【岗位职责】 1、负责接听客户来电及在线咨询，处理客房预订、修改、取消等日常业务，确保信息准确及时录入系统。 2、根据客人需求，主动推荐合适房型及度假村套餐，积极完成销售目标，提升预订转化率。 3、与前台、客房、餐饮等相关部门保持高效沟通，确保预订信息同步，协助处理特殊需求及突发状况。 4、跟踪未确认订单及待支付订单，通过电话或邮件进行催付与确认，降低订单流失率。 5、每日核对预订数据，制作相关报表，及时反馈预订趋势及客户意见，协助优化预订流程。 6、妥善处理客户投诉及预订纠纷，安抚客户情绪，提供合理解决方案，维护品牌形象。 7、配合营销活动，执行特定促销政策的咨询与解释工作，确保客户充分了解优惠内容。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生或有服务业经验者。 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的电话沟通技巧和倾听能力。 3、熟练使用电脑及基础办公软件，能快速学习酒店预订系统操作。 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制工作节奏。 5、具备较强的服务意识和抗压能力，面对客人疑问能耐心解答，情绪稳定。 6、有酒店预订、客服、旅游或销售相关经验者优先，但非必需，无经验者可提供岗前培训。 7、具备团队合作精神，能主动配合部门完成阶段性订房指标。 8、性格开朗，积极乐观，热爱服务行业，有意愿在酒店业长期发展。

工作职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等各类需求信息，并按流程及时转达至相关部门或人员； 2. 主动解答客户关于产品、服务、业务流程等方面的常见问题，提供清晰、规范的标准化应答； 3. 协助完成基础客户服务数据录入、归档及简单统计工作，确保信息完整、准确、可追溯； 4. 遵守服务规范与话术要求，保持专业、耐心、礼貌的服务态度，持续提升客户满意度。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力； 2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常用客服系统； 3. 沟通条理清晰，情绪稳定，具备较强的责任意识与服务意识，能适应轮班制工作安排； 4. 应届毕业生优先，有校内学生会、社团服务经历或客户服务类实习经验者可适当加分。

Handle all internal and external telephone calls for guests and hotel departments, providing warm and friendly assistance to all callers for Niccolo Suzhou. Providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 处理苏州尼依格罗酒店客人及部门之间的内外线电话，为来电者提供热情友好的帮助。根据酒店服务标准为酒店客人提供高效的服务。 Responsible for inputting and handling incoming room reservations of Niccolo Suzhou Hotel, providing clients with accurate and relevant information about these two hotels’ services, facilities and rates. 负责输入和处理苏州尼依格罗的客房预订，关于酒店服务、设施和价格为客户提供准确和相关信息。 Master and execute the hotel standard greetings with warmth and friendliness for all internal and external telephone connections of both Niccolo Suzhou. 精通苏州尼依格罗酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外线电话。 Be prompt to pick up all telephone calls within 3 rings with readiness to assist in taking messages, transferring calls or answering to hotel enquiries. 三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 Report any equipment or system defects or conflicting guest situations to the shift leader for immediate rectification. 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管，以便及时解决。 Ensure all ‘Wake-up’ calls are correctly recorded and executed as per guest requests. 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 Be familiar with the extension numbers of Niccolo Suzhou Hotel departments and managers in order to provide timely transfer of telephone calls accordingly. 熟悉苏州尼依格罗酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 Coordinate with the Front Office and Housekeeping departments to follow up on the confirmation and mailing of lost and found items for guests. 与前厅部，客房部配合跟进客人物品遗留的确认和邮寄工作。 Maintain close communication and coordination with the Front Office and Food & Beverage departments to actively address guest needs and assist in following up on guest-related matters. 与前厅部，餐饮部保持紧密沟通和配合，积极应对客人的诉求，协助跟进处理客人事宜。 Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Cambridge PMS. 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 Carry out other tasks assigned by your superiors. 完成上级交待的其他工作。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3. 沟通表达能力良好，有服务意识。

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4、维护客户资料和详细信息，确保预定有效 5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 6、能熟练的掌握和运用电脑 岗位要求 & 1、要求女性，有无经验皆可。& 2、有责任心、灵活。&