【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统 2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格方案 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据与实际需求一致 4、协调前台、销售等部门完成特殊预订需求及VIP客户接待安排 5、定期整理预订数据，分析房态趋势并及时反馈异常情况 6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（酒店常用场景对话） 2、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统（有Opera经验优先） 3、数字敏感度高，能快速处理多线程预订信息 4、具备服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件 5、有酒店前台/预订相关实习经验者优先，应届生可培养

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统 2、处理电话、网络及各渠道的预订咨询，提供专业的酒店产品信息及价格说明 3、每日核对预订信息，及时处理订单变更、取消等特殊情况，确保系统数据准确性 4、跟进未确认订单，主动与客户保持沟通，完成预订确认及后续服务跟进 5、协助处理客户特殊需求，如VIP接待、特殊房型安排等，并及时反馈至相关部门 6、定期整理预订数据，制作预订报表供管理层参考 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先） 3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户各类咨询及投诉 4、具备较强的数字敏感度和信息处理能力，能高效准确地完成数据录入工作 5、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日），具有团队协作精神 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训 7、大专学历。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在3声铃响前接听电话 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 处理所有与预订有关的传真和电子邮件，并适时回复 Accepts reservations according to the room situation and availability 根据客房情况和是否可用接受预订 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要时履行其他预订主管要求的职责 REQUIREMENTS 职位要求 1.Experience 经验 Relevant hotel experience is preferable 相关酒店工作经验为宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in SEP system is preferable 3.Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 语言能力 Good written & spoken in English

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误。 2、管理酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话接待服务。 3、维护并更新预订系统数据，及时处理特殊预订需求及客户备注。 4、协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接。 5、处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实。 6、每日生成预订报表，统计入住率及营收数据。 7、协助上级优化预订流程，提出改进建议  。

1. 在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预定的情况 Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 2.与酒店的各个部门保持紧密的工作联系  To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments. 3.高效进行预订部办公室的所有工作流程 Effectively  the workflow in the Reservations office. 4.充分理解并遵守所有酒店政策和程序 Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures. 5.执行任何管理层给予的任何合理的任务 Perform any reasonable task as requested by Management.

岗位职责(工作地址在深圳光明虹桥公园希尔顿花园酒店) 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神.

工作职责： 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围； 8.按照客人的预定的要求给客人做预定安排房间； 9.实时更新、登记酒店客房的房态。 任职资格： 1大专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，英语口语熟练； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客）并跟进落实 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店PMS系统及办公软件（Word/Excel） 3、具备基础英语听说能力（需处理简单英文预订） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/客服经验者优先，无经验可培训 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况与客户投诉

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历 2、熟悉电脑操作 3、具有良好的中英文表达能力

岗位职责 1 为客人预订客房，满足客人的各种需求。 2 完全了解酒店客房类型和设施，例如水疗设施、餐厅等。 3 通过客史为客人提供最适宜的房型。 4 需要时，就客人所需与相关部门进行沟通 (通过系统对预定进行查询和更改)。 任职要求 1 熟悉电脑。 2 具有良好的中英文表达能力。

预定部文员使酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致，来提高酒店的住房率。 预订部文员有责任回答有关客房预订的问题 。遵守所有公司政策和流程

薪资最终根据个人能力而定 【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌； 2、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 3、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话叫早服务。 2、掌握每日预抵宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 4、确保所有宾客的问询和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、了解所有预订操作程序，熟练掌握预订系统和设备。 6、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并妥善解决。 7、负责完成领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历，酒店管理旅游管理等相关专业。 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

工作职责： 1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房、餐饮、会议等预订受理与确认； 2. 准确录入并维护预订系统信息，确保订单数据完整、及时、准确； 3. 协调前厅、客房、餐饮等部门落实预订安排，跟进预订变更与取消处理； 4. 解答客户关于预订政策、价格、设施及服务的咨询，提供专业、友好的客户服务； 5. 按要求完成日/月预订报表统计与归档，配合财务完成对账及相关单据整理。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备1年及以上酒店、旅行社或客户服务类岗位工作经验，熟悉预订流程与系统操作； 3. 具备良好的普通话表达能力，具备基础英语听说读写能力者优先； 4. 熟练使用Office办公软件及主流预订系统（如Opera、Fidelio等），打字速度快、准确率高； 5. 具备较强的服务意识、沟通协调能力及责任心，能适应轮班工作安排。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、性别：女性 2、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 3、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 5、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 6、具有星级酒店相关工作经验及英语口语基础者优先； 7、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 薪酬待遇： 固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入6000-10000元）   福利待遇： 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system, Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, talent discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system, Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定合适的房间类型。确认房间类型和价格的可用性。向来电客人解释担保、优惠价格和取消政策。处理并记录客人特殊要求。回答有关酒店设施/服务及房间住宿的问题。善用销售技巧，使收入最大化。在预订系统中输入预订信息相关数据。通过在预订系统中输入正确的代码和价格，正确录入特殊的房间预订信息(例如，免费房间、英才折扣、旅行社考察房价和批发商预订价等)。根据客人的需求遵循适当的升级程序开级销售客房。 A professional degree or diploma in business or hotel management is preferred. 优先考虑拥有商业或酒店管理专业学位或文凭。 Knowledge and experience in internet and other major computer programs. 掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 Excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 必须有优秀的中，英文口头表达及书写能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、普通话标准，谈吐礼貌； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

