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客服

宾客服务中心文员（总机）

3.5千-3.7千

苏州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 交通便利
- 员工生日礼物
- 领导好
- 人性化管理
- 管理规范
苏州吴宫泛太平洋酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3. 沟通表达能力良好，有服务意识。
Guest Services Agent 宾客服务接待员

3.5千-4千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 人性化管理
苏州金鸡湖英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。准确记录并管理叫早服务。与相关部门合作，对客人进行呼叫。将所有条目记录到电话单上。协助客人处理国际长途和号码查询。尽量称呼客人的姓名。如有需要，对工作人员进行呼叫。遵守保护客人隐私的原则满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。每日记下工作日志。提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向主管汇报总机设备出现的问题。保持工作环境的清洁。及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。保管酒店相关信息。负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。在预订部不当班期间承接预订工作。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。能够读写英语。
总机接线员

3.5千-4千

苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 集团调转机会
- 年度体检
- 节日礼物
- 包吃包住
- 年度旅游
苏州希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。 2.快速正确的回答和应对客人提出的问题及要求。 3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候上级领导。 6.回访客人，确保客人对解决方法满意。 7.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 8.了解酒店及周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。 9.与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的联络。【岗位要求】 1.大专及以上学历，英语良好， 2.口齿清晰，音质优美，沟通协调能力强，反应敏捷，有一定的服务意识。
总机领班

4千-5千

苏州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 前景开阔
- 人性化管理
- 上市公司背景
- 重视员工发展
- 领导好
- 技能培训
- 带薪年假
江苏东庆文创发展集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。
总机及预订文员 GSC&RSVN Clerk

3.8千-4.8千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 人性化管理
苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。