岗位职责： 1、负责客房部各项工作； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制； 9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑。

基本功能： 负责客房部的整体经营和运作，对管理人员及员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证客房部的正常运作。 工作职责： 1.每日主持客房部交接班会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度，制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的标准及工作程序，制定各岗位班次的工作内容，并负责做好部门年度预算。 6.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；并负责培训及监督客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 9.巡视酒店范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好贵宾接待准备工作，及探访重要客人和长住客人。 11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。 12.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。 13.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 14.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。 15.完成执行上级下达的各项任务。 工作要求： 16.有三年以上客房管理工作经验及酒店筹开工作经验者优先。 17.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及客房管理、服务流程、质量标准。 18.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责Job responsibilities 1、客房核心运营统筹：全面负责山舍组团客房区域的日常运营，包括客房服务、管家服务、物资调配等，确保客房状态始终处于高端接待标准。 Overall coordination of guest room operations within the Mountain Retreat Cluster, including housekeeping, butler service, and supply management, ensuring rooms consistently meet premium hospitality standards. 2、服务品质把控：制定并执行高端客房服务流程（如夜床服务、个性化布置、管家响应时效等），确保服务体验匹配高端定位。 Develop and implement premium guest room service protocols (e.g., turndown service, personalized room setup, butler response time), ensuring service experience aligns with premium positioning. 3、物资与成本管理：负责组团内客房物资（布草、客用品、迷你吧商品等）的预算编制、库存管控及成本优化。 Manage budget planning, inventory control, and cost optimization for guest room supplies (linens, amenities, mini-bar items, etc.). 4、高端宾客接待：统筹VIP客人、长住客的全流程接待，建立并维护宾客偏好档案，推动预见性、定制化服务。 Coordinate end-to-end reception for VIPs and long-stay guests, build and maintain guest preference profiles, and enable proactive, customized service. 5、投诉与突发事件处理：快速介入并解决组团内宾客投诉及突发状况，具备现场授权与补偿决策权。 Immediately address and resolve guest complaints and emergencies within the cluster, with on-site authority for service recovery and compensation decisions. 6、团队管理：管理组团内客房服务人员（排班、任务分配、考勤、绩效评估），组织专业培训，确保服务标准落地。 Manage cluster housekeeping staff (scheduling, task allocation, attendance, performance evaluation), organize professional training, and ensure service standards are implemented. 7、跨部门协调：协调前台迎宾、工程维修、安保等统一管理部门，以及营销、销售等协作部门，确保山舍运营需求得到高效配合。 Coordinate with front desk, engineering, security, as well as marketing and sales departments, ensuring efficient support for Mountain Retreat's operational needs. 任职要求Requirements 1、大专及以上学历，3-5年高星级酒店客房运营或管家服务管理经验，有高端客房（行政楼层/别墅/精品民宿）管理经验者优先。 Associate degree or above, 3-5 years of experience in housekeeping or butler service management in upscale hotels. Experience managing premium accommodations (executive floors/villas/boutique lodges) is a plus.* 2、高端服务认知：深刻理解高端客群的服务需求（私密性、个性化、高效响应），能设计并落地高品质客房服务流程。 Deep understanding of high-end guests' service expectations (privacy, personalization, rapid response). Ability to design and implement high-quality guest room service protocols. 3、运营管理能力：熟悉客房运营全流程，具备成本控制和库存管理经验，能独立完成物资预算编制与执行。 Familiar with end-to-end housekeeping operations, with cost control and inventory management experience. Ability to independently prepare and execute supply budgets. 4、协调与沟通能力：具备出色的跨部门协调能力，能有效调动相关部门配合山舍运营需求。 Strong cross-departmental coordination skills. Ability to effectively engage relevant departments to support Mountain Retreat's operational needs. 5、问题解决与抗压能力：具备优秀的现场应变和危机处理能力，能妥善处理高端客人的投诉与突发事件。 Excellent on-the-spot problem-solving and crisis management skills. Ability to properly handle high-end guest complaints and emergencies. 6、团队领导力：具备2年以上基层团队管理经验，能有效激励团队推动服务标准落地。 Minimum 2 years of frontline team management experience. Ability to motivate the team to drive service standard implementation. 7、职业素养：形象气质佳，注重细节，责任心强，适应排班制及周末节假日轮岗。 Professional appearance, strong attention to detail, high sense of responsibility. Willing to work shifts, weekends, and public holidays.

