岗位职责： 1. 熟悉酒店的所有服务和设施，以及当地景点、活动，以便准确回答客人的询问； 2. 协助装载或卸下客人的行李； 3. 细心照顾在酒店接送点所有客人的到达及离开。 岗位要求： 1. 英语良好，粤语和普通话流利； 2. 良好的对客服务及沟通能力， 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 3. 形象气质佳，男生不低于170cm，女生不低于160cm； 4. 可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责/职位描述： 1.每天通过提供个性化帮助，观察细节，分析客人喜好习惯，来确定并满足客人的需求，提供优质的服务。 2.为携程客人打造优质的宾客服务体验。

岗位要求 1.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 2.身高1.75M以上，形象佳。 3.服从上级的工作安排。

【岗位职责】财务部实习生和客房部实习生 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、根据自己的岗位职责认真完成工作； 4、执行上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语口语好的优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一、岗位职责 前厅的接待管理。 二、任职要求 1、学历：中专或以上； 2、专业：英语、酒店管理或相关专业； 3、外语：具备良好的英语听、说能力； 4、工作年限：具有1年以上高星级酒店前台接待工作经验； 5、素质：有良好的语言沟通能力和合作精神，具备较强的思维反映能力和高度的服务意识； 6、其他：懂得前台设备的一般日常使用、保养知识。熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容；会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。

PURPOSE OF ROLE: 角色定义： As a Guest Experience Host, you’ll work to contribute to the smooth and efficient running of the Guest Experience within the Rooms Division. 作为客户关系接待员，你的工作将有助于房务部客户关系部门的顺利和高效的运行。 Your success: Create a unique, memorable and personalised experience for each guest, ensure they receive the best service at EAST Beijing. 您的目标：为每位客人创造独特、难忘和个性化的体验，确保他们得到最佳的服务。 WHAT YOU’LL GET: 您将会得到什么： At Swire Hotels, we ask a lot of our team members, which is why we give so much in return. In addition to your competitive salary, medical and leave entitlement, we’ll shower you with perks,including: 在太古酒店，我们鼓励员工的努力付出，这就是为什么我们给予这么多回报的原因。除了有竞争力的薪水，医疗及假期津贴，我们还会为你提供大量的福利，包括: Appreciation: An appreciative & supportive culture that allows you to be your best. 欣赏：欣赏和支持的氛围能让你做到最好。 Atmosphere: Embracing, cheerful & full of laughter! 氛围：具有包容性，欢快，充满笑声的工作氛围! Wellness: Chill yourself by joining our wellness programme. Have Fun. 健康：通过加入我们的健康计划来放松自己，玩得开心。 Development: Tons of learning opportunities for you to upskill yourself. 发展：大量的学习机会让你提升自己的技能。 Authenticity: You got accessories, hairdyes or tattoos? No worries, we accept the stylish you! 真实性：你有饰品、染发剂或纹身吗?不必担忧，我们接受这样时尚的你! WHAT YOU’LL NEED: 您将需要:· Education: College/ University degree in Hospitality Management. 教育背景：酒店管理专业大专院校或本科学位。 Skills: Sound analytical skills. Good interpersonal skills. Good command of English. Good computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. 技能要求：良好的分析能力及人际关系技巧。良好的英语能力及计算机技能，尤其是Excel/ Word/PowerPoint。 Personality: Outgoing personality. Able to cope with pressure. 个人性格：性格外向且能应付压力。 WHAT YOU’LL DO: 您将会做什么： Delivers the promise and provides exceptional guest experience at all times. 履行承诺，并始终提供卓越的客人体验。 Meets and greets all guests and assists with registrations. 会见和问候所有客人，并协助登记。 Ensures strict control of room keys. 确保严格控制房间钥匙。 Responds to the guestfeedbacks and ensures that the relevant changes are implemented. 响应客人的回馈，并确保相关的变更得以实施。 Is well prepared for the arrivals & departures. 为到达和离店做好了充分的准备。 Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests. 核实到达和离店的细节，安排行李处理，交通和客人要求的其他服务。 Is familiar with the hotel's products and services and policies; be aware of all functions and promotions held in the hotel. 熟悉酒店的产品、服务和政策；了解酒店举行的所有活动和促销活动。 Works closely with other Guest Experience team members in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以支持和灵活的方式与其他宾客体验团队成员紧密合作，专注于酒店的整体成功和客人的满意度。 Ensures all guest data is properly inputted according to the local PSB requirement. 确保所有客人数据按照当地PSB的要求正确输入。

