业绩开拓，统筹前厅客房经营，制定增收方案，拓展政企、会议团单，提升开发率、房价、好评率及部门利润，细化各版块管理流程，优化人力，降本增效，搭建人才培养、员工职能培训，打造创收型稳定团队，落实质检、差评复盘、客诉闭环，统筹接待流程，稳固客源。 任职要求: 45岁以内，5年以上星级酒店房务全盘管理经验；擅长客房业务开拓、部门体系搭建与团队打造；目标感强，积极进取，重视服务品质、控本与业绩提升。

【岗位职责】 1、统筹管理酒店客房部日常运营，确保客房清洁、维护、布草管理等服务达到五星级标准。 2、制定并执行客房部工作流程、服务规范及安全制度，定期检查客房设施设备及卫生状况，及时整改问题。 3、负责客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能。 4、监督客房预订、入住/退房协调及宾客投诉处理，优化客户体验，提高住客满意度及复住率。 5、控制客房部运营成本，合理调配物资、清洁用品及布草库存，减少损耗，达成预算目标。 6、与其他部门（前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协同处理突发状况及大型接待任务。 7、定期分析客房运营数据（入住率、清洁效率、客诉类型等），提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理或相关岗位3年以上经验，有同层级或副职经历者优先。 2、熟悉酒店客房运营全流程，掌握清洁标准、布草管理、设施维护等专业知识。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工并处理跨部门协作。 4、客户服务意识强，善于处理宾客投诉及突发事件，注重细节与品质。 5、具备基础财务成本控制意识，能合理规划物资使用及人员排班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等）。 7、学历、年龄、经验不限，但需通过面试展示相应能力及职业素养。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、形象气质良好。 2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划及预算，确保服务品质与成本控制达标。 2、监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域卫生符合集团标准，提升宾客入住体验。 3、统筹管理前厅接待、预订及入住/退房流程，优化服务效率，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 4、制定并实施房务部员工培训计划，定期考核团队绩效，提升员工服务技能与职业素养。 5、协调与其他部门（如工程、餐饮、安保）的协作，确保跨部门服务流程顺畅高效。 6、定期分析客房入住率、收益数据，提出改进方案，协助总经理完成经营目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店房务管理经验，具备连锁品牌酒店或同规模酒店管理经验者优先。 3、熟悉房务部运营流程、卫生标准及财务预算管理，具备优秀的成本控制意识。 4、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 6、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队提供高质量服务。

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理。 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准。 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标。 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本。 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制。 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决。 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验。 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程。 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧。 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识。 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力。 6、有筹开酒店工作经验优先。

1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。 2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。 3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。 4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。 5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。 9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。 10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。 11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。 12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营与管理，制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收益与服务质量达标。 2、监督并指导前厅、客房、洗衣房及公共区域清洁等各分队的日常运作，建立标准化服务流程与操作规范。 3、负责客房设施设备、布草及客用品的采购、库存管理与维护，有效控制物料成本及损耗率。 4、主导客户投诉及突发事件处理，提升宾客满意度，维护酒店品牌形象。 5、定期组织部门培训，优化员工绩效考核，打造高效、专业的房务团队。 6、与其他部门（如销售、工程、餐饮）协同配合，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉房务部各岗位工作流程及行业标准。 2、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效应对各类突发状况。 3、熟悉酒店财务预算与成本控制，能独立制定并执行部门经营指标。 4、服务意识强，注重细节，对客房品质与客户体验有高标准要求。 5、抗压能力强，能适应酒店业快节奏与不定时工作需求。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作质量，定期进行检查评估 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、控制部门成本，合理管理客房用品及设备维护 6、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决运营中的突发问题 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程 2、优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性 3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求 4、具备较强的沟通协调能力和应急处理能力 5、工作责任心强，能承受一定工作压力 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、X年以上，X星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、制定和实施部门运营战略，确保品牌服务战略和品牌创新的实施、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、领导房务部团队，负责酒店房务部门服务运营战略的规划、开发、实施和评估； 8、确保房务部运营符合品牌标准，确保客人满意度，专注于增长收入和增加部门的财务业绩； 【岗位要求】 1、3年以上，奢华五星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

