为客人办理入住和离店手续。包括发放和回收房卡，以及为客人提供入住和离店的结账服务。 客房状态的监控和客人的预订服务。需要准确掌握客房状态和价格信息，积极推销客房及服务项目，并负责办理客人的预订。 提供餐饮服务，包括菜单咨询、提供茶水、点菜、上菜。 接待客人问询。提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息。 保持酒店的清洁和卫生。包括前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 销售酒店商品。如门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 处理客人的投诉和建议。并及时向上级报告。 确保客人的隐私和安全。如提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续，并确保客房内贵重物品的安全。 处理客人的遗留物品。及时交于前厅负责人保管，并做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。 客房清洁和维护。负责客房的清洁、整理和维护，确保客房的整洁和舒适。 物品保管。负责保管客人物品，确保物品的安全和妥善保管。 1.1年及以上物业客服、营销案场客服、酒店前厅客服等岗位工作经验； 2.身高要求160cm以上，形象气质佳，熟悉物业管理法律法规，受过专业礼仪服务培训； 3.普通话标准清晰，具有较强的语言表达能力，善于沟通交流，具备应对突发情况的意识和应变能力；

岗位职责： 1、向前厅部经理汇报工作，协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 2、直接负责前台主管、前台接待，从而提高服务质量，使客人满意。 3、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 5、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通 6、负责员工培训，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。 7、了解日常运营情况及相关事宜，了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。 8、繁忙时也应具备高度的洞察力，了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 职位要求： 1、具有“客户服务至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的沟通技能。 3、较强的组织能力，良好的团队合作精神。 4、中英文流利。 5、至少2年相关领域工作经验；至少1年管理经验。

岗位职责： 1.协助酒店管理层负责整个酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，同星级酒店该岗位工作经验1年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 6.熟悉各种应急预案的内容和程序； 7.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 8.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

SUMMARY:                工作概述：     Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 宾客服务经理在前厅部经理的领导下提供监督、指导和领导前厅部并使其与希尔顿酒店集团和武汉世茂希尔顿酒店所制定的目标，服务和质量标准相一致。   Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager  must be an active liaison between management and the guest. 总揽并督导办公区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。要公平对待同级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通。同时，宾客服务经理需协调管理层与客人之间的关系。   CHARACTERISTICS REQUIRED 资质要求   1.      Presentable.          外貌端正 2.      Communication skills, ability of solving problems.          沟通良好，有一定解决问题的能力 3.      Good Health.          身体健康 4.      Articulate.         语音清晰 5.      College graduate.          大学专科以上学历   6.      Hotel Management, English etc. is preferred.          酒店管理、英语等相关专业优先考虑 7.      Willing to work long hours.          能够适应长时间工作 8.      Minimum of 4 years experience at front office department.           至少有4年前厅部的工作经验 9.      At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel          至少2年五星级酒店相同职位工作经历

岗位职责 1.负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始终如一地提供专业、友好和周到的服务。 2.能够作为团队的一员协调工作，出色的沟通和组织能力。 3.出色的人际交往和问题处理能力，高度负责和可靠。 4.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。 5.能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体    客人抵店相关信息。房间状态和功能。2. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 3. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提    供适合的住宿。4. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。双手礼貌    向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。5. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。6. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。7. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、   续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。8. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟    练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序。9. 确认贵宾，万豪旅享家、常规以及长住客人。建立良好关系并提    供个性化和超值服务。10. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日      期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。11. 保守酒店和客人的机密。12. 确保向每一位会员客人介绍万豪旅享家会员计划并完成每月的会      员加入目标。 岗位要求： 1. 大专以上及以上学历。 2. 能适应倒班工作。 3. 热爱酒店行业。

