岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.负责前厅部的全面工作。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.主持部门业务会议，进行业务沟通。 5.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 7.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 8.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】：有度假酒店前厅工作经验者加分哦 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 需接受弹性工作时模式。 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

核心能力要求： 万豪集团经验者 深度BSA检查经验 深度GV GSS GXP经验 人员管理与培训 • 负责前厅部员工的排班、考勤和绩效评估，激励员工，提高工作效率和服务质量。 • 组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，提升员工业务技能和服务意识。 客户服务管理 • 监督前厅部各岗位的服务流程，确保客人在入住、退房及其他接触点都能得到优质、高效的服务。 • 处理客人投诉和特殊需求，确保客人满意度，及时将相关问题反馈给其他部门并跟进解决。 运营管理 • 协调前厅部与其他部门的工作，确保信息沟通顺畅，保证酒店整体运营的高效性。 • 负责前厅部的物资管理，合理控制成本，确保各类物资的充足供应和合理使用。 • 参与制定前厅部的预算和工作计划，并监督执行，定期分析运营数据，提出改进措施。 大堂环境管理 • 确保大堂环境整洁、美观、舒适，设施设备正常运行，为客人营造良好的第一印象。 • 监督大堂公共区域的卫生、绿化和装饰工作，根据不同季节和节日进行相应的布置调整。 市场与销售支持 • 配合酒店的市场推广和销售活动，提供前厅部的相关支持，如协助制定房价策略、参与客户拜访等。 • 收集客人反馈和市场信息，为酒店的产品和服务改进提供依据，以提升酒店的市场竞争力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务，确保服务质量符合希尔顿品牌标准； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类客户需求与投诉； 3、较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 4、具备良好的抗压能力及应变能力，能高效应对突发情况； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质； 7、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与上级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，处理客人入住、退房、账单及投诉等事宜。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，包括预订系统操作、电话接听、问询解答及礼宾服务。 3、制定并优化前台工作流程，控制成本，提升客房出租率及客户满意度。 4、负责前台团队排班、培训、绩效考核及人员管理，提升团队专业素养与协作效率。 5、处理突发应急事件，如超额预订、客人纠纷及紧急安保问题，维护酒店声誉。 6、与客房部、销售部及工程部协调，确保入住体验顺畅，并定期汇报运营数据与改进方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台管理经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先考虑。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力，能承受工作压力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工激励与培训。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。 6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。 8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。 14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。 15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。 18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。 19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。 3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。 4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。 5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。 6、熟练使用微软办公软件。 7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。 8、充满活力和拥有实现目标的热情。 9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。 10、管理复杂关系的能力。 11、拥有追求最佳效果的热情。

职位描述 1. 负责酒店的经营、管理工作，在授权范围内行使人事权、财务权和经营管理权； 2. 对酒店的市场定位、经营目标和管理模式做出决策或提出调整意见，并报公司批准后贯彻执行； 3. 常规巡视各部门工作，在授权范围内全权进行现场督导工作和工作协调； 4. 协助酒店事业部总经理制定酒店发展的规划和经营决策； 5. 建立有效的运营管理体系，严谨的工作制度，确保酒店正常有序持续的发展； 6. 负责掌握酒店业务范围，审定酒店工作计划定期召开月、季、年度各项工作会议，布置、检查、总结及时向上汇报； 7. 掌握酒店经营及收支情况，执行酒店财务纪律； 8. 对酒店各项活动方案的规划监督执行； 9. 有重点的巡视酒店各部，检查工作、服务质量，并将问题反馈给相关部门； 10. 建立健全酒店组织系统，提高工作效率，完成上级部门安排的各项工作任务； 11. 根据酒店业发展趋势和市场形势，协助总经理制定酒店未来发展方向和经营战略； 12. 负责监督酒店战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案及建议； 13. 学习新知识，吸收新观念，研究新问题，开拓新思路，把酒店经营、管理水平不断推进发展； 14. 参与制定酒店年度经营计划、预算方案； 15. 根据市场情况协助事业部总经理做好经营计划和预算调整； 16. 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导； 17. 协助酒店事业部总经理制定酒店的组织机构和人员的定编、定岗、定薪； 18. 对酒店主要管理人员的绩效考核和各部门经营指标考核，并负责酒店员工晋升工作； 19. 维护与所在辖区主管部门、各类政府职能机构间的沟通渠道，做好外联与日常接待、拜访工作； 20. 定期和酒店同行进行业务交流，互相取长补短，建立良好关系； 21. 传达、宣贯集团及酒店的各项决策、总结工作，听取酒店各部门的汇报，并进行关系协调； 22. 组织开展执行总经理面谈日与新老员工进行面谈，了解员工思想动态，解决员工实际问题； 23. 完成公司及上级安排的其他各项工作。 岗位要求： 1、必须有5年及以上度假酒店管理运营相关经验 2、35-39岁，酒店管理，旅游管理，工商管理相关专业，大专及以上学历 3、此岗位需要有前厅，客房等相关岗位成长背景

