1、协助前厅经理检查、控制前台和预订的日常工作，全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其它有关信息，推销酒店的服务设施，做客人在酒店的向导。监督员工为客人提供高效优质的服务。 2、检查员工的仪容仪表、电话礼仪、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。对客人彬彬有礼，给客人留下亲切、整洁和愉快的印象。对客人提出的要求和投诉要及时处理。 3、 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 4、如有换房或调价，应同时更改电脑，并通知客房部、总机，VIP客人必须通知宾客关系主任，并应记录存档。 5、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店，或遇客人投诉以及其它紧急事件，协助宾客关系主任处理，处理不了的要及时上报经理。 6、了解当日天气情况，并做好记录。 7、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的消息及时送到客人手中，疑难文件速交前厅经理处理。 8、保证礼宾部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、轮椅；确保行李房的卫生清洁。查看本班次行李寄存记录，清点行李，检查使用工具是否齐备、完好，掌握当日行李寄存收取情况。 9、留意大堂各宣传栏情况，保持播放、摆放正常。 10、保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。注意酒店门前车辆活动，并根据大厅及天气情况，及时调整人力保证出入口卫生。 11、做好客人信息资料的收集、统计，做好个性化服务工作。 12、对员工进行岗上业务培训和考核，并进行定期评估。视员工的表现，给予奖惩。 13、详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 14、核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。 15、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 16、检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时申领物品，保证部门有足够办公用品。熟练掌握机器设备的使用及常规故障的排除，定期对机器作常规性保养。对潜在的隐患要及时向前厅经理汇报并及时请示，议定处理意见。 17、做好防火防盗工作和协查缉犯的工作。培训员工在紧急报警情况下的工作程序。 18、准备好部门员工的排班表。做好部门日常工作管理和安排，准时出席部门例会，上传下达，与相关部门协调、沟通，密切合作。 19、跟进、做好VIP接待服务。 20、完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。

基本职责和责任 1、 行政 - 有效的与其他部门进行沟通。 - 监督和管理所有前厅部的政策。 - 打印该班次运作所需要的报表 - 保持和增强前厅部的工作职责及现有的信息结合,更新新的培训计划。 - 建立部门的工作标准以及推动部门的服务质量。 - 坚持酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序。 2、 优质服务 - 根据酒店要求保持标准仪容仪表。 - 根据5/15原则，保持真诚笑容，热情向客人问候。 - 为客人提供主动、热情的服务，尽量满足客人需求。 - 确保客人喜好输入到客人的档案中。 - 主动听取客人意见，改善服务质量。 - 根据服务质量标准为客人提供高质量服务。 - 确保走道、酒店大门及工作区域的干净整洁。 - 协助查询客人所要求地点，并告知具体的交通信息。 - 了解酒店的会议及各类活动。 - 留意看似可疑的人物，并随时与技保部汇报。 - 知道酒店的贵宾/常客/长住客/重要客人并给予特别的关注，了解所有常客及熟悉他们的特殊要求，确保满足他们的要求，让客人拥有一个难忘的入住经历。 3、 确保有效地编排房间 - 根据客人要求编排房间，且尽量达至每位客人的要求。 - 如遇到解决不了的问题及时向前厅经理/房务经理汇报。 - 在预离，预抵及客人特殊需要的基础上安排房间，保证房间高效运转及赢得最大利润。 4、 住宿登记 - 按照酒店相关操作流程为客人办理入住登记手续，并收取客人名片、电邮地址。 - 为客人提供免费的欢迎茶，并告知客人酒店相关信息（早餐等营业时间和地点）。 - 为客人指明房间的楼层及电梯的方向，如有可能应尽量带客人到电梯口。 - 确保所有的客人在入住登记表上的资料皆为正确的。 - 根据酒店规定收取房费押金。 5、 退房结帐 - 按照酒店相关操作流程为客人办理退房手续。 - 和客人确认入住的房号及客人的姓名，在确认无误后为客人打印出准确的酒店帐单。 - 感谢客人的入住并提醒客人检查房间的保险箱。 - 确保向客人收取应有费用。 - 询问客人住店情况，祝客人旅途愉快并欢迎客人下次光临。 6、 外币兑换 - 执行酒店政策及规则。 - 确保遵守使用正确的外汇兑换率。 - 确保有礼貌地及有效地为客人兑换。 - 确保所有客人有兑换的收据。 - 确保所有员工遵守前厅部操作程序，并确保酒店程序被遵守。 7、 销售 - 推广酒店餐饮服务。 - 推广升级客房，提升酒店收入。 - 推广酒店宣传册及会员项目。 - 保证上门散客的入住。 - 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略。 8、 根据部门上级要求参加培训、会议和其他活动。 9、 保证客人隐私和安全。 10、 当班时接手备用金，直至与下一班次员工交接。个人负责任何资金缺失，如有缺失，个人承担赔偿 责任。 11、 理解并遵守酒店规章制度。 12、 根据已有程序，细心处理日常操作，包括为客人换房，变更房价及其他需跟进的事情。 13、 负责检查前台员工的账单确保无误。 14、 确保每日检查表上的工作全部按要求与标准完成。 15、 任何时间都要遵守纪律，在前台站立时保持警觉，与客人礼貌的打招呼并且在客人开口之前提供帮 助，将你的全部注意力集中在客人身上。

