岗位职责 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、有服务意识

岗位职责： -在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 -确保所分配的区域的高度清洁。 -确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 -尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。 -按照程序和标准打扫和补给客房。 -需要时提供开夜床服务。 -随时保证万能钥匙的安全。 -保持工作车的整洁和充分的补给。 -维持所有的装备处于良好的工作状态。 -保持布草房的整洁和井井有条。 -维持楼层布草房的干净和整洁。 -保持维护所在工作区域的高度整洁。 -向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。 -向宾客服务支持主管报告养护的不足。 -随时提供有礼貌的和专业的服务。 -为客户提供高质量的服务。 -与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 -迅速向物业管理部汇报维护活动。 -确保依照失物招领程序办事。 -采取合适的行动解决客人的抱怨。 -促销酒店与希尔顿的产品与服务。 -维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 -坚持酒店的清洁和养护程序。 -如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： · 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。 -能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 -至少具有一年的楼层工作经验。 -高中或职业培训学校。 -基本的英语水平。 -一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

工作内容】 1.   无论在酒店任何区域,面对客人有礼貌,打招呼和介绍自己和同事。 2.   掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，合理为客人解决问题。 3.   负责对结帐房间的查房工作。 4.   懂得使用清洁工具及清洁剂，负责酒店公共区域、房间卫生的清洁工作。 5.   负责收送宾客洗衣，补充客用品、小冰箱酒水，并按标准和程序放房。 6.   负责客房杯具的清洁与消毒，布草的收集、更换与摆放。 7.   管理好定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收。 8.   完成易耗品的盘点工作，保持仓库整洁、合理摆放物品。 9.   向上级报告发现的特殊情况、设施维修情况，失物或损坏情况，向前台报告房间物品损失，并填写交班记录。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

Major Responsibility 责任概要： Under the guidance and supervision of the Floor Supervisor within the limits established by departmental policies and procedures; maintain the cleanliness, orderliness and sanitary condition of assigned Floor rooms and its surrounding Public Areas, including service areas, linen pantry and supply storeroom, lift lobbies and backstairs 在楼层主管的指导下共同建立酒店客房部的政策和流程，维持清洁保养、井然有序的状态，包括公共区域、停车场、服务区域、工作间和储藏室、电梯间和后区通道 Specific Duties 工作任务： 1. Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 确保每天部门的工作能被有效地完成： a) Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Supervisor, ensure  complete information is on hand before starting the day’s job including special  information such as allocated VIP and group rooms 领取钥匙后签字并且在开始上班之前拿到当日所需完成的工作信息，比如当天的要到达的贵宾及团队 b) Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator: 清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱： l   Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守 l   Observe proper bed making as instructed according to approved procedures 检查床是否按照正确的程序以及被允许的方法来做 l   Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals 检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶是否用正确的清洁剂来清洁 l   Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard setup 补充所有客用备品以及被客人消耗的文具用品，按照标准放在规定的位置 l   Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust 清洁家具灰尘， 确保房间所有位置都干净没有灰尘 l   Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance 每天吸尘以及布质品的局部清洁，保持良好的外观 l   Refrigerator glasses should be clean, spotless and free from dust 冰箱里的玻璃杯必须保持清洁，无污点并没有灰尘 l   Hang properly, inside the wardrobe, and guests clothing found in the room 为客人挂好衣物 l   Water potted plant wherever necessary 按照规定给植物浇水 l   Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary 需要时维护或更换鲜花 l   Set temperature in rooms, as instructed 按照指示设置房间温度 l   Remove stale/rotten fruits in the rooms 将坏的水果扔掉 l   Immediately report to the Floor Supervisor any missing or damaged furniture, fixture and equipment 如果有遗失的家具、固定资产和设备立即报告主管 l   Carry out spring cleaning program assigned by the Floor Supervisor, especially during  low season 落实主管分配的额外需要清洁的房间尤其在淡季 l   Clean widows according to procedure 根据制度清洁窗玻璃 l   Shampoo carpet, as instructed 根据指令清洗地毯 l   Polish marble flooring according to schedule. Vacuum, brush and sop shampoo corridor  carpets, wipe and Polish Corridor wood works, polish metal fixtures in the corridors 大理石地面抛光吸尘， 清洗走廊地毯，走廊木制品和金属物品的表面擦灰 l   Maintain cleanliness of lift lobbies (guest elevator landing area), and standing ash ums frequently during tour of duty 维持客人电梯口的清洁和立式烟缸的清洁 l   Bring down rubbish and empty bottles to waste disposal area 清空瓶子并将垃圾扔到指定区域 c) Remove room service trays and trolley from rooms. All rooms’ trolleys and trays left in the  rooms or corridor are  to  be  removed  to  the  service  pantry  IMMEDIATELY,  for  collection  by  room  service  staff.  Instruct Housekeeping Order Taker to inform Room Service for collection as soon as noticed 移走房内或走廊上客房送餐的盘子和车子并打电话给办公室文员通知送餐服务员立即收走 d) Forward  all lost and  found items to the Floor  Supervisor. All items  found in the rooms must be reported IMMEDIATELY to the Order Taker: 将客房内客人遗留物品告知主管，并且立即报告给文员 l Report to the Floor Supervisor and Housekeeping Order Taker immediately for valuable  items found 立即报告主管和文员客人遗留有价值的东西 l   Fill in all information in the Lost and Found report 将客人遗留物品的信息写清楚 l   Valuable items should be surrendered to Housekeeping Office right away and normal items before going to lunch or at the end the shift duty 值钱的物品要立即交到办公室，别的东西可以在吃饭或者下班时带回办公室上交主管登记 e) Check and report refrigerator: 检查并报告冰箱内物品： l   Check for guest consumption daily. 检查每天客人消耗品 l   Complete the refrigerator list and report consumption to Order Taker according to approved procedure. 根据程序报告给文员客人的消耗物品 l All refrigerator consumed items must be replenished in the rooms wile room attendants  are carrying out room cleaning 在清洁客房时补充所有消耗品 l   Hang guest laundry in the closet properly and put necessary forms on dresser table to inform resident of the delivery 挂好客人的衣物在衣柜，并且设置卡片告诉衣服已经送回 l   Ensure used laundry list and laundry bags are replenished 确保补充好洗衣单和洗衣袋 f) Prepare room attendant report: 填写员工报表： l   Ensure rooms are checked properly and that discrepancies are properly marked down in the report. Inform the Floor Supervisor 确保对房间进行自查，并在报告中对不一致之处进行适当的记录并通知楼层主管 g) Carry out turn down service according to approved procedure 根据要求做好夜床服务 h) Take rooms status check and fill in the room report 检查房态和填写工作单 Follow Marriott Information safety and protection policy and associate privacy policy,have a clear understanding of PCI,  high-risk information, restricted information, non-public information and public information.When work in the company strictly abide by all kinds of information processing regulations, correctly handle all kinds of data and documents, to avoid information leakage. 遵守集团信息安全保护及个人隐私的相关政策，对支付卡信息、高风险信息、受限信息、非公开信息及公开信息有清楚的认知。在公司任职期间严格遵守各类信息的处理规定，正确处理各类数据及文件，防止信息泄漏。

