1、有客服工作经验优先 2、熟悉客房专业知识，懂得电脑操作 3、可适应客房工作节奏，并希望长期客房部发展优先 4、沟通能力强

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、接听房务中心电话，准确记录并及时传达宾客需求至相关部门，跟进处理结果并做好回访闭环。 2、负责客房部工作单据、报表的录入与归档，确保房态信息、维修记录、遗留物登记等数据准确无误。 3、协调客房、前台、工程等部门之间的信息传递，确保客需服务（加床、送物、清洁等）高效衔接。 4、管理客房钥匙、对讲机及部门物资领用台账，监督借用归还情况，防止遗失或违规使用。 5、掌握当日报退、预抵及VIP房态动态，协助楼层服务员更新房态，及时处理异常情况。 6、处理宾客来电咨询与投诉，以专业礼貌用语安抚情绪，并立即上报主管，跟踪解决进度。 7、执行部门交接班制度，认真核对交班记录、遗留事项及未关闭工单，确保信息无缝对接。 8、协助完成部门内部文书工作，包括排班表整理、考勤统计及各类文件打印分发。 【岗位要求】 1、经验不限，酒店管理、文秘相关专业或具有服务行业经验者优先考虑。 2、普通话标准，表达清晰，具备良好的倾听能力与电话沟通技巧。 3、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班轮班工作节奏。 4、具备基础电脑操作能力，能简单使用Excel、Word等办公软件。 5、性格沉稳，情绪稳定，具备较好的应变能力和团队协作意识。 6、认同酒店服务理念，注重仪容仪表，具备主动服务意识及保密意识。

一、任职要求 1. 年龄20-35岁； 2. 大专及以上学历； 3. 有星级宾馆或客房工作经验的优先考虑，熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题； 4. 电脑操作熟练，会应用word、excel等办公软件。 二、工作职责与内容 1. 负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 2. 负责部门的文印打字工作； 3. 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门负责人不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作； 4. 负责各类办公用品的领取与发放； 5. 协助部门主管做好宾客意见的收集整理工作； 6. 熟悉酒店的服务项目时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致； 7. 负责管理钥匙，呼机的分发； 8. 妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品； 9. 按程序登记宾客的遗留物品； 10. 向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 11. 做好各项工作交接及明确记录。

处理客房部日常行政管理工作；按行政管家要求及交代工作事项。

Main Functions工作职责 1. Ensure day-to-day operational efficiency of the section. Such as print, file material. 执行部门所有文秘方面的工作，如打印，将部门资料存档等。 2. Keep the items of housekeeping storeroom full. 保持管家部办公室仓库内物品充足随时使用。 3. Prepare repair and maintenance work orders as soon as received.准备工程维修单，并检查保证已送至工程部办公室。 4. Handle Lost & Found properties. Ensure all surrendered Lost & Found items are properly labelled, recorded and stored as soon as received. Prepare weekly summary of Lost & Found items and submit report to Director of Services. 按照饭店制度及规定处理客人遗留物品事宜。 5. Handle all the guests loan items and reports. 处理酒店客人的一切要求并做好客人借用物品记录。 6. Arrange baby-sitter upon request. List of available baby-sitters must be available at all times. 为酒店客人处理并安排保姆服务。 7. Strictly manage and report all the keys control including office keys, PA keys and floors, etc. 严格管理并记录钥匙柜内所有办公室钥匙及客房楼层钥匙的发放与收回。 8. Update room status in the computer regularly. Ensure the input is correct. 根据楼层督导的查房报告及时更改房态，并确保管家部办公室计算机系统正常运作。 9. Answer departmental and guest telephone calls. Pass on telephone messages as soon as received to department / section and persons concerned for immediate action. 有礼貌地接听并处理所有电话，将内容转达给相关部门/人员，并认真做好记录。 10. Record and file all materials and documents of housekeeping 将管家部的所有记录及文件妥善保存。 11. Charge of Mini-bar and storeroom of housekeeping 负责管家部的总仓及小酒吧。 12. Prepare Min-bar daily consumption report, and distribute each floor mini-bar items according the consumption. Restock the housekeeping mini-bar to general storeroom. 准备小酒吧日销量报告，根据小酒吧销售单分配给各楼层服务员相应酒水，每日从饮品总仓领取酒水，将管家部小酒吧仓库的饮料补充到日存标准。 13. Prepare guests amenities consumption report, apply for the total of chemicals and tools according to floor require report.准备每日客用品消耗报告，根据客房的消耗情况及督导每周的申领表，到总仓领取清洁剂和操作用品并分配到各楼层工作间。准备每月盘点报告。 14. Ensure the inventory at the end of every month 完成每个月末的盘点报告。 15. Carry out other duties as and when assigned by the Assistant housekeeper. 执行行政管家及副行政管家交予的其它工作。 Safety Awareness 安全提示： Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全须严格遵守安全法规，与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前，确保已了解了安全说明 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成领导交代的其他工作职责。

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，负责每日楼层人员的统筹安排。 3、协助客房经理做好客房部相关工作。 4、作息稳定，适合有备考计划投递。

1、负责协调客房部日常行政事务，包括文件整理、数据录入、报表制作及部门会议记录，确保信息传递准确及时。 2、接听并处理内部及外部来电，准确记录宾客需求或投诉，并第一时间转达至相应楼层主管或相关人员跟进。 3、协助客房部经理进行排班管理，汇总员工考勤、休假及加班情况，确保人手安排合理高效。 4、跟进客房维修、清洁及物品补充等工单的分发与反馈，跟踪处理进度并做好闭环记录。 5、管理客房部钥匙、对讲机等物资的领用与归还登记，监督使用规范，保障部门资产安全。 6、协调与前台、工程部、洗衣房等其他部门的沟通协作，确保客房服务流程顺畅高效。 7、定期盘点客房部办公用品及日常消耗品库存，及时提交采购申请，保障工作正常运转。 8、完成上级交办的其他临时性行政支持工作，并主动配合部门完成周期性项目任务。

【岗位职责】 1、接听内部及外部来电，准确记录并及时传达客房服务需求及客人反馈； 2、负责客房部员工排班、考勤统计及日常行政文书处理； 3、协调客房部与前台、工程部等其他部门的沟通，确保住客需求及时响应； 4、管理客房部物资库存，定期盘点并申报补充常用耗品； 5、登记并跟进客人遗留物品的保管与认领流程； 6、完成上级交办的其他文职及协调类工作。 【岗位要求】 1、学历不限，能熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）； 2、工作经验不限，有酒店或客服文职经验者优先考虑； 3、普通话标准，具备良好的电话沟通与倾听能力； 4、工作细致耐心，能适应倒班制工作安排； 5、具备团队协作意识，服从部门管理及临时工作调配。