【岗位职责】 1.负责简餐零点、套餐、意大利面、铁板等各种食品的烹调工作，保证食品质量； 2.负责协助厨师长完成检查厨房及各营业点的清洁卫生与安排； 3.负责协助厨师长完成厨房工作人员调配与考核的工作； 4.负责协助厨师长管好厨房物资食材重视成本核算，降低食品成本，做到价廉质优； 5.负责协助厨师长完成食品安全的培训，确保食品操作安全； 6.根据营业要求，研发新菜品并对售卖的产品严格把控操作流程； 7.完成上级交办安排的其他工作事宜。 【岗位要求】 1.具备2年以上西厨厨师工作经验，能够独立烹调各种西式菜品； 2.身体健康，无不良嗜好； 3.服从管理，积极乐观。

职位陈述 作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通 我的具体职责是什么? 作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务： · 负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 · 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 · 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 · 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 把控所有分部门固定资产盘存、物料使用及餐具的使用消毒清理、报损工作. · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 · 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 · 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的顾客加入会员，确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 · 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 · 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 · 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。 · 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 · 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店部门的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实； 7、负责部门排班、绩效考核及成本控制，确保部门高效运转。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、8年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少5年管理岗位经验； 3、精通酒店前台操作系统（如Opera Marsha），熟悉客房预订、接待、结账等全流程； 4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力； 5、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先； 6、服务意识强，注重细节，具备敏锐的客户需求洞察力； 7、具备团队领导能力，善于激励员工并推动目标达成。 8. 有万豪运营及筹开经验优先

前厅经理岗位职责： 1、负责前厅部的日常运营与管理工作，确保服务流程高效有序； 2、监督前厅各岗位工作执行情况，保障服务质量与客户体验； 3、协调与其他部门的工作衔接，提升整体运营效率； 4、处理宾客重大投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 任职要求： 1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受一定工作压力； 2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 3、熟悉前厅各岗位操作流程及相关服务标准； 4、具备优秀的沟通表达能力和应变处理能力；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、统筹前厅整体运营，规范前台入住、退房、问询、账务核对等服务流程，保障前厅高效有序运转。 2、负责前厅团队排班、在岗培训、服务督导及绩效考核，搭建标准化服务团队，提升整体服务质量与人员专业度。 3、快速处理宾客投诉、特殊需求及前厅各类突发问题，联动各部门解决问题，优化宾客入住体验，降低差评与客诉率。 4、跟进前厅入住率、满意度、营收等核心运营数据，落实客房销售策略，完成经营指标，定期复盘分析，配合优化门店运营方案。 5、落实酒店管理制度，负责前厅物资盘点、设备维护及安全管控，规范前厅标准化运营。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2 年以上酒店前厅管理经验，星级酒店从业、OTA 平台实操经验优先，熟悉温德姆会员奖赏计划，能熟练操作 PMS 等酒店管理系统。 2、精通前厅全流程运营及服务标准，掌握携程、美团 OTA 排名规则、活动运营、差评处置与数据优化，可独立完成线上全链路运营。 3、具备团队管理、员工培训及统筹协调能力，做好团队管理与服务品质管控。 4、拥有数据思维与市场敏感度，会数据分析、竞品对标，可动态调整运营策略，提升线上订单量与门店口碑。 5、沟通应变能力强，善于客诉处理，服务意识良好，抗压能力强，接受酒店轮班及节假日在岗。 6、品行端正，责任心、执行力强，具备优秀职业素养与团队协作意识。

薪资最终可根据个人能力而定 【岗位职责】 1、负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等； 2、通过进行有关的市场计划分析，制定部门的工作计划，进行部门工作调整排班完善，促进达成出租率； 3、制定部门业务、礼仪能力等方面的培训计划； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5、协助酒店与高层领导处理在酒店内各种突发事件。 6、完成上级领导交办的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有至少同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感； 3、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好的出租率，获取更好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到目标出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、有筹备酒店工作经验优先。