【岗位职责】 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识。 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案。 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的职业素养。 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先。 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准。 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力。 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求。 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励。 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。

岗位职责： 1. 熟悉酒店的所有服务和设施，以及当地景点、活动，以便准确回答客人的询问； 2. 协助装载或卸下客人的行李； 3. 细心照顾在酒店接送点所有客人的到达及离开。 岗位要求： 1. 英语良好，粤语和普通话流利； 2. 良好的对客服务及沟通能力， 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 3. 形象气质佳，男生不低于170cm，女生不低于160cm； 4. 可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1.管理前台日常工作确保客人得到专业的服务及关注度； 2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调与沟通； 4.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统； 5.具有解决问题和组织能力； 6.负责重要宾客迎接及客诉问题处理； 7.进行整个酒店安全和日常设备检查工作； 8.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.具备较强的英语听说能力，服务形象气质佳 2.业务熟练，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强； 4.有上进心和良好的学习能力，抗压性。 5.五星酒店前台接待工作5年，主管岗位工作两年。

招聘以下岗位： 餐饮服务实习生（中餐/西餐/宴会/大堂吧） 餐饮厨房实习生（中厨房/西厨房/饼房） 房务部实习生（前台/宾客关系/礼宾/客房）

岗位职责： 1、 要求形象气质佳，表达能力强，掌握前台各项业务和技能以及操作系统软件，为入住客人办理入住登记和离店手续； 2、 确保备用金和报表相对应的现金交易的准确性； 3、 建立宾客档案并收集重要宾客信息 ，做好回头客、OTA宾客及贵宾等重要宾客接待工作； 4、 熟悉酒店产品知识向客人推荐产品提高酒店销售额； 5、 掌握酒店内部及周边信息，提供准确的咨询服务，并及时做好相关意见及投诉处理； 任职资格： 1、 酒店同岗位工作经验1年以上； 2、 形象气质佳、普通话标准，有亲和力、责任心、善于沟通； 晋升：前厅接待--资深接待--前厅主管---宾客关系主任---前厅经理 工作时间：两班倒，每班12小时。上四休二。 薪资待遇：底薪+绩效提成。包吃住，转正购买五险，年终奖+工龄工资+带薪年假+法定节假日福利等。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围； 8.按照客人的预定的要求给客人做预定安排房间； 9.实时更新、登记酒店客房的房态。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。 福利待遇： 薪资 +提成奖金； 正常双休； 享国家法定假日； 免费提供食宿； 带薪年假； 社会保险

