岗位职责 1、统筹前厅整体运营，规范前台入住、退房、问询、账务核对等服务流程，保障前厅高效有序运转。 2、负责前厅团队排班、在岗培训、服务督导及绩效考核，搭建标准化服务团队，提升整体服务质量与人员专业度。 3、快速处理宾客投诉、特殊需求及前厅各类突发问题，联动各部门解决问题，优化宾客入住体验，降低差评与客诉率。 4、跟进前厅入住率、满意度、营收等核心运营数据，落实客房销售策略，完成经营指标，定期复盘分析，配合优化门店运营方案。 5、落实酒店管理制度，负责前厅物资盘点、设备维护及安全管控，规范前厅标准化运营。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2 年以上酒店前厅管理经验，星级酒店从业、OTA 平台实操经验优先，熟悉温德姆会员奖赏计划，能熟练操作 PMS 等酒店管理系统。 2、精通前厅全流程运营及服务标准，掌握携程、美团 OTA 排名规则、活动运营、差评处置与数据优化，可独立完成线上全链路运营。 3、具备团队管理、员工培训及统筹协调能力，做好团队管理与服务品质管控。 4、拥有数据思维与市场敏感度，会数据分析、竞品对标，可动态调整运营策略，提升线上订单量与门店口碑。 5、沟通应变能力强，善于客诉处理，服务意识良好，抗压能力强，接受酒店轮班及节假日在岗。 6、品行端正，责任心、执行力强，具备优秀职业素养与团队协作意识。

1、负责前厅日常全面运营管理，统筹前厅各项工作有序开展。 Responsible for the overall daily operation and management of the front office, and ensure all front office work proceeds in an orderly manner.2、统筹前厅员工排班、考勤及日常工作安排，做好团队管理。 Arrange staff scheduling, attendance and daily work of the front office, and manage the front office team.3、督导前厅员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，保障服务质量。 Supervise staff appearance, service etiquette and working standards to ensure high-quality service.4、接待重要宾客，及时处理宾客投诉、咨询及各类突发问题。 Receive important guests, and timely handle guest complaints, consultations and all emergencies.5、把控前厅入住、退房、收银等核心流程，杜绝工作差错。 Control core processes such as check-in, check-out and cashier work to avoid operational errors.6、定期检查前厅设施设备、物资耗材，做好盘点与申领工作。 Regularly inspect front office facilities and supplies, and complete inventory and material application.7、组织前厅员工培训，提升员工业务能力与服务水平。 Organize regular staff training to improve employees’ professional skills and service awareness.8、配合门店整体运营工作，落实上级下达的各项工作任务。 Cooperate with the overall store operation and complete all tasks assigned by superiors.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客诉处理、客房预订及团队协调，确保高效、专业的服务标准符合华美达品牌要求。 2、制定并执行前厅服务流程与规范，监督员工执行情况，定期组织业务培训，提升团队服务水平与应急处理能力。 3、负责宾客关系维护，处理复杂投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进，提升客户满意度与忠诚度。 4、统筹前厅部人员排班、考勤及绩效评估，合理调配人力资源，控制人力成本，确保运营效率。 5、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通衔接，保障酒店运营顺畅，参与大型接待及VIP客人的接待方案制定与执行。 6、监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、收益管理等，协助上级优化定价策略与营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅副理或同等管理岗位，有国际品牌酒店经验者优先。 3、年龄25-40周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）、办公软件，具备数据分析与报表制作能力。 5、具备优秀的领导力、沟通协调能力及冲突处理能力，抗压能力强，能适应轮班工作制。

工作职责： 1. 全面统筹酒店客房部、前厅部、礼宾部、洗衣房等房务相关部门的日常运营与管理，确保服务品质持续达标并不断提升客户满意度。 2. 制定并落实房务板块年度经营计划、预算目标及服务质量标准，监控关键运营指标（如客房出租率、平均房价、GOP贡献、宾客满意度NPS等）并推动持续优化。 3. 负责房务团队建设与人才培养，包括部门负责人选拔、骨干员工梯队搭建、绩效管理及跨部门协作机制建设。 4. 主导客房产品升级、服务流程优化及数字化工具应用（如PMS系统深度使用、智能客控对接等），提升运营效率与宾客体验。 5. 处理重大宾客投诉及突发事件，牵头制定并完善房务相关应急预案与服务补救机制。 6. 协同市场销售、餐饮、工程等部门，参与酒店整体产品定位、主题活动策划及收益管理策略落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；持有国际品牌酒店集团（如万豪、洲际、希尔顿、香格里拉等）房务总监或同等岗位经验者优先。 2. 具备8年以上高星级酒店运营管理经验，其中至少3年担任房务部经理或同等管理岗位，有全盘统筹多部门协同运营的成功实践。 3. 精通酒店房务各模块业务流程（含客房运营、前厅接待、礼宾服务、布草洗涤、设施维护等），熟悉主流酒店管理系统（Opera、Fidelio等）及收益管理逻辑。 4. 具备优秀的团队领导力、跨部门协调能力及客户导向意识，能有效推动服务标准落地与组织效能提升。 5. 具备较强的财务敏感度和数据分析能力，可独立完成预算编制、成本管控及经营分析报告。 6. 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能胜任多语言宾客服务场景及国际品牌标准对接要求。