'-确保为宾客提供的所有服务始终可用，并按照服务触点及赌场运营指南高效、礼貌地执行。 -处理日常行政工作。 -通过共享服务和灵活排班最大化员工生产力，并与团队力量总监紧密合作优化资源。 -持续评估本地、国内及国际市场趋势、供应商及其他酒店运营， 确保酒店自身运营保持竞争力与前沿性。 -保持对本地及国际市场和旅游趋势的最新了解，制定合适的策略和有效的方案， 以提供满足客户需求的酒店产品，并最大化销售机会。 - 通过清晰沟通营造和谐的工作环境，促进良好关系。 -监督并协助员工的招聘与甄选， 遵循酒店招聘指南并采用胜任力为基础的选拔方法 '-工作经验：15年以上 (赌场酒店) -计算机能力：不限 -语言要求：英语/韩语 '薪资待遇：面试后可调整 向韩国提供搬迁协助 ㆍ单程国际机票到韩国 / 经济舱 ㆍ提供当地的国家保险 成长与发展支持 ㆍ每年可免费入住全球凯悦酒店12晚 ㆍ在济州梦塔享有客房、餐饮及购物折扣 ㆍ提供在国内外凯悦酒店内部调动的机会 鼓励与表彰 ㆍ每月对优秀员工及长期服务员工进行表彰与奖励 ㆍ每月为员工举办主题生日派对 健康的济州生活 ㆍ通过移动平台容易申请休假

岗位职责： 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1、参与酒店领导对房务部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、督促、指导、检查、前厅部及客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5、定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并做好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 7、负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 8、监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算。 9、采取有效措施控制成本和节约能源。 10、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建工作。 11、关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 12、处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。 13、参与团队氛围的营造，协调好房务部全体员工，重视团队合作，顾全大局。 14、根据酒店总体经营目标，配合市场销售部最大限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成酒店规定的计划和指标。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、具有3年以上同等星级酒店所属区域管理经验或职务经验。 2、形象气质良好。 3、 了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过酒店的全程筹备经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

根据集团设定的平衡计分卡，为房务部的部门经理制定切实可行的目标，并在必要时指导他们，以取得积极结果。确保所有部门都按照集团品牌标准审核（BSA）来达到万丽酒店所有领域的标准，以达到客人和同事的满意度。培训所有员工，确保每天都要强调学习万丽酒店文化，以便有一个更好的工作环境，让员工能更好的尊重内部和外部客户。

负责酒管公司双BU全品牌门店客房板块标准化建设、品质督导、运营赋能及问题整改，统筹政务酒店、中高端连锁酒店客房服务管控工作，完善客房运营知识库及配套标准，保障双BU客房服务品质统一、合规、稳定达标。

1.制定客房部和前厅部的经营计划及年度预算，组织实施和控制，确保实现预期目标；并严格控制房务运营成本和降低消耗。 2.主持建立并完善客房部和前厅部的各项规章制度、服务程序及标准，确保运营和维护工作高效合理。 3.制订酒店客房部和前厅部营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益。 4.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理。 5.负责客房部和前厅部的安全管理工作，及时掌握新的规范、条例。督促部门落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作。 6.监督考核客房部和前厅部的服务工作质量，督导各部门经理切实抓好对员工的岗位业务培训，严格执行规定的工作流程和质量标准，保证优质高效地完成各项服务工作。 7.完善客房部和前厅部的服务设施，健全客房部和前厅部设备财产和物料的管理。 8.主持客房部和前厅部工作例会，布置任务，检查督促各部门工作进度，协调工作关系，研究解决经营管理中出现的问题。 9.处理重大投诉时间，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度。

职能概述：在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和客房效益。 工作职责 1、 制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、 定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店驻店经理、酒店集团房务总监。 3、 审阅前厅部和管家部递交的指定的计划和报告，并在此基础上加以充分的沟通。 4、 全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店集团制订的标准为宾客提供优质的服务与产品。 5、 执行相关管理制度，确保与集团与酒店集团政策一致。 6、 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作说明书，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、 不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经驻店经理批准并与酒店集团房务总监充分沟通后实施。 8、 保持对业内房务产品、服务、效率等技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。 9、 监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、 直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。 11、 和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、 与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、 根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交驻店经理核准的同时提供酒店集团房务总监以作横向统计分析参考。 14、 参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、 查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。 16、 组织部门开展的各项活动。 17、 参与并安排酒店重要接待。 18、 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。 19、 确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。 20、 拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。 21、 完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。 任职标准 1、 学历要求：大专及以上学历。 2、 外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。 3、 体貌要求：五官端正。 4、 工作经验：3年以上酒店从业经验、2年以上相关管理经验。 5、 培训记录：参加过专业房务管理培训班。 6、 专业资格要求：拥有部门经理管理人员上岗证。 基本素质：具有良好的酒店管理知识和前台管理、客房管理经验；组织、决策、协调、应变、交际能力；电脑信息处理能力；良好的敬业精神。