1. To support the overall strategic management of the hotel by establishing effective working relationships with senior colleagues. 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略。 2. Fully contribute to the design of the hotel’s business strategy. 全力关注酒店的经营战略。 3.Actively participate in the key management issues in the property (Capital projects, refurbishment, training, customer service). 积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） 4. Actively support the CD by ensuring that Front Desk and F&B team members are fully trained and committed to upselling. 确保餐饮部，前厅部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品。 5.Ensure that costs are controlled in a detailed and structured manner. Analyze costs on a monthly basis and prepare action plans (Cost per occupied room, food cost; beverage costs; payroll including overtime; other expenses; other outsource labor or services). 具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。 6. Ensure that all labour costs are flexed according to levels of demand / activity / season and that opportunities for a better balance between quality and cost through clustering or outsourcing or both are explored fully. 确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 7.To jointly develop and maintain the closest possible understanding of revenue (in rate, volume or Banqueting) from the CD to ensure the greatest level of alignment between revenue and cost. 共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。 8.To manage all the direct reports (e.g. Chef, F & B Outlet Managers, Housekeeper, Front Desk Manager, Banqueting Manager, Chief Engineer) in a professional and motivating fashion. 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：厨师，餐厅经理，管家，餐厅经理，总工程师等） 9.Conduct regular Operations meetings including all direct reports. 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 10.Recruit high quality team members in conjunction with HR department. 与人力资源部一起挑选高质量的员工。 11.Ensure a fully trained team of departmental trainers is in place with departmental training action plans, rolling 3 month training plan . 确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划。 12.Ensure all team members are fully trained in job skills and customer service based on departmental service standards and records are maintained. (with HRD). 确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留。 13.Ensures that work schedules/rosters are written according to hotel needs and compliance to labour laws. 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 14.To oversee the running of an operation depts. ensuring that all departmental service/legal/ standards are met consistently. 确保运营部门遵循一贯的部门标准/法律/ 规定。 15.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1. 深度对接高净值客人需求，从入住前需求调研（如偏好房型、饮食禁忌、特殊服务需求等）、入住中全程专属服务（如陪同办理入住、客房个性化布置、行程定制协调等）到离店后回访跟进，提供全周期 一站式 管家服务，确保客需响应效率与服务满意度。 Deeply connect with the needs of high-net-worth guests, and provide full-cycle one-stop butler service covering the entire process—from pre-arrival needs research (such as preferred room type, dietary restrictions, special service requirements, etc.) and full-process exclusive service during the stay (such as accompanying check-in, personalized room setup, travel customization coordination, etc.) to post-departure follow-up. This ensures the efficiency of responding to guest needs and service satisfaction. 2. 负责管家团队日常排班与管理，牵头组织团队专业培训（如高端礼仪、跨部门协作技巧、应急场景处理、奢侈品认知、多国语言服务等），提升团队整体服务素养与专业能力，打造高水准管家服务团队。 Be responsible for the daily scheduling and management of the butler team, take the lead in organizing professional training for the team (such as high-end etiquette, cross-departmental collaboration skills, emergency scenario handling, luxury goods knowledge, multilingual services, etc.), enhance the team's overall service literacy and professional capabilities, and build a high-standard butler service team. 3. 联动前厅、客房、餐饮、康乐、礼宾等部门，建立高效沟通机制，针对客人特殊需求（如私人宴会定制、商务会议支持、专属出行安排等）协调跨部门资源，确保服务落地流畅性，避免客需响应断层。 Liaise with departments such as Front Office, Housekeeping, Food & Beverage (F&B), Recreation, and Concierge; establish an efficient communication mechanism; coordinate cross-departmental resources in response to guests' special needs (such as private banquet customization, business meeting support, exclusive travel arrangements, etc.); ensure the smooth implementation of services and avoid gaps in responding to guest needs. 4. 协助首席管家定期分析高端客群服务数据与反馈，结合行业服务趋势，推动管家服务创新（如推出主题化客房布置、定制化伴手礼、专属生活管家服务等），持续优化客人体验，助力酒店提升高净值客群复购率与品牌口碑。 Assist the Head Butler in regularly analyzing service data and feedback from high-end clientele. Combined with industry service trends, drive innovations in butler services (such as launching themed guest room arrangements, customized souvenirs, and exclusive personal butler services), continuously optimize the guest experience, and help the hotel improve the repurchase rate of high-net-worth clients and enhance its brand reputation. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率。 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 7. 监督所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 8. 领导和激励团队，建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 Lead and motivate the team, foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 9. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 10. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 11. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 12. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少1年酒店相关岗位工作经验。 At least 1 years of relevant work experience in hotels. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2,7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线，7号线和14号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader/Associate - Guest Relations to join our Rooms team. As a S Service Leader/Associate - Guest Relations, we rely on you to: Enhance guest relations and loyalty scores Provide support to ensure a smooth and efficient Guest Relations Operation Handle all guest requests in a timely, professional and efficient manner Provide all-rounded guest services such as checking in and out Contribute towards a memorable hotel experience for all guests We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelier Has strong interpersonal and communication skills Has a can-do attitude Communicates with fluency in English and local language Has no fear of challenges 工作概述： 提高宾客关系及忠诚度指数 为保证宾客关系部顺利高效的运营提供支持 及时高效地处理客人投诉 提供全方位的宾客服务，如入住和退房 为所有客人提供难忘的入住体验 岗位要求： 为身为酒店人而自豪 优秀的互动及沟通技巧 流利的英语书写及沟通 有积极进取的态度 喜欢挑战 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责： 1、确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 2、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 3、准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 岗位要求： 1、声音甜美，乐于与人沟通。 2、有酒店相关工作经验者优先。 3、熟练的英语口语沟通能力。 4、具有服务热忱 5、有良好的团队合作精神