岗位职责： 1. 全面负责前厅部（前台、礼宾、商务中心）运营，制定并执行每日班次人力配置表，保障入住退房高峰时段（7:00-9:00、12:00-14:00）排队等候不超过5分钟。 2. 监督PMS系统数据准确性，每2小时与客房部核对“可售房”清单，确认房态差异归零，杜绝超售或空房闲置。 3. 建立差评复盘机制，每一条网络差评须在48小时内查明原因、明确责任、提交整改措施，同类问题重复出现视为管理失职。 4. 推行“首问负责制”落地，每月抽查录音及服务记录，首问未闭环率目标低于2%，超标须组织专项培训。 5. 每周组织前厅全员培训（系统操作、服务礼仪、应急话术、投诉处理），每次培训后3日内完成考核，不合格者补训。 6. 每日分析OCC、ADR、RevPAR、好评率四项经营指标，每周形成运营简报告知总经理，对异常指标提出限时改善方案。 7. 建立VIP及会员接待清单，重大接待须在宾客抵达前4小时完成房间分配、欢迎礼遇、设施检查三项准备工作。 8. 践行“闸口思维”：钥匙/房卡交接双人签字；备用金差异超50元须1小时内查明并上报。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。 2. 5年以上星级酒店前厅工作经验，其中2年以上五星级酒店前厅部经理岗位经验。 3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成系统设置与报表配置。 4. 熟悉VIP接待流程、OTA渠道规则及各类应急预案，具备20人以上团队管理能力。 5. 英语CET-4或同等水平，能用英语与外宾无障碍沟通及处理书面文件。

工作职责： 1. 负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、总机协调等区域的监督与流程优化。 2. 处理客户投诉及突发事件，确保服务质量和客户满意度符合酒店标准。 3. 制定并执行前厅部服务规范与操作流程，提升团队工作效率与专业水平。 4. 指导和培训前厅部员工，进行绩效评估、团队建设及人才发展。 5. 协助前厅部经理完成部门预算编制、成本控制及年度目标达成。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业毕业。 2. 至少5年酒店行业工作经验，其中3年以上前厅部管理岗位经验。 3. 熟练掌握酒店管理系统（如Opera Onq）及办公软件操作。 4. 具备优秀的沟通协调能力和领导力，能高效处理客户关系及团队协作。 5. 流利的英语口语和书面表达能力，掌握其他外语者优先。 6. 具有良好的问题解决能力和抗压能力，适应酒店轮班工作安排。

【岗位职责】工作地址：磨碟沙地铁站旁美仑酒店 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，提升宾客满意度。 2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等标准流程，处理突发情况及宾客投诉。 3、协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障信息畅通及服务衔接。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升团队专业水平。 5、监控客房预订状态及房间分配，优化房间使用率，控制运营成本。 6、定期检查前台设备及物资库存，确保运营所需物品充足及设备正常运行。 7、收集客户反馈及行业动态，提出服务改进建议，配合酒店营销活动执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上前厅管理或酒店相关工作经验，熟悉前厅部运作流程及标准。 3、具备较强的团队管理、组织协调及突发事件处理能力。 4、形象气质佳，服务意识强，普通话流利，具备基础英语沟通能力。 5、熟练操作酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 6、工作责任心强，能适应倒班及高压工作环境。

