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客服

预订兼总机员

3.5千-4.5千

无锡 | 经验不限 | 学历不限
- 带薪年假
- 节日礼物
- 技能培训
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 五险一金
- 意外险
- 免费工作餐
- 提供员工宿舍
- 职业发展规划
无锡君澜国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.工作概述 ● 接听日常的客户预订或咨询电话，并做好详细记录，解答客人各类疑问，并主动宣传酒店产品。主要职责 ● 查看预订客服交接班本，相关信息及时交接。 ● 确认传真机、预订系统及各网络后台系统，系统的正常使用。 ● 熟知接听电话与系统操作流程，便于高效工作。 ● 预订信息需要通过酒店预订系统或者电话通知相关部门，及时传达，确保交接到位，不影响客人消费。 ● 8:05前将部门外线电话切回，按要求接听电话、记录信息。 ● 每日统计各类数据，提交至主管供数据分析，方便部门领导查询。 ● 熟练掌握酒店内各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 ● 掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。 ● 熟记酒店各部门短号，领导电话，并准确报出联系人的姓名及职务，力争团结、高效。 ● 协助销售经理，对“EO单”预订内容核对，存档及系统修改。 ● 初审各网络订单，交由财务终审，核实后在各网站后台填写或交由对方的财务人员结算。 ● 督促各团队汇款，将汇款凭证交由财务审核签字后，录入系统中并存档。 ● 编辑当日晚餐包厢及团队自助餐预订信息17：30之前将信息发送给部门负责人。 ● 每日20:00将部门外线电话转接至总机。 ● 按上级要求完成其交办的其他工作任务。 ● 完成个人下班考勤考评签退，个人指纹考勤签退。 ● 下班前，检查关闭办公室内所有电脑、传真机及电灯。 2.资格技能要求 ● 良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。 ● 四星级及以上酒店从事预定客服工作1年以上。 ● 热情礼貌，反应敏捷，有强烈的责任心，爱岗敬业，品德端正。学历。 ● 中专及以上学历或同等文化程度。
预订文员

3千-4千

无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 学习发展
- 晋升通道
- 员工公寓
- 员工餐厅
无锡融创皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1，负责酒店客房，餐饮，会议等各类预订的受理，确认及变更工作，确保预订信息准确无误；2，及时处理电话，邮件，在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3，与前台，客房，餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足； 4，维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性； 5，处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并及时反馈至相关部门； 6，协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持； 7，遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求。【岗位要求】 1，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心，细致地处理客户需求； 2，熟练使用办公软件(如Word,Excel等)，具备基本的数据处理能力； 3，具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境； 4，能接受轮班工作制(包括早晚班及节假日); 5，有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训； 6，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者更佳。
预订文员/主管（无锡苏宁银河国际酒店）

3.5千-4千

无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 管理规范
- 节日礼物
- 午餐补贴
- 美女多
- 年底双薪
- 技能培训
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 领导好
江苏苏宁银河酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、回答关于预订的投诉并把问题向上级主管汇报。【岗位要求】 1、熟悉电脑操作。 2、具有良好的中英文表达能力。 3、有酒店前台或预订经验者优先。
预订员

3千-4千

无锡 | 1年以上 | 大专 | 提供吃
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 年度旅游
- 人性化管理
- 领导好
- 提供食宿
无锡日航饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1 处理日常预订，网络，传真，电话，邮件，销售各个渠道的订房 2 检查当班订房产生的订单以及次日订单核查，查漏补缺 3 对特殊事件或需要交接事件进行妥善交接 4 注重团队合作，明确分工，互通各项预订信息
预订员/领班 Reservation Clerk/Captain

3千-4千

无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 管理规范
- 节日礼物
- 包吃包住
无锡君来洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。【岗位要求】 1、熟悉电脑操作。 2、具有良好的中英文表达能力。