任职条件： 1、大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。 2、具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。 3、工作勤奋，具有良好 的沟通和协调能力，电脑操作熟练。 4、普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。 5、反应灵活，沟通能力和销售能力强。 工作职责： 1、有技巧地处理顾客投诉。 2、向客人提供优质、高效的服务。 3、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。 4、帮助接待处欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。 5、处理客人投诉，并在合理的时间内给予回复。 6、清晰、详尽地记录当天酒店内发生的重大事项以备查阅，并跟办未尽事宜。 7、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责 任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.精通电脑操作。 3.品貌端正，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的协调能力。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1.及时检查房态差异报告以及维修房状态，保持正确的房间状态信息； 2.及时发现并向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷； 3.熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保前台接待员正确掌握； 4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助； 5.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要； 6.熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握； 7.协助制定部门培训计划与培训评估； 8.识别贵宾、常规客人和长住客人并且提供个性化的服务和帮助。 任职资格： 1.掌握酒店业相关英语词汇，能做简单日常英语口语交流； 2.中专及以上学历，业界管理经验2年以上； 3.职业形象良好、性格开朗； 4.适应性及抗压性较强。 请注意：您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责： 1.完成日常前台接待工作，确保日常工作根据拟定的程序和标准进行； 2.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；  3.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；  4.协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；  5.充分了解酒店和营业时间，确保正确回答客人的问题； 6.掌握房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识。 任职条件： 1.中专及以上学历，有业界从业经验； 2.职业形象良好、性格开朗，年龄：20-30（根据个人情况可适当放宽）； 3.适应性及抗压性较强 请注意：您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。  Responds to guest needs and resolves related problems   就客人的需求做出反应并解决相关问题。  Supervises and directs Reception and Reservations personnel.  对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。   Ensures VIPs and priority club guests receive special attention   保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。  Provides input for Front Office meetings.   为前厅部会议提供信息 。  Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.   促进店际销售及推销酒店内的设施。  Checks billing instructions and monitors guest credit  检查结帐说明并监督客人信用情况。  Analyses and approves discounts and rebates.  分析和批准打折相关事宜。  Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control   分析房价差异报告以保证控制客房收入。   Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.   在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。   Fully conversant with all hotel emergency procedures.  熟知酒店紧急情况所有处理程序。   Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.   确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。   Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs   与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。   Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 2. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3. 在大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 4. 协调和礼貌地引领客人办理入住，退房来保持客人无缝的住宿体验。 5. 在适当的时候，协助贵宾和常住客的进行行程计划和交通的安排。 6. 协调前台、金尊费尔蒙、礼宾部和皇家服务等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 7. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 岗位要求： 1、中专及以上学历，有服务行业或同岗位相关工作经验。 2、形象气质佳，具备较强的沟通能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

岗位职责 1、 确保酒店的规章制度的顺利执行。 2、 熟悉酒店各部门的工作程序，以便更快地解决客人的需求。    3、严格执行上级分配的任务。 5、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。 任职要求： 1、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力； 2、具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力； 3、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 4、身体健康，性格开朗，稳重大方，言行得体。

岗位职责 1、 确保酒店的规章制度的顺利执行。 2、 负责赠饮区域的卫生、奉茶服务并与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。  3、 熟悉酒店各部门的工作程序，以便更快地解决客人的需求。    4、严格执行上级分配的任务。 6、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。 任职要求： 1、具有2年前厅工作经验，1年宾客关系主任工作经验； 2、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力； 3、具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力； 4、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 5、身体健康，性格开朗，稳重大方，言行得体。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

1、在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 2、为所有部门提供功能性帮助及指导。 3、按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 4、确保到酒店的客人都受到及时关注。 5、对客人需求作出反映，解决相关问题。 6、监督并引导接待、预定工作。 7、在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 8、为重要客人和民悦汇会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 9、定期检查酒店前后区域的清洁。 10、协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 11、对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 12、促进酒店内房间及设施的销售 13、查看账单，关注客人信誉度。 14、分析并批准折扣/扣减。 15、分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 16、在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。 17、熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 18、管理信用卡检查。 19、维护现金流动。 20、更新客人档案。 21、准备意外事故报告。22、对夜间员工：行李员、清洁工、送餐部员工、客房服务员的工作进行管理。 23、监督夜间审记工作。

岗位职责： 1、协助酒店管理层负责前厅部的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、负责处理宾客的问题和投诉； 3、要负责重要宾客的迎领工作； 4、进行安全和日常的设备检查工作； 5、解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上； 2、形象气质佳，熟悉西软酒店系统； 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。