岗位职责   1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。 4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11. 确保VIP客人的待遇。 12. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 13. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

岗位职责 1、负责接听总机电话、解答各类咨询及指引服务。 2、负责为客人提供热情周到的电话服务。 岗位要求 1、中专以上学历，声音甜美，富有亲和力。 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；  2.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；  3.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；  4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；  5.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。  岗位要求： 1.中专及以上学历；  2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷，能讲流利的普通话、粤语及简单的英语对话；  3.能适应倒班工作。 福利待遇： 1.五险一金、周末双休，8小时工作制，加班补休 2.享受国家法定节假日,带薪年假等 3.根据员工个人发展规划有加薪机会

岗位职责： 1、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息，规范该信息的系统录入要求，发布内部通告确保员工了解酒店的活动和运营要求。 3、运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 5、充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品。 7、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 8、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订，并根据实际情况及标准修改预定记录。 9、调查和记录未按预订抵店的预订情况，对团队和会议的特别账单安排进行记录。 10、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 11、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率，按照要求准备预订销售报告。 任职要求： 1、具有较好的沟通能力。 2、具有解决问题，数据分析、推理，号召，组织和培训能力。 3、具有良好的写作能力。 4、有品牌酒店预定工作或前台工作经验的优先。

Responsibilities 工作职责： 1.Correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 Job Specs 职位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。 2.Good community ability required. 较好的沟通能力。 3.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively. 能有效的用英语沟通交流。

Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management desirable. Good Computer Skills particularly in the use of MS Office.  Knowledge of Opera/Fidelio desirable. Two year certificate from college or technical school; or three to six month related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience. Preferable prerequisite knowledge of the Travel/Hotel industry.

岗位职责：（实习生薪资面议） 1.能使用英语为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地转发宾客需求，将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求： 1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得点餐及预定系统、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 2.能用英语与外宾进行流利的会话。 3.能适应倒班工作。

岗位职责：预订主要负责准确的房态管理所有预订/电话查询，提高客人的入住体验和酒店入住率。 任职资格：良好口语能力 工作时间：每天工作8小时。

岗位职责： 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 3.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 5.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，能讲流利的普通话、粤语及简单的英语对话，音质优美，反应敏捷； 3.接受三班制。

工作职责： 1、为酒店提供高效的通讯服务及预订服务； 2、为客人提供叫醒、电话免打扰、信息咨询、秘书留言、微信管家酒店客服服务； 3、熟练掌握话务台的使用方法，做好酒店电话的转接工作，准确快捷回复客人咨询问题。 任职资格： 1、熟练使用办公软件、熟练使用Opera系统优先。 2、具有良好的沟通及执行能力。 3、工作认真细致，有较强的逻辑思维及适应能力，能吃苦耐劳，能接受一定情况下的加班，有责任感及团队合作精神； 4、大学专科及以上学历优先。