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客服

值班经理/Duty Manager

5.5千-7千

儋州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 员工生日礼物
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 人性化管理
- 年终奖金
- 带薪病假
- 提供食宿
- 管理规范
- 领导好
海南海花岛希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Required Qualifications 必要的资历要求： 1. Same experience in international 5 star hotels, Hilton background is preferred. 国际品牌同岗位工作经验，希尔顿背景优先考虑 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 3. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流 4. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题 5. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度 6. Willing to accept shift work. 可接受倒班工作
前厅部经理(J17137)

7.5千-9千

儋州 | 8年以上 | 学历不限
- 五险一金
- 员工生日礼物
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 人性化管理
- 年终奖金
- 带薪病假
- 提供食宿
- 管理规范
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海南海花岛希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、商务中心等各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升客户满意度与宾客体验； 3. 组织开展前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，确保人员配置合理、服务专业高效； 4. 协同销售、餐饮、客房等部门推进跨部门协作，支持酒店整体营收目标达成； 5. 定期分析运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出优化建议并推动改进措施落地； 6. 严格执行酒店安全管理制度，落实消防安全、信息安全及突发事件应急处置要求。任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备8年及以上高星级酒店前厅部工作经验，其中不少于3年主管级或以上管理岗位经历； 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营体系及ONQ系统操作； 4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识和多任务处理能力； 5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书者优先（如中级以上酒店职业经理人资格）；
大堂副理

5千-7千

儋州 | 经验不限 | 中专
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
恒大海花岛酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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工作职责：（一）向客人提供优质、高效的服务。（二）清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。（三）提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。（四）欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。（五）学习酒店火灾或紧急事件处理程序。（六）熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。（七）参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。（八）每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。（九）时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。（十）若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。（十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。（十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。（十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复（十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店最新的推销和产品知识，确保V客人居停愉快。（十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。（十六）保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。（十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一）大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二）具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三）工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四）普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五）反应灵活，沟通能力和销售能力强。

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恒大海花岛酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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任职要求： (一) 学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；形象好，国际品牌五星级酒店经验者优先。 (二) 精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。 (三) 熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。 (四) 具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。

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