岗位职责 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。 2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。 岗位要求： 1、年龄：25-38岁，学历：大专，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及标准。 3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。 4、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。 6、具备良好的中英文表达能力。 7、工作细致、责任心强。

岗位职责： 1. 统筹前厅入住、退房、收银、预订、问询全流程工作，保障前厅有序高效运营； 2. 监督前台员工仪容礼仪、操作规范，执行酒店管理制度，把控服务质量； 3. 负责班组排班、人员督导、新人带教培训，管理前厅日常考勤； 4. 处理宾客投诉、突发状况，维护客情关系，提升客人入住体验； 5. 每日核对房态、收银账单、营业款项，管理房卡、票据、物资，完善交接班台账； 6. 联动客房、财务、销售等部门，对接OTA、团队客接待，配合完成经营任务； 7. 巡检前厅设备、消防安全，发现问题及时上报整改。 任职要求： 1. 有酒店前厅工作经验，熟悉前台全流程操作； 2. 具备班组管理、客诉处理能力，沟通应变能力良好； 3. 熟知酒店收银对账、房态管控工作，做事严谨细心； 4. 遵守酒店规章制度，能够适应酒店轮班制度。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部日常运营，统筹前台接待、礼宾、行政管家等各岗位工作，确保对客服务高效、规范。 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督各环节落实情况，持续提升服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅团队管理，合理安排排班考勤，组织业务技能与服务礼仪培训，做好员工考核与激励。 4、督导预订、入住、退房、问询等业务办理，确保信息准确、账务无误，妥善处理高峰时段突发情况。 5、维护宾客关系，及时处理投诉与意见，收集反馈并推动整改，建立良好客户口碑。 6、与客房、销售、餐饮、工程等部门密切协作，确保房态准确、衔接顺畅，保障整体运营高效协同。 7、管控前厅物资及设施设备，合理控制运营成本，落实节能降耗措施。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同等岗位管理经验。 3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基础财务知识。 4、具备较强的团队领导力、组织协调力及突发事件处理能力。 5、服务意识强，沟通表达良好，形象气质佳，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客关系、礼宾、总机等各项工作，确保服务标准与品牌形象保持一致。 2、制定并执行前厅部门的服务流程、操作规范和规章制度，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升服务效率与质量。 3、统筹管理客房预订、入住登记、退房结算等核心业务，确保数据准确、流程顺畅，并高效处理客人的特殊需求及投诉。 4、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等关键运营数据，协同销售、客房等部门制定并执行收益管理策略，提升客房收入。 5、负责前厅部员工的招聘选拔、入职培训、在岗辅导和绩效考核，建立积极高效的团队文化，控制人员流失率。 6、与酒店其他部门（如客房部、工程部、安保部、餐饮部等）保持密切沟通协作，确保宾客入住全流程的顺畅衔接。 7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，发现问题及时报修或整改，营造安全舒适的宾客环境。 8、建立并维护宾客档案系统，分析宾客反馈意见，主导客户满意度提升计划，持续优化服务细节。 9、编制前厅部的年度预算、月度成本控制计划，合理控制人力、物料和运营成本，确保部门在预算范围内高效运行。 10、完成酒店管理层交办的其他与运营相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与宾客关系管理能力，能从容处理各类突发事件及客诉，始终保持专业、得体的职业形象。 2、具备良好的领导力与团队管理经验，能有效激励员工、组织培训并推动团队达成服务目标。 3、熟悉前厅部日常运营流程及收益管理基础原理，具备数据分析能力，能够通过报表发现运营问题并提出改进方案。 4、熟练掌握至少一种酒店管理软件或PMS系统（如Opera、西软等）的操作，能指导员工使用系统并解决常见问题。 5、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门高效配合，推动跨部门协作流程的优化。 6、具备良好英语口语和书面表达能力，能流畅接待外宾并进行简单商务沟通（如英语能力突出优先）。 7、抗压能力强，能适应酒店行业的高强度工作节奏，接受倒班或轮休安排。 8、具有高度责任心、诚信正直的工作作风，对细节有严格把控意识。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制成本； 8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够高效处理客户需求及突发情况； 2、良好的沟通协调能力，能够带领团队完成工作任务； 3、具备一定的管理经验，熟悉酒店前厅部运营流程者优先； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、积极推销酒店产品； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系及总机服务，确保对客服务标准符合岭南东方高端品牌要求。 2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作规范及应急预案，监督执行情况，持续提升服务效率与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造专业、高效、有温度的服务团队。 4、建立并维护宾客关系管理体系，高效处理宾客投诉与突发事件，跟进VIP接待及个性化服务需求，塑造品牌服务口碑。 5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好房间预订、入住登记、退房结算及收益管理工作，确保信息传递准确及时。 6、定期分析前厅运营数据（如出租率、平均房价、宾客满意度、投诉率等），提出改进方案并推动落地执行。 7、监督前厅区域的设施设备维护及物资管理，控制运营成本，确保部门预算目标达成。 8、完成上级交办的其他工作，配合酒店整体运营战略的推进与落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年四星级及以上酒店前厅经理或同岗位管理经验，有高端品牌酒店工作背景者优先。 3、年龄28至45岁，形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识与职业素养。 4、精通前厅部各项业务流程及OPERA等酒店管理系统操作，熟悉收益管理与宾客服务标准。 5、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。 6、普通话流利，英语口语良好，能熟练处理外宾接待及日常商务沟通。 7、熟悉酒店行业法规及安全管理规范，具备较强的成本控制与数据分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，定期组织培训，提高员工业务能力和服务意识； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决客户需求，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、熟练掌握英语口语，可独立完成外籍宾客接待、日常沟通及业务对接。 2、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 3、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标； 4、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 5、具备一定的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案； 6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 7、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 8、对酒店行业有热情，愿意长期从事酒店管理工作；

