【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录并处理客户预订信息，及时更新系统数据 3、解答客户关于房型、价格、优惠政策的咨询 4、协调前台、客房等部门确保预订信息准确执行 5、处理预订变更、取消等特殊情况 6、定期整理预订数据并提交分析报告 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、工作细致耐心，数字敏感度高 5、有酒店前台或客服经验者优先

【岗位职责】 -  接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 -  接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 -  熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 -  落实 “预订未到宾客” 的名单和每日团队取消情况。 -  调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 -  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 -  有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 -  中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 -  熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 -  具有星级酒店相关工作经验者优先。 -  具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 -  接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 -  接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 -  熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 -  落实 “预订未到宾客” 的名单和每日团队取消情况。 -  调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 -  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 -  有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 -  中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 -  熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 -  具有星级酒店相关工作经验者优先。 -  具有优良的服务意识和敬业精神。 -  工作实行综合工时制，上二休一，8:30-20:00（含工作餐）。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统 2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致 4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排 5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况 6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用场景对话） 2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统（有Opera经验优先） 3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息 4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件 5、有酒店前台/预订相关实习经验者优先，应届生可培养

岗位职责 1.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 2.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 5.熟悉处理房间预订的程序，并培训新员工。 6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 7.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 8.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 任职资格 1.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业的预订建议； 3、熟练操作酒店预订系统，完成预订录入、修改、取消及确认等操作，并做好相关记录； 4、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调处理预订变更、特殊需求等事宜； 5、处理客户投诉或突发问题，确保客户满意度，维护酒店品牌形象； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准； 2、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务； 3、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件； 4、具备团队合作精神，适应倒班工作制； 5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询                                                            •根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询 •记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况                                                  •记录并管理团队预订信息，确保准确无误 •确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等                               •处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排   •随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息 •运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务 •保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准 •具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、调节和控制房间预订、销售。 5、完成领导安排的其它工作任务 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 4、具有星级酒店相关工作经验者优先； 5、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关事宜；4、维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和完整性；5、协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；6、定期整理预订数据，生成报表并提交至相关部门；7、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；3、具备较强的团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；4、工作认真负责，注重细节，具备较强的抗压能力；5、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）；6、无经验者可接受培训，有酒店或客服相关工作经验者优先

此岗位业主集团统筹，实际招聘酒店为苏州知音温德姆ZHIZUN酒店 【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位概述： 整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 预订员服务领导中应与酒店的制度和造作规程，以谦恭，安全和有效的风格为一致。 职责义务： 1. 整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 2. 管理并确保所有历史预定单和报表整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 3. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 4. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过Marsha自动下载的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。 5. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 6. 在任何时候表现专业态度和行为。 7. 树立起与瑞吉酒店相配的职业形象。 8. 在工作中遵循万豪国际品牌服务标准。 9. 在工作中遵循瑞吉酒店对客服务满意标准(SGSS)。 10.完成上级交待的其它任务。 11.遵守所有酒店政策和流程。

工作职责： 1. 负责处理客户预订请求，包括接听电话、回复邮件及操作在线预订系统，确保信息准确录入。 2. 维护预订数据库，及时更新预订状态，核对信息完整性并生成日常运营报告。 3. 与客户沟通确认预订细节，解答咨询疑问，协助处理变更、取消等特殊情况。 4. 协同相关部门完成预订流程衔接，确保服务高效顺畅并提升客户满意度。 5. 定期整理预订数据，支持团队完成月度分析及业务优化任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或商务相关专业背景。 2. 1年以上预订服务、客户服务或行政支持相关工作经验。 3. 熟练操作MS Office办公软件（如Excel、Word），具备基础数据处理能力。 4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能高效处理多任务及客户咨询。 5. 工作细致认真，责任心强，适应快节奏工作环境并具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订业务的咨询与受理，准确记录并确认客户需求； 2、熟练操作酒店预订系统，及时完成预订信息录入、修改及取消等操作，确保数据准确； 3、协调客房、前台等部门，确保预订信息传递无误，保障客户入住体验； 5、接听总机电话，处理预订相关情况，灵活调整方案，维护酒店服务品质； 6、定期整理预订数据，制作相关报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店预订系统； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达和倾听能力； 3、工作细致耐心，能适应轮班制，具备较强服务意识和抗压能力； 4、有团队协作精神，能高效衔接各部门工作，解决实际问题； 5、对酒店行业有兴趣，愿意从基础岗位积累经验，长期稳定发展。