餐厅服务员热情迎接客户，端茶倒水，打扫包厢卫生

客房服务员岗位职责 1. 客房清洁整理：负责酒店客房、康养公寓的日常清扫、换床品、除尘、拖地、卫生间清洁消毒，保证房间干净整洁、无异味、符合入住标准。 2. 物品补给与检查：补齐客房一次性用品、洗漱用品、饮用水等物资；每日检查房间水电、设施、紧急呼叫设备，发现损坏及时报修。 3. 对客服务：礼貌接待入住客人，响应送水、换物、整理房间等基础服务，尊重客人隐私，文明用语、服务耐心。 4. 康养专项工作：重点做好适老化区域清洁防滑、扶手消毒、地面无水渍，关注长者入住安全，发现异常及时上报。 5. 公区保洁：负责楼层走廊、楼梯、公共卫生间等区域日常清洁、垃圾清理，保持楼层整洁通畅。 6. 物资与安全管理：规范领用清洁物料、布草，节约耗材；捡到客遗物品及时上交，严格遵守消防安全、卫生消杀制度。 7. 服从管理：服从领班排班与工作安排，按时完成每日房量任务，做好交接班记录及卫生自查工作，完成领导交办的其他临时工作。 任职要求（精简） • 年龄41岁以内，身体健康、吃苦耐劳、爱干净 • 有无经验均可，带薪培训 • 做事踏实、有服务意识、服从管理

岗位职责： (1).负责项目上所有仓库的管理； (2).协助客房退、进房间的物品清点，各部门物品的领用； (3).协助助理物业主任检查客房清洁； (4).负责本部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品和布草进行有效管理及盘点； (5).负责根据申购清单完成本部门的采购工作； (6). 巡视楼层及房间以及公共区域，并检查清洁卫生达标情况以及设备完好情况，及时清洁公司联络并督导清洁公司的跟进情况； (7). 报告楼层客人物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询工作，及客房物品的遗失和损坏情况； (8). 遵守公司的各项规章制度； (9). 空置单元巡查； (10). 执行上级所指派工作，完成公司领导交办的其他工作； 任职要求： 1、35岁以上，中专以上学历，形象端正； 2、有相关工作经验，有星级酒店服务经验优先