岗位职责： 1. 负责高端酒店前厅运营标准体系的搭建与落地执行； 2. 定期出差门店，对前厅服务流程、入住体验、会员接待等进行现场赋能与培训； 3. 制定前厅服务SOP并督导执行，推动前厅数字化系统应用及宾客体验提升方案落地； 4. 参与酒店筹开阶段前厅运营体系搭建。 任职要求： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 年龄28-38岁； 3. 3年以上高端酒店前厅管理经验，有华住/亚朵/锦江/洲际/万豪等酒店集团或凯悦等同级别门店前厅管理经验优先； 4. 具备前厅体系标准搭建与落地执行能力，能独立输出SOP并培训门店团队； 5. 良好的沟通协调能力，能联动收益、客房等部门推动前厅服务品质提升。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取较高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.协助FOM统筹前台、礼宾、总机、商务中心、宾客关系等板块日常运作，确保服务标准落地。 2.宾客服务：处理棘手投诉与VIP接待，保障入住/离店顺畅，提升宾客满意度。 3.团队管理：督导并培训前厅员工，排班与绩效跟进，营造高效团队氛围。 4.应急补位：FOM或驻店经理不在岗时，代行前厅管理职责。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取脚架的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和管理工作，确保各岗位（预定、接待、收银、礼宾、总机等）规范、高效运转，维持大堂良好的秩序与环境； 2、负责前厅部员工的挑选、培训、工作安排、绩效考核与激励，帮助员工成长，打造高绩效团队； 3、参与客房预测和房态管理，通过有效的预定管理和增销策略，力求***化客房出租率和平均房价。同时，需要制定部门预算并控制物资消耗与成本； 4、作为关键枢纽，需要协调前厅部与客房、销售、财务等其他部门的紧密合作，确保酒店内部沟通顺畅，共同满足客户需求； 5、亲自处理重要宾客的接待、投诉及疑难问题，确保为客人提供快捷、专业和个性化的服务，提升客户满意度和体验感； 6、负责执行酒店的各种应急预案，能够冷静、有效地处理各类应急事件。 【工作经验】 1、本科以上学历，具备3年以上星级酒店或国际品牌酒店的前厅管理经验，熟悉前厅部全套运营流程和管理规范； 2、熟练使用酒店管理系统（如opera）及办公软件； 3、具备优秀的英语沟通能力，英语听说读写流利； 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【职业素质】 1、具备良好的领导力与团队管理能力，能够激励和带领团队完成目标； 2、卓越的沟通与协调能力，善于与内外部各类人员打交道； 3、强大的客户服务意识与问题解决能力，始终以客人为中心，并能灵活应对各种复杂状况和投诉； 4、良好的抗压能力与责任心，能够适应高强度的工作压力，并具备高度的责任感。

