Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge, So Fit to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction. 协调前台、行政楼层、礼宾部、健身中心部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以保证良好收益和客人忠实度。 Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行前厅部工作计划，优化服务流程，提升客户满意度 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，定期培训与考核 4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、协调与其他部门（如客房、餐饮）的协作，确保高效运营 6、管理前厅部物资及预算控制，降低运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验 3、精通前台操作系统（如Opera），熟悉酒店运营全流程 4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力 5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

1、同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、度假酒店经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营情况并提出改进建议，协助完成部门预算目标； 8、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行并及时报修维护。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、具备良好的职业形象和礼仪素养，能够代表酒店与客户互动； 7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断提升自我。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银账务、入住退房、宾客问询、行李服务等全流程标准化作业。 2. 负责门店房态管控、预订管理、渠道订单核对、夜审协助、账务自查，保障前厅经营数据零差错。 3. 主导前厅服务体系搭建，制定岗位SOP、服务礼仪、排班体系、培训体系，落地品牌标准化服务。 4. 独立处理前厅各类客诉、突发事件、应急接待，维护门店口碑与品牌形象，提升宾客复购率。 5. 负责前厅团队搭建、人员带教、绩效考核、人员优化，打造稳定、高效、服务标准化的前厅团队。 6. 参与新店筹开工作：前厅物资盘点、开业开荒、流程搭建、人员定岗、开业演练、新店开业落地。 7. 落实部门降本增效，管控前厅耗材、办公用品，优化岗位人效。 二、任职要求 1. 5年以上高端酒店/精品公寓前厅管理经验，有新店筹开、开业落地经验优先。 2. 熟练操作PMS系统、前台收银系统、渠道后台，熟悉酒店前厅全套运营流程。 3. 具备独立处理客诉、现场控场、团队管理、培训带教能力。 4. 形象气质良好，服务意识强，执行力强，懂标准化、精细化管理。 5. 无不良从业记录，职业素养高，能适配新项目高强度筹开工作。 6. 如会日语、韩语多语言者优先考虑。

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运营工作包括: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 职责义务： 1. 监督所有前厅区域: 前台，礼宾部，宾客服务经理，健身房。 2. 与收益经理一起控制可卖房房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 5. 批准升级和特别贈品。 6. 坚持贯彻免费房程。 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 8. 清楚明确地建立信用政策和程序；与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。 9. 确保执行正确的外币兑换程序。 10. 负责管理万豪旅享家计划, 确保部门所有成员了解并熟练掌握万豪旅享家计划的政策和程序，确保所有部门成员进行了万豪旅享家的在线合规培训，按照万豪政策规定定时进行此项目的审计，确保无因违规操作和管理不当引起的欺诈行为。 11. 确保正确使用保险箱程序。 12. 了解系统恢复程序。 13. 与行政管家一起查房。 14. 负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保部门报告准确准备并准时呈交。 15. 确保所有客人的身份证或者护照都严格遵照国家法律法规规定等级并及时发送到公安局和外管处。 16. 负责处理预订部下班后的预订 17. 建立系统监督以便达到部门的目标。 18. 负责部门战略规划与发展。 19. 负责部门运作规划与报告，进行优势略势机会威胁分析以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 20. 建立顾客反馈系统，定期向管理层汇报。 21. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 22. 按部门需要建立内部报告系统。 23. 负责开发新产品与服务。 24. 促销产品与服务。 25. 负责提高产品和服务质量。 26. 按照存货控制程序处理和储存存货。 27. 在部门内部进行协调工作。 28. 建立部门标准服务程序，不断提高部门服务标准。 29. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 30. 避免和调解不满报怨。 31. 与人力资源部一起招聘新员工。 32. 约束员工遵守纪律和酒店政策，当出现问题时按照酒店渐进式纪律处分政策给予员工相应处分。 33. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 34. 实施合适的管理方式给予员工激励和沟通。 35. 负责部门培训。 36. 负责向客人提供高质量的服务；确保客人合理要求被满足；建立宾客认知系统，与客人建立友好关系并提供个性化的服务与帮助。 37. 负责建立并完成对客服务战略 38. 确保客人需求和合理要求被满足 39. 不断地寻找机会发展对客服务 40. 确认贵宾、万豪尊贵级别顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 41. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 42. 促进销售酒店和瑞吉产品与服务。 43. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和酒店设施销售出去。 44. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 45. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 46. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 47. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 48. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 49. 确保所有报告和服务都按时完成。 50. 在工作中遵循明星服务标准和瑞吉服务标准。 51. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。 52. 带领团队达成万豪旅享会新会员注册，宾客满意度，前台增销等目标 53. 完成你上级交待的其它任务。