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房清洁工作； 2、按规定补充客房一次性用品、矿泉水、布草等客用物品； 3、检查客房设施设备，发现损坏、故障及时上报并报修； 4、做好客房清洁记录、布草交接、消耗品登记，及时上报房态； 5、热情礼貌待客，保护客人隐私与财物安全； 6、保持工作车、清洁工具、布草间的整洁有序，节约耗材； 7、完成上级交办的其他相关工作。

【岗位职责】 1、负责按标准流程清洁客房、卫生间等区域，确保地面、墙面、家具、电器等无灰尘、无水渍、无杂物。 2、及时更换床单、被套、枕套等布草，并按规范折叠摆放，补充客房内一次性用品及消耗品。 3、定期对客房设施设备进行日常检查与维护，发现损坏或故障及时报修。 4、妥善管理清洁工具及清洁剂，按安全规范操作，避免损坏设施或造成安全隐患。 5、完成上级安排的其他临时性清洁与整理工作。 【岗位要求】 1、年龄30至55周岁，学历、工作经验不限，有相关经验者优先。 2、身体健康，能适应站立、弯腰、搬运等体力劳动，无重大疾病或职业禁忌症。 3、工作细致认真，有责任心，能吃苦耐劳，具备良好的服务意识。

岗位职责: 1.负责客房的日常清洁与整理，确保房间环境整洁舒适； 2.按照工作安排完成客房清扫任务，配合完成计划性卫生工作； 3.正确使用和保养清洁工具及设备，保持工作区域有序； 4.配合完成客人遗留物品的登记与上交工作； 5.做好客房内设施设备的日常检查与维护。 任职要求： 1.具备良好的服务意识，工作认真负责; 2.能够适应团队协作，服从工作安排; 3.有较强的责任心，能按时完成各项任务； 4.具备基本的沟通能力，态度礼貌友善； 5.有客房服务相关经验者优先。

岗位职责： 1. 负责客房的日常清洁、整理及维护工作，确保环境整洁舒适； 2. 协助完成客房用品的补充与更换，保障服务流程顺畅； 3. 配合团队完成酒店日常运营相关事务，提升客户入住体验。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和责任心，工作认真细致； 2. 有相关岗位经验者优先，能适应酒店工作节奏； 3. 服从管理，具备团队协作精神； 4. 身体健康，品行端正，能长期稳定工作。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

造型部酒店清洁专家，包括不限于楼层递送和仓库管理

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作 2、按要求更换床品、补充客房用品 3、检查设施设备运行状况，及时报修 4、执行消毒程序，确保卫生安全标准 5、配合完成周期性深度清洁任务 【岗位要求】 1、能适应早晚班次轮换 2、具备基础清洁工具使用能力 3、服从工作安排，有团队协作意识 4、身体健康，无传染性疾病 5、有酒店保洁经验者优先

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求2、及时补充客房用品，检查设施设备运行情况并报修 3、按要求完成布草更换、垃圾清运等日常服务工作 4、做好VIP客房及特殊房态的专项清洁工作 5、遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和工具 【岗位要求】 1、初中及以上学历，接受过酒店服务相关培训者优先 2、2年以上星级酒店客房服务工作经验3、能适应倒班工作制，体力良好4、掌握基础清洁消毒知识，熟悉客房服务流程 5、具备服务意识，工作细致认真

星级酒店客房保洁人员，要求具备星级酒店的工作经验，干净卫生，热爱工工作

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁舒适； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品； 3、检查房间设施设备是否完好，及时报修故障； 4、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 5、遵守酒店卫生及安全规范，执行消毒程序； 6、配合完成上级安排的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、具备服务意识，态度端正，吃苦耐劳； 3、基本普通话沟通能力，能理解简单工作指令； 4、无经验可培训，有酒店相关工作经验者优先； 5、服从管理，遵守酒店规章制度及排班安排。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁地面、家具、卫生间等，确保客房整洁、舒适； 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用； 3、按照标准流程处理退房和入住客房的清洁工作，确保高效完成； 4、遵守卫生和安全规范，确保工作区域符合公司及行业标准； 5、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务； 4、做五休二，排班制工作； 6、无不良嗜好，品行端正，遵守公司规章制度。