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客服

行政酒廊经理 M Club Manager

6千-8千

苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 工会福利
- 带薪年假
- 月休8天
- 技能培训
- 职业发展规划
太仓万豪酒店&太仓万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【职位描述】全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验；督导行政酒廊员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查；处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统；协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于良好状态；制定行政楼层服务优化方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施；负责行政酒廊的餐饮服务监管，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控；负责团队排班、培训、管理及绩效考核，严控物料损耗与运营成本，完成经营指标；完成上级交办的其他工作。【岗位要求】大专及以上学历，1年以上五星级酒店行政酒廊同岗经验；熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统；流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求；具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系；出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求；积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
行政酒廊主管 M Club Supervisor

4千-5.5千

苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 工会福利
- 带薪年假
- 月休8天
- 技能培训
- 职业发展规划
太仓万豪酒店&太仓万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【职位描述】协助部门经理确保行政酒廊区域的全面顺利营运；与宾客建立良好的公共关系，并及时有效地处理宾客投诉；为所有行政酒廊的客人提供餐饮服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准；熟知酒店的推广活动、政策、酒店产品知识和其他的重要信息，为需要的客人提供咨询；与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性；完成上级交办的其他工作。【岗位要求】大专及以上学历，2年以上五星级酒店行政酒廊工作经验；熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统；流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求；具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系。
Executive Floor Supervisor 行政楼层主管（J15311）

4.5千-5.5千

苏州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 管理规范
- 技能培训
- 人性化管理
- 节日礼物
- 岗位晋升
- 帅哥多
- 美女多
常熟龙腾希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 致力于酒店工作，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。任职资格： • 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟练电脑系统操作优先考虑
行政酒廊主管

4.5千-5.5千

苏州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 意外险
- 提供食宿
- 带薪年假
- 集团内部调动
- 岗位晋升
- 职业发展规划
- 技能培训
苏州丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【工作职责】 1. 协助管理行政楼层的相关工作。 2. 为行政楼层客人办理好入住及退房工作。 3.引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.为行政楼层客人提供下午茶服务等餐食服务。 5.与酒店各部门同事密切合作以确保客入住客人满意。 6. 掌握行政楼层的房态，宾客的情况和信息。 7. 与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
行政酒廊主管

5千-7千

苏州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节假日加班费
- 年度薪资调整
- 提供食宿
- 生日福利
- 节假日福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 岗位晋升
昆山夏驾河康得思酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准 2、督导员工执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉及特殊需求 3、负责行政酒廊物品管理，包括库存盘点、物资申领及成本控制 4、制定并实施员工培训计划，提升团队服务技能与专业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅 6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并落实执行 7、负责行政酒廊环境维护，监督清洁卫生及设施设备保养工作【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 3、良好的团队管理能力，擅长员工培训与绩效管理 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的沟通协调能力和抗压能力 6、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 7、流利的普通话表达能力，基本英语沟通能力更佳