岗位职责： 1.全面负责会所日常经营与管理，熟悉案场/会所管理各项制度、流程及标准，有效监督与指导各岗位人员工作； 2.建立健全会所各项管理制度、服务标准与操作流程，确保服务质量达标； 3.负责会所团队建设、人员培训与绩效考核，落实形象礼仪规范（工装统一、工号牌佩戴、发型妆容标准、微笑服务）； 4.统筹会所会员发展与客户关系维护，处理重大客户投诉与突发事件； 5.负责会所设施设备运行管理与维护保养监督，督促工程维保闭环； 6.落实会所安全管理（消防、治安、卫生防疫），确保合规运营； 7.定期开展经营数据分析，优化服务项目与营收结构，审核水吧菜单季度更新计划。 任职要求： 1.30-45岁，形象气质佳，身高165-170及以上，女士优先； 2.5年以上高端会所/星级酒店会所/案场管理经验，其中3年以上同等岗位经验； 3.熟悉高端会所全流程运营，具备优秀的团队管理、沟通协调与客户服务能力；持有酒店/会所相关职业资格证书优先； 4.品行端正，身体健康，无犯罪记录；有高端住宅会所或售楼案场管理经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务、行李寄存及礼宾服务，确保各环节高效有序运转。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务标准，监督执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，打造专业高效的服务团队。 4、协调前厅部与客房、餐饮、销售、安保等部门之间的沟通协作，确保信息畅通，及时处理跨部门联动事项。 5、妥善处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决方案并复盘总结，维护景区及酒店良好口碑。 6、关注行业动态与宾客反馈，定期分析运营数据，提出服务改进和产品优化建议，协助提升整体运营效益。 7、落实公司安全、卫生及合规管理要求，监督前厅区域环境与设施设备状态，确保运营安全规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备酒店、文旅或相关行业前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅运营流程及服务标准，具备较强的统筹协调和现场管理能力。 3、具备优秀的沟通表达能力和宾客服务意识，能够妥善处理各类突发情况与投诉。 4、具备基本的团队领导能力，能有效组织、培训和激励团队成员。 5、工作责任心强，抗压性好，能适应文旅行业节假日及旺季的排班安排。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位要求】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、问询、入住登记、退房结账等各项工作高效、有序进行； 2、制定并落实前厅部服务标准与工作流程，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与满意度； 3、统筹管理客房预订渠道，合理控制房态，做好收益管理建议，协助完成酒店经营目标； 4、负责前厅部员工的工作安排、排班考勤、业务培训与现场督导，提升团队服务意识与业务技能； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈，维护酒店良好形象与客户关系； 6、协调前厅部与客房、销售、工程、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、协作顺畅； 7、关注行业动态与宾客需求，提出服务优化建议，协助酒店完成各类接待任务及营销活动； 8、定期汇总并分析前厅运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、熟悉酒店前台运营流程，有前厅管理或酒店行业从业经验者优先，无经验但具备优秀管理潜质者亦可； 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效组织并激励下属完成工作目标； 4、形象气质佳，服务意识强，具有亲和力，能妥善处理各类宾客关系及突发状况； 5、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力； 6、责任心强，工作细致，能适应轮班工作安排，具备较强的抗压能力与执行力。

