Duties and Responsibilities工作职责（1名公共区域服务员） · Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁 · Replenishes guest supplies · 补充客用品 · Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求 · Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior · 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况 · Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair · 保证设备的清洁和修缮 · Maintains a section room report · 完成区域客房报告 · Maintains a daily room checklist · 完成每日客房检查工作单 · Meets with superior and takes on daily assigned tasks · 与上级会面并承担每日分配的任务 · Reports and submits lost and found articles to superior immediately · 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品 · Report guest complaints to superior immediately · 及时向上级汇报客人的投诉 · Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动 · Records room status in allocated section accurately · 准确记录在划定的区域内的房间情况 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策 · Adheres to personal grooming and hygiene standards · 保持个人仪容和卫生标准 · Attends meetings and training sessions as required · 按要求参加会议和培训活动 · Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders · 如有需求则完成管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Able to speak, read and write English · 具有说，读和写英语的能力 Qualifications – 学历 · Primary Education or equivalent · 小学或相当程度 Experience – 经历 · Some housekeeping experience. · 拥有一些客房工作经验

职位描述 Job description 1.提供房间清洁服务和开夜床服务，确保按照酒店的标准和要求完成服务。 Provide room cleaning service and turn down service to assigned guest rooms to ensure service is completed according to hotel standard and guest requirement. 2.整理家具，补充房间日用品，确保房间清洁和物品摆放达到酒店标准。 Set up furniture and replenish room amenities to ensure room set up is met with hotel standard. 3.检查退房，报告和补充迷你吧物品，确保按照酒店的标准进行操作。 Check checked-out rooms, report & replenish mini bar items and quantity to ensure Policy & Procedure are followed. 4.向楼层主管/秘书报告所有机械故障，确保客房内和工作区域所有设备正常运作。 Report to Floor Supervisor/Administrator of any mechanical problems to ensure all machine lighting, pumping, fixture and furniture are kept in good condition within guest rooms and working area. 5.迅速礼貌地递送客人需要的物品，确保为客人提供标准服务，例如：洗衣服务，擦鞋服务，借用物品等。 Handle and deliver guests requests promptly with courtesy to ensure quality service is provided to guest, such as : Laundry service, shoe shine service, loan item etc. 6.所有客人失物应立即交至客房部办公室。 Reports of lost and found items to HSKP office immediately. 7.在紧急情况如火灾、停电和炸弹恐吓时随时准备执行分派的任务。 Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power cuts and bomb threats. 8.报告楼层内任何特殊事件，确保客人和酒店员工的安全。 Report any irregular matter on floor to ensure safety and security are provided to guest, employee and hotel. 9.确保所有清洁设备，工作间，工作车的干净整洁并保证卫生达到标准。 Responsible to keep all equipment, machinery, working station, working trolley clean and tidy to ensure hygiene standard is maintained. 任职要求 Qualifications 1.有相关工作经验者优先考虑，但不强硬要求。 Same relevant experience is preferred but not required. 2.良好的沟通技巧，普通话流利。 Possess good common sense and communication skills,speak fluent Mandarin.

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障 岗位要 1.有半年以上客房工作经验者优先。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1. 热情接待到店健身游泳宾客，主动提供咨询服务，完成登记，确保接待流程规范有序。 2. 负责健身中心前台区域的日常管理工作，包括电话接听、预约安排、会员信息录入与更新。 3. 向宾客介绍健身中心设施、私教课程及各类配套服务，根据宾客需求提供建议，提升客户体验。 4. 协助维持健身区域的整洁与设备归位，配合保洁人员及时清理废弃物品，确保环境符合酒店卫生标准。 5. 巡查健身区域设施设备运行状况，发现异常或故障及时上报工程部门处理，保障宾客使用安全。 6. 配合主管完成每日营收报表核对、库存盘点等基础行政工作，保证账实相符。 7. 参与健身中心团队培训及演练活动，持续提升专业知识与服务技能。 【岗位要求】 1. 此岗位招聘实习生。 2. 性格开朗，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能主动与宾客建立友好互动。 3. 工作细致耐心，具备较强责任心。 4. 具备基本电脑操作能力。