【岗位职责】 1.        熟知前台及相关部门的集团标准。 2.        确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3.        协助前厅部副经理，宾客关系经理确保前厅部的正常运作。 4.        时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。 5.        善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。 6.        负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型。 7.        特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。 8.        确保前台员工即时，有效和职业的处理客人的事情，以积极的提高宾客满意度调查中问题经历。 9.        负责接待处所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。 10.     合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。 11.     确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不和规则的事情，并给与员工适当的指导和劝告。 12.     确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略，确保价格统一。 13.     确保用户登录的保密。确保接待处员工在离开工作区域时退出登录。 14.     根据房控员每日指导检查房间安排情况。 15.     负责保证所有接待处员工积极执行推销程序，监测完成情况与目标。 16.     负责保证所有客人信息及时录入公安传输系统，培训所有员工按此执行。 17.     负责培训前台区域新入职员工。确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧。15分钟每日培训时必须的。 18.     确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。带领前台努力进行升级销售。 19.     制定额外的计划去提高现有的程序和客人满意度。 20.     可以解决系统问题并会使用手动运行系统。在系统中断时间内指导员工。 21.  根据要求准备相应报告。 22.  出席所要求的培训课程及会议。 23.  熟悉酒店的产品知识、促销活动及政策变化。 24.  贯彻执行酒店关于消防、卫生、健康、安全、工作纪律、职业规范等方面及员工手册涉及的各项政策规章。 25.  始终保持良好的个人形象与专业素养。 【岗位要求】 1.        大学专科及以上优先考虑。 2.        中英文流利。 3.        至少2年相关领域工作经验，至少1年主管工作经验。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​前​台​日​常​运​营​管​理​工​作​，​确​保​前​台​服​务​高​效​、​有​序​进​行​2​、​监​督​前​台​员​工​工​作​表​现​，​提​供​必​要​的​培​训​和​指​导​ ​ ​ ​3​、​处​理​客​户​投​诉​和​特​殊​需​求​，​提​升​客​户​满​意​度​ ​ ​ ​4​、​协​调​与​其​他​部​门​的​沟​通​合​作​，​确​保​信​息​传​递​准​确​及​时​ ​ ​ ​5​、​管​理​前​台​物​资​和​设​备​，​确​保​正​常​运​转​ ​ ​ ​6​、​制​定​并​执​行​前​台​工​作​流​程​和​标​准​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​高​中​及​以​上​学​历​，​酒​店​管​理​或​相​关​专​业​优​先​ ​ ​ ​2​、​1​年​以​上​酒​店​前​台​工​作​经​验​，​有​管​理​经​验​者​优​先​ ​ ​ ​3​、​具​备​良​好​的​沟​通​能​力​和​服​务​意​识​ ​ ​ ​4​、​能​熟​练​使​用​办​公​软​件​和​酒​店​管​理​系​统​ ​ ​ ​5​、​工​作​细​致​认​真​，​具​备​较​强​的​应​变​能​力​ ​ ​ ​6​、​能​适​应​倒​班​工​作​制​ 7、具备电商平台直播拓客能力者优先