全权负责酒店前期筹开落地、后期全盘运营管理工作，统筹经营指标、服务品质、团队管理及品牌运维，为酒店整体运营成果负责。 一、岗位职责 1. 筹开管理：主导酒店筹开全流程，制定开业计划与节点目标，对接工程、完成场地验收、物资筹备、开荒落地；对标国际联号标准搭建SOP、管理制度及质控体系，完成团队组建、岗前培训与开业筹备工作，保障酒店高品质按期开业。 2. 全盘运营：统筹酒店日常运营，管控配套板块服务品质、优化运营流程、提升宾客满意度；制定年度经营计划，严控营收、成本、利润指标，落地精细化运营管理，提升酒店经营效益与口碑。 3. 团队管理：搭建运营团队组织架构，完善人才培养体系，负责团队赋能、梯队建设及日常管理；协调各部门工作，高效处理运营突发问题及客诉，保障酒店稳定运营。 4. 品牌运维：结合度假酒店市场特性，优化运营模式与服务体系，打造高端度假村品牌形象，提升市场核心竞争力。 二、任职要求 1. 核心履历（硬性）：具备国际联号高端酒店从业经历，房务出身为佳，拥有高端酒店房务总监、酒店运营二把手同等岗位任职经验；具备完整高端酒店筹开+常态化运营全周期经验，熟悉国际联号运营标准。 2. 专业能力：精通高端酒店房务管控、体系搭建、成本管控与团队管理，擅长新项目筹开落地与运营策略优化，具备极强的全盘统筹、经营管控与问题处置能力。 3. 综合素养：逻辑思维缜密，资源整合与统筹能力突出；情商高、沟通协调及管理能力优秀；形象气质佳、职业素养高，具备大局意识与高强抗压能力。 三、薪资福利 1. 薪资面议，对标高端酒店行业标准，优秀者薪资可面议破格； 2. 入职缴纳五险一金，基础权益齐全； 3. 享受年节福利、带薪休假、团建、员工体检等完善福利； 4. 免费提供员工住房、一日三餐员工餐； 5. 平台稳定，配套完善的培训及晋升发展通道。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房、PA等部门的日常运营； 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准； 3、监督客房清洁、维护及服务质量，确保达到品牌标准； 4、优化房务工作流程，提高运营效率和服务水平； 5、负责房务部门的人员培训、考核及团队建设； 6、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度； 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉酒店运营流程，有筹备筹开经验者优先； 2、优秀的团队管理能力和沟通协调能力，有担任过客房体量超过300间以上的度假型酒店房务管理经验者优先； 3、较强的服务意识和客户导向思维； 4、能够承受工作压力，具备解决问题的能力； 5、具备成本控制和预算管理能力； 6、熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作职责： 1-部门经营管理 （1）根据房务管理手册要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准； （2）编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核； （3）建立部门人力资源培训考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度； （4）制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务； （5）配合财务部市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策； （6）全面负责客房增销工作，确保房间住房率和平均房价； （7）负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时全面准确； （8）根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级延迟退房房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用； （9）每月组织分部会议，检讨分部操作程序服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 2-部门团队建设 （1）根据酒店住房率大型活动日程早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班； （2）主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改； （3）与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘考评及奖惩，保证员工梯队建设； （4）组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量； （5）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈激励及训导，运用科学的人性化的管理方式，建设一支和谐高效激情进取的团队； （6）审核员工的考勤假期积假，批准员工的辞职； （7）与酒店各部门员工保持高效合作； 3-对客管理 （1）全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行； （2）关注客人需求变化，了解客人对酒店设施状况服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式； （3）全面负责各类酒店客人的个性化服务管理； （4）主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划； （5）督导下属定期收集客人意见建议和投诉，指导并处理投诉； 4-设施物资管理 （1）组织建立部门所属设施设备物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性； （2）与相关部门合作，负责门锁系统本部门各区域IT系统及设施设备的使用控制及维护； （3）全面负责客房的使用设施物品维修及保养例行清洁工作，合理安排资源以避免人力物力和能源浪费； 5-资金管理 （1）全面负责部门各区域的现金管理； 6-安全管理 （1）作为部门安全生产责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全急救火灾紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店员工人身财产安全； 7-完成上级交办的其它任务 任职资格： 1自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大专以上，旅游酒店专业优先； 3工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验； 4语言能力：能熟练使用普通话酒店英语进行口头和书面沟通 5业务素质： （1）熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强,思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强； （2）熟悉前台电脑管理系统（PMS）电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理； （3）能熟练使用OFFICE软件； （4）有良好的培训能力 （5）有良好的团队管理经验 （6）具有良好的组织协调能力和社交技巧； 6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排

工作地全国 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.