工作职责： 1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，确保各项服务符合希尔顿品牌标准及中国法律法规要求； 2. 制定并落实前台营收策略与促销计划，协同收入管理、销售及餐饮部门，推动客房及配套服务收入目标达成； 3. 统筹VIP宾客接待、个性化服务安排及希尔顿荣誉会员发展工作，持续提升客户满意度与忠诚度； 4. 管理宾客档案及入住信息，严格规范公安系统登记流程，确保数据准确、及时、合规； 5. 主导前厅团队培训、绩效辅导与人才梯队建设，提升员工专业能力、服务意识与跨岗位协作水平； 6. 严格执行酒店安全管理制度、突发事件应急预案及员工行为规范，保障运营安全与合规； 7. 协同销售、预订、餐饮及客房等部门，高效响应业务联动需求，支持酒店整体服务品质与经营目标； 8. 及时响应并闭环处理宾客投诉，开展回访与复盘，持续优化服务流程与客户体验； 9. 主动掌握本地交通、景点、商务设施等资讯，为宾客提供专业、实用的本地化咨询服务； 10. 完成上级交办的其他合理工作任务。 任职资格： 1. 大学专科及以上学历，具备良好的中英文读写与口语表达能力； 2. 具有3年以上国际连锁品牌（优先希尔顿系）高星级酒店前厅经理或同等管理岗位工作经验； 3. 熟悉前厅各模块（接待、礼宾、预订、总机、商务中心）运营逻辑及系统操作（如PEP）； 4. 具备团队管理经验，擅长员工培养、绩效沟通与跨部门协同； 5. 责任心强、服务导向明确，具备较强的抗压能力、问题解决能力及职业稳定性。

工作职责： As one of the first hotel loyalty program, IHG One Rewards become a popular and award－winning loyalty program among frequent travels around the world since it launched. With more than 160 million members, it is one of the largest hotel loyalty programs in the world. This role strengthens IHG One Rewards delivery across Greater China hotels through program deployment, loyalty culture building, and hotel activation. It builds colleague commitment to loyalty and supports hotel execution to improve enrollment, member recognition and future stays. Your day to day Loyalty Program Deployment • Support the deployment and execution of loyalty program initiatives, including pilots, program enhancements and new rollouts. • Provide daily operational guidance and support to hotels on loyalty program matters, including enrollment, member recognition and benefits delivery. Partner with hotels to ensure compliance with loyalty program standards, policies, and operational procedures. • Monitor hotel execution and analyze hotel and regional loyalty performance data, identify improvement opportunities. Work with hotels to develop and implement targeted action plans, and track progress to drive continuous performance improvement. • Support loyalty readiness for new hotels, especially conversions, by coordinating materials, training delivery and implementation follow－up. Hotel Loyalty Culture Building • Embed loyalty into everyday hotel culture and build colleague belief in its value and ownership of its role in the guest experience. • Develop colleague participation and recognition initiatives, including relevant regional and global loyalty activities. Equip Loyalty Leaders with culture toolkits and use colleague feedback to improve engagement. • Support the development and delivery of loyalty communications to hotels and internal stakeholders. Facilitate meetings, webinars, and engagement sessions with hotel teams. Hotel Loyalty Activation • Optimize hotel activation delivery, with an engagement campaign designed to encourage stays across brands as the core program. Develop tailored activation formats with Brand and Commercial teams to broaden member participation and address diverse commercial needs. • Manage activity planning, hotel onboarding and campaign materials. Coordinate registration, task completion and rewards fulfilment with relevant teams and vendors. • Track activation participation and penetration and use campaign insights and hotel feedback to improve activation effectiveness. 任职资格： What we need from you • 3－5 years of hospitality industry experience, hotel operations, loyalty programs, guest experience, or commercial functions preferred. • Experience managing cross－functional initiatives and stakeholder relationships • Familiarity with project reporting and budget tracking. • Understanding of hotel operations, loyalty standards and member journeys. Ability to translate program requirements and campaign mechanics into clear hotel guidance. • Strong project coordination, content development and analytical skills, including interpretation of participation, conversion and penetration data. • Creative problem－solving, ownership and attention to detail. Ability to influence hotel and corporate stakeholders without direct authority. • Strong written and verbal communication in English and Mandarin. • Bachelor’s degree in hospitality, business, marketing or a related discipline, or an equivalent combination of education and relevant experience.