岗位职责: 1. 按照标准流程组织并执行客房清洁与整理工作，确保客房及公共区域整洁有序。 2. 协调安排客房服务人员的工作任务，监督服务质量和操作规范。 3. 负责客房用品的申领与发放，合理控制物资消耗，保障日常运营需求。 4. 检查房间设施运行情况，及时报修异常问题，确保住客使用安全。 5. 协助处理客人反馈，提升客房服务满意度。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和责任心，能承受一定强度的工作压力； 2. 有较强的组织协调能力，能够带领团队高效完成工作任务； 3. 工作细致认真，注重细节管理，执行力强； 4. 能够适应轮班工作安排，服从管理调度； 5. 具备基本的沟通能力和问题处理能力。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1.检查客房清洁情况、补充迷你吧，跟进房间设施维护工作，确保客房卫生与服务标准达标。 2. 负责楼层物资管理，包括客用品、清洁工具及布草的申领、盘点与损耗控制。 3. 协助客房主管完成新员工入职带教、技能培训及日常考勤考核。 4. 巡查公共区域及空房状态，发现工程问题、安全隐患及时上报并跟踪维修进度。 5. 执行酒店卫生与安全管理规定，定期检查清洁消毒记录及应急设备状态。 6. 查看预订房间的房况状态，准备欢迎水果，送晚安茶和礼物。 【岗位要求】 1. 年龄21-28岁，学历不限，具备1年以上酒店客房工作经验，其中至少半年领班或同级管理经验。 2. 熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理规范，能独立完成房间检查及质量评估。 3. 具备良好的沟通协调与应变能力，能妥善处理宾客诉求及员工调度问题。 4. 责任心强，工作细致，能适应酒店排班制（含轮班、周末及节假日）。 5. 熟练使用基础办公软件者优先，持有酒店服务相关证书者优先。

· Ensure guest laundry, dry cleaning and pressing is completed according to set standards. 确保客人的洗衣，干洗是按照已设置的标准完成。 · Ensure all guest requests are promptly and professionally met. 确保所有客人的要求能够得到及时、专业的解决。 · Records guest and talents laundry lists accurately. 准确地记录客人和人才的洗衣清单。 · Control the temperatures by automatic system and know about hot dry and cool dry. 通过自动系统控制温度，以明白冷烘干和热烘干。 · Operates tumblers ensuring proper weight of load and correctness of temperature. 正确操作滚筒机确保机器能负荷正确衣物重量和温度。 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy. 符合酒店的健康，安全和卫生政策。 · Adheres to personal grooming and hygiene standards. 注意个人的仪容仪表和个人卫生。 · Fully understands the difference of guest levels (VIP). 完全了解客人级别的区别（VIP）。

【岗位要求】 1、酒店专业在校生，可以实习6-12个月； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务 2、熟悉酒店所有公共区域 3、确保及时完成日常保洁工作 4、有效地处理应急事件 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改 6、安全正确地使用保洁设备 7、合理保持保洁用品的存货量 8、根据PA经理要求按照业务要求开展工作 岗位要求 1、大专及以上学历 2、具备一定的领导能力 3、身体健康，能够适应长时间工作。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁中班时段退房及续住房，确保房间整洁、布草更换及客用品补充规范到位。 2、负责夜间开床服务，按酒店标准摆放床品、拖鞋及晚安赠品，并检查房间设施设备（灯光、空调、电视等）运行正常。 3、及时响应住客的临时服务需求（如加送毛巾、洗漱用品、清洁工具等），在时限内送达并做好记录，确保对客服务响应及时、态度友好。 4、巡查并清洁楼道、电梯间、布草间及工作间等公共区域，及时收理送餐餐具及垃圾，维护责任区域安全卫生标准。 5、检查并记录客房设施损坏、物品缺失或住客遗留物品情况，按规定流程上报主管并跟进维修/报失处理，确保信息完整可追溯。 6、协助完成布草盘点、工作车整理及化学清洁剂的安全使用，遵守酒店卫生及安全操作规范，保障自身与住客人身财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，年龄不限，欢迎有志于酒店客房服务的求职者及转岗人员。 2、身体健康，能适应中班工作时间（一般为12:00-21：00左右，含用餐休息时间），无影响工作的体力及健康问题。 3、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利，能与住客进行基础交流并耐心处理需求。 4、工作踏实细致，责任心强，能按标准完成重复性清洁工作，注重卫生细节并具备一定的抗压能力。 5、遵守酒店规章制度，具备团队协作精神，能配合前台及主管完成应急任务及高峰期协调安排。