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1.具有对前厅部基本知识的了解。 2.良好的英语能力以及沟通技巧。 3.良好的财务知识或概念。 4.至少两年以上前厅工作经验。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程； 2、监督并指导前台接待员的工作，确保团队提供优质、专业的客户服务； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 4、协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理，保障服务顺畅； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性； 6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行； 7、协助上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、具备团队协作精神，能够有效带领并激励前台团队； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备基础英语沟通能力者优先； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能够适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确 4、组织前台员工培训，提升团队业务技能与服务意识 5、协调客房、销售等部门工作，优化跨部门协作流程 6、管理前台物资储备及设备维护，控制运营成本 7、执行VIP接待标准，监督重要宾客接待全流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历 3、精通Opera/PMS系统操作，熟悉公安登记系统使用规范 4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧 6、能适应倒班工作制，抗压能力强 7、形象气质佳，具有服务意识与领导力

前厅部主管/副经理工作职责 1.协助前厅部经理制定并执行部门工作计划、服务标准与管理制度，统筹前厅日常运营 2.监督前台当班人员工作，把控服务质量与工作效率 3.协助前厅团队管理，包括员工排班、培训、考核、督导，提升团队专业能力 4.处理重大宾客投诉、突发应急事件，协调跨部门资源保障对客服务 5.负责前厅营收、账务及房态管理，配合完成出租率、平均房价等经营指标 5.负责VIP宾客、重要团队的接待统筹，优化宾客入住体验 6.巡查前厅及公共区域服务、卫生、设施情况，及时整改问题 7.收集宾客意见，分析服务数据，提出改进方案 8.完成上级交办的其他相关工作

1.18岁-35岁，大专及以上学历，2年以上行业经验，1年以上同岗位经验； 2.熟悉前厅部各个岗位工作流程、熟练使用酒店类专业管理系统； 3.掌握一定的酒店管理、收益管理、市场营销、财务管理等专业知识； 3.具备良好的的协调管理能力、执行力、服务力和沟通技巧； 4.具备良好的培训表达能力及技巧；； 5.具备较强的职业精神和服务意识； 6. 拥有猎奇心和探索欲，热爱生活和山野； 7.拥有国际联号酒店工作经验者优先； 8.拥有中高端度假酒店/民宿工作经验者优先； 9.拥有多种语言技能者优先； 10.拥有户外领队或导游经验者优先。 咨询电话：0533-5030999

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.统筹前台日常运营管理，监督前台员工完成宾客入住登记、退房办理、房态核对、收银结算等工作，确保流程规范、高效有序。 2.负责前台团队的排班、考勤、仪容仪表及服务礼仪管控，开展新人带教、日常培训及工作复盘，提升团队整体服务专业度。 3.对接宾客咨询、投诉及特殊需求，第一时间协调解决，做好记录与回访，维护酒店口碑，提升宾客满意度。 4.管理前台物资（房卡、票据、办公用品等），做好库存盘点与申领补充，确保前台运营物资充足。 5.配合酒店销售、客房、安保等部门，做好团队协作，处理前台突发状况（如宾客纠纷、设备故障等），保障前台正常运转。 6.每日统计前台运营数据（入住率、营收、来访量等），整理报表并向上级汇报，提出服务优化建议。 7.严格执行酒店各项规章制度，做好宾客信息及酒店内部资料的保密工作。 任职要求 1. 有国际联号/酒店/民宿/高端会所前台主管相关工作经验，熟悉前台全流程操作，了解会操作OTA，优先。 2. 具备独立处理前台各类事务的能力，服务意识强，严格执行标准化接待流程优先。 3. 形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的应变能力与抗压能力。 4. 熟练使用办公软件及酒店前台管理系统，工作认真细致、责任心强。 5. 有团队管理经验，具备良好的执行力与服务管理意识。