（一）岗位职责 1. 前厅运营管理 全面负责前厅、前台、礼宾、总机、大堂整体日常运营管理，规范前厅各岗位工作流程，保障门店24小时前厅服务正常、高效、有序开展，确保入住、退房、问询、行李寄存、电话转接等服务零差错、高效率。 2. 宾客服务与客诉管理 全权负责前厅宾客服务质量把控，处理门店各类客诉、差评整改、宾客致歉及纠纷化解；维护VIP客户、熟客、协议客户关系，提升客户满意度、复购率及门店综合口碑。 3. 团队管理与培训 负责前厅班组人员排班、日常考勤、仪容仪表、服务纪律管理；开展前厅员工岗前培训、在岗带教、服务礼仪、应急处理、业务技能培训，做好团队考核与人员稳定管理。 4. 房态与预订管理 实时精准管控每日房态、预留房、VIP用房、团队用房、临时预订、超售管控；及时处理订单异常、改单、撤单、续住、升级等工作，最大化提升客房出租率与营收。 5. 账务与夜审管理 严格审核前台收银流水、押金、退款、挂账、发票开具等账务，配合完成每日夜审工作，核对营收数据，保证账实相符、账务清晰无误。 6. 安全与合规管理 落实公安实名登记、访客登记、治安报备等合规要求；每日巡查大堂公区、前台设备、监控、消防设施、门锁系统，排查前厅安全隐患，保障前厅区域安全规范。 7. 经营指标与增收管理 配合店长完成门店出租率、OTA评分、好评率、RevPAR等经营指标；引导员工做好房型升级、延时退房、增值服务推荐，提升前厅创收能力。 8. 跨部门协同 联动客房、工程、保洁、安保、销售等部门，及时处理脏房、维修房、急打扫房间问题，保障房态准确、入住顺畅。 （二）任职要求 1. 24–38岁，具备1–3年中高端酒店、四星级/连锁酒店前厅主管、前厅经理从业经验。 2. 熟练操作PMS系统、公安登记系统、OTA后台，精通前厅全套业务流程、夜审及账务核对。 3. 形象气质佳，沟通能力强，擅长客诉处理、临场应急处置，抗压能力强，能适应轮班制度。 4. 具备团队管理、人员培训、排班统筹能力，熟悉酒店前厅标准化SOP服务流程。 5. 有良好的服务意识、职业素养和执行力，熟悉酒店OTA运营及品质管控优先。

Assist the Director of Front Office Operations in overseeing the overall daily operations, supervision, and strategic management of the Front Office, in alignment with the hotel’s objectives, performance targets, and luxury service standards Duties and Supporting Responsibilities: Ensure the smooth running of daily operations and provide leadership and support to the team. Monitor the services delivered by colleagues and ensure that high standards that exceed guest expectations are maintained at all times. Establishes standard operating procedures, develop and train the team and provide quality checks. Monitor departmental trainers to perform training and audits. Effective communication to all colleagues on a day-to-day basis. Job Requested: A minimum of 8 years front office experience in luxury hotel, of which at least 2 years in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including Business Centre, Concierge, Club Lounge, Duty Manager, Guest Relations, Reception and Telephone Services. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and remain composed at all times. A good team leader with ability to drive the team. Sensitive to cultural differences and ability to deal with unexpected events. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word.Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部及管家团队的日常运营管理，确保高标准服务质量与宾客满意度。 2、监督并优化入住、退房、预订、礼宾及行李服务流程，提升运营效率与客户体验。 3、统筹安排员工排班、培训及绩效考核，打造主动、专业、高效的服务团队。 4、处理宾客投诉与突发状况，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系。 5、协调与客房、销售、安保等部门的沟通配合，确保跨部门协作顺畅。 6、定期分析运营数据，提出服务改进方案，控制部门成本与物料消耗。 7、执行酒店各项规章制度，确保前厅区域安全、整洁、有序。 【岗位要求】 1、具备优秀的领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能有效调动团队积极性。 2、对酒店服务有深刻理解，具备敏锐的客户服务意识与强烈的责任感。 3、熟悉酒店管理软件及办公自动化工具，能快速适应系统操作。 4、抗压能力强，能适应轮班制及节假日工作安排。 5、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养与情商。 6、热爱酒店行业，有持续学习与自我提升的意愿。