岗位职责 1、检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。 2、熟悉当日预订情况、VIP、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP 重大活动的排房和接待工作，做好房控工作，确保各环节运转正常。 3、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。 4、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性并处理工作差错和事故。 5、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。 6、负责与客房、营销、财务等相关部门的协调、沟通。 7、负责检查接待部的资料、表格存档工作。 8、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。 9、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。 10、督促员工做好本部门节能降耗工作。 11、查看次日预订，合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。 12、主动完成上级交待的其它工作任务，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有万豪旗下酒店同岗位工作经验1年以上，最近3段工作经历至少1段满2年。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

招聘岗位：前厅部副经理 【任职条件】 1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 1. 直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。 2. 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 3. 巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。 4. 每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。 5. 每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。 6. 制定客房增销方案，增加客房收入。 7. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 8. 协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 9. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。 10. 处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 负责维持前厅稳定，高效及专业的运作。 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 经常检查审计，与财务密切沟通以免账务的混乱；在必要时采取措施训导员工。 保证各部门之间的良好沟通。 严格遵守银行程序和现金交易程序。 确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时应退出系统。 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样。 培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。 确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。 有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制作成本控制系统。 与前厅各个分部门经理协作，正确的进行每日审控。 提供更多更高的服务提高客户满意度。 在系统出现问题时能人工处理，领导员工度过难关。 举办部门月会，参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。 时常在大堂帮助员工，确保酒店运营稳定。 为完成酒店的目标制定计划并付之行动。 着装打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴会。 熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。 掌握万豪资产下所有品牌的知识。 熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪、礼节。 熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。 把所有不寻常的状况立即报告给总经理。 随时保持万豪专业和热诚的待客之道。 其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。 执行由上级交待的其他工作。 遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。任职资格： 10年以上前台工作经验包括1年以上前厅经理经验。 具备万豪所要求的领导能力。 熟练标准的英语和普通话。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效； 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本； 3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队； 4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误； 5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑； 6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅； 7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全； 8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案； 9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验； 3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先； 4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力； 5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力； 7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3.使客房达到较高出租率，获取较为良好的客房收入； 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5.保持良好的客户关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职条件; 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3.督导前厅员工服务质量标准.操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4.有效贯彻.落实并完成部门制订的每月工作计划； 5.有较强的协调管理能力； 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 其他：国际联号经验优先考虑，年龄28—40岁

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定部门工作计划并监督执行。 2、优化前厅服务流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅，提升客户满意度。 3、督导前厅员工服务标准执行，定期培训考核，提升团队专业水平与服务意识。 4、协调客房、销售等部门工作，处理突发事件及客户投诉，维护酒店声誉。 5、监控前厅运营成本，合理控制物资消耗及人力配置，确保预算目标达成。 6、分析经营数据（如入住率、客诉率等），提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店前厅管理工作经验，其中2年以上同岗位管理经验。 3、精通西软酒店管理系统，熟悉OTA平台运营及收益管理逻辑。 4、具备优秀的服务意识、应变能力及跨部门协调能力，能承受高强度工作压力。 5、普通话标准，英语口语流利（CET-4及以上），掌握基础商务礼仪。