运营总监（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘运营总监1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 我们期待一位真正具备酒店运营管理能力、执行力和筹开经验的伙伴加入核心管理团队，共同完成酒店从筹备、开业到稳定运营的全过程。 岗位职责 协助总经理全面负责酒店运营管理工作，重点统筹前厅、客房、餐饮等运营部门，确保各部门高效协同及服务品质稳定。 深度参与酒店筹备期各项工作，包括运营标准建立、部门SOP梳理、物资及运营设备确认、人员编制及招聘、员工培训、开业演练和开业准备等工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，推动各运营部门落实服务标准、质量管理及宾客体验要求，持续提升酒店服务品质和宾客满意度。 负责运营部门日常经营指标及成本管理，关注出租率、平均房价、人工成本、客用品成本、餐饮成本等核心运营数据，并提出持续优化方案。 建立并完善前厅、客房、餐饮等部门的管理流程、检查机制和绩效标准，提升团队执行效率和管理水平。 负责运营团队的招聘、培养、带教和梯队建设，打造稳定、专业、有执行力和服务意识的运营团队。 负责重大宾客接待、重要活动及突发事件的现场协调和处理，确保酒店运营安全、有序。 加强与销售、工程安保、财务、人力资源等部门的跨部门协作，共同完成酒店开业筹备及后续经营目标。 根据酒店经营情况持续分析运营问题，提出改善方案并推动落地，对运营结果负责。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店运营管理经验，有运营总监、房务总监、前厅经理、客房经理等相关管理岗位经历。 熟悉前厅、客房等核心运营模块，同时具备一定餐饮运营管理及跨部门统筹能力。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经历者优先。 具备较强的团队管理、沟通协调、问题解决和执行能力，能够真正深入现场、发现问题并推动解决。 具备较强的数据意识和成本意识，能够通过经营数据发现问题并持续改善运营结果。 认同希尔顿欢朋品牌文化，具备良好的职业素养、服务意识及责任心。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准、运营体系及人才培养机制。 筹开履历价值：参与一家177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营的完整过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌，具备更丰富的职业经历和成长空间。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，注重酒店长期经营和团队建设。 福利规范：享受五险一金、双休等规范福利待遇，并按照酒店相关制度享受员工福利及培训发展机会。 发展空间：作为酒店筹备期核心管理团队成员，可深度参与团队搭建、运营体系建设及酒店经营管理。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、文化程度不限，懂得英语优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责康体中心、健身区、泳池、更衣室、休息区日常清洁工作，保持场地整洁卫生。 2、检查各类健身设备、水电、淋浴及泳池设施状态，发现故障及时上报。 3、及时补充浴巾、洗护用品、饮用水等各类耗材，保证物资充足、摆放规范。 4、负责区域布草清点、更换、收纳，保障布草干净完好、无污渍异味。 5、礼貌接待客人，提供场地、器械使用基础指导，及时响应客人服务需求。 6、做好场地安全巡查与秩序维护，提醒客人安全规范，消除安全隐患。 7、严格遵守酒店卫生及安全制度，规范使用工具，妥善保管岗位设备。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应岗位体力劳作，无疾病、无不良嗜好。 2、具备基础沟通能力，服从工作安排。 3、工作认真负责，细心踏实，具备良好的服务意识与安全意识。 4、能接受轮班、加班及节假日、周末排班工作。 5、有团队精神，服从管理，遵守酒店各项规章制度。 6、有酒店康体、泳池、健身服务经验者优先。