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有酒店业 5 年的管理职位经验。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

岗位职责： 1、全面负责客房部工作，向总经理负责； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制； 9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑，持有客房部经理上岗证优先。

一、岗位职责 1. 全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、公共区域卫生、设施维护及服务质量达到凯悦臻选品牌标准。 2. 制定客房清洁计划与标准操作流程，定期检查客房、公共区域及布草质量，及时处理异常问题。 3. 合理调配部门人员编制与排班，组织岗前培训与技能考核，提升团队工作效率与服务意识。 4. 管理客房物资库存（清洁用品、客房消耗品、布草等），控制部门成本并确保供应充足。 5. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门及时解决，提升宾客满意度。 6. 配合前厅部做好房态管理、VIP 接待、退房检查等衔接工作；配合工程部落实客房维修计划。 7. 对接凯悦集团客房品牌标准，参与换牌期间的客房标准落地与质量验收。 8. 定期提交客房部运营报告，分析成本与质量数据并提出改进建议。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 5年以上客房部工作经验，2年以上客房部管理岗位经验，有国际联号酒店工作经历者优先。 3. 熟悉客房清洁流程、服务标准、安全规范及成本控制方法，能独立完成质量检查与团队指导。 4. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，注重细节，责任心强。 5. 身体健康，能适应轮班及高峰期加班安排。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量和清洁标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房部员工的工作，包括房间清洁、布草管理、物品补充等，确保高效、有序的客房服务流程； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时发现并解决问题，确保客人入住体验； 4、负责客房部成本控制，包括清洁用品、布草及其他消耗品的采购与库存管理，优化资源使用效率； 5、协调与其他部门（如前厅部、工程部、安保部）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 7、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准，有客房部管理经验者优先； 2、较强的组织协调能力和团队管理能力，能够高效分配任务并监督执行； 3、注重细节，对卫生清洁及服务质量有高标准要求，具备问题发现与解决能力； 4、良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客人投诉及突发事件； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用，降低运营成本； 6、身体健康，能够适应弹性工作时间及一定的工作压力。

岗位职责 1、负责协助管家进行客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 岗位要求 1、专科或同等以上学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房管理相关资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：郴州市苏仙区郴州大道2336号（湘南学院正对面）

1.根据酒店的战略发展规划和年度经营计划，制定酒店房务营运标准及操作流程，增强酒店营运管理水平和总体经济效益； 2.负责制定房务部运营计划，并严格控制房务运营成本； 3.对部门的预算、成本、利润进行控制和管理；对部门经营目标负责； 4.定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例；因地制宜的实施好各种防范工作； 6.定期组织部门开展员工培训，提高员工的服务技能和服务水平； 7.负责定期拜访酒店长住客人；了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉，妥善处理宾客投诉，并负责改进； 8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

