【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，有其他语种表达优先； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递 4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、协助制定预订策略，优化预订流程 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识 2、能熟练使用酒店预订系统及办公软件 3、具备较强的数据分析和问题解决能力 4、能适应轮班工作制 5、有酒店预订或相关工作经验者优先

【岗位职责】 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.处理取消，更改与未到预订(诸如:延住和提早离开等等)； 4.准确有效的在预订系统里创建价格代码/房型描述/免费房等设置； 5.熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队； 6.理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造收益； 7.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 8.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有相同岗位1年工作经验，有万豪系工作经验者优先； 2.能够熟练使用Opera系统、Marsha系统； 3.良好的中英文口头书面表达能力； 4.良好的交流及沟通能力； 5.独立工作的能力及团队工作的能力；

岗位职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作，确保预订流程高效顺畅。 2. 监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误。 3. 协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验。 4. 分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态及价格策略，提升酒店收益。 5. 处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度。 6. 培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平。 7. 定期生成预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。 岗位要求：  1、两年以上预订管理经理级别工作经验，具备全面预订管理知识； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、熟练的英文听说读写能力； 7、本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效； 2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误； 3、监督并审核预订数据，及时更新房态信息，与前台、销售等部门保持紧密沟通； 4、分析预订趋势，定期提交预订数据报告，为管理层提供决策支持； 5、协助制定预订政策及流程优化方案，提升客户预订体验； 6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时解决； 7、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统及操作流程，具备相关工作经验者优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合； 5、熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。

岗位职责： 1、负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转 2、管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率 3、负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平 4、优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度 5、跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先 2、熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验 3、具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略 4、有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行 5、具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏

1.With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 按照正确的电话礼仪，在电话铃响3声以内用微笑的语气接听所有来电 2. To peruse all incoming correspondences: Process all incoming correspondence, including Reservations Orders / Requisitions from both local and overseas clients, and assign tasks to all subordinates to accomplish 审阅所有收到的信件:处理所有收到的信件，包括来自本地和海外客户的预订订单/申请，并分配所有下属要完成的任务 3. Supervise and maintain the good working relationship: Supervise staff and assure that they are familiar with the hotel policies and reservation procedure 监督并保持良好的工作关系:监督员工，确保他们熟悉酒店政策和预订程序 4.Manage manpower schedule duty roster for subordinates, and arrange their annual leave and statutory holidays 人力管理:安排下属的值班表，安排员工的年假和法定节假日 5. Preparing all reports for morning briefing 为晨会准备所有报告 6. Assist the DOSM in setting up and coordination all reservations activities in future needs 协助市场销售总监建立和协调所有的预订活动 7. Endorse all outgoing Reservation confirmation letters / slips and other correspondence before they are sent out 在寄出所有寄出的预订确认信/纸条及其他信件前，请签署 8. Guest Profile maintenance: Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations 维护客人档案:维护更新的客人历史档案，并将这些信息链接到相应的预订 9. To upsell hotel products including F&B facilities, Spas and other services to maximize the total Hotel revenue 增加酒店产品的销售，包括餐饮设施，水疗和其他服务，以最大化酒店的总收入 10. Conduct training on product knowledge, upselling skills, competitors offer etc to team members to keep up professional service standard. 对团队成员进行产品知识、提升销售技巧、竞争对手报价等方面的培训，以保持专业的服务标准 11. Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc 负责所有促销活动的相关设置，如促销码，价格码等 12. In charge of group booking handling 负责团队预订的处理 13. Champion all reservations systems (PMS, CRS platform, various interfaces, Revenue Management system, channel management system, Rate shopping tool, etc. Manage and control distribution and inventory through all channels of distribution 支持所有预订系统(PMS、CRS平台、各种界面、收益管理系统、渠道管理系统、价格购物工具等)通过所有分销渠道管理和控制分销和库存 14. Abides by both the hotel and Head Office policies and procedures 遵守酒店及总部的政策和程序 15. Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis 对个人表现进行时时分析，评估和改进 16. Carries out other tasks as directed by DOSM 完成市场销售总监其他交予的工作

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率稳步提升 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。