工作地点：深圳南山乐普大厦丽芮酒店【岗位职责】 1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效规范。 2. 制定并执行前厅服务标准与流程，提升客户满意度及酒店品牌形象。 3. 监督前台员工的工作表现，组织培训与考核，优化团队服务能力。 4. 协助处理宾客投诉及突发事件，维护良好的宾客关系。 5. 协调前厅部与客房、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息传递及时准确。 6. 分析每日运营数据（如入住率、收入、客户反馈），提出改进措施并落实。 7. 控制部门成本，合理排班并管理物资使用，确保运营效率。 【岗位要求】 1. 具备强烈服务意识与责任心，擅长团队管理与激励。 2. 优秀的沟通协调能力及抗压能力，能快速应对突发状况。 3. 熟悉酒店管理系统（如PMS操作）及办公软件。 4. 有高星级酒店或中高端连锁酒店前厅管理筹开经验者优先。 5. 具备良好的财务意识和收益管理基础能力。 6. 学历、工作经验、年龄不限，但需具备实际管理能力与职业素养。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住及退房等流程高效有序。 2、统筹协调前台团队工作，制定排班计划，监督员工岗位纪律与服务质量，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉与突发事件，及时反馈并整改服务问题，维护酒店品牌形象。 4、对接销售、客房、餐饮等部门，优化信息传递与协作流程，保障住客体验连贯性。 5、监控每日房源状态与收益数据，协助制定动态定价策略，提高客房入住率与平均房价。 6、组织前厅员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理及酒店系统操作，提升团队专业能力。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能够妥善处理各类宾客需求与突发状况。 2、性格开朗积极，具备较强的责任心和抗压能力，适应倒班及节假日工作节奏。 3、熟练使用酒店管理操作系统（如PMS）及办公软件，能快速学习新系统。 4、需要有酒店前厅经理相关经验。 5、具备基础英语口语能力，能进行日常商务接待交流者优先。 6、具备团队管理意识或潜力，能够以身作则，带动团队正向氛围。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预算出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。 2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。 3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。 4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。 5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。 6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。 7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。 8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅操作流程及服务标准，具备较强的组织协调与团队管理能力。 3、具备优秀的沟通表达能力与危机处理能力，能有效应对各类宾客需求及突发状况。 4、具备基本的数据分析能力。 5、服务意识强，工作严谨负责，能适应倒班及高强度工作节奏。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Duties and Responsibilities FINANCIAL RETURNS: l Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. l Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. l Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. PEOPLE: l Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. l Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. l Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. GUEST EXPERIENCE: l Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. l Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. l Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. RESPONSIBLE BUSINESS: l Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. l Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. ACCOUNTABILITY This job is the top Front Office job at a full-service hotel or at a regional extended-stay hotel. May report to a Director of Rooms at a large luxury or resort hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration, plus 7 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有星级酒店经验，假日酒店工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 统筹前厅部日常运营，确保设施设备完好及服务流程顺畅。 基于市场动态制定部门工作计划，定期输出运营分析报告。 优化客房预订与分配策略，着力提升出租率与客房综合收益。 合理部署下属主管及员工任务，依据客情灵活调整工作安排。 建立并维护良好客际关系，独立高效处理各类咨询与投诉。 配合管理层应对突发事件，保障前厅与各部门协同联动。 岗位要求 大专以上学历，同岗位管理经验不低于3年。 精通前厅经营业务，责任感强，具备高度敬业精神。 能严格督导服务与操作流程，对前厅各项工作实施有效监管。 执行力强，善于落实并推进部门月度工作计划。 英语听说读写流利，具备出色的协调能力与销售促成能力。 熟悉前台收银账务基础，能妥善处理日常财务相关事宜。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上同岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

1、同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、度假酒店经验优先。

【岗位职责】 1、负责协助酒店前厅部经理接待和管理工作，能够独当一面。 2、熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有前台经理或主管2年以上经验，值班经理2年以上经验，礼宾主管2年以上经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、组织并主持召开本部门工作例会；制定前厅部的规章制度，完善部门运 作；制订本部门月度、年度工作计划；提交本部门月度、年度工作总结；检 查督促前厅部各分部完成每月采购计划及每月仓库物资领料计划。 2、在总经理的领导下，执行及汇报酒店优惠房价、折扣、公司信用协议等 事宜；利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善，完成会员招募指标及 邮件调查；向客人（潜在客户）积极的推荐酒店的各项设施。  3、处理前厅部的各种重大决策性事情，处理酒店对外邮件。  4、接受专项任务和临时性任务，根据要求进行轮班，服从节假日的政策和 措施；参与重要宾客的接待。  5、控制前厅部成本，严格掌管各分部领货物品及数量，审核前厅部日常费 用，电话费，做好易耗品每月统计；合理利用人力资源，充分发挥员工的能 动性和主动性。  6、检查前厅部各分部的工作计划完成情况，督导前厅部接待客人的服务质 量，为商务客人提供优越的商务设施，协调前厅部与其他部门的关系，发现 问题需及时向上反映，并相互沟通，予以解决。 7、计划、组织部门的工作，督导部署工作的开展并评核部门的工作业绩及 待业表现，对下属进行绩效评估、试用评估及年终评估，报总经理审批；培 训直接部署并督导对间接部署的培训，提升本部门人员的素质。  8、熟悉所有的酒店设施和服务；熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业； 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)，保持员工手册上所列正 确的仪容仪表。  9、保障酒店、人员的财产安全。  岗位要求： 1、大专以上相关专业学历或本科任 何专业学历。  2、五年以上前厅管理工作经验。  3、可以熟练操作计算机系统、办公软件、网络软件系统，可以熟练的用粤语，英语与客人进行沟通。 工作时间： 行政班，必要时需顶班 工作地点： 广东茂名、广西贺州，均招

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。 2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及集团标准。 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。 3、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。 5、具备良好的中英文表达能力。 6、工作细致、责任心强。