工作内容： 1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验； 2、建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定精准的客户维系方案； 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决； 4、策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度； 5、定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进； 6、监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告。 岗位要求： 1、三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验； 2、出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力； 3、优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流； 4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力； 5、形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间； 6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先。

Job Responsibilities 岗位职责 Provide personalized and high-quality service experiences for VIP clients and distinguished guests, developing and implementing service solutions based on individual needs. 为VIP客户及重要宾客提供个性化、高品质的服务体验，根据需求制定并落实服务方案 Coordinate daily schedules, travel arrangements, activities, and important hosting requirements to ensure efficient and seamless service delivery. 统筹客户日常安排、出行计划、活动组织及重要接待工作，确保各项服务高效、有序开展。 Lead and manage service teams, including work allocation, coaching, service quality monitoring, and performance feedback, to continuously enhance service standards. 负责服务团队的协调与管理，包括工作安排、培训指导、服务质量监督及绩效反馈，持续提升整体服务水平。 Establish and optimize service standards, procedures, and workflows to ensure consistent execution and a high-quality client experience. 建立并优化服务标准及工作流程，确保服务团队按照既定标准执行，为客户提供一致且优质的服务体验。 Coordinate dining, transportation, wellness, leisure, and other lifestyle-related services, ensuring smooth execution of all arrangements. 根据需求协调餐饮、交通、健康管理、休闲娱乐及其他生活方式服务资源，推动各项安排顺利落地。 Assist in planning and executing business receptions, private gatherings, festive celebrations, and other key events, while coordinating resources and monitoring execution. 协助策划及执行商务接待、私人宴请、节庆活动及其他重要活动，统筹相关资源并跟进执行效果。 Develop and maintain a network of quality vendors and service partners to continuously enhance service resources and delivery standards. 建立和维护优质供应商及服务资源网络，持续优化合作资源及服务品质。 Handle client requests, special projects, and unexpected situations professionally, coordinating with internal and external stakeholders to provide timely solutions. 妥善处理客户需求、特殊项目及突发事项，协调相关团队及合作伙伴提供及时解决方案。 Regularly gather service feedback, analyze evolving client needs, and continuously improve service processes and customer experiences. 定期收集服务反馈，分析客户需求变化，持续优化服务流程及客户体验。 Maintain strict confidentiality and ensure the protection of client information, records, and privacy at all times. 严格遵守保密原则，妥善保护客户信息及相关资料，维护客户隐私安全。 Job Requirements 岗位要求 Bachelor's degree or above, preferably in Hospitality Management, Tourism Management, Luxury Service Management, or a related field. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、奢华服务管理或相关专业优先。 Minimum of five years of experience in international luxury hotels, upscale resorts, private clubs, or high-end client service environments. 五年以上国际品牌酒店、高端度假酒店、私人会所或高端客户服务相关工作经验。 Experience in butler services, concierge services, guest relations, or VIP services required; prior team management experience is preferred. 具备管家服务、礼宾服务、宾客关系管理或VIP服务经验，拥有团队管理经验者优先。 Strong understanding of luxury service standards and guest experience management, with exceptional attention to detail and service excellence. 熟悉高端服务标准及客户体验管理，具备优秀的服务意识及细节管理能力。 Proven organizational, coordination, resource integration, team leadership, and project management capabilities. 具备较强的组织协调能力、资源整合能力、团队管理能力及项目推进能力。 Fluent in both spoken and written Chinese and English. 具备流利的中英文沟通及书面表达能力。 Highly responsible, proactive, and resourceful, with strong execution, adaptability, and problem-solving skills, and the ability to manage multiple priorities simultaneously. 责任心强，具备优秀的执行力、应变能力及问题解决能力，能够同时处理多项事务。 Demonstrates professionalism, integrity, and discretion, with the flexibility to accommodate varied schedules and domestic or international travel when required. 具有良好的职业操守和保密意识，能够适应灵活工作安排及必要的国内外差旅。

【岗位要求】 1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 3.协助前厅经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行 4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 【任职资格】 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工； 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致； 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标； 4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力； 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定； 9、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。 招聘要求： 1. 具备同岗位工作经验至少1年以上。 2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 具备一定英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 8. 有良好的团队领导精神及执行力，良好的组织以及解決问题的能力。 9. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

【岗位职责】 1、在前厅经理带领下，负责前厅部与客户忠诚度的日常运营管理工作，确保服务质量符合喜来登标准 2、监督前台、礼宾、总机、行政酒廊等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、分析宾客满意度并推动完成客户忠诚度指标。 5、负责部门排班、培训及员工绩效考核 6、协调与其他部门的运营衔接工作 7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，有万豪品牌酒店工作经历优先。 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等以上英语水平） 4、具备优秀的客户关系处理技巧 5、能够承受高强度工作压力 6、具备团队建设与培训能力 7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9.夜班经理负责夜间宾客服务经理班次工作，其他职责与宾客服务经理相同。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。万豪旗下品牌同岗经验优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 负责宾客服务中心日常运营，确保来电、留言、叫醒服务等处理及时、准确、专业； 监督员工执行酒店制度与服务流程，优化电话系统及相关设备，维护工作区域整洁有序； 建立客情反馈机制，定期汇总分析服务数据并向领导汇报； 负责部门排班、培训及绩效考核，组织新员工入职培训、在岗技能培训及应急流程演练； 为VIP及常住客户提供个性化服务，协调房内送餐，收集分析客户偏好，处理投诉并跟进改进； 主持交班会及月度部门会议，协调餐饮、房务、工程等部门，更新本地信息库，共享重要客情信息。 任职要求： 中专及以上学历； 同星级集团酒店同等岗位2年以上任职经验； 具备良好的沟通能力与服务应变技巧。

【岗位为瑞吉酒店招聘岗位】 岗位职责 1. 负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验 2. 建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定客户维系方案 3. 处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决 4. 策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度 5. 定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进 6. 监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告 岗位要求 1. 三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验 2. 出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力 3. 优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流 4. 熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力 5. 形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间 6. 有酒店忠诚度计划运营经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

工作职责： 1、处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系 2、全程重要贵宾的接待工作。 3、网络第三方平台的网评客诉跟进。 任职资格： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，1年以上相关工作经验优先； 2、接受通宵班，有文旅、酒店业工作经历； 3、形象良好，持有英语四级或以上英语证书，有一定的英语能力优先考虑：

工作职责： 1. 处理客务关系日常事务，对客务关系日常工作进行计划、组织、协调和控制，确保部门运营秩序； 2、代表总经理处理各项投诉及突发事件，监督和指导部门处理各类投诉与突发事件，维持酒店正常营运； 3、协助总经理或代表总经理接待酒店重要客人； 4、协助跟进政府接待以及迎检等工作；  5. 与酒店各部门保持良好的工作沟通和协调。 任职资格： 1. 大专及以上学历，具有4年以上星级酒店管理经验，有同等相关工作经验优先； 2. 了解各部门的运作程序，熟悉掌握业务知识，了解各国各地区的礼仪、忌讳及熟悉掌握法律常识； 3. 熟悉Opera系统操作，熟悉各类办公软件操作； 4. 国语、粤语、英语口语流利。

工作地点：深圳湾城际酒店 岗位职责： 1. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 2. 前厅负责人不在期间，负责协调和督促各部门做好当值期间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 岗位要求： 1.大专以上学历。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。