【岗位职责】 1、负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2、处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3、主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4、跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5、保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6、整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7、礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2、熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先，无经验可培训。 3、工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4、具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5、大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、良好的英语口语和写作能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

1.具备总机或预订或前台实习或正式工作经验优先； 2.熟悉Opera操作系统； 3.普通话标准； 4.接受职位提升。

【岗位职责】 •Coordinating processing and distributing all incoming reservations and being responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. Work closely with the sales team to ensure all reservations are made. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，以及协调、处理和分配所有接收到的客房预订。与销售团队密切合作，确保做好所有预订房间工作。 •To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 精通处理预订的流程和步骤，熟练使用预订系统和相关设备。 •To closely monitor the standards of service delivery in all aspects of customer sales e.g. phone sales, inquiry handling, turn-around response and follow-up of special requests pertaining to reservations made. 密切监控客户销售各方面的服务标准，如电话销售、咨询处理、周转响应以及与预订有关的特殊要求的跟进。 •To perform Arrival Check for next day’s arrival to make sure all booking details are furnished and well-coordinated. 对第二天抵达的客人进行抵达检查，确保所有预订细节都已准备就绪并协调妥当。 •To keep abreast of booking trends and on-the-book changes e.g. sudden group wash/pick-up to alert relevant parties as deemed necessary. 随时了解预订趋势和预订中的变化，例如突然的团体取消/新增，在必要时提醒相关方。 •To ensure tasks are duly completed and no backlog is carried over to the next day. 确保任务按时完成，没有积压到第二天。 •To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues, and cross-sell hotel other product. 进行增效确保获得更高的客房入住率和收入；交叉销售酒店其他产品。 •Ensure that guest history is maintained accuracy and up to date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 •To fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 理解市场细分并能准确的进行预订分类。 •To assist in monitoring room and rate availability across all distribution systems to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up fully understand market segmentation to accurately “qualify” reservations. 协助监控所有分销系统的客房和房价供应情况，一定限度地增加销售机会，建立充分了解市场细分，以达到准确 "鉴定 "预订。 •To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. 处理日常预订问询、确认并能够处理因满房等其他原因不能顺利接待预订的情况。 •To advise Director of Revenue Management of any deviation in rate applications or reservations arrangement. 在预定系统出现价格问题或其他不合理的情况时及时告知收益总监进行处理。 【岗位要求】 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in reservation department. 至少有1年相关的预定工作经验。 •Positive action. 积极的行动力。 •Good communication skills. 良好的沟通能力。 •Good computer skils. 良好的计算机技能。 •Convey a high level of understanding of the importance of attention to details. Ability to work independentlyand as a team. 重视细节，具有独立和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订业务的受理与确认，确保预订信息准确无误； 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、销售、餐饮等部门协调沟通，确保房餐会预订信息及时传递并落实； 4、跟进预订变更、取消等特殊情况，妥善处理客户需求，提升客户满意度； 5、维护客户档案，定期更新预订数据，确保系统信息的完整性与准确性； 6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持； 7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作规范，避免客诉及潜在风险。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先； 3、年龄24-28岁，音色优美，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力； 4、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理与分析能力； 5、工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作环境； 6、具备良好的服务意识与团队协作精神，能承受一定的工作压力。 7、英语基础好优先录用。 提供免费食宿、底薪+绩效。

岗位职责： 1. 负责预订系统的客户数据管理。 2. 确保所有预订流程符合公司标准。 3. 及时处理客户预订请求和问题。 4. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 5. 负责收集顾客建议进行反馈； 6. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 7. 完成公司及上级领导赋予的其他任务； 任职要求： 1. 大专以上学历，富有亲和力； 2. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3. 有相关预订工作经验。