全面负责客房部运营管理，制定客房清洁保养标准、布草与客用品库存管控制度，监督客房卫生质量与服务响应效率；统筹楼层排班与人员调配，检查VIP房及重要接待房，确保客房产品符合酒店标准；协调前厅、工程处理房态衔接与设施维修，控制物料消耗与运营成本。要求具备客房管理经验，熟悉客房清洁流程、布草管理及质量检查标准，有较强的执行力和团队管理能力；有度假酒店或政务接待客房管理经历者，长期稳定者优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹协调楼层、公共区域及布草房工作，确保酒店客房服务标准与卫生质量达标。 2、制定并优化客房清洁、保养及服务流程，监督执行情况，定期检查客房及公共区域设施设备，及时安排维修保养，确保宾客入住体验。 3、合理编排部门排班表，控制人力及物料成本，审核客房易耗品、清洁用品的申购与领用，杜绝浪费。 4、负责客房部员工的培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，建立高效协作的工作氛围。 5、处理宾客投诉及特殊需求，协同前台、工程、安保等部门快速响应，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、建立并完善客房档案与工作记录，定期汇总分析入住率、清洁效率、客诉数据，为管理层提供改进建议。 【岗位要求】 1、学历大专，年龄不限，有客房管理经验。 2、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并督导执行。 3、注重细节，对客房卫生、设施完好度有较高标准，具备良好的质量管控意识。 4、具备良好的沟通表达与宾客服务意识，能妥善处理各类突发状况和客人诉求。 5、工作认真负责，吃苦耐劳，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常排班、物资统计及报表整理工作。

一、岗位职责 1.部门经营与运作：制定部门年度/月度工作计划与排班模型，按出租率预测动态配置人力。 2.品质与品牌标准：100% 执行万豪客房清洁与检查标准，确保品牌标准审计客房板块无重大不符合项。 3.口碑管理：对 GSS 中“客房清洁度/客房服务”分数负责，每月分析差评归因（清洁、设施、噪音、气味），形成整改闭环并跟踪验证。 4.预算与成本：编制部门年度预算，管控人力成本率、客用品单间成本、布草损耗与洗涤费用、能耗，确保全年费用率不超预算。 5.资产与设施：建立客房资产、布草、客用品台账与月盘点制度；对房间设施设备实施日巡检与报修跟踪，管控维修房数量与时长。 6.团队建设：编制部门岗位 SOP、培训与考核体系，新员工上岗前培训合格率 100%；培养 1–2 名可接班的主管级后备。 7.安全与合规：落实消防、治安、卫生（含健康证与清洗消毒记录）、遗留物品与失物招领制度，配合卫生与消防部门检查零扣分。 二、任职要求 1.中专及以上学历，酒店管理/旅游管理相关专业优先。 2.3-5 年以上星级酒店客房管理经验，有精选或连锁酒店工作经验者优先。 3.熟悉万豪（或同级国际品牌）客房清洁标准、检查流程与品牌审计要求者优先。 熟练使用PMS系统，熟练使用电脑系统者优先。 4.45 周岁以下优先，身体健康，能适应酒店轮班与旺季工作节奏；做事细致，待客有温度；对结果负责，答应的事必有回音；具备经营者视角，懂得在不牺牲客人体验的前提下，有效降本增效。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度预算、成本控制及物资采购计划，确保运营效率与服务质量达标。 2、建立并完善客房清洁、布草洗涤、公共区域保养等标准化工作流程，定期检查客房及公共区域卫生状况，确保符合洲际品牌及五星级酒店的质量标准。 3、统筹管理客房部团队，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与员工激励，营造积极高效的工作氛围，提升团队专业素养与服务意识。 4、负责客房部与其他部门（前厅部、工程部、餐饮部等）的沟通协调，及时处理客人投诉及突发状况，保障宾客入住体验的舒适性与满意度。 5、监督客房用品、易耗品及设施设备的合理使用与维护，定期盘点库存，控制成本损耗，确保资产安全与完好。 6、制定并落实部门安全管理制度，包括消防安全、卫生防疫、员工操作安全等，定期组织培训与演练，确保符合酒店及当地法规要求。 7、关注行业动态与宾客反馈，持续优化服务流程与产品细节，配合酒店开展服务质量提升项目，助力提升酒店口碑与收益。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有5年以上五星级或高端酒店客房部工作经验，其中至少2年行政管家或同等级别管理岗位经历。 3、身体健康，能承受较强工作压力，适应酒店行业弹性工作时间。 4、熟悉客房部全流程管理，掌握布草、清洁剂、设备等专业知识，具备成本控制与预算编制能力。 5、具备出色的团队领导力、组织协调能力及突发事件处理能力，具有良好的服务意识与宾客沟通技巧。 6、熟练操作Office办公软件及酒店物业管理系统（如Opera），良好的英文沟通能力。 7、诚信正直，责任心强，具有高度的工作热情与职业操守，能以身作则带领团队达成酒店运营目标。

职位描述： 1.具有国际联号星级品牌酒店客房部管理经验； 2.全面负责酒店客房运营与品质管理、奢华服务标准及宾客体验； 3.负责部门人员排班、现场督导、技能培训、绩效考核与团队建设，规范员工服务礼仪与作业流程。管控客房备品、耗材、布草库存及损耗，控制部门运营成本； 4.统筹公区环境卫生、设施维护及外包团队品质管理，及时处理宾客反馈与客房突发事件。严格落实消防、卫生及操作安全规范，保障酒店整体环境品质、服务质量及运营安全。 任职资格： 1.拥有丰富的客房管理经验。 2.较强的领导能力和团队管理技能。 3.出色的组织和时间管理能力。 4.深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 5.熟悉客房管理系统和物业管理系统是一种优势。 6.较强的沟通和人际交往能力。 7.能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 8.了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向行政管家汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 4、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 5、接受行政管家布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 6、监督楼面和客房中心的盘点工作； 【岗位要求】 1、中专以上学历 2、有3-5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、主持、出席各区域经理及管理人员会议，了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助。 7、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升生产率及对客服务质量。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游管理相关专业优先。 2、3年以上星级酒店客房管理经验，有精选或连锁酒店工作经验者优先。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划，确保客房服务与清洁质量达到希尔顿花园品牌标准。 2、监督并指导客房服务员、公共区域保洁员及布草房员工的日常工作，合理排班与调配人手，保障客房入住、退房及续住期间的高效服务。 3、建立并完善客房部操作流程与规章制度，定期检查客房、走廊、公共区域及后台区域的卫生状况、设施设备完好度，及时整改问题。 4、负责客房物资（布草、清洁用品、客用品等）的申购、验收、保管与盘点，控制成本，避免浪费，确保库存合理。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，跟进解决并反馈，提升宾客满意度与忠诚度。 6、组织部门员工进行岗位技能培训、服务礼仪培训及安全操作规程培训，提升团队整体业务水平。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、有酒店客房管理或行政管家工作经验者优先录用，公司提供完善的培训体系。 3、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房设施设备的基本维护知识。 4、具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标。 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业工作节奏。 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先。

此岗位为珠海瑞吉酒店招聘 岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.负责管家部日常管理，分配及有效监督楼层经理及主管的工作，确保所有工作遵循酒店程序和政策； 2.掌握和执行管家部操作流程和制度，确保管家部各项操作的内外部遵从性，保障客户服务与体验，确保达成宾客满意度达到或超出酒店要求； 3.根据酒店及部门相关标准，制定和监管客房及公区清洁计划，跟进执行并检查，确保酒店公区清洁质量达到酒店要求； 4.熟练掌握客房相关成本数据，合理控制运营成本，确保所负责工作范围内对应预算目标达成。 5.协助规划和执行客房销售推广活动，完成计划分配的营收指标； 6.承接酒店人员管理策略，制定和监管部门员工学习与发展类计划，确保部门培训达到酒店要求标准； 7.协助执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求； 8.协助制定本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求； 9.结合业务实践经验，提前识别业务中可能存在的问题和风险，提供针对性的解决方案和预防措施，有效指导工作，确保业务风险在可控范围内。 任职资格： 1.五年以上品牌酒店客房管理经验，其中两年以上楼层经理工作经验。 2.具备良好的管理、培训及沟通能力； 3.熟练使用西软系统和各类办公软件。并掌握基础的财务知识； 4.可进行简单英语口语对话，具备基础英语读写能力； 5.掌握管家部楼层，PA，以及洗衣房运作方面的专业知识； 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。