1. 负责欢迎俱乐部全面工作,包括不限于前厅,电竞对战区对客服务,协同SCC俱乐部完成其他特色服务,健身房日常管理和对客服务,对运营创收经理负责。
2. 确保所管辖区域电竞设施的完善和正常运行。着重关注电竞设施,确保其始终得到妥善关注,不会被忽视或丢失。发现问题及时上报并跟进解决处理。
3. 负责对员工素质、岗位技能、工作效率、服务水平等能力的管理和培训工作。
4. 主持部门例会,进行业务沟通。下达工作指标和工作任务,并指导落实工作。
5. 督促前厅部100%执行核心服务,当班服务及工作流程需进行标准化呈现。
6. 巡查前厅内/外部整体环境,卫生整洁度以及设施设备完好度。
7. 妥善处理客诉,保障宾客入住体验。解答客人咨询和疑问,依据授权做好处理。
8. 与财务部进行对账,杜绝前厅部财务风险、违规操作,做好催帐和应收款的跟进。
9. 做好部门对接和沟通,统计记录客房报表和系统报表差异。
10. 负责贵重物品,遗留物品的保管及寻获处理工作。
11. 及时向上级反馈员工表现以及客人态度,做好跟进事宜。
12. 代表酒店接待VIP客人,及时做好接待和跟进事宜。
13. 预防酒店范围内的防火防盗工作以及公安部下达的协查工作。
14. 遇紧急事务,及时上报总经理,依据上级指示,做好工作安排。
15. 作为酒店紧急联系人,了解酒店关于火灾、空袭、撤退等紧急疏散程序。
16. 加强团队建设,对本部员工进行培训、培养,引导部门员工进一步提升服务技能与业务技巧。
17. 完成领导交办的其它工作