工作职责： • Ensure quality function is aligned with corporate standard and requirement 确保质量职责与集团的标准和要求一致。 • Communicate the quality issues with other departments 与其他部门交流质量问题。 • Ensure all quality information are documented, summarized and communicated 确保所有质量的信息存档，总结和沟通顺畅。 • Document and communicate all quality information with other departments, including information from CHANCE, SALT, Social Media and Email Surveys, etc. 存储和与其他部门交流所有质量相关的信息，包括来自CHANCE, SALT客人满意度分数，社交媒体反馈，邮件调查等信息。 • Ensure SALT Comprehensive Reports are downloaded and saved timely and accurately 确保下载SALT综合报告并及时准确的保存。 • Write and post Monthly Executive Summary of Individual Guest Satisfaction Scores timely and accurately 及时并准确地记录并招贴月客人满意度分数的分析会总结。 • Write Monthly Top Three Individual Guest Defects and communicate with all department heads in a timely manner 每月记录前3个客人入住瑕疵问题，并及时与所有部门经理交流。 • Conduct quality survey through e－mail, phone call or conversation with hotel guests 通过邮件、电话或与酒店客人交谈的形式执行质量调查。 • Track and analyze key quality drivers and communicate the interpretation to other departments 追踪和分析主要的质量问题，并向其他部门进行解释。 • Update quality board 更新质量信息板。 • Assist all departments to achieve quality goals 协助所有部门达到质量目标 • Provide key departments with quality consultation in departmental strategic planning 在部门策略计划制定中，向主要部门提供质量咨询 • Ensure quality scores and comments are communicated to concerned departments timely through conversation, emails, and presentation 确保通过交谈、邮件和培训的方式，将质量分数和反馈与相关部门及时沟通 • Partner with key departments to identify the gap between current situation and quality goals 与主要部门合作识别当前形式和质量目标之间的差距。 • Partner with key departments to develop and implement quality improvement plan or project 与主要部门合作开发和完成质量提高计划或项目。 • Partner with training department to develop quality training programs 与培训部门合作研发质量培训项目。 • Promote quality awareness and provide experienced guidance through training 推动质量意识，通过培训提供有根据的引导 • Energize operation departments’ reporting of service defects 推动运营部门的服务瑕疵报告作出分析和跟踪。 • Partner with operation departments to achieve their revenue goals through quality initiatives. 通过质量创新，与运营部门合作达到他们的收益目标。 • identify the root cause of wastage and operation process deficiency or defects 识别浪费、运营过程中的不足或瑕疵的根源。 • measure the financial impact caused by wastage and operation process deficiency or defects 衡量由于浪费和运营过程中的不足或瑕疵导致的财务影响。 • Analyze the operation process deficiency or defects 分析运营过程中的不足或瑕疵。 • DEVELOP efficient operation procedures and practices 开发有效的运营程序和操作。 • implement plans to reduce wastage and improve the efficiency of operation process 完成降低浪费、提高运营过程效率的计划。 • Participate in project teams to develop and implement quality strategies and plans. 参与项目小组研发并完成质量策略和计划。 • Develop and implement annual quality strategic plan that is consistent with corporate philosophy and business objectives 研发和完成年度质量策略计划，确保该计划与集团理念和业务目标一致。 • Identify non－conformances and recommend reactive solutions and proactive plans 识别非一致性且推荐积极的解决方案和计划。 • Undertake internal quality audit to ensure that the operation departments follow the required procedures and quality standards 进行内部质量审计，确保运营部门遵循规定的程序和质量标准。 • Completes and accomplishes other tasks and projects assigned by General Manager. 完成由总经理委派的其他工作。 任职资格： • University degree in hospitality management, business administration, or related fields, such as statistics; MBA or Master of Science degree in Management is a plus. 大学学历，酒店管理、企业管理或相关专业，例如：统计；工商管理硕士或理科管理硕士为佳。 • Knowledge in management issues and problem－solving techniques, e.g. statistical quality control, etc. 熟知管理及解决问题的技术，例如，统计质量控制等。 • An understanding of quality principles 理解质量原则。 • Five－year work experience with a minimum of three－year in a hotel operation 5年工作经验，至少3年酒店运营工作经验。 • Preferably in the areas of operational excellence and total guest satisfaction 最好了解部门认证和客人满意度方面的业务。 • Preferably direct experience with six sigma, TQM, or reliability management 最好有TQM或信誉管理方面的直接经验。 • Two or three years’ experience in managing functional personnel or quality improvement teams 管理人员或提高团队质量方面2－3年工作经验。 • Proven leadership skills and ability to promote personal development 被认可的领导力技巧和提高自身素质的能力。 • A team player, as well as a team leader 合格的团队合作者和团队领导 • Ability to liaison effectively with the guidance team and key groups 有效与高管和主要团队沟通的能力 • Strong written and oral communication skills in English & Chinese languages 较强的中英文书写和口头沟通技巧 • Excellent interpersonal skill 出色的人际关系能力 • Excellent analytical and problem－solving skills 出色的数据分析和问题解决能力 • Ability to involve key groups to solve problems 引导主要团队解决问题的能力 • Ability to develop and formulate operating processes and quality strategies to support business objectives 开发、公式化运营程序和质量策略，以便支持业务目标。 • Training and presentation skills 培训和演讲技巧