1、负责酒店ONQ系统搭建。 2、负责前厅部日常所有工作的培训。 3、协助建立健全前厅部内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、处理客诉。 5、负责希尔顿官网调价以及所有OTA调价。 6、负责接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1、大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2、从事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前厅部经理管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3、熟悉酒店前厅部部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

岗位职责： 1. 全面负责前厅、客房整体运营管理，确保接待、入住、退房、清洁、服务等工作规范高效。 2. 制定与落实服务标准、卫生标准、操作流程，提升宾客体验与好评率。 3. 负责房态管控、预订核对、布草管理、物资成本控制与盘点。 4. 处理客诉、突发事件及特殊需求，提升客户满意度。 5. 负责团队排班、培训、督导、绩效考核及人员稳定。 6. 监督消防安全、卫生防疫、设施设备巡检，确保运营安全合规。 7. 协调工程、安保、保洁等跨部门工作，保障运营顺畅。 8. 完成上级安排的其他房务管理工作。 任职要求： 1. 熟悉酒店前厅 + 客房管理流程，有同岗位管理经验优先。 2. 具备较强的服务意识、现场管控能力与客诉处理能力。 3. 懂排班、培训、团队管理，工作认真负责、执行力强。 4. 沟通协调能力好，能吃苦耐劳，适应酒店行业作息。 5. 有中端酒店 / 民宿管理经验者优先。

1.确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务； 2.根据各个区域（包括前台、客房和餐饮）的运营需要，协助各部门员工履行职责； 3.通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决； 4.会opera系统 有全服务酒店的工作经验 5.监督酒店服务员（前厅）的工作； 6.培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行职责。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、熟悉OTA运营操作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1． 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。 2． 负责监督前厅部运营管理，确保入住率和平均房价。 3． 随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预订部、客房部配合做好房控。 4． 参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 5． 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 6． 熟知酒店运行操作系统，掌握前厅部工作流程标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作督导。 7．组织、指导、控制、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作达到酒店整体工作标准要求。 8． 掌握财务政策和制度，与财务部密切联系，确保前台工作符合财务制度要求。 9．批准免费升级和客人特殊需求 10．按照酒店的VIP接待服务程序标准，做好VIP客人的接待服务。 11．批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。 12．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。 13．制定各项应急预案，并组织演练，以确保酒店正常经营。 14．充分掌握酒店的入住客人信息，重点关注长住客、回头客的情况，及时建立完善客史档案，有针对性地提供个性化的服务。 15．负责本部门员工工作绩效目标的制定与评估，并对员工的职业发展制定规划。 16．负责本部门的财务预算并做好成本控制。 17．负责前厅部资产管理，确保前厅部各项设施设备的良性运转。 18．制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。 19．参加酒店召开的各种业务会议及例会，提出工作建议报请主管领导决策。 20．主持部门业务会议，进行业务沟通。 21．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。。 22．每月向酒店主管领导上交部门工作总结、计划并汇报工作。 23．严格贯彻执行酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1. 专科及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 具备5年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。 3. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4. 熟悉使用Opera系统优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、行政楼层、商务中心及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻丽思卡尔顿黄金标准。 2、制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。 3、监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到全球品牌审计标准。 4、建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。 5、负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。 6、协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。 7、严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。 8、跟进并执行丽思卡尔顿神秘顾客审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。 【岗位要求】 1、具备出色的领导力、抗压能力及问题解决能力，能适应快节奏轮班工作。 2、精通前台操作系统（如Opera PMS）及微软办公软件，具备基础财务数据分析能力。 3、具备优秀的英语口语及书面沟通能力，能自如应对国际宾客及集团内部沟通。 4、高度认同丽思卡尔顿“绅士淑女服务绅士淑女”的理念，具备卓越的服务意识与细节关注力。 5、具备优秀的团队激励与培训能力，能有效推动员工成长与团队凝聚力建设。 6、具备良好的跨部门协调及危机处理能力，能够冷静高效应对各类突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，提升的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【职位描述】 对工作有热情 喜欢探索 【任职要求】 相同岗位工作经验