【岗位职责】 1、主动问候客人，做到"三轻"：说话轻、走路轻、操作轻 2、及时响应客人需求：加床、加被、送洗漱用品、送茶水具等提供开夜床服务 3、提供开夜床服务：整理床铺、清理垃圾、放置夜床用品 4、拾到客人遗留物品及时上报并按流程登记 5、无法处理的问题及时请示主管，不擅自做主 【岗位要求】 1、具备基本服务意识，态度热情主动 2、能够适应早晚班轮班制度 3、具备基础沟通能力，普通话流利 4、工作细致认真，有团队协作精神 5、身体健康，能适应站立工作

【岗位职责】 1、按照饭店标准操作流程，负责客房、卫生间、走廊及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范； 2、及时更换床单、被套、毛巾等布草，补充客房内客用品及迷你吧消耗品，并做好消耗记录； 3、检查客房设施设备 4、负责退房客房的快速清扫检查，发现遗留物品上报并按规定登记上交； 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳即可； 2、身体健康，无传染性疾病，能适应体力工作及弹性排班（含节假日）； 3、工作认真细致，有责任心，注重卫生细节，具备良好的服务意识； 4、能听懂普通话，沟通顺畅，服从工作安排，具备团队协作精神；

岗位使命：为 5 万元以上高净值会员打造「无感管家」式服务体验，统筹场内专属服务与场外稀缺资源交付，对 VVIP 留存与口碑负责。 岗位职责：• 搭建管家服务体系：3 分钟响应机制、客户偏好档案、场内服务 SOP； • 直接服务头部 VVIP 客户，统筹预留包间、家宴安排、到店接待等场内专属服务； • 审批外部采购型权益的使用（高端餐厅代订、演唱会票务、稀缺商品购买等），对 VVIP 年度人均权益预算负责； • 统筹场外增值服务交付：品牌溯源活动、稀缺资源对接、会员个性化需求解决； • 培养管家团队，建立服务案例库，沉淀可复制的 VVIP 服务方法论。 任职要求 • 本科及以上学历，3 年以上高净值客户服务经验； • 有五星级酒店礼宾/行政楼层、私人银行客户经理、高端会所服务背景者优先； • 具备深圳本地高端消费资源的调度能力（餐饮、票务、活动等）； • 形象气质佳，服务意识强，能在「不出现」与「随叫随到」之间把握分寸； 熟练使用基础办公软件。

岗位职责 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令； 2.检查客房的物品的合理放置及清洁卫生状况； 3.审核对客服务用品的项目和数量； 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料； 5.完成客房中心每月盘点工作； 6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作； 7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行； 8.根据酒店VIP入住情况在班前会知会各班组确保接待顺利。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。

岗位职责 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令； 2.检查客房的物品的合理放置及清洁卫生状况； 3.审核对客服务用品的项目和数量； 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料； 5.完成客房中心每月盘点工作； 6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作； 7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行； 8.根据酒店VIP入住情况在班前会知会各班组确保接待顺利。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。

职位描述 Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. 及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 Replenishes guest supplies 补充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 Maintains a section room report 完成区域客房报告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 职位资格和技能 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Some housekeeping experience. 拥有一些客房工作经验

岗位职责： 1、保持房间及外围环境的清洁、完好状态。及时报告需维修项目，实现零缺陷服务； 2、保证设施设备的良好使用状态，及时补充消耗品； 3、帮助住客搬移窗帘、家具、及其它家用设备； 4、帮助清洁房间设施（例如：窗户、地垫、地毯、墙面、灯、空调口、天花等）； 5、严格遵照公司的规章和程序，保证住客的安全、舒适； 6、预期住客的需要，并完美地实现之。 7、在需要时清洁房间保持用品的有序、可用。执行计划卫生； 8、掌握有关公司、组织、周边环境及其他相关的信息； 9、向住客介绍公共设施及相关信息，执行CARE清洁维修项目。 岗位要求： 1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干； 2、能承受工作压力；