skills and should be first to greet theguest as per time of the day 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意，并且总要主动与客人打招呼 ·Maintain good knowledge of the city routeslocations and hotel facilities 熟知城市路线、地点和酒店设施 ·Maintain knowledge of flight timings and assistguest in handling and loading baggage whenever required 知晓航班时间，并按客人要求协助其处理和装载行李 ·Maintain a high standard of personal hygiene and bewell groomed and well dressed at all times 保持个人卫生， 随时保持个人形象和穿着整洁 ·Do utmost to learn names of guests, especiallyrepeat and long staying guests remaining alert to situations to offerassistance 尽力熟知客人的名字，特别是熟客和长包房的客人，注意观察情况以向客人提供协助 ·Assist in valet parking when not assigned any duty 在没有工作任务时协助代客泊车 ·Maintain detailed knowledge of facilities andservices of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店设施和服务情况，并以此向客人推销酒店 ·Keep abreast of activities in your city which mayaffect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活动，如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报 ·Responsible for the upkeep and cleanliness of thecar used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotelpresentation standards 负责载客车辆的保养和清洁，并按照酒店形象标准对车辆进行维护 ·Performs other duties as may be assigned by theRooms Division Manager 执行房务部经理可能分派的其它任务 Qualifications – 学历 ·Diploma  inHotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 ·2 years experiences in concierge or related discipline with 6 months in a supervisorycapacity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·1 year experience as a driver.  1年司机的经验

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、确保接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中以上学历，身体健康，五官端正，无不良嗜好。具有1年以上从事礼宾/行李员工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、有C1驾照，熟练安全驾驶车辆。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。