主要职责 保持前台正常运行并确保前台为客人提供准确高效的服务并能最大程度满足客人的需求.监督并确保前台在对客服务时始终贯彻落实温德姆酒店准则. 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在前厅经理不当班时担任值班经理 工作任务 1.和前台副经理共同督导和管理前台，确保各项对客服务达到标准。 2.确保员工着装规范及正确佩戴铭牌。 3.确保所有住店客人都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务。 4.管理及督导部门员工，确保各项服务达标并始终维持高标准。 5.维护干净整洁的工作环境，并检查所有工作设备。 6.协助前厅经理及前台服务经理提升前台员工的工作表现。 7.向前厅部经理及前厅部副经理汇报每日工作情况。 8.和客房预订部紧密联系，以确保预抵店客人的各项要求按规定得到有效跟进和满足。 9. 不仅完成自己的工作，在客流高峰时给予下属必要的协助，以确保团队完成工作。 10.核查帐目入帐情况，并确保其准确性。 11.利用一切机会推销酒店客房，餐饮及相关服务设施。 12.利用一切机会发展酒店会员。 13.确保客人的登记单，各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类存档。 14.核查当日所有预离店帐目，以确保帐单的准确性，并在每日下午二点前完成所有当日预离店房间的核查。 15.检查前台员工退房帐目的处理，以确保所有的入住凭证无一短缺，所有挂帐、转帐都依照酒店的信用政策正确处理。 16.确保前台所有员工都有足够的备用金和零钱以满足客人的兑换需要。 17.核查所有住店客人的帐户额度，对客人超额情况进行跟进和处理，以确保所有客人的信用额度都在酒店规定之内。 18.在客人退房时收回房卡钥匙，并确保客人的帐目无一遗漏全部结算妥当。 19.按照当日预抵报表核查当日所有抵店客人，确保其房价、入住凭证和相关入住所需凭证都得到妥善的跟进。 20.确保所有白天用房的房价都在客人离店前妥善入帐，所有的付款都能收到。 21.核查客人登记单以确保员工按标准操作。 22.复查并确保客房都在客人抵店前准备完毕。 23.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆礼赏客人、常规客人、团队的情况以及特别要求。 24.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 25.协助调查和解决客人的投拆。 26.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。 27.协助准备员工排班 28.给予所管辖的员工以不断的建议和支持 29.确保客人需求和合理要求被满足 30.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 31.促销饭店与温德姆的产品与服务 32.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 33.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 34.依照饭店要求记录安全日志和事故记录 35.保持维护所在工作区域的高度整洁 36.确保所有报告和服务都按时完成 37.在工作中温德姆对客服务满意标准(GV) 38.遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 39.完成你上级交待的其它任务