岗位职责/职位描述 岗位职责： 1、给客房客人办理入住和退房手续。 2、给客人提供相应的服务和帮助。 3、完成上级安排的工作。 任职资格： 1、20-35周岁，高中及以上学历、形象端正，沟通亲切，责任心强，工作认真细致，能接受倒班，适应晚班，上一休二/上一休一； 2、服务意识强、待人接物礼貌大方，善于与人沟通，无不良嗜好； 3、有相关工作经验者优先； 薪资待遇： 1、底薪+补贴+全员营销奖励； 2、酒店提供中、晚餐；特殊情况可提供住宿 3、节假日福利，生日会等；

【岗位职责】 1、负责为宾客提供专业、高效的前台接待服务，包括办理入住、退房、换房等手续 2、准确处理各类支付业务，熟练操作酒店管理系统，确保账务零差错 3、主动了解宾客需求，提供酒店设施、本地旅游及交通等咨询服务 4、及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊要求，建立客史档案 5、维护前台工作区域整洁，定期检查设备运行状态及物料储备 6、严格执行身份登记制度，确保公安系统录入准确及时 7、完成交接班记录及各类报表填写，确保工作无缝衔接 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女160cm/男170cm以上，普通话标准 2、具备基础英语会话能力 3、熟练使用办公软件 4、具备优秀的沟通能力和服务意识，能承受工作压力 5、接受24小时轮班工作制（含通宵夜班），节假日需值班 6、有酒店前台或高端服务行业经验者优先考虑 7、无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检

◦ 为宾客提供热情、专业的入住与退房服务。 ◦ 准确处理宾客预订、问询、留言及行李寄存等事宜。 ◦ 维护前台区域的整洁与秩序。

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8.领导交办的其他工作。 任职资格： 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2.有相关工作经验者优先； 3.良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力； 4.良好的仪容仪表； 5.可接受轮班工作制。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，基础的电脑操作、普通话标准、女生身高156cm以上、男生身高170cm以上，有酒店前台工作经验者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

有星级及以上酒店 工作经验1-3年 女士,男士不限，外貌气质佳，大专及以上文凭 30岁以下

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报 4、维护前台区域整洁及设备正常运转 【岗位要求】 1、形象气质佳、五官端正 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的服务意识和应变能力

形象气质佳，普通话标准，具备基础英语表达能力，能适应轮班工作，1年以上高端酒店前台经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息，协助解决客人在店期间的问题； 3、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰； 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件； 5、协助处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决； 6、完成交接班记录及每日报表，配合财务对账工作； 7、执行上级安排的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需简单接待外宾）； 3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、抗压能力强； 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先； 5、具备团队协作精神，善于沟通，学习能力强； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或客服经验者优先。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成团队接待，检查团队操作的细节需要达到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 为客人提供个性化的到店及离店体验。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保证客人入住及离店手续的效率性，同时保证客人信息与账目的准确性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始终维持高标准的个人形象和仪容仪表。

岗位职责 1、根据实时更新的财务政策，处理相关账目问题，不错账不漏账，不得违反财务政策。 2、在酒店推出产品时要积极售卖，完成部门任务。 3、确保前台所有设施设备的完善和正常工作，及时发现前台设施设备的不正常工作上报领导和维修部门。 4、根据领导下达的每个任务指标，积极主动的去完成，给客人一个宾至如归的体验，让客人满意我们的服务。 5、 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 6、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 7、熟知部门标准工作程序。 8、负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 9、按时按质完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、具备大专学历。 2、为人热情大方，积极开朗，具有一定的抗压能力，接受倒班制工作，具有健康证明。 3、具备良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，以展现专业的服务态度。 4、具有大专或以上的学历，拥有与他人交往的沟通技能。 5、能够读写英语。 6、酒店管理专业或拥有国际联号工作经历优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，提升经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或同等工作经验； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息，确保准确无误； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍，提升客人满意度； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，确保服务质量； 4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象； 6、协助完成部门交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

岗位职责：  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订

形象好，有亲和力，表达能力强，有国际连锁品牌酒店前台工作，万豪品牌前台工作经验优先。

1、 掌握酒店各项设施，功能及营业时间。 2、 接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。 3、 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。 4、 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况；并努力推销客人家宾会使之成为会员。 5、 熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。 6、 掌握新的房价、房型动态及其他相关部门的动态。 7、 遵守酒店的相关财务制度和相关管理规定。 8、 重视宾客的投诉，努力答复。 9、 迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。 10、妥善处理宾客信函、包裹和留言。 11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 12、做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。 工作时间：能接受倒班

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 【岗位要求】 1、具有相关工作经验者将会优先考虑 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、具有对酒店行业以及前厅部的基本知识的了解，需具有良好的外表、积极的态度和学习的潜力 公司福利：入职购买社保、公积金；提供食宿。

JOB OVERVIEW职位概述 •Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests and assisting them with inquiries.  •负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房以及协助处理客人的问询等。 •Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  •随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 •Registers and rooms all arrivals according to established procedures •按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English •能够读写英语 •Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System •熟练使用微软办公软件和前台系统 •2 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  •拥有2年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.负责为宾客办理入住登记手续。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉酒店有关酒店销售的各项政策，努力推销。 5.标准的对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的前台报表信息 期望从事酒店行业，热爱服务工作；有一定计算机操作基础； 能够接受倒班。

1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策； 2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务； 3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续； 4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续； 5. 负责将客房的各项收费入帐； 6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务； 7. 掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况； 8. 为客提供外币兑换服务； 9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款； 10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序； 11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价； 12. 任何异常事件及时向上级汇报； 13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息； 14. 保持维护所在工作区域的高度整洁； 15.完成上级领导指派的各项其他工作。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统 3、接收并转接电话，处理客户邮件及留言 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力 3、能够熟练操作办公软件及酒店管理系统（Opera） 4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 5、具备较强的应变能力和团队协作精神