Assitant Quality Manager plays a very important role in quality assurance and performs many different tasks; through information collection and analysis to provide the departments with selective data; responsible for developing quality programs so as to optimize procedure, increase productivity, which will in turn to improve guest satisfaction in regard to the brand standards and meet the company’s business objectives. 助理质量经理在质量管理表现起到重要作用，收集信息分析部门表现；负责开展质量管理工作优化流程，提高工作效率，从而提高客户满意度，达到品牌要求，实现运营目标。 Assist the Quality Manager with daily tasks. 协助质量经理完成日常工作。

岗位职责： 1、负责开展日常安全监督检查，督促隐患整改 2、组织开展安全教育培训，提高全员安全意识 3、协助建设应急管理体系，参与应急预案的编制与修订，组织开展应急演练 4、参与安全事故调查，收集相关资料，整理事故档案，跟踪预防措施执行情况 5、统筹安全资源配置，执行职业健康与劳动防护管理。 任职条件： 1、本科及以上学历；具备相关职称证书；3年以上相关行业工作经验 2、熟悉安全管理工作流程 3、熟悉国家和地方的消防、治安、交通/食品安全方面的法律法规 4、具备良好的团队协作能力、优秀的服务意识和良好的分析解决问题能力、高效的执行力。

岗位职责： 1. 协助处理项目物业管理，包括文件收发、档案整理、结算资料整理、会议纪要撰写等 2. 管理物业合同、巡检记录等各项资料归档 3. 对接保洁、安保等外包服务单位，做好考勤检查、质量监督等工作 4. 协助项目部工程资料收集、整理及基础报表编制 5. 跟进项目进度信息登记，协助组织项目例会 6. 完成上级交办的其他工作 任职要求： 1. 35周岁及以下，本科及以上学历 2. 2年以上物业行业工作经验，有项目资料管理或工程行政经验者优先 3. 熟练使用Office办公软件，具备良好的公文写作能力 4. 工作细心，责任心强，能适应物业行业工作节奏

岗位职责 1.做好商品和物业的销售工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业员操作规范，明码标价。 2.卫生工作要认真细致，做到干净清洁。 3.接待宾客时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 4.出售的商品包装要牢固美观，方便宾客携带。 5.爱护商品，做好商品和物业的清洁卫生工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有销售工作经验2年以上优先考虑。 2.掌握一定的英语口语表达能力，能与宾客进行交流。 3.工作认真负责，有强烈的工作责任感。 4.仪表端正、身体健康。 5.能接受酒店轮班制度。 6.请在指定邮箱（hr@whiteswanhotel.com）投递简历及相关材料（包括但不限于个人身份证、户口本、学历证书及学历认证、学位证书及学位认证（如有）、职称或技能类证书（如有）和无犯罪记录证明等扫描版资料）进行报名。 考虑到酒店服务业的流动性，宾馆每个工作日均对上述招聘岗位的投放简历人员进行资格筛选，并对符合基本任职条件的应聘者预约现场面试时间，请各应聘者随时留意相关通知。

【岗位职责】 1、负责园区公共区域及客房的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生； 2、及时补充公共区域的消耗品，如纸巾、洗漱用品等； 3、发现设施设备损坏或异常情况时，及时上报相关部门处理； 4、协助完成上级安排的其他临时性清洁任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能够适应体力劳动及站立工作； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够服从工作安排，适应轮班制度（如有需要）； 4、无不良嗜好，具备团队合作精神； 5、有相关保洁工作经验者优先，无经验者可提供培训。

岗位职责： 物业保洁员，负责大厦公共区域保洁工作。 职位要求： 1、48岁以下，不限学历及性别，身体健康，形象端正； 2、适应两班工作制（早班：8:00-16:00，中班16:00-24:00）； 3、优先录用条件：有酒店、物业管理企业工作经验优先录用。 公司提供具有竞争力的薪酬福利与良好的发展空间： 1、国企，稳定，持久发展的企业； 2、基本工资+效益工资+补贴，有年底双薪、各类奖金等。 3、工作时长：8小时/天，五天工作制，加班另算。 4、五险一金齐全，上班包两餐工作餐，提供住宿。 5、每周公司文体活动、每年员工体检、带薪年假以及享有国家法定休假。 6、公司提供良好的晋升培训机会：公司内部培训、拓展培训、外派培训，拥有完善的晋升平台及内部竞岗机制。

【该岗位为外包编制，介意勿投】 *此为公司园区基础配套 工作职责 1、统筹清洁排班，督导保洁完成日常作业，处理现场问题； 2、协助制定保洁计划，优化作业流程；协调资源提升服务品质； 3、完成领导交办的任务； 职位要求 1、品行端正，无不良嗜好，服从安排，爱岗敬业，责任心强； 2、身体健康，愿意吃苦耐劳，责任心强、沟通执行力佳； 3、熟悉保洁流程，可一线实操，有培训经验，有保洁带队管理经验优先。 提示：园区实行全面禁烟制度

岗位职责： 1、根据面试情况，能接受各岗位的安排。 岗位要求： 1、持有有效残疾人证件，初中或等以上学历； 2、良好的行动能力及自理能力，吃苦耐劳，服从安排。 酒店福利：免费提供食宿、月休8天、五险一金、节假日福利

单休，月休4天，分早班和晚班） 岗位职责 1.负责公寓客房、接待室、走廊、电梯间、楼梯间、卫生间等公共区域的日常清扫、擦拭与除尘作业，保持地面洁净卫生间无异味。 2.负责客房整理、布草更换与归位，补充客房用品、垃圾清理及垃圾分类。 3.定期擦拭玻璃、门窗、扶手及标识标牌，规范填写保洁作业记录与客房清洁登记表，积极配合服务质量检查与考核。 4.负责公共区域及客房的日常消毒工作，严格执行一客一换一消毒制度，确保住宿环境卫生安全达标。 5.协助会议、活动期间的场地布置、保洁保障及善后整理工作；协助做好客房设施完好情况巡查，发现设施损坏或安全隐患须立即上报。 任职要求 1.中共党员优先；年龄25—55周岁，身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证明，能适应体力劳动及加班、应急工作安排。 2.初中及以上学历，有一年以上公寓客房保洁或宾馆服务工作经验者优先。 3.品行端正，吃苦耐劳，工作认真细致。 工作时间: 单休制，周六、日轮休1天，每日工作8小时 工作日：早班8:00—17:00，晚班17:00—次日8:00 上班地点：广州市天河区柯木塱地铁站附近

保洁部经理 职责概要： 1、统筹酒店公区卫生、维护与美化； 2、制定计划、主持例会、督办落实； 3、建团队、抓培训、严考核；控成本、管物资； 4、落实安全与设备维保；推进消杀防疫； 5、强化现场巡查（交接班、操作规程、服务规范）； 6、跨部门协作，完成上级交办任务。 任职要求： 1、经验： 外聘需1年以上同岗或2年以上主管经验； 2、能力： 精通保洁流程与设备用品使用；具备团队管理、培训督导、现场管控及突发事件处理能力；善于沟通协调与分析解决问题。 3、素质： 认同企业文化，责任心强，公平公正；服务意识与执行能力强，抗压能力好。 技能： 熟练办公软件，普通话标准，会粤语者优先。

岗位职责： 1.负责月子会所公共区域（如停车场、公共大堂、楼梯、卫生间、多功能室、户外花园维护等）的日常清洁、除尘、擦拭与保养工作； 2.按照规定流程和标准，对公共区域的地面每日进行保洁，定期抛光或地毯吸尘； 3.及时清空公共区域的垃圾桶，并更换垃圾袋； 4.保持公共卫生间清洁卫生，及时补充客用消耗品（如洗手液、纸巾等）； 5.正确使用、保管和保养各类清洁设备与工具，并报告任何损坏或需要补充的情况； 6.发现公共区域的设备设施损坏或安全隐患时，及时向上级汇报； 7.遵守会所的安全、卫生及环保规定，完成上级安排的其他相关工作； 任职要求： ·学历与经验： 初中或以上学历。有酒店、物业或大型场所保洁经验者优先考虑； ·个人素质： 工作认真负责，吃苦耐劳，有责任感。能自觉遵守规章制度，服从工作安排； ·身体条件： 身体健康，不吸烟，无不良嗜好，能适应一定的体力劳动和站立工作； ·其他要求： 具有良好的团队合作精神；（岗位考虑：叔叔58岁以内） 上班时间：两头班：上午：8:00-12:00/下午：14:30-20:00（包午餐晚餐）