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责（此岗位招聘工作地点为：广东省清远市-清远瞻云度假酒店） 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。过往经历有携程4.8分并保持一段时间，有高端度假型酒店经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部（前台、礼宾）日常运营及管理工作，制定并执行部门工作计划 2、主导OTA平台运营管理，包括房源优化、价格策略制定及直播营销活动策划 3、建立服务质量监控体系，定期分析OTA平台点评数据，制定并落实改进方案 4、负责前厅部员工培训与带教，提升团队专业技能与服务意识 5、监督前厅部财务流程执行，确保账目准确性与资金安全 6、统筹部门排班与人力调配，优化运营成本与工作效率7、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、精通OTA平台运营规则，具备成功提升点评分的实操案例 3、熟练掌握前台操作系统及收益管理工具 4、出色的培训能力，能独立编制培训教材并实施带教 5、具备财务基础知识，熟悉前台收银及审计流程 6、年龄30-45岁，抗压能力强，适应弹性工作制

【青藏高原的明珠——葡萄酒温泉小镇：曲孜卡】 在青藏高原东南麓海拔2200米处，梅里雪山脚下，澜沧江干热河谷，坐落着闻名遐迩的葡萄酒温泉小镇——曲孜卡。这里既有法国薇姿温泉小镇的疗养传统，又融合了日本北海道登别温泉小镇的秘境特色，更兼具瑞士阿尔卑斯山——洛伊克巴德温泉小镇的高山温泉胜景，同时拥有着法国勃艮第与美国纳帕谷同的酿酒风土，终年吸引着来自全球各地的游客前来探寻这片自然与人文完美交融的国际度假天堂，被誉为中国的西藏，世界的曲孜卡 岗位职责： 1、全面负责前厅部人、财、物的管理及运营工作 2、曲孜卡1865红酒的推广及销售工作

【岗位职责】 1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、宾客关系等各环节服务标准符合希尔顿逸林品牌要求。 2、监督并指导前台员工高效完成入住登记、退房结算、外币兑换、问询等对客服务，确保操作流程准确、规范、快捷。 3、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度与酒店声誉。 5、关注VIP宾客及常客接待，提前做好入住安排与个性化服务，建立并维护良好的宾客关系。 6、掌握客房预订及出租率情况，协助前厅部经理制定超额预订应对方案，合理控制房态，实现收益最大化。 7、检查前厅区域环境、设施设备及员工仪容仪表，确保各项物资充足、环境整洁，符合酒店运营标准。 8、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时准确，为宾客提供流畅的入住体验。 9、按时完成各类运营报表及交接班记录，分析数据并提出改进建议，为部门决策提供依据。 10、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备出色的组织协调能力与团队管理经验，能够有效带领并激励前厅团队。 2、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程，掌握Opera或同类酒店管理系统者优先。 3、拥有良好的宾客服务意识及投诉处理技巧，面对突发状况能冷静、灵活应对。 4、沟通表达能力强，具备优秀的英文听说读写能力者优先考虑。 5、形象气质佳，工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作节奏。 6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店行业从业经历或前厅管理经验者优先录用。