【岗位职责】 1. 负责健身中心日常运营全流程保障，同步落实安全防范工作，确保中心运转有序。 Be responsible for the full-process support of the fitness center's daily operations, and simultaneously implement safety prevention work to ensure the center operates in an orderly manner. 2. 积极销售部门的产品及服务，确保健身中心营收达到目标. Proactively sell the department's products and services to ensure the health club meets its revenue targets. 3. 礼貌且高效地处理（包括内部及外部）客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，确保客人的满意度达到酒店的目标要求。 Handle complaints and suggestions from guests (both internal and external) politely and efficiently, follow up to ensure satisfactory resolution of issues, and guarantee that guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 4. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 5. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整、创新服务内容，提升客人的体验感。 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 6. 按时出勤和仪容仪表，遵守酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Maintain on-time attendance and proper grooming, comply with the hotel's grooming standards, dress neatly, and uphold high standards of personal hygiene and appearance. 7. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 8. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 9. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 10. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

The Front Desk Agent reports to Front Desk Supervisor. The Front Desk Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 前台接待向前台主管汇报，负责通过为客人提供愉快的入住、退房体验，以创造与酒店标准一致的客户满意度。 工作职责/职位描述: 1. 持续主动寻找方法提高与部门相关的所有审核分数。 2. 在追加销售时始终保持积极主动，在推荐实现更好结果的方法时始终保持创造性和积极主动。 3. 熟悉所有与宾客服务相关的标准操作程序以及酒店的政策和程序。 4. 了解酒店的所有服务、设施和活动，随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务。 5. 充分了解并为酒店每天的预期客流量（到达、离开）和活动做好充分准备。 6. 非常关注并集中精力办理入住手续，确保仔细检查房间状态，以避免入住非空置的洁净室/重复出售，并且在切割钥匙卡时，确保制作正确有效的钥匙并匹配房间号。 7. 确保所有到达的客人都受到热情的欢迎，并被护送到房间，提供酒店及房间介绍的服务。 8. 在退房时向所有客人表示诚挚的感谢，检查他们的满意度，提供有用的信息，提供行李/中转服务方面的帮助，并邀请他们返回。 职位要求： 1. 有国际奢华五星级酒店经验者优先. 2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 3. 基本的电脑应用能力。 4. 良好的中英文沟通及书写能力。

招聘岗位：礼宾专员-前厅部/专职夜班礼宾专员-前厅部 【工作职责】 问候、接待客人并协助做好入住登记。确定客人抵达和离店的详情，并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求。确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务，以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 【任职要求】 1. 优秀的沟通技巧，说话清晰、简洁、自信 2. 流利顺畅的英语口语和书面表达能力 3. 保持高标准的个人形象和仪容仪表 4. 能适应灵活的班次 5. 具有良好的宾客服务意识和团队协作精神 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日历年凯悦集团姐妹酒店12间夜免费房/月度员工认可奖励/绩效奖励 We are looking for Host-Front Office 【Job Responsibilities】 Meets and greets all guests and assists with registrations.Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling andtransportation and other services requested by guests. Ensures that all companyminimum brand standards have been implemented, and that optional brandstandards have been implemented where appropriate, works closely with other FrontOffice personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overallsuccess of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days up Annual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive