工作职责： • 卓越的宾客服务：为 VIP 和行政宾客提供个性化的入住和退房服务，确保温馨、无缝的体验。预测宾客需求并及时响应请求，确保所有互动都得到谨慎和专业的处理。 • 特殊要求和 VIP 服务：处理宾客要求，包括餐饮预订、交通安排和特殊住宿，确保以最高标准提供服务。为 VIP 宾客协调个性化设施和服务，确保满足并超越他们的偏好。 • 休息室和客房维护：协助维护行政休息室，确保休息室干净、储备充足且始终温馨。与客房部和其他部门合作，确保行政楼层的客房保持最高的清洁和舒适标准。 • 沟通和跨部门协作：向相关部门传达宾客偏好、特殊要求和反馈，确保在宾客整个入住期间提供个性化服务。与礼宾部、餐饮部和客房部团队合作，为行政宾客提供无缝的奢华体验。 • 问题解决和问题解决：主动处理和解决客人的顾虑或投诉，确保服务补救措施满足客人的期望并保持满意度。预测潜在问题并采取行动，防止影响客人体验。 • 了解酒店服务和当地景点：为客人提供有关酒店设施、行政楼层优惠和当地景点的信息，确保他们获得全面的体验。根据客人的喜好和需求推荐餐饮、娱乐和活动。 • 报告和行政职责：准备有关客人互动、贵宾服务和任何运营挑战的每日报告，确保管理层了解客人的满意度。确保根据客人的喜好更新客人资料，以改善未来的住宿体验。 任职资格： 曾担任过豪华服务或客户关系职位，最好是在行政楼层、VIP 服务或礼宾环境中。 具备良好的沟通和人际交往能力，能够提供高水平的个性化服务。出色的解决问题能力，能够预测客人的需求并谨慎处理请求。 英语良好；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

1.有从事国际品牌1年以上的工作经历优先。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3.有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄、气质较好。

监管威斯汀俱乐部的座位空缺， 服务客人。保持吧台，桌子和其他工具的整洁和卫生条件。预见和沟通需要立即补充的更新。 需要时须清洗盘子和器皿。完成开始和结束的职责。根据需要从仓库运输补给到吧台。确保烈酒，啤酒，制冷机，橱柜和存储区域的安全。记录相关的信息在部门的交班本上。预测额外的餐饮需要和厨房进行特殊要求的沟通。遵守所有公司政策和流程，并确保合规地使用钥匙。

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

行政管家（高级前台接待方向）岗位职责 1. 负责酒店VIP宾客的接待与入住办理，提供专属化、个性化的一站式服务，确保宾客体验超越预期； 2. 协同客房部、餐饮部等相关部门，做好宾客服务的衔接工作，保障酒店服务品质的一致性； 3. 负责前台区域的环境维护与物品管理，确保设施设备正常运行，营造整洁、高端的接待氛围； 4. 收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案，协助上级优化前台服务体系。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 2年以上五星级酒店前台接待或宾客关系管理工作经验，熟悉前台操作系统与服务规范； 3. 具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及突发事件处理能力，善于洞察宾客需求； 4. 形象气质佳，亲和力强，普通话标准，英语会话流利者优先； 5. 具备团队协作精神，工作细致严谨，能够适应轮班制工作。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。

-良好的英文沟通技能-良好的对客服务技能-良好的部门沟通技能-积极的工作态度-热爱酒店行业

【岗位职责】 1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。 3、 宾客到店后，迎接问候宾客。 4、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。 5、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、负责VIP宾客、重要客人及高级会员的全程接待、迎送、入住跟进及专属个性化服务； 2、负责行政酒廊日常服务、环境维护、宾客接待及运营配合； 3、负责宾客关系维护，主动关注宾客需求，及时处理咨询、意见及简单投诉； 4、负责OTA平台评价信息跟进、收集与反馈，协同相关部门做好线上口碑管理； 5、配合房务部其他部门完成重要接待、活动保障及现场服务； 6、收集宾客喜好与服务建议，完善客史信息，提升宾客体验； 7、完成上级安排的其他服务与运营相关工作。

岗位职责 1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.积极参加所需的培训，提高工作能力。 3.为酒店提供建议，为顾客提供品质服务。 4.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5.为顾客提供热情服务，让客人有舒适自由的感觉。 6.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 9.确保为客人提供人性化服务。 10.为酒店客人准备欢迎卡/信。 11.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 12.帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 13.高效率的办理客人产生账目问题，确保客人账单准确。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16.为工作内提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 17.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、英语口语良好。 3、五官端正。 4、维护酒店设施设备的正常运转。 5、保持工作环境整洁。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 **北京宝麓酒店｜十乐主理人招募计划** **以十乐之名，重构东方美学与商业共生的未来** 核心逻辑 我们寻找的不是员工，是东方美学的创世合伙人 在30人的生态系统中，你将不再受限于传统岗位定义。我们为十位主理人构建了"美学主权体系"——以利润共享机制+品牌共创权+战略决策席位的三维赋能模式，共同缔造"61间房百万级收益"的行业新范式。 *招募流程** 1. **内部提名**（20252.28截止）：从现有30人精英团队中，同时具有10乐主理人才华的优先选用。选拔为潜力候选人。 2. **外部招募**（2025.3.10启动）：定向邀约行业顶尖人才（如安缦/虹夕诺雅等背景优先）。 3. **美学提案**：提交《岗位升维计划书》+《致宝麓的一封信》，阐述资源整合路径。 4. **终审对谈**：由“隐士体验官”参与评议，聚焦“数据化思维×美学敏感度”平衡力。 5. **签约仪式**：授予“十乐金印”，持有酒店第二总经理权限，轮值十乐理事会战略席位 -- **十乐主理人架构与岗位整合** | **十乐主理人** | **核心赋能方向** | **1.隐乐主理人 · 私域造浪者，假日造节官** 让酒店365天与美好节令共舞，让酒店365天活成热搜体"| 转化销售资源为高净值私域社群资产 | | **2. 味乐主理人 · 行政总厨** | 主厨 + → 主理人| 设计节气菜单，打造“从庭院到餐桌”美学闭环 | | **3. 美乐主理人 · | → 主理人+1策展助理 + 摄影师 | 将品牌传播升维为艺术事件 | | **4. 花乐主理人 · 空间疗愈师** |1人 → 主理人| 以动态花艺重构客房与公共空间叙事 | **5. 感官主理人 · 酒吧** | 多功能餐厅 分子鸡尾酒实验室+中国年份风味图谱 | **6. 庭乐主理人 · 造景师* | 1人 → 主理人 负责酒店庭院内树木的种植 统筹客房部与打造疗愈景观 | | **7. 读乐主理人 · 文化策展官** | | 1人 → 主理人+3执行助手 酒店内的选书 | 以“枕边诗会”“隐士书单”重塑文化体验 | **8. 茶乐主理人 · 茶道空间哲学家** | | 1人 → 主理人 | 设计茶道入境仪式与东方生活美学 | 百年老茶庄窖藏+茶禅空间定制 | | **9. 大健康营养主理人 · 能量共振师** | | 1人 → 主理人 | 融合管家服务与山水能量解码器+营养基因图谱 **10. 音乐主理人 ·1人 → 主理人| 自然录音师（将二十四节气转化为沉浸式音乐叙事（如夏至水琴独奏、冬至古埙冥想，专属声纹疗愈曲”，打造五感共振体验。 **权益** - **利润共享**：年度净利润贡献度分成+策展收益分成 | - **资源优先权**：主理人可调用5%预算用于美学实验，或者将酒店上月运营盈利的5%。 作为下月十位主理人的预算，报总经理审批。 - **品牌烙印**：作品镌刻于“十乐长廊”，参与《宝麓美学年鉴》。 **要求** - **职能升维**：将传统职责转

【岗位职责】 1.管理日常运营，确保为客人提供快捷和有效的服务。 2.熟练掌握酒店的产品知识，时刻保持为酒店增销的意识。 3.与酒店其他部门保持密切的联系和合作 4.熟悉城市历史，名胜或购物等区域，能为客人提供建议。 5.确保行政酒廊的食品和饮料的质量及所有区域的干净卫生。 6.关注客人的反馈，必要时向经理提出建议. 【岗位要求】 1.形象气质佳，有良好的沟通及表达能力， 2.愿意接受轮班工作。 3.有一定英语基础，能用英语简单交流。

岗位主要职责： 主要为行政楼层客人办理入店、离店手续、为客人提供餐饮服务和会务服务等。 岗位任职要求： 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端庄、身材匀称； 2、表达清晰流畅、有亲和力，有一定的英语口语能力； 3、高星级酒店同岗位一年以上工作经验。

岗位要求: 1.年龄26岁以下，身高164cm--168cm（女）175--185(男)，五官端正，性格开朗，形象佳; 2.语言表达能力强，思维敏捷，洞察能力强; 3.会基本电脑及办公软件操作; 4.学历全日制大专及以上; 5.有一定的英语水平和口语交流能力者优先。 6.有酒店管理、乘务员学习经历、工作经验优先。 7.要求能适应出差，不符合勿投，工作地点:上海、温州; 岗位职责: 1.负责公司行政接待事务，如会务接待、参观接待、用餐接待等; 2.负责公司文职的其他日常事务，如前台接待、人事管理、员工活动、台账记录、仓库管理等; 3.根据工作需要服从出差安排; 4.前期以培训为主，目前处于筹备期，待开业后，进行具体岗位分配； 5.领导交办的其他事务。 待遇:做五休二、法定节假日、五险一金、年度体检、节日福利、包工作餐，提供住宿等; 请仔细查看职位描述，非诚勿扰，谢谢。

岗位职责 1.负责行政楼层工作顺利有效运行。 2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。 3.为宾客登记，分配房间等工作。 4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订，确保没有漏掉任何预订。 6.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。 7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，从事1年以上工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，经通1种以上外语，并熟知一般餐饮礼仪。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常接待工作，为VIP客人提供专业、热情的迎宾及送别服务 2、准确执行客人登记、入住及退房手续办理，确保信息录入系统无误 3、熟练掌握酒廊餐饮服务流程，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的餐食酒水服务 4、及时响应客人需求，处理客人的特殊要求及投诉，确保客人满意度 5、保持酒廊环境整洁，监督清洁卫生标准执行，维护高端服务场所形象 6、协助管理酒廊库存，做好每日消耗品及备品的清点与补充工作 7、配合酒店其他部门完成VIP客人的跨部门服务需求 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具备良好的职业仪态 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能完成简单接待对话） 3、具有优秀的服务意识，能敏锐察觉客人潜在需求 4、可适应早晚轮班制（ 5、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 6、有高星级酒店前台/酒廊工作经验者优先

1.客人抵达前的准备工作； 2.客人抵达时的接待工作，包括入住办理、行李服务、客房介绍等； 3.客人入住期间的餐饮服务、休闲活动、定制要求、车辆安排、旅游咨询等各方面工作； 4、客人离店时的服务工作，包括行李服务、账单、发票、车辆安排等； 5.完成其他交办的工作；

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效、专业的服务。 2、协助处理行政楼层客人的日常需求，餐饮安排、会议服务、交通预订等。 3、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准。 4、协助收集并反馈客人的意见与建议，提升服务质量。 5、负责行政酒廊的日常餐饮工作，引导宾客就座、点单，及时响应宾客需求，协助做好行政酒廊的餐前准备，确保符合酒店卫生标准。 6、完成上级领导的其他工作。 【岗位要求】 1、对酒店服务业有热情，愿意从基础岗位学习并成长。 2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求。 3、具备基础的英语交流能力，能应对简单的英文服务场景。 4、能够适应倒班工作制，包括早班、晚班及周末班次。 5、具备团队协作精神，能积极配合部门完成各项工作任务。 6、形象气质佳，着装整洁得体，举止大方，符合酒店服务标准。

该岗位为实习生岗。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统。  遵循酒店品牌标准。

工作职责： 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro－active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 尽力满足客人的任何需求。具有专业技能，礼貌，高度的负责心，办事认真。在客人住店期间充当客人的“私人助理”。积极主动为客人服务，是客人需要任何酒店服务的第一联络人，保证客人的任何合理需求能够得到满足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高标准的服务意识为客人提供优质服务，向客人推销酒店的设施设备。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below为贵宾客人履行以下职责（包含但不仅限于） 1） Greeting and check－in迎接客人并为客人办理入住手续 2） Introduce the features of the suites，facilities and Butler services为客人介绍房间及酒店设施及服务 3） Assistant for the luggage arrangement帮客人安排行李服务 4） Food & Beverage delivery递送食品和饮料 5） Welcome drinks delivery欢迎饮品服务 6） Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人礼品的布置， 例如： 水果篮， 葡萄酒， 生日蛋糕，欢迎信及礼物等。 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落实所有上级下达的其他任务 7） Special requirement delivery daily解决每日特殊事件 8） Guest preference compiling收集整理客人喜好 任职资格： 1.具有酒店管理、旅游管理相关专业的大专学历 2.具有半年以上国际联号酒店对客服务经验 3.具备基本英语口语交流能力和书面沟通能力 4.积极主动，认真负责

实习待遇: -高品质员工餐厅：每日免费提供四餐 -每日工作8小时 -提供实习证明及实习证书 岗位职责/职位描述 岗位职责 1.负责协助接待俄罗斯客人的到访工作，并为客人提供准确的咨询服务； 2.使用俄语介绍企业产品及设施设备； 3.维护客人档案，确保信息的准确性； 4.与本部门及外部门保持密切沟通与协作，确保信息畅通； 岗位要求 1.具有一定的俄语沟通能力：持有俄语专业四级及以上证书或同等语言能力专业证书； 2.能够熟练使用电脑办公软件； 3.性格开朗、热爱交流。普通话标准，具有英语沟通能力为佳； 实习期至少三个月，每周可以保障四天出勤；