Assists the Front Offce Manager in all aspects of their duties 全方面协助前厅经理的日常工作 Assist Front Office Manager in execution of the management of staff协助前厅部经理全面管理员工Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial atention and personal recognition监督前厅部员工以保证客人倍受关注和认知 Monitor Front Ofice and particularly Guest Relaions personnel, to ensure ICHG members, known repeal guests 釀杌扒Õ鵯拔槅纫羹衞灰 other VIPs receive special attention and recognition 监督前厅部员工及客户关系员的工作，确保酒店的会员以及常客和其他贵宾受到特别关注和认知 Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories 有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。掌握可卖房、房型、房数以及房价级别 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 在保持高标准服务的前提下，最大限度地增加酒店入住率，收入以及平均房价 Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the "Room Ready on Arrival' policyis adhered to时刻保持和客房部的紧密沟通并确保在客人抵店前准备好房间以保障良好的房间状态Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost由于客满导致不能再安排客人入住时需以良好意愿向客人表达 紧密联系行政管家确保达到客人的特别要求，客房摆设和其他相关要求 Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credil procedures are properly carried out 熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 Know system recovery procedures熟悉系统运作程序 Interpret computer reports熟悉电脑报表。 Compile statistics for front ofice and provide reports relating to that area统计前厅相关数据并提供报表。 Continually check the accuracy of room count经常核实房间数量的精确性 Approve upgrades and special amenities in absence of manager在经理不在的情况下授权房间升级和特殊房间物品摆设要求Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service保持良好的部门内部关系，以确保提供优质的对客服务Inspect輜じ镳佶甲刑朵guently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier's desk and, on a randombasis.wiP rooms prior to arrival经常性地检查大厅，前台，及收银区域，抽查抵店贵宾房间，确保干净整洁。 推销酒店设施 服从领导工作上的临时安排及调动 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责私厨和包厢业务的开发与拓展，挖掘潜在客户资源，建立并维护客户关系 2、根据市场需求，制定私厨和包厢业务推广方案，提升品牌知名度和市场份额 3、协调内外部资源，客户关系维护，确保私厨和包厢服务的高效执行与客户满意度 4、定期分析业务数据，优化开发策略，完成业绩目标 5、跟进市场动态，收集竞品信息，提出业务改进建议 【岗位要求】 1、经验背景：有餐饮、奢侈品、高端服务业（如五星级酒店、私人会所、高端家居）或大客户销售经验，具备私厨服务、上门服务类销售经验者优先；拥有本地高净值客户资源、企业客户渠道资源者可放宽要求。 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够独立开发客户； 3、具备较强的抗压能力和目标导向意识，适应快节奏工作环境； 4、学习能力强，能够快速掌握业务相关知识； 5、工作积极主动，有较强的责任心与执行力，能适应灵活工作时间（含周末、节假日）。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前台日常运营，监督并指导员工为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务。 2、负责处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度，维护酒店服务声誉。 3、制定并优化前台工作流程与标准，控制成本，提升部门运营效率。 4、负责前厅员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素质和服务水平。 5、监控客房预订情况，协调客房部、礼宾部等相关部门的联动配合，确保宾客入住体验顺畅。 6、定期汇总并分析前厅运营数据，向上级提出改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，其中至少1年担任前厅主管或副经理职务，曾服务于中高端品牌酒店者更佳。 3、年龄25至45周岁，身体健康，能适应轮班工作制度。 4、熟悉前台操作系统（如Opera或同类系统），精通英文口语及书面表达者优先。 5、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及团队领导力，服务意识强，抗压能力强。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较好的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、行李服务、宾客问询等各项工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，持续提升服务质量； 3、合理编排前厅员工排班表，协调各班组工作衔接，组织日常例会与技能培训，提升团队整体业务水平； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效提升宾客满意度与酒店口碑； 5、负责前厅区域设施设备的日常检查与维护报修，确保环境整洁、物资充足，营造舒适安全的宾客体验空间； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息沟通与协作，高效完成入住、退房、预订等高峰时段的工作调配； 7、收集并分析宾客意见与入住数据，定期向上级汇报运营情况，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前厅或服务行业管理经验者优先考虑； 2、熟悉前厅运营流程及酒店管理系统操作，具备较强的组织协调与团队管理能力； 3、具备良好的服务意识和危机处理能力，面对突发状况能冷静应对、妥善解决； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备亲和力与耐心，能适应轮班工作制； 5、工作认真负责，执行力强，能以身作则带领团队完成服务目标； 6、热爱酒店行业，认同服务至上的理念，愿意与公司共同成长。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、全面负责前厅部运营管理，确保接待服务高效、客户满意度达标，统筹前厅团队建设及流程优化，支撑酒店整体营收与品牌形象提升。 2、制定前厅接待流程、服务标准及排班计划，监督执行效果；处理VIP接待、客户投诉及突发事件，确保服务质量；协调客房、销售、餐饮等部门，保障跨部门协作顺畅。 3、监控入住率、RevPAR等关键数据，提出收益优化建议；管理房态分配及OTA平台信息，最大化客房收益。 4、负责前厅员工招聘、培训、考核及日常管理； 5、建立服务激励机制，提升团队专业素养与工作效率。 6、优化会员体系及客户关系管理，提高回头客比例；收集客户反馈，推动服务流程改进与创新。 职位要求：男性、江苏浙江区域、男性、已婚育；