— 有相关工作经验者优先考虑 — 接受应届毕业生 — 有一定的抗压能力

基本条件:　 1.认同宾馆企业文化，具备大局意识、创新思维和强烈的责任心。 2.身心健康，形象气质良好，沟通能力和抗压能力强。 　 　 3.无违法、违纪或不良记录。 岗位职责: 1.遵守预订岗SOP，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订服务。 2.在收益总监/经理的领导下，协助预订经理/预订主管精细化的动态管控PMS系统的房态，为每日收益最大化提供有利的房态优势。 3.严格遵守酒店、财务部、市场销售部各项信用、交易管理制度及价格政策、房价码和市场码的标准规范，保证收益数据准确、提高酒店平均房价，确保市场销售部完成客房收入指标。 4.负责执行酒店的各细分市场，确保订单录入的规范。及时检查当日新增预订、房价、市场码、来源、渠道等信息是否有误。 5.掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。 6.协助预订主管完成每日预定量统计报表及每日报表填写。 7.协助预订经理/预订主管完成每日收益报表，保证收益报表准确无误。 8.负责每日所有预订、微信、邮箱等其他函件处理完整，并且每项预订按要求给予认真回复，确保所有的订单的准确。 9.负责当天所有预抵、若有VIP信息或者当日有重要会议、团队订房及时向预订主管汇报，负责检查未来三天房态（展会/黄金周期间，根据住房情况，增加核实频次）；根据各类订房的状态，及时给予上级与收益经理房况信息反馈和建议，做好房控工作，确保各房型最大量出售，收益最大化。 10.1确保所有OTA平台订单在3分钟内接收，5分钟内回复与邮件预订，客人到店时，若未查询到订单，需协助前台查询原因。 11.按标准规范回复各OTA平台的留言与问答信息。 12.负责每日OTA所有平台的审核：携程需日审核，BOOKING与EXPEDIA需周审核。 13.按照进账操作流程负责跟进展会及黄金周所有订单的订金缴纳情况，如订金未及时到账，需跟进催缴。 14.及时查看每日No-show与Cancel订单，按照违约金操作流程需严格按规定收取相应的担保费用（特殊情况，请备注）。 15.满房时按照满房操作流程需再次检查所有订单确保均已担保、均已备注抵店时间。 16.按照操作流程核对未来三天的订单，确保所有订单准确无误。 17.做好日常本岗位对客服务工作，及时登记宾客特殊信息，做好宾客档案。 18.执行并完成预订岗所有的工作内容。 19.遵守酒店规章制度、政策、程序和员工手册。 20.做好上级交办的其它工作。 21.行业特点决定动态工作时间，周末节假日可能需要不定时工作。 任职要求: 1.教育背景：具有大专以上或同等学历。 2.经验要求：不限。 3.能力要求：拥有良好的团队协作精神，能吃苦耐劳并且服从酒店安排。 4.年龄范围：20-45岁。

岗位职责： - 运用销售和升级推销技巧推广酒店产品和服务; - 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订; - 对团队和会议的特别账单安排进行记录; - 掌握关于特价、优惠和促销活动的信息; 岗位要求： - 有预订部或总机工作经验优先； - 良好的英文口头表达和书面表达能力； - 会使用Excel办公软件； - 大专以上学历； - 善于与客人交流，抗压能力强，具有较强的服务意识。

【岗位职责】 -  接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 -  接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 -  熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 -  落实 “预订未到宾客” 的名单和每日团队取消情况。 -  调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 -  具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 -  有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 -  中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 -  熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 -  具有星级酒店相关工作经验者优先。 -  具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。