（女） 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.抗压能力强。 7.有华住管理经验优先考虑。

1、努力完成部门营业指标。 (1) 编写部门年度营业计划与预算以及部门月度与年度报告； (2) 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析。 2、合理控制每日客房销售状况，争取酒店利润。 (1) 提高房间利用率。 (2) 提高客房营业额； 3、保证前厅部及整体酒店的服务质量。 (1) 督导前厅各分部的日常运作； (2) 与人事部合作，招聘胜任岗位能力的员工； (3) 跟进线上网评维护保证好评率及点评率，完成月度及年度指标。 4、发展与客人的良好关系。 (1) 处理客人的投诉； (2) 在贵宾到达前检查安排给他们的客房，并在贵宾到达时欢迎客人； (3) 每天与客人在大堂沟通保证酒店大堂的秩序。 5、保证部门运作的高效率。 (1) 明确各分部的工作目标与要求并检查、指导各分部的日常工作； (2) 不断更新和提高现行的工作程序和标准，使集团管理公司的规章制度与当地实际情况可以很好的融合，并使全体员工遵从； (3) 对分部主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训； (4) 制定有效的奖惩制度，激励员工保持高标准的服务； (5) 按时参加各种行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调； (6) 主持前厅部的每月例会，对过去一个月的工作进行小结，指出当前存在的问题和解决办法。定期出席各分部的例会； 6、有效的培训方案 (1) 支持和配合饭店里所有的培训，使员工能力可以得到多方面的发展及提高； (2) 配合培训部对新进店员工进行培训，培训内容不限，但是一定要包括： • 前厅部管理制度； • 介绍各个部门总监，饭店高层管理人员，及业主基本情况； • 介绍前厅部基本工作流程； • 介绍饭店年终目标及作为前厅部员工如何完成饭店的年终目标； (3) 各个分部门制定年度培训计划，计划应切合实际，并且每月有不同的培训课题，前厅经理负责监查实施情况； (4) 各分部门每月培训内容不限，但是一定要包括：安全培训、岗位工作技能培训、如何提高客人满意度培训； (5) 根据工作需要前厅部经理负责做出岗位职责和工作流程，制定及时和有效的相关培训计划，督导培训及时进行，使员工正确理解和掌握岗位职责和工作流程。 7、带领全体前厅部员工贯彻执行饭店管理层的各项方针政策。 8、与饭店其它各个部门，尤其是市场销售部、客房部以及餐饮部等保持紧密的联系，成为前厅部与其它部门沟通协调的桥梁。 9、了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。 10、通盘考虑部门内部的节能和环保问题。 11、与管理公司相关部门建立并保持良好的沟通渠道。 12、了解每日VIP抵离及在住情况，与客房部、餐饮部协同做好相关接待工作。 13、完成饭店高层领导交付的其它任务。 教育程度: 全日制大专及以上文化水平。 工作经验： 5年以上的前厅部管理经验，至少二年的部门副经理经验。 熟悉前厅部所有业务流程。 熟悉本饭店其它部门的运作情况。 有五星级饭店的经验者优先。 管理/领导能力： 出色的组织才能。 有效的协调和沟通能力。 较强的应变能力。 逻辑分析能力。 时间管理能力。 处理矛盾冲突能力。 处理人际关系的能力。 工作能力： 熟知前厅各部门标准操作程序。 相关外语听说读写能力。 熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以PMS，并能对员工加以培训 能够妥善处理各类客人技诉。

1.组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 2.在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 3.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理/副经理汇报，并且确保及时跟进。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 4.与客人建立并保持良好的宾客关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 5. 确保执行酒店品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 6. 确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。 Ensures that communication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. 7.确保凯悦天地会员得到品牌所承诺的福利的服务 Ensure the World of Hyatt Member to get the related benefits and services as promised. 8.熟知酒店所有应急操作程序并能够在紧急事件发生时按照程序执行 Familiar with all emergency procedures and ensure can follow the procedures once emergency case happened 9.始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation.

岗位职责： 1.全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前厅部工作，确保服务流程符合酒店标准。 2.制定并执行前厅部年度工作计划、预算及成本控制方案，合理调配人力与物资资源，提升部门运营效率。 3.监督并优化宾客入住、退房、预订及问询服务流程，妥善处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达到酒店目标值。 4.负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励及排班管理，提升团队服务意识与业务技能。 5.与销售部、客房部、工程部、财务部等部门保持紧密协作，确保信息畅通，共同保障酒店整体服务品质。 6.定期分析前厅运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），提出改进方案并推动实施，协助酒店达成经营指标。 7.维护酒店VIP客户及常客关系，监督会员权益落实，提升客户忠诚度与复住率。 8.检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资消耗，确保符合酒店安全、卫生及品牌标准。 岗位要求： 1.专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，能承受较大工作压力。 5.熟悉前厅部各岗位操作流程及标准，掌握酒店系统操作技能。