(1). 统筹前厅日常运营，制定排班、交接班制度，管控入住退房流程、预订渠道、房态管理，保障前厅高效有序运作； (2). 负责前厅团队管理，开展员工带教、服务培训、绩效督导，落实仪容仪表、服务标准，提升团队服务能力； (3). 牵头宾客关系维护，主动接待重要客人，快速妥善处理各类客诉与突发状况，降低投诉升级，维护住客满意度； (4). 落实公安入住实名登记、特种行业管理等合规要求，做好台账、报表、数据统计； (5). 跨部门协同对接客房、工程、安保、销售，同步宾客需求、房间状态、设施报修，保障服务闭环； (6). 管理前厅物资、钥匙、押金、发票等，把控前厅成本，做好资产管控； (7). 执行酒店/公寓品牌服务标准，持续优化前厅服务流程，提升服务品质； (8). 配合市场部组织公寓住客活动的计划、开展和回顾，提升客人忠诚度； (9). 完成上司交办的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各岗位工作，确保对客服务标准与万豪国际集团品牌标准一致。 2、制定并执行前厅部工作计划、预算目标及成本控制方案，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。 3、监督并优化入住登记、退房结算、预订管理、VIP接待等关键服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 4、建立并维护良好的宾客关系，收集分析宾客反馈意见，定期提交服务质量报告，持续改进服务品质。 5、负责前厅部团队建设与管理，包括员工招聘、排班考勤、培训考核、激励辅导等，培养多技能员工，营造积极高效的工作氛围。 6、协调前厅部与客房部、工程部、餐饮部、销售部等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，共同完成酒店整体经营目标。 【岗位要求】 1、具备出色的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业灵活的工作时间安排，对客服务热情细致。 2、拥有良好的沟通表达能力和组织协调能力，能够妥善处理各类宾客关系及突发状况。 3、具备基础的数据分析及成本管控意识，能熟练使用酒店管理系统及日常办公软件。 4、有团队管理经验或相关行业从业经历者优先考虑，但无硬性限制，欢迎具备潜力的优秀人才申请。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、客房达到出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

任职资格要求 教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 工作经验： 至少3年酒店的前台管理经验（如前台副理或同等职位），熟悉前台全部运作流程。 专业技能：精通酒店前台管理系统的操作（如西软系统、捷信达系统）。 出色的财务知识，能够分析报表和管理预算。 流利的普通话和良好的英语沟通能力（书面和口语），掌握其他外语为加分项。 熟练使用MS Office办公软件。 核心素质：卓越的领导力与团队管理能力： 能够激励和带领团队达成目标。出色的沟通与人际交往能力： 善于与客人、同事及不同部门沟通。强大的问题解决与决策能力： 能在高压下保持冷静，迅速做出正确判断。以客户为中心的服务意识： 对服务品质有较高追求。高度的责任心和职业道德： 工作细致，注重细节，能够承受工作压力。灵活应变能力： 能够适应轮班工作，并在旺季或特殊情况下投入额外工作时间。 薪资需面议。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客关系、礼宾及商务中心等工作，确保服务标准与SOP高效执行。 2、制定并优化前厅部工作流程与服务规范，监督各岗位服务质量，及时处理宾客投诉与特殊需求，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效评估与激励，培养多技能员工，营造积极协作的工作氛围。 4、协调前厅部与销售、客房、餐饮、工程等部门之间的沟通联动，确保信息畅通，高效完成大型团队接待及VIP接待任务。 5、监控客房预订及入住情况，合理控制房间状态，分析运营数据，提出收益优化建议，协助完成酒店营收目标。 6、检查前厅区域设施设备及环境卫生，确保符合五星级酒店标准，并督导员工严格执行安全与应急管理流程。 7、关注行业趋势与客户需求变化，参与服务创新与产品优化，塑造酒店高端度假品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备国际品牌酒店或高星级度假酒店前厅管理经验者优先考虑。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统，具备较强的服务意识和突发事件处理能力。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能够有效激励并带领团队达成服务目标。 4、形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 5、工作态度积极，抗压能力强，能适应度假酒店弹性排班及节假日工作安排。 6、认同雅高集团及索菲特品牌文化，致力于为宾客提供优雅、个性化的法式度假体验。