（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。 （2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。 （3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。 （4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。 （5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。 （6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。 （7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。 （8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。 （9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。 协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。

前台主管岗位职责 一、岗位概述 全面负责酒店前厅日常运营管理、班组调度、服务品质把控、宾客接待及投诉处理，统筹前台接待、收银、房态管理等工作，保障前厅高效、规范、有序运转，提升整体对客服务质量与门店形象。 二、主要岗位职责 1. 日常班组管理 负责前台人员排班、岗前督导、日常工作分配与现场管理，监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律，规范前台操作流程，提升班组整体工作效率。 2. 前厅运营管控 统筹入住、退房、预订、改单、续住、换房、延迟退房等前厅业务；实时核对房态、把控房态准确率，合理安排房源，减少空房、错房、漏房问题，提高客房周转率。 3. 对客服务与投诉处理 负责重点客情、VIP客人、团队客人的接待跟进；快速处理前台客诉、宾客咨询、入住异常问题，及时安抚、协调、闭环处理，维护宾客满意度与酒店口碑。 4. 账务与收银管理 监督前台收银操作、账务录入、押金收取、账单核对及每日交接班盘点；审核前台日报、夜审数据，确保账目清晰、账实相符，杜绝收银差错及财务风险。 5. 跨部门协调工作 对接客房部、工程部、销售部、后勤部门，同步客情需求、维修问题、团队接待事宜，统筹处理客房异常、服务需求、临时接待任务，保障各岗位衔接顺畅。 6. 物资、台账与报表管理 负责前台票券、房卡、发票、办公用品、前台物资的领用、保管与盘点；做好每日台账、交接班记录、客情报表、运营数据汇总，按时提交部门工作总结。 7. 品质与安全管理 巡查前厅公共区域卫生、设备运行、消防安全及前台服务规范；排查前厅安全隐患，落实酒店安全制度，处理前厅突发应急事件，保障前厅运营安全稳定。 8. 培训与督导提升 负责新员工带教、岗前培训、业务技能指导，定期复盘前厅服务问题、操作漏洞，优化服务流程，持续提升团队服务水平与专业能力。

岗位职责： 1.负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 2.协助前台经理检查前台运作，在前台为客人提供高效的服务。 3.熟练并高效为客人办理入住及离店。 4.白夜休休班次 任职资格： 1.  拥有沟通技巧并具备应变处理问题的能力。 2.  具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力 3.  充满活力和拥有实现目标的热情 4. 仪表端正、身体健康、

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常工作，处理宾客有关投诉。 4、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程； 2、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决，提升客户满意度； 3、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性，并协助完成交接班工作； 4、维护前台区域整洁有序，检查设备运行状态，及时报修或补充物资； 5、协助上级完成排班、考勤及绩效考核等管理工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统（如Opera）； 2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 4、注重细节，具备较强的团队协作能力和问题解决能力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先。

工作职责： 1. 统筹管理前台日常运营，包括排班调度、服务质量监督及突发情况协调处理； 2. 指导并培训前台接待人员，确保服务标准统一、流程规范、客户体验优良； 3. 负责宾客入住与退房流程的审核与支持，处理高价值客户及特殊需求客诉； 4. 协同客房、餐饮、安保等部门开展跨部门协作，保障酒店前厅整体运营顺畅； 5. 定期汇总分析前台服务数据（如客户满意度、投诉类型、入住高峰时段等），提出优化建议并推动落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台主管/领班工作经验，熟悉前厅部全模块业务流程； 3. 熟练掌握Opera、Fidelio等主流酒店管理系统，具备基础办公软件操作能力； 4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能独立应对多线程任务与现场突发状况； 5. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，可处理外籍宾客常规咨询与服务需求。

1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。