To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Reception, Guest Relation, Concierge, Retail Shop and Guest Service Center. 1. Be responsible for all Front Office areas: Reception, Guest relation, Concierge, and Guest Service Center 2. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager 3. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 4. Review arrival information on a daily basis, VIP, regular guests, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department 5. Approve upgrades and special amenities 6. Adhere to complimentary rooms procedures 7. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 8. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously 9. Be aware of all establishment credit policies and procedures 10. Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 11. Ensure correct foreign currency exchange procedure 12. Ensure correct handling of safe deposit boxes 13. Know system recovery procedures 14. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 15. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 16. Ensure departmental reports are prepared accurately and distributed on schedule 17. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 18. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives 19. Manage department strategic planning and development 20. Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 21. Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 22. Institute suitable processes to allow for introduction of managed change within the department 23. Design internal reporting systems required by the department 24. Manage the development of new products and services 25. Promote products and services 26. Manager quality improvement 27. Handle and store stock according to stock control procedures 28. Coordinate work operations within the department 29. Develop performance standards for operations in the department 30. Assess work operations and prepare plans to implement change when required 31. Prevent and resolve grievances 32. Recruit Team Members together with Human Resources Manager 33. Discipline Team Member when applicable 34. Provide ongoing advice and support to Team Member under your supervision 35. Implement appropriate management practices that provide Team Member motivation and communication 36. Ensure on-going departmental training 37. Manage the delivery of high quality service to guests 38. Manage the development and implementation of guest service strategies 39. Ensure guest needs and reasonable requests are met 40. Seek opportunities to continually improve guest service 41. Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 42. Take appropriate action to resolve guest complaints 43. Promote the hotel product and service 44. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 45. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 46. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 47. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 48. Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices 49. Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant

前厅副经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅副经理1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位作为酒店前厅核心管理岗位，主要协助运营总监负责前厅运营、服务品质、宾客关系、团队管理及筹备期开业准备工作。 岗位职责 协助运营总监负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务及相关前厅工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，落实入住、退房、问询、账务、宾客服务等各项前厅运营流程。 负责前厅现场管理和日常检查，及时发现并解决运营及服务中的问题。 关注酒店房态、出租率、宾客到店及重要接待情况，与客房、销售等部门保持高效沟通。 负责VIP宾客、重要团队及重大接待的前厅服务安排和现场协调。 协助处理宾客意见、投诉及突发事件，提升宾客满意度和服务品质。 负责前厅团队排班、培训、绩效、员工带教及日常管理，提升团队专业能力和执行力。 参与前厅基层管理人员及骨干员工培养，做好人才梯队建设。 深度参与酒店筹备期工作，包括前厅岗位编制、招聘、SOP梳理、运营物资及设备确认、系统测试等。 组织或参与开业前培训、模拟运营及开业演练，配合完成品牌检查及相关问题整改。 与客房、餐饮、销售、财务、人力资源、工程安保等部门保持良好协作，确保酒店运营顺畅。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店前厅管理经验，有前厅副经理、前厅经理、宾客服务经理等相关岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅运营流程、宾客关系管理及服务质量管理。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备较强的沟通协调、现场管理、问题处理及团队带教能力。 具备良好的宾客意识、服务意识和责任心，能够深入一线推动问题解决。 执行力强，能够适应筹备期多任务并行的工作节奏。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准及运营体系。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：作为前厅核心管理岗位，可深度参与团队搭建和运营体系建设，为后续向前厅经理、运营管理岗位发展积累经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行。 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量。 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度。 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识。 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅。 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 8、定期进行培训、质检，提升服务技能，做好品质管理。 9、定期做好客房部经营分析，以便上层做经营决策。 10、完成领导安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专或以上学历，5年以上酒店从业经验、2年及以上同岗位工作经验。 2、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力。 3、具有良好的前台经营与管理动态分析能力，具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧。 6、普通话流利，沟通能力良好。 7、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。