【岗位职责】 负责酒店大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间、酒店外围、会议室、康乐区域、办公区等全域公共空间的日常清洁，落实酒店卫生保洁标准，保障公共区域时刻整洁、干净、有序，维护酒店整体服务形象与宾客入住体验，配合团队完成各项保洁任务，服从上级统一调度与管理 【任职要求】 1、身体健康，无不良嗜好，具备吃苦耐劳、踏实肯干的职业素养。 熟悉操作各类清洁设备，包括洗地机、吸尘器、抛光机、高压水枪、地毯清洗机 2、学历不限，有酒店保洁相关工作经验者优先。 月休6天，五险，提供免费员工宿舍、员工餐、工服，享受带薪年假、节日福利、生日福利、员工团建、岗位培训等。 工作地址：广州黄埔新阳西路16号 广州福朋喜来登酒店

【该岗位为外包编制，介意勿投】 *此为公司园区基础配套 工作职责 1、负责园区所分配区域的卫生清洁工作（包含厕所）； 2、保证按质按量的完成所分配的任务； 3、完成领导交办的任务； 职位要求 1、品行端正，无不良嗜好，服从安排，爱岗敬业，责任心强； 2、身体健康，愿意吃苦耐劳，有相关工作经验者优先。 提示：公司实行全面禁烟制度

工作单位：广州市瑰悦花艺有限公司 工作地点：广州瑰丽酒店花房 + 门店 岗位职责： 全面负责公司日常经营管理工作，统筹花艺设计、门店运营、酒店项目对接及外部业务拓展，带领团队实现销售增长与品牌提升，向执行总监汇报。 1. 业务拓展与销售增长 制定并执行公司年度销售目标与增长策略，拓展酒店、商业空间、婚礼、活动布置等B端客户，同时提升零售端（门店+线上）营收 主动开发新客户资源，维护现有大客户关系（含奢华、高端酒店等战略合作伙伴），挖掘复购与交叉销售机会 管理及监督线上获客渠道（微信私域、小程序、大众点评、小红书等），将线上流量转化为实际订单 关注市场趋势与竞品动态，提出新产品线、新服务模式的开发建议 2. 花艺专业与品质把控 具备资深花艺设计能力，能独立完成高端商业项目（酒店大堂、宴会、婚礼、节日装置、品牌活动、公司活动等）的方案设计与现场执行 建立并维护公司花艺品质标准，审核团队作品，确保出品稳定达到高星级酒店及高端客户要求 主导季节性新品研发、节日限定系列及花艺课程产品设计 3. 团队管理 负责花艺师、门店销售、业务拓展等岗位的人员招聘、排班、培训、绩效考核与日常督导 建立清晰的岗位分工与协作机制，协调花房制作与门店零售的高效配合及人员调配 培养骨干梯队，提升团队整体专业水平与执行力 营造积极、专业的团队文化，控制核心人员流失 4. 运营与成本控制 统筹鲜花采购、库存管理、损耗控制，优化供应链成本 监督门店日常运营（陈列、卫生、服务标准、营业时间管理） 管理项目全流程：接单→方案→备料→制作→现场→验收→回款 维护财务纪律，控制运营成本，确保各业务线毛利率达标 5. 品牌与客户关系 代表公司维护与高星级酒店、品牌与公司等核心合作方的日常关系，确保服务满意度与续约 处理重大客户投诉与突发事件，维护品牌声誉 参与行业活动、媒体露出等品牌推广事务

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、餐厅、客房等区域的花艺设计与布置 2、根据季节、节日及酒店活动需求，定期更换花艺装饰 3、维护花材新鲜度，及时更换枯萎花材，保持花艺作品的最佳状态 4、管理花材库存，控制成本，避免浪费 5、协助酒店各类活动的现场花艺布置与执行 【岗位要求】 1、具备基本的花艺设计能力，熟悉常见花材特性 2、能够独立完成花艺作品制作与布置 3、工作细致耐心，具备良好的审美能力 4、能适应早晚班次安排，节假日需轮班 5、有相关花艺工作经验者优先。

职责及义务 1.负责塔楼、商场和停车场的日常巡查与物业管理； 2.负责物业各项费用收取，出具相关缴费单、申请发票开具等； 3.负责出具各类停车券，对停车券系统做好管理登记工作； 4.负责产权车辆、月保车辆、员工车辆等月度收费及日常管理工作； 5.负责停车券的出具及日常数据整理登记工作； 6.充分理解并遵守员工手册及人事管理制度内容； 7.完成上级交办的其他工作。 任职资格 1.具备良好的中文口头表达及书写能力； 2.具备良好的计算机操作技能，至少会使用Windows 10以上操作系统、Microsoft Office 2016或更高版本、互